19 expertos de Shopify comparten sus mejores consejos para aumentar los ingresos durante este clima

El comportamiento en línea ha cambiado debido al COVID-19 y es probable que los cambios se mantengan después de la pandemia. Su impacto inicial en el comercio electrónico está creando muchos desafíos nuevos para las ventas en línea y la retención de clientes recién adquiridos.

Por no hablar de que las vacaciones cada vez están más cerca .

Creo que es seguro decir que la pandemia global de COVID-19 probablemente durará hasta fin de año. Por lo tanto, necesitamos un nuevo enfoque mientras nos preparamos para la temporada navideña .

Todos piensan de manera diferente sobre el efecto de COVID-19 en el comportamiento de compras en línea. Una encuesta encontró que el 40 % de los Millennials y el 41 % de la Generación Z dicen que han reducido sus gastos . Otra encuesta realizada por Engine dice que el gasto en línea está en aumento, creciendo entre un 10 % y un 30 % en compras de comestibles y no comestibles.

La verdad es que solo algunas industrias (por ejemplo, artículos para el hogar y comestibles) ven un aumento significativo en las ventas de comercio electrónico.

Una cosa es segura, hay mucha incertidumbre.

En OptiMonk, nos sentimos muy comprometidos a ayudar a la comunidad de Shopify, así que contacté a 19 Shopify Experts y les pedí sus consejos sobre cómo aumentar los ingresos durante este clima, cuáles deberían ser sus principales prioridades y qué debe hacer para mantenerse a la vanguardia. la competencia.

Entonces, ¿estás listo para aprender de los profesionales? ¡Toma una taza de café y sumérgete!

¿Cuál es el mejor consejo que le daría a un gerente de comercio electrónico para aumentar los ingresos durante este clima?

Nueva realidad = nuevos problemas. ¿Qué puede hacer su producto para solucionar esos nuevos problemas? ¿Hay un caso de uso nuevo o ampliado que no era relevante antes de la pandemia? ¿Qué puedes destacar en tu marketing que hable auténticamente sobre los nuevos problemas que estás resolviendo? Por ejemplo, nuestra aplicación de mensajes de texto ha sido utilizada tradicionalmente por las tiendas para brindar asistencia, crear listas de marketing y enviar campañas de marketing.

Nuevos casos de uso desde la pandemia:

• Texto para reordenar. Esto es especialmente para productos recurrentes y para clientes demasiado ocupados para conectarse (trabajadores médicos, padres con niños alrededor)
• Mensajes de texto informativos para los clientes: 'todavía estamos en el negocio', 'así es como nos mantenemos seguros/nos aseguramos de que nuestros productos sean seguros'.

• Texto para recoger. Para tiendas con presencia física. Para reducir el uso compartido del teléfono y el contacto con el cliente.

No tuvimos que cambiar mucho nuestro producto para ajustarlo, pero cambiamos el enfoque de marketing en consecuencia. La seguridad es más importante, la conveniencia es más importante: comenzamos a resaltar esos accesorios de valor.

Del mismo modo, algunos de nuestros clientes están haciendo lo mismo. Por ejemplo, una librería que cambia su enfoque a sus libros más basados ​​en actividades (colorear, acertijos, libros de trabajo) para dirigirse a los padres con niños que aprenden desde casa.

¿Cuál debería ser la principal prioridad para los gerentes de comercio electrónico ahora que las vacaciones están a la vuelta de la esquina?

Un gran riesgo, especialmente en los EE. UU. pero también en cualquier otro lugar, es la logística. El envío es mucho menos confiable cuando las reglas/precauciones de salud pueden cambiar con frecuencia dependiendo de la propagación de la pandemia en un área determinada. Esto se suma a los posibles problemas políticos y al riesgo meteorológico siempre presente de la temporada.

Insto a los gerentes de comercio electrónico a asegurarse de que su cadena de suministro y sus rutas de envío estén en terreno sólido, idealmente con opciones de respaldo en su lugar. También establecería expectativas con los clientes en cuanto a posibles retrasos.

Por último, refuerce los recursos de apoyo. Los clientes están más estresados ​​y nerviosos esta temporada. Es un año estresante y ya han experimentado retrasos en los tiempos regulares. Naturalmente, recomendamos agregar mensajes de texto para asegurarse de que puede manejar más carga en menos tiempo.

¿Cómo será el comercio electrónico a fines de 2021 y, lo que es más importante, qué deberían hacer las empresas para mantenerse por delante de la competencia?

El crecimiento del comercio electrónico llegó para quedarse y continuará creciendo hasta 2021 y mucho después de que termine la pandemia. Los consumidores que se acostumbraron a hacer pedidos en línea continuarán haciéndolo, incluso si vuelven a ir a una tienda física.

Esto significa muchas oportunidades, pero también más competencia, ya que las marcas existentes y las nuevas invierten recursos en el comercio electrónico.

Para los comerciantes existentes, me centraría en la diferenciación y la lealtad. Espere que la publicidad se vuelva más costosa, espere que el ruido en los feeds de los clientes se vuelva más fuerte. Dedique tiempo a cultivar clientes y cree una verdadera relación para que no esté luchando con su dinero por su atención, sino ganándola con el producto, el servicio y la personalidad.

¿Hay algo que le gustaría agregar?

¡Buena salud y buena suerte para todos en esta temporada navideña!

¿Cuál es el mejor consejo que le daría a un gerente de comercio electrónico para aumentar los ingresos durante este clima?

Todos estamos viviendo actualmente en tiempos de incertidumbre. Como propietario de un negocio, su respuesta a esta situación en constante evolución puede cambiar a medida que conoce su industria, público objetivo y clientes mejor que nadie.

Aquí hay cinco estrategias de crecimiento de ingresos a considerar:

1. Aumente el tamaño promedio de su pedido (a través de ventas adicionales, ventas cruzadas y descuentos por cantidad).

2. Vender más a los clientes existentes (a través de remarketing, promociones, ofertas de fidelización).

3. Expanda sus líneas de productos existentes y/o agregue nuevas.

4. No tenga miedo de aumentar los precios.

5. Marketing de canales cruzados.

¿Cuál debería ser la principal prioridad para los gerentes de comercio electrónico ahora que las vacaciones están a la vuelta de la esquina?

Todo apunta a que esta será una temporada navideña muy diferente. El riesgo de que los regalos no lleguen a tiempo para las fiestas y decepcionar a los compradores es real.

Un punto de enfoque que vale la pena mencionar sería el soporte posterior al pago: actualizaciones, entrega y envío. Establezca las expectativas correctas sobre las velocidades de entrega, evite los altos costos de envío y brinde a sus clientes una manera fácil de rastrear sus envíos. Lo último que desea es que sus agentes de atención al cliente se vean inundados con consultas de Dónde está mi pedido (WISMO).

¿Cómo será el comercio electrónico a fines de 2021 y, lo que es más importante, qué deberían hacer las empresas para mantenerse por delante de la competencia?

Las ventas de comercio electrónico no tienen intención de ralentizarse. Las ventas a través de dispositivos móviles también seguirán creciendo. El volumen de compradores sociales está aumentando rápidamente.

Con las nuevas funciones de comercio electrónico en Facebook e Instagram, las redes sociales se están volviendo más importantes en el mundo del comercio electrónico. Es aconsejable mantener una fuerte presencia en las redes sociales y dedicar tiempo y recursos a construir la marca allí.

¿Hay algo que le gustaría agregar?

Sonríe respire y vaya despacio.

¿Cuál es el mejor consejo que le daría a un gerente de comercio electrónico para aumentar los ingresos durante este clima?

¡Desde que comenzó la pandemia, sus compradores han pasado más tiempo en línea que nunca! Consulte las estadísticas de su tienda y se dará cuenta de esto: la mayoría de las tiendas de comercio electrónico han visto significativamente más sesiones en línea en los últimos meses.

Puede hacer algunas cosas para asegurarse de obtener una buena parte del tiempo de observación de su comprador (y eventualmente más ventas):

Servicio al cliente: ¡este es el momento de hacer un esfuerzo adicional y ganarse a su cliente! Proporcione un servicio al cliente rápido y eficiente para asegurarse de que su comprador esté contento durante estos tiempos de prueba: ¡lo valorarán más que nunca!

Medidas seguras de COVID: comunique a sus compradores cómo garantiza la entrega sin contacto y cómo sus productos son seguros de COVID.

Empuje la compra impulsiva: los descuentos personalizados y la venta de videos en vivo en las plataformas de redes sociales contribuirían en gran medida a impulsar la compra impulsiva.

¿Cuál debería ser la principal prioridad para los gerentes de comercio electrónico ahora que las vacaciones están a la vuelta de la esquina?

¡Antes de que puedas decir truco o trato, será Navidad y te preguntarás adónde fueron Diwali y Acción de Gracias! Lo que estoy tratando de decir es esto: debe estar preparándose para las vacaciones de la temporada en este momento y con sus mejores armas de ventas y marketing.

¿Y qué es lo mejor en marketing que todos sus rivales están aprovechando y todos sus clientes, actuales o potenciales, aprovecharán? ¡Aplicaciones móviles! ¡Porque las vacaciones ofrecen grandes oportunidades móviles!

Las aplicaciones móviles ofrecen características que otros canales no pueden ofrecer. Eso es lo que hace que este medio sea excelente y ofrece un ángulo diferente para llegar a los clientes. La importancia primordial es la inmediatez que ofrece este medio. Las personas siempre están en sus teléfonos inteligentes, por lo que es la forma más rápida de comunicarse con ellos. Durante las vacaciones, las cosas son lo suficientemente locas sin tener que intentar encontrar el tiempo para comprar y la paciencia para hacerlo en la multitud. La instantaneidad de una aplicación es una bendición para estas personas.

¿Cómo será el comercio electrónico a fines de 2021 y, lo que es más importante, qué deberían hacer las empresas para mantenerse por delante de la competencia?

Según Shopify, el 78% del tráfico y el 66% de los pedidos provienen de dispositivos móviles y esta tendencia ha crecido exponencialmente en los últimos trimestres.

El comercio móvil (m-commerce), una rama del auge del comercio electrónico, ha mejorado drásticamente las perspectivas de millones de negocios de comercio electrónico a través de compras habilitadas para teléfonos inteligentes. Tiene una gran influencia en los compradores y los especialistas en marketing lo utilizan para crear conciencia de su producto o servicio y popularizar la imagen de la marca.

Al ser una opción económica, ayuda a mejorar la experiencia general de compra de los consumidores y ayuda a las empresas a mantenerse por delante de la competencia.

¿Cuál es el mejor consejo que le daría a un gerente de comercio electrónico para aumentar los ingresos durante este clima?

Mi mejor consejo es recordar que la línea superior es importante pero recordar siempre, los ingresos son vanidad y las ganancias son cordura. No pierda el enfoque en el resultado final: lo que importa es la métrica real.

¿Cuál debería ser la principal prioridad para los gerentes de comercio electrónico ahora que las vacaciones están a la vuelta de la esquina?

Estar preparado para los retrasos logísticos es fundamental antes de las vacaciones. Esto significa permitir mayores plazos de entrega de los proveedores y diversificar su estrategia logística. No confíe en un solo 3PL, su propio almacén o Amazon FBA: use más de uno o todos.

¿Cómo será el comercio electrónico a fines de 2021 y, lo que es más importante, qué deberían hacer las empresas para mantenerse por delante de la competencia?

Muchas empresas de comercio electrónico han visto crecer enormemente sus ventas durante la pandemia. Espere que las ventas de comercio electrónico vuelvan a la tierra en 2021.

¿Cuál es el mejor consejo que le daría a un gerente de comercio electrónico para aumentar los ingresos durante este clima?

Concéntrese en sus clientes existentes. Ya pagó para adquirirlos y tiene datos de primera mano sobre su comportamiento de compra: utilícelos para generar ventas repetidas. La retención de clientes ahorrará su presupuesto de marketing. También hace felices a los antiguos clientes porque la comunicación relevante y oportuna muestra respeto, que usted realmente quiere ayudarlos, no solo hacer llamadas de ventas todos los días.

¿Cuál debería ser la principal prioridad para los gerentes de comercio electrónico ahora que las vacaciones están a la vuelta de la esquina?

Para trabajar a largo plazo, no solo las ventas de vacaciones de una sola vez. Es cierto que las personas compran para otros durante este tiempo, pero debes crear una estrategia para que vuelvan a visitarte después de las fiestas y compren para sí mismos. Convertir a los compradores navideños en clientes habituales debe ser el objetivo porque está gastando mucho en este marketing navideño para adquirirlos. No deberías dejar que esto se desperdicie después de una venta.

¿Cómo será el comercio electrónico a fines de 2021 y, lo que es más importante, qué deberían hacer las empresas para mantenerse por delante de la competencia?

El comercio electrónico se está convirtiendo en la forma predeterminada de comprar y los clientes tendrán infinitas opciones. Para mantenerse a la vanguardia, las marcas deben aferrarse a sus clientes existentes, crear un vínculo significativo con ellos y retenerlos durante el mayor tiempo posible. Cuando compite con cientos de otras marcas, la adquisición no es tan importante como la retención. Los verdaderos ganadores serán aquellos que logren impulsar las ventas repetidas y crear una comunidad de seguidores leales para su marca.

¿Hay algo que le gustaría agregar?

La gente se está cansando de todos los trucos que usamos los especialistas en marketing para hacer que compren. Al final, escuchar o más bien ver cómo compran y responder a sus necesidades y deseos puede ser el mejor enfoque de marketing. Enfoque verdaderamente personalizado y relevante que los hace sentir valorados.

¿Cuál es el mejor consejo que le daría a un gerente de comercio electrónico para aumentar los ingresos durante este clima?

Los consumidores no están seguros y dudan en confiar fácilmente en las marcas. Es importante enfocarse en construir una relación con sus compradores y comunicarse con ellos con frecuencia, no solo sobre sus promociones y productos, sino también con sugerencias y consejos que agregarán valor a sus vidas. Al centrarse en la construcción de relaciones, puede aumentar el LTV de sus clientes y generar lealtad.

¿Cuál debería ser la principal prioridad para los gerentes de comercio electrónico ahora que las vacaciones están a la vuelta de la esquina?

Pruebe nuevos canales para su comercialización junto con diferentes mensajes para comprender qué funciona mejor. Al probar nuevos canales, puede crear oportunidades para captar visitantes únicos de la tienda y nuevas audiencias que de otro modo no se habrían suscrito. Por ejemplo, las marcas que comenzaron a usar notificaciones web push han visto un crecimiento mensual de suscriptores 2 veces mayor que los canales tradicionales como el correo electrónico.

¿Cómo será el comercio electrónico a fines de 2021 y, lo que es más importante, qué deberían hacer las empresas para mantenerse por delante de la competencia?

Los compradores han tomado su impulso de comprar en línea, más ahora con las restricciones con las compras en la tienda. Los comerciantes pueden impulsar estas necesidades de compra espontáneas con mensajes relevantes y contextuales que se envían instantáneamente a estos compradores. Nos encanta cómo las marcas utilizan el empuje web para resaltar productos o ventas específicos en su tienda y captar el interés de sus suscriptores al instante.

¿Hay algo que le gustaría agregar?

Trabajar en eCommerce es un placer. Nos encanta cómo la industria ha podido adaptarse sobre la marcha, creando nuevas soluciones para las cambiantes necesidades de compra. Es sorprendente ver cómo las marcas han podido llevar su negocio a Internet y contar con el apoyo de miles de expertos de la industria en su misión de hacerlo.

¿Cuál es el mejor consejo que le daría a un gerente de comercio electrónico para aumentar los ingresos durante este clima?

El mejor consejo que podría darle a un gerente de comercio electrónico para aumentar los ingresos durante este clima es que se concentre en alentar a los clientes existentes a actuar como defensores. Una reciente investigación de consumidores de LoyaltyLion ha demostrado que el 41 % ha tenido más probabilidades de dejar una reseña durante los últimos seis meses que antes, y el 54 % ha tenido más probabilidades de contarle a sus amigos sobre buenas experiencias.

Esto presenta una gran oportunidad para incentivar a los clientes leales a recomendar su marca y productos a otros. Los clientes referidos tienen más probabilidades de convertirse y tienen un valor de por vida más alto que los clientes adquiridos a través de otros canales, lo que significa que sus clientes existentes podrían ser un canal de adquisición extremadamente rentable.

¿Cuál debería ser la principal prioridad para los gerentes de comercio electrónico ahora que las vacaciones están a la vuelta de la esquina?

El 48 % de los consumidores encuestados por LoyaltyLion dijeron que priorizarán las compras con marcas que conocen y en las que confían durante este período pico, y el 51 % priorizarán las compras con marcas con las que tienen puntos/recompensas.

Los gerentes de comercio electrónico deben enfocarse en volver a involucrar a sus clientes existentes y más valiosos con anticipación, recordándoles qué es diferente y especial acerca de su marca, alertándolos sobre cualquier recompensa o beneficio sobresaliente que tengan disponible y alentando a los compradores a crear cuentas antes de que comiencen las ventas. para que puedan involucrarlos de manera más efectiva antes y durante el evento.

Es más rentable volver a atraer a los clientes que ya conocen su marca y han confiado en usted lo suficiente como para hacer una compra anteriormente, que adquirir clientes completamente nuevos, por lo que volver a atraer es de suma importancia a medida que se acercan las vacaciones.

¿Cómo será el comercio electrónico a fines de 2021 y, lo que es más importante, qué deberían hacer las empresas para mantenerse por delante de la competencia?

Uno de los cambios clave que hemos visto en el comercio electrónico en 2020 y que seguirá evolucionando hasta bien entrado 2021 es el aumento del consumismo consciente. Cada vez más, los consumidores quieren comprar con marcas que compartan sus valores y creencias: el 44% de los consumidores dicen que compraron más con marcas que se alinean con sus valores personales en los últimos seis meses.

Como tal, para mantenerse por delante de la competencia, las empresas de comercio electrónico deben asegurarse de que sus valores y creencias sean muy explícitos dentro de su comercialización, por ejemplo, permitir que los clientes ganen puntos de fidelidad por reciclar envases u ofrecer recompensas en forma de caridad. donaciones Las marcas que muestran a sus clientes que se preocupan por las mismas cosas retendrán a sus clientes y construirán relaciones y comunidades más duraderas.

¿Cuál es el mejor consejo que le daría a un gerente de comercio electrónico para aumentar los ingresos durante este clima?

Los gerentes de comercio electrónico deben enfocarse en construir relaciones sólidas con sus clientes, enfocarse más en resolver sus problemas y aportar valor.

Una verdadera marca directa al consumidor puede crear un ciclo viral de clientes leales que regresan, ayudándolos a crecer incluso durante una crisis y a largo plazo.

Incorpore un enfoque directo al consumidor en cada interacción con sus clientes y obsesiónese con la atención al cliente en cada proceso de su cadena de valor.

¿Cuál debería ser la principal prioridad para los gerentes de comercio electrónico ahora que las vacaciones están a la vuelta de la esquina?

Calcule su embudo de adquisición.

Significa que deberá identificar la propuesta de valor adecuada para su audiencia de nicho, descubrir dónde ocurre la intención de compra y duplicar sus actividades de marketing para que este proceso funcione como un piloto automático.

Algunas ideas en este canal de adquisición podrían ser: mejorar la presencia de Instagram, asociarse con otras marcas para actividades de venta cruzada o concienciación.

¿Cómo será el comercio electrónico a fines de 2021 y, lo que es más importante, qué deberían hacer las empresas para mantenerse por delante de la competencia?

El comercio electrónico está en camino de seguir creciendo y, finalmente, para fines de 2021, suprimirá los ingresos minoristas físicos para la mayoría de las industrias directas al consumidor. Para adelantarse a la competencia, los gerentes de comercio electrónico deben enfocarse en convertirse en marcas y no solo en vender máquinas.

Significa que una de las métricas más importantes será el LTV o el valor de vida del cliente. Y para lograr un alto LTV, las empresas deberán transformarse en marcas y no solo centrarse en las ventas.

A la larga, tener que adquirir 1 cliente recurrente es mucho más económico que adquirir nuevos y siempre nuevos clientes.

¿Cuál es el mejor consejo que le daría a un gerente de comercio electrónico para aumentar los ingresos durante este clima?

Todo se reduce a lo básico: ofrecer un buen producto y brindar un excelente servicio.

Con los cierres y la reducción del horario de atención de las tiendas, más consumidores comprarán en línea y a través de dispositivos móviles. Asegúrese de que su tienda en línea (imágenes, descripciones de productos, etc.) esté optimizada para dispositivos móviles. Además, asegúrese de que el pago sea lo más fluido posible para que las personas no se sientan frustradas y tentadas a rebotar.

Por ejemplo, el 28 % de los compradores abandonará su carrito si una tienda intenta obligarlos a crear una cuenta. No mire tan lejos en la retención de un cliente que lo pierda antes de la primera venta.

Además, si puede hacerlo financieramente, ofrezca envío gratuito o reducido, incluso si es solo por un tiempo limitado.

¿Cuál debería ser la principal prioridad para los gerentes de comercio electrónico ahora que las vacaciones están a la vuelta de la esquina?

Asegurarse de que su experiencia en la tienda en línea sea de primera categoría, desde la velocidad de su sitio hasta las imágenes de sus productos y su proceso de pago.

Con un posible golpe doble de COVID-19 y la temporada de gripe en el horizonte, puede esperar que los consumidores se inclinen más por el comercio electrónico que por las compras en persona. Querrá hacer que comprar en línea sea una experiencia eficiente e inspirar confianza en su decisión de comprarle a usted. Por ejemplo, asegúrese de que su sitio web sea seguro y ofrezca múltiples opciones de pago.

¿Cómo será el comercio electrónico a fines de 2021 y, lo que es más importante, qué deberían hacer las empresas para mantenerse por delante de la competencia?

2020 nos ha enseñado a esperar lo inesperado. Si bien creo que más personas volverán a las tiendas físicas el próximo año, el comercio electrónico, especialmente el comercio electrónico móvil, se mantendrá fuerte.

Para repetir mis puntos anteriores, las tiendas en línea deben continuar mejorando la velocidad de su sitio y la experiencia web en general para mantener a los compradores comprometidos y aumentar las conversiones. Hacer crecer y mantener una comunidad de consumidores leales también será esencial para mantenerse por delante de la competencia.

Si aún no lo ha hecho, comience a construir estas relaciones ahora para que permanezca presente en la próxima temporada de vacaciones y más allá.

¿Cuál es el mejor consejo que le daría a un gerente de comercio electrónico para aumentar los ingresos durante este clima?

Creo que los gerentes de comercio electrónico deben centrarse primero en construir relaciones, retención y experiencia con los clientes y desarrollarse a partir de ahí. Ahora más que nunca, los compradores tienen preguntas reales, y los canales de comunicación unidireccionales simplemente no pueden responderlas. Cuando aporta el toque humano al proceso de compra de un cliente, no solo está construyendo relaciones más estrechas con ellos, sino que también está alcanzando su objetivo final: aumentar los ingresos.

¿Cuál debería ser la principal prioridad para los gerentes de comercio electrónico ahora que las vacaciones están a la vuelta de la esquina?

Se creativo. Eso significa aprovechar el video, TikTok, crear obsequios o desafíos listos para usar. Todo tipo de formas únicas y creativas. No se concentre solo en canales de marketing externos como anuncios pagados y marketing por correo electrónico. Esos por sí solos no son suficientes, y nosotros, como consumidores, realmente no confiamos en los anuncios pagados. Cree una estrategia de marketing holística para que todos sus canales de marketing estén interconectados para que esté en contacto constante con su audiencia/clientes.

¿Cómo será el comercio electrónico a fines de 2021 y, lo que es más importante, qué deberían hacer las empresas para mantenerse por delante de la competencia?

Todos, desde tiendas minoristas y físicas, se conectan en línea y las marcas más pequeñas pueden estar pasando por un momento más difícil. Es por eso que necesitan planificar con anticipación, ser creativos y aprovechar sus propios canales. En estos días, todo se trata del panorama competitivo y de cómo su estrategia de marketing cobra vida en sus canales propios y ganados.

Los canales propios (marketing por correo electrónico, marketing por SMS, redes sociales, marketing de contenido) y ganados (cuando otras personas hablan de ti: relaciones públicas, personas influyentes) nunca funcionan individualmente. Júntelos bajo un mismo paraguas y concéntrese en crear una comunidad de seguidores y embajadores de la marca para asegurarse de mantenerse por delante de la competencia.

¿Hay algo que le gustaría agregar?

Otra cosa que las empresas deben tener en cuenta son los comentarios y las ideas de los clientes. Al adoptar el marketing conversacional por SMS, los comerciantes pueden desbloquear los comentarios y las perspectivas de los clientes para mejorar sus negocios. La mayoría de los usuarios de marketing de texto se enfocan en mensajes únicos y los resultados no son alentadores, similares a los correos electrónicos que no se responden o, lo que es peor, terminan en su carpeta de correo no deseado.

Con los SMS conversacionales, puede crear oportunidades para que sus clientes inicien una conversación, interactúen con usted, le digan lo que les gusta o no les gusta de su marca de forma directa y, lo que es más importante, les permite ver el lado humano de su marca favorita.

¿Cuál es el mejor consejo que le daría a un gerente de comercio electrónico para aumentar los ingresos durante este clima?

Aproveche sus correos electrónicos abiertos con mayor frecuencia... Los correos electrónicos de notificación de su tienda (confirmaciones de pedidos, confirmaciones de envío, correos electrónicos de bienvenida al cliente, correos electrónicos de pago abandonado y más) a menudo son oportunidades perdidas para ofrecer una experiencia superior al cliente e impulsar ventas repetidas.

¿Cuál debería ser la principal prioridad para los gerentes de comercio electrónico ahora que las vacaciones están a la vuelta de la esquina?

Convirtiendo a los compradores de una vez en clientes habituales.

¿Cómo será el comercio electrónico a fines de 2021 y, lo que es más importante, qué deberían hacer las empresas para mantenerse por delante de la competencia?

La tendencia de moverse en línea solo continuará y los compradores continuarán recurriendo primero a Internet. Una forma de mantenerse por delante de su competencia es brindar a sus clientes una rica experiencia de marca desde el momento en que llegan a su sitio, hasta su bandeja de entrada y con el paquete que reciben. Los clientes habituales son los que ayudan a separar las marcas exitosas del paquete.

¿Cuál es el mejor consejo que le daría a un gerente de comercio electrónico para aumentar los ingresos durante este clima?

Los datos muestran que la copia es 2 veces más influyente que el diseño en la conversión de los visitantes. Concéntrese en mejorar la copia en las páginas de sus productos y otras páginas de destino clave. La copia es cómo puedes destacarte del ruido. Realice pruebas de copia (por ejemplo, utilizando Copytesting.com) para saber cómo percibe su audiencia su copia, qué no entienden, qué no está claro, qué les desagrada y qué argumentos les llegan.

¿Cuál debería ser la principal prioridad para los gerentes de comercio electrónico ahora que las vacaciones están a la vuelta de la esquina?

Concéntrese en mejorar su tasa de conversión, de modo que cuando obtenga ese pico de tráfico de vacaciones, esté listo.

¿Cómo será el comercio electrónico a fines de 2021 y, lo que es más importante, qué deberían hacer las empresas para mantenerse por delante de la competencia?

Trabaja duro para ser diferente de la competencia y sobresalir del mar de similitudes . Su marca y mensajes son las formas más fáciles de lograrlo. La creación de marca lleva tiempo, pero puede mejorar su mensaje ahora mismo.

¿Cuál es el mejor consejo que le daría a un gerente de comercio electrónico para aumentar los ingresos durante este clima?

Mi recomendación principal siempre es asegurarse de que está creando una conexión con sus clientes más allá de sus productos. Tus clientes necesitan entender lo que representas como marca para que puedan sentirse representados por tus valores.

En el futuro, crear una comunidad en torno a su marca ayudará no solo en términos de compras recurrentes de estos clientes felices, sino que también lo ayudará a generar boca a boca en torno a su marca; que es el canal de marketing más rentable actualmente disponible para cualquier comerciante.

¿Cuál debería ser la principal prioridad para los gerentes de comercio electrónico ahora que las vacaciones están a la vuelta de la esquina?

Está a punto de adquirir muchos clientes nuevos; asegúrese de que no se olviden de usted tan pronto como salgan de la caja. Debe implementar un plan posterior a la compra para mantener a estos nuevos clientes comprometidos con su marca y convertir ese compromiso en futuras compras y referencias.

¿Cómo será el comercio electrónico a fines de 2021 y, lo que es más importante, qué deberían hacer las empresas para mantenerse por delante de la competencia?

Teniendo en cuenta que en 2020 hemos alcanzado el nivel de penetración de comercio electrónico que se esperaba para 2025, cualquier cosa puede pasar en este punto. Si tuviera que hacer una predicción, el comercio electrónico se establecerá como la "nueva normalidad" en el mundo de las compras, con más consumidores confiando en el comercio electrónico para las compras diarias regulares.

Más que nunca, es fundamental que los comerciantes construyan una comunidad en torno a sus marcas. Aprende qué es lo único que todos tus clientes tienen en común y crea un espacio donde puedan conectarse e interactuar entre ellos y con tu marca (sin convertirlo en un canal promocional).

¿Cuál es el mejor consejo que le daría a un gerente de comercio electrónico para aumentar los ingresos durante este clima?

Como administrador de comercio electrónico, debe centrarse radicalmente en la calidad del viaje de su cliente. Como tantas empresas de repente se mudaron a Internet y cada una de ellas está a un clic de distancia, la única forma de ganar en este clima es servir a sus clientes mejor que el resto. Y me refiero a todo, comenzando con el texto de su anuncio y llegando hasta sus correos electrónicos transaccionales.

¿Cuál debería ser la principal prioridad para los gerentes de comercio electrónico ahora que las vacaciones están a la vuelta de la esquina?

No hay duda de que esta temporada navideña será muy diferente de lo que fue antes. Muchas personas comprarán en línea solo porque no hay una alternativa fuera de línea. Por lo tanto, creo firmemente que los gerentes de comercio electrónico de esta temporada deberían centrarse en la generación de clientes potenciales más que nunca. La oportunidad es enorme. Y si se atiende bien, los clientes que captará durante estas vacaciones seguirán manteniendo su marca el próximo año, cuando la vida volverá a la normalidad.

¿Cómo será el comercio electrónico a fines de 2021 y, lo que es más importante, qué deberían hacer las empresas para mantenerse por delante de la competencia?

Como la vacuna COVID está a la vuelta de la esquina (con suerte), deberíamos esperar que la vida vuelva a sus caminos habituales. Los compradores pasarán más tiempo fuera de línea que hoy, por lo que nosotros, como

La gente de comercio electrónico ya debería pensar en por qué nuestros compradores deberían elegir experiencias en línea en lugar de fuera de línea. ¿Selección más amplia? ¿Mejores precios? ¿Fricción reducida en sus políticas de devolución? ¿Regalos y muestras gratis? Todo esto debe probarse ahora que las personas compran en línea más porque tienen que hacerlo que porque realmente lo desean.

¿Cuál es el mejor consejo que le daría a un gerente de comercio electrónico para aumentar los ingresos durante este clima?

Enfócate en lo básico. El clima ha llevado a la confusión para todos. Muchas empresas han reducido significativamente sus gastos de marketing. Cada vez más personas buscan cosas en línea en comparación con el año anterior. Invertir en las palabras clave adecuadas ahora sería ideal, ya que hay una competencia reducida y una mayor demanda.

¿Cuál debería ser la principal prioridad para los gerentes de comercio electrónico ahora que las vacaciones están a la vuelta de la esquina?

Aunque el gasto general se reduce en la mayoría de los mercados, el gasto en línea ha aumentado. Espero una mayor demanda de productos en línea, especialmente relacionados con regalos, durante esta temporada navideña. Esta es una buena noticia para la mayoría de los minoristas en línea.

¿Cómo será el comercio electrónico a fines de 2021 y, lo que es más importante, qué deberían hacer las empresas para mantenerse por delante de la competencia?

Definitivamente vamos a ver un cambio irreversible en el patrón de compra de los clientes. El desafío y la oportunidad para los negocios en línea sería cómo llevar las experiencias que a los clientes les encantaron en el comercio minorista fuera de línea en línea. Las empresas que lo gestionen mejor que su competencia serían las verdaderas ganadoras.

¿Cuál es el mejor consejo que le daría a un gerente de comercio electrónico para aumentar los ingresos durante este clima?

El mejor consejo que daría para aumentar los ingresos durante este clima sería centrarse en vender más a sus clientes existentes y aprovechar sus propios canales de marketing. Esto significa poner más esfuerzo en el marketing por correo electrónico, SMS, Facebook Messenger y su propio sitio web. Básicamente, cualquier plataforma que posea y controle por completo debería recibir la mayor atención.

¿Cuál debería ser la principal prioridad para los gerentes de comercio electrónico ahora que las vacaciones están a la vuelta de la esquina?

Debido a que las tiendas físicas todavía están paralizadas en gran medida debido al COVID-19, la infraestructura de envío y almacenamiento se extenderá hasta sus límites durante las vacaciones. Como resultado, si está vendiendo en Amazon, asegúrese de enviar su inventario mucho antes de la fecha límite. Además, también debe encontrar un 3PL de respaldo como plan de contingencia en caso de que Amazon o su almacén actual se sobrecarguen.

¿Cómo será el comercio electrónico a fines de 2021 y, lo que es más importante, qué deberían hacer las empresas para mantenerse por delante de la competencia?

Se prevé que el comercio electrónico crezca un 25 % año tras año y los efectos de la COVID-19 seguirán persistiendo durante 1 o 2 años más. Como resultado, su tienda debe enfocarse en productos que no impliquen viajes, eventos y grandes reuniones. Como se mencionó anteriormente, sus propios canales de marketing siempre deben ser su enfoque. La repetición de negocios es el elemento vital de cualquier negocio de comercio electrónico. Al centrar su atención en la retención, sentará una base sólida para el crecimiento en los próximos años.

¿Cuál es el mejor consejo que le daría a un gerente de comercio electrónico para aumentar los ingresos durante este clima?

Mientras adquiere nuevos clientes, no olvide mantener relaciones con sus compradores actuales y clientes leales. Le ayuda a aumentar la frecuencia de compra, el valor del cliente y los ingresos de los clientes habituales. Noté que los ingresos generales también aumentaron mientras analizaba las tiendas Shopify que mantenían relaciones con sus clientes leales.

¿Cómo crear un buen ambiente con tus clientes fieles? No siempre es para enviar correos electrónicos promocionales, sino simplemente para saber cómo les está yendo, enviar correos electrónicos de agradecimiento e incentivar a los clientes VIP con beneficios adicionales. Si los compradores de una vez notaron el beneficio adicional potencial que Shop puede brindarles, harán más para lograrlo. Por lo tanto, más participación y más ingresos.

¿Cuál debería ser la principal prioridad para los gerentes de comercio electrónico ahora que las vacaciones están a la vuelta de la esquina?

La máxima prioridad es preparar todo lo antes posible y asegurarse de que su tienda sea estable y rápida. Las aplicaciones y los temas de prueba deben realizarse 2 o 3 meses antes de las vacaciones. Dado que puede tomar 2-3 intentos para encontrar la mejor solución que está buscando. Y necesita más tiempo para comprobar cómo funciona la solución seleccionada y cómo satisface sus necesidades.

Después de configurar su tienda, vigile la estabilidad de su tienda, no puede perder al cliente solo porque no pudo agregar un producto al carrito. Por último, pero no menos importante, es mantener y mejorar la velocidad de la tienda, especialmente en dispositivos móviles. Optimízalo todo lo que puedas o encuentra al desarrollador que lo haga por ti. Si su tienda se carga rápido en el móvil, está listo para ir a la temporada navideña.

¿Cómo será el comercio electrónico a fines de 2021 y, lo que es más importante, qué deberían hacer las empresas para mantenerse por delante de la competencia?

Vigile a sus competidores exitosos, descubra qué estrategias de marketing están utilizando en sus boletines y verifique cómo tratan a los visitantes de su sitio web. A partir de ahí, aprenderá cómo calentar su cliente potencial antes de ofrecer algo a su comprador.

El comercio electrónico no evolucionará mucho, ya que 2020 es el momento en que las empresas que nunca pensaron en estar en línea ahora están aquí. Una cosa que puedo asegurarles es que cada vez más empresas se conectarán en línea e incluso las grandes marcas también ingresarán al mercado. A partir de aquí hay que entender que la competencia será enorme.

¿Cuál es el mejor consejo que le daría a un gerente de comercio electrónico para aumentar los ingresos durante este clima?

Vaya móvil. Con este ecom-boom que estamos presenciando, cada vez más marcas buscan conquistar nuevos territorios para hacer frente a los comportamientos cambiantes de los consumidores. Los patrones de compra también están cambiando, y eso significa cambiar las prioridades de su marca para que coincidan. Las compras móviles han experimentado un gran aumento, por lo que es esencial adoptar una estrategia móvil primero y utilizar las herramientas adecuadas para comunicarse con los clientes y comercializar sus productos.

El comercio móvil y las tecnologías relacionadas permitirán que su marca mantenga una relación mucho más conversacional con los clientes, brindándoles toda la información que desean y buscan, al alcance de su mano.

¿Cuál debería ser la principal prioridad para los gerentes de comercio electrónico ahora que las vacaciones están a la vuelta de la esquina?

La próxima temporada navideña es sin duda la más agitada de todo el año, pero está repleta de oportunidades para que las empresas aumenten las ganancias y terminen el año con una nota alta.

Sin embargo, más oportunidades significan más responsabilidades de su marca hacia los clientes. Ya sea que se trate de disponibilidad de inventario, una experiencia de compra fluida o una comunicación posventa proactiva, es un aspecto importante que hay que cuidar mucho antes de que entremos en el trimestre.

No solo es importante, sino que con el creciente número de negocios en línea, los compradores obtienen cada vez más libertad para moverse entre marcas, con una gran cantidad de opciones para elegir.

Pero realmente no puedes detener nada de eso. Tú lo que tienes poder es intentar recuperar ventas y reactivar clientes.

Para estar siempre al tanto de las cosas, asegúrese de automatizar parte de su comercialización. Habilitar las automatizaciones que ejecutarán el programa en silencio en el fondo de su tienda le asegura que no perderá la oportunidad de realizar ventas adicionales y establecer relaciones significativas con sus clientes, incluso cuando no esté mirando.

Dado que las automatizaciones se basan en disparadores, puede activarlas con anticipación y saber que cuando lleguen los días de grandes ventas, podrá atender a cada comprador individualmente y maximizar las ventas. ¡Así que empieza ahora si aún no lo has hecho!

¿Cómo será el comercio electrónico a fines de 2021 y, lo que es más importante, qué deberían hacer las empresas para mantenerse por delante de la competencia?

A pesar de todo lo que sucede en todo el mundo, 2020 presentó (y aún presenta) una gran oportunidad para el mundo del comercio en línea. Los consumidores cambiaron la forma en que compran, confiando principalmente en las tiendas en línea para abastecerse de todo, desde comestibles hasta artículos tecnológicos, incluso muebles. Y este cambio condujo a un aumento natural en las tiendas de comercio electrónico, lo que significa una cosa: la competencia es aún más severa ahora y las marcas deben asegurarse de tratar a sus clientes de una manera altamente personalizada, brindándoles la mejor experiencia de compra.

Los compradores de 2020 buscan cada vez más esas experiencias “especiales” y el trato individual. Dado que las compras en línea evolucionan a diario y tienen como objetivo brindar a los clientes todas las ventajas que generalmente solo se obtienen con las compras de B&M, se vuelve esencial que las tiendas de comercio electrónico creen sus ofertas en función de las características individuales de sus clientes.

Por otro lado, con la forma en que la tecnología se ha desarrollado y continúa desarrollándose hacia el software impulsado por IA y tecnologías relacionadas como RPA, aprendizaje automático, etc., las marcas ahora tienen la oportunidad única de aprender sobre lo que los clientes quieren en este momento directamente de ellos. sin tener que "adivinar" en base a sus acciones pasadas.

Con eso en mente, la personalización en 2021 irá mucho más allá del simple uso del nombre de pila de su cliente para mantener la cercanía. En los últimos tiempos, los especialistas en marketing han estado hablando cada vez más sobre experiencias de compra hiperpersonalizadas y dirigidas, y esto es lo que liderará el nuevo año.

Además, la personalización y las experiencias uno a uno promoverán la rápida evolución de lo que llamamos "comercio conversacional", o el uso de plataformas de mensajería para interactuar con los clientes, con el objetivo de imitar las interacciones de persona a persona.

Cada vez más, los consumidores optan por la inmediatez de comunicarse a través de canales como SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, etc. para encontrar y seleccionar productos y servicios, y para completar el proceso de pago, todo sin tener que llamar, enviar un correo electrónico o incluso visitar el sitio web de una marca. . Todo está sucediendo dentro de la aplicación de mensajería.

Y ahí es donde las empresas con visión de futuro deberían encontrarse con su audiencia en 2021.

¿Cuál es el mejor consejo que le daría a un gerente de comercio electrónico para aumentar los ingresos durante este clima?

Durante esta temporada de compras sin precedentes, muchos compradores probablemente se sentirán aliviados de que no tendrán que luchar físicamente contra las multitudes para obtener las mejores ofertas. Sin embargo, esto no significa que los consumidores no deseen otros aspectos de la experiencia en la tienda. Esto coincide con la realidad de que COVID-19 ha acelerado la evolución de la experiencia de compra: llamando a la creación de alternativas digitales viables en la tienda.

Algunas marcas importantes aprovecharán AR y VR para tratar de "reflejar" la experiencia en la tienda; un paso innovador y estratégico, pero no algo accesible para la tienda en línea estándar. Para la mayoría de las tiendas en línea, la clave para aumentar los ingresos durante esta temporada de compras única será aprovechar UGC, en forma de reseñas de fotos y videos. Estas revisiones aprovechan una de las formas más sólidas de prueba social, no requieren ningún gasto publicitario y ayudan a los clientes a tener una idea real de sus productos y marca.

¿Cuál debería ser la principal prioridad para los gerentes de comercio electrónico ahora que las vacaciones están a la vuelta de la esquina?

La “ceguera de los anuncios publicitarios” estará en su punto más alto en esta temporada navideña, con miles y miles de tiendas compitiendo por la visibilidad en línea en las principales plataformas sociales. Una de sus mejores tácticas para reducir el ruido es a través de UGC en forma de reseñas de productos compartidas por los usuarios. Cuando los clientes comparten sus propias reseñas de sus productos, sin siquiera tener que "mover un dedo", puede aumentar el descubrimiento de la marca, aumentar la confianza e impulsar las ventas directamente a través de las redes sociales. Este no es el futuro del marketing de contenidos fluido, es el presente.

¿Cómo será el comercio electrónico a fines de 2021 y, lo que es más importante, qué deberían hacer las empresas para mantenerse por delante de la competencia?

Hay aún más cambios en la tienda para la industria minorista. Los clientes ya comenzaron a sentirse más cómodos con las experiencias digitales de bajo contacto, y eso es solo el comienzo. Los minoristas deben adaptarse rápidamente al ámbito en línea y equiparse con un arsenal de herramientas plug and play para crear una experiencia de cliente en línea perfecta.

Le recomiendo que consulte constantemente con expertos en la industria y vea qué herramientas están aprovechando otros líderes en su vertical. Al equiparse a usted y a su equipo con la tecnología adecuada desde el principio, puede concentrar más energía en crear una experiencia de usuario de producto y marketing inolvidable, que se amortizará con una mayor lealtad del cliente y el boca a boca.

¡Felicitaciones a ti si has leído hasta aquí! Esto significa que ahora tiene muchos trucos nuevos para aumentar los ingresos durante este clima. Esperamos que este artículo le haya resultado útil y que pueda utilizar la mayoría de los consejos y trucos que leyó hoy.

¡Cuéntanos cuál fue tu consejo favorito! Espero leer sus comentarios 🙂