19 tendencias emergentes de comercio electrónico para 2023 y más allá

Cómo su marca puede beneficiarse de las últimas tendencias de comercio electrónico

Cómo COVID ha cambiado la dinámica del negocio es una noticia vieja. Pero lo que todavía es relativamente nuevo es cómo las empresas manejan la presencia y el marketing en línea en este entorno empresarial en constante cambio.

Cada año, algunas tendencias populares de comercio electrónico crean un gran revuelo en el mercado. Algunas tendencias van y vienen, mientras que otras influyen en el mercado e impulsan el comportamiento del consumidor a largo plazo. Con el ritmo cambiante del mercado de comercio electrónico, es esencial estar al tanto de las tendencias emergentes de comercio electrónico.

Hoy destacaremos algunas de las tendencias importantes de comercio electrónico para 2023 para mantener el ritmo de la demanda cambiante del mercado. Estudie estos cambios e impleméntelos en el negocio para seguir siendo competitivo en el mercado en línea cada vez más competitivo.

El futuro del comercio electrónico

La industria del comercio electrónico está evolucionando rápidamente, con nuevas tiendas e ideas de negocios apareciendo diariamente. Los ingresos globales de comercio electrónico alcanzaron los 4,9 billones de dólares en 2021. Se espera que esta cifra aumente en un 60 % durante los próximos cuatro años, alcanzando alrededor de 8,1 billones de dólares para 2026. Más que nunca, los propietarios están creando y mejorando sus sitios web de comercio electrónico, y la competencia se está intensificando. .

Según la Oficina del Censo de EE. UU., las ventas de comercio electrónico fueron de $ 870 mil millones en EE. UU. en 2021. Esta cifra representa un aumento del 14,2 % con respecto a 2020 y un aumento del 50,5 % en comparación con 2019. El comercio electrónico representó el 13,2 % de todas las ventas minoristas en 2021 en EE. UU. .

Se pronostica que esta cifra crecerá un 50 por ciento en los próximos cuatro años. Y para 2040, se prevé que alrededor del 95 por ciento de todas las compras se realicen a través del comercio electrónico. Estas estadísticas nos dicen que los vendedores de comercio electrónico deben prepararse para un crecimiento aún mayor o corren el riesgo de quedar obsoletos y quedarse atrás.

Con base en investigaciones de mercado recientes y nuestra experiencia, hemos compilado una lista de las principales tendencias de comercio electrónico que tienen más probabilidades de definir el futuro de las compras en línea. Comprender las tendencias emergentes de comercio electrónico lo ayudará a concentrarse en lo que es relevante y ofrecer a sus clientes una experiencia de comercio electrónico de vanguardia en 2023 y más allá.

Las 19 principales tendencias de comercio electrónico para 2023 y más allá

1. Crecimiento en compras en línea

El aumento global del comercio electrónico de COVID-19 nació inicialmente por necesidad. Las compras en línea proporcionaron una alternativa práctica ya que las tiendas minoristas cerraron y las personas se quedaron para evitar el virus. Como resultado, el comercio electrónico global aumentó del 15 % de las ventas minoristas totales en 2019 al 21 % en 2021.

Comprar es ahora la actividad en línea más popular, y cada vez más personas eligen comprar productos de vendedores en línea. La facilidad y la comodidad de las compras en línea dominan la lista de los principales motivos de los consumidores para comprar en línea, y alrededor de la mitad de sus motivaciones principales están directamente relacionadas con estos factores.

También hay un aumento en la confianza que tienen los compradores en línea cuando compran en línea, así como una mejor experiencia en el sitio web. La gente solía dudar en comprar cosas en línea, pero ese ya no es el caso. Los sitios web también se han vuelto mucho más amigables para el cliente.

Por ello, no es de extrañar que el crecimiento de las ventas online se esté volviendo imparable.

2. Aumento de las compras móviles

Además del crecimiento general del comercio electrónico, las compras móviles se han disparado en popularidad en los últimos años. Los consumidores buscan y compran cada vez más productos a través de dispositivos móviles como teléfonos y tabletas. Por lo tanto, sería prudente que los vendedores en línea adoptaran un enfoque móvil primero para el comercio electrónico, diseñando una interfaz en línea principalmente para usuarios móviles.

Permitir que los clientes compren a través de dispositivos móviles ya no es una excepción sino una nueva norma. En agosto de 2022, el 59,4 % de todo el tráfico web procedía de teléfonos móviles y se pronostica que alrededor de 187,5 millones de usuarios serán compradores móviles activos, en comparación con los 167 millones de usuarios en 2020. Esta cifra aumentará, por lo que esperamos que el comercio móvil sea uno de ellos. de las principales tendencias de comercio electrónico que dan forma al futuro.

La razón es simple: las compras móviles son convenientes. Permite a los clientes comprar desde cualquier lugar, lo cual es esencial en el mundo actual. Además, los clientes pueden investigar, comparar productos y realizar pagos sobre la marcha.

3. Mayor uso de nichos de mercado

Los mercados proporcionan un paradigma simple para que varios proveedores colaboren en un solo sistema para manejar todo, lo que facilita llegar a grupos específicos de personas y abordar problemas particulares. Este modelo se hará más popular en los próximos años. Según Forbes, las ventas en el mercado superarán los 3,5 billones de dólares para 2024.

En abril de 2021, el 92 % de los consumidores en línea de EE. UU. utilizó un mercado. Además, muchos compradores utilizaron los principales sitios de comercio electrónico como Amazon y eBay, con un 74 % y un 48 %, respectivamente.

Sin embargo, los consumidores no realizaron todas las compras en estos grandes mercados: el 42% de los consumidores en línea dijeron que habían comprado en un nicho de mercado. Sin embargo, esto ha aumentado significativamente desde el 29 % en 2020, lo que es prometedor para estas plataformas más pequeñas y específicas.

Las pequeñas y medianas empresas pueden pasar de competir en ecosistemas establecidos como eBay o Amazon a utilizar mercados especializados. La personalización y la personalización serán el foco principal para muchos.

A su vez, los mercados de nicho pueden ayudar a satisfacer las necesidades de compradores experimentados que buscan productos específicos. Todo se debe a que pueden ofrecer un conjunto más completo de productos especializados y artículos difíciles de encontrar.

4. Las compras por voz muestran un mayor crecimiento

Las compras por voz también se están convirtiendo en una actividad más popular. Los principales minoristas en línea como Amazon, Walmart, Alibaba y muchos otros sitios ya ofrecen compras por voz. Esta tendencia en línea comenzó en 2014 cuando Amazon lanzó Echo, el altavoz inteligente de la marca.

Más del 30 por ciento de los usuarios de Internet han utilizado un asistente de voz para buscar o comprar productos. Y puedes esperar que esa cifra siga creciendo gracias a la comodidad de hablarle a un dispositivo y pedirle lo que quieras.

5. Compras en vivo

A medida que el negocio del comercio electrónico continúa creciendo, también lo hace la transmisión en vivo. Es una de las mejores formas de llegar a los clientes, ya que les permite ver los productos en tiempo real y hacer preguntas. Además, esta función ayuda a crear una experiencia de venta más personalizada.

Plataformas como FaceBook e Instagram hacen el mejor uso de la transmisión en vivo para generar más ventas. Como resultado, se espera que la industria de transmisión en vivo tenga un valor de $ 330.5 mil millones para 2030.

6. Más Uso de Video y Realidad Aumentada

El video y la realidad aumentada (AR) han cambiado las reglas del juego para las empresas de comercio electrónico. El video se ha convertido en una excelente manera de involucrar a los clientes al informarles sobre sus productos. Además, los vendedores pueden crear demostraciones en video y exhibir productos que tienen el poder de capturar las emociones y los beneficios que las palabras o las imágenes no pueden hacer justicia.

La Realidad Aumentada (AR) lleva las cosas un paso más allá. Con esta tecnología, los clientes pueden ver el artículo que están comprando en 3D o presentado en otras formas que mejoran la experiencia de compra en línea.

Permite a los clientes experimentar el producto compartiendo un entorno físico en la pantalla de un usuario donde lo virtual interactúa con el mundo real. Permite a las marcas interactuar con los consumidores en tres dimensiones utilizando dispositivos móviles. El 61% de los consumidores prefieren marcas con experiencia AR.

Es por eso que esperamos que muchas más empresas utilicen video y AR para sus productos y servicios, especialmente en industrias específicas, como la moda y la decoración del hogar. El cliente tendrá una mejor idea del artículo sin verlo en persona.

7. Personalización multicanal

Los clientes de hoy quieren una experiencia de compra más personalizada con sus marcas favoritas. En la superficie, puede parecer sospechoso que un negocio en línea sepa qué tipo de ropa prefieres e incluso tu talla.

Pero muchos consumidores han superado el problema de la privacidad en favor de la comodidad y una experiencia más personalizada. La personalización funciona bien cuando los vendedores de comercio electrónico tienen participaciones en varias plataformas y nichos, donde pueden usar los datos que recopilan para aumentar la participación y la lealtad del cliente.

8. Personalización de búsqueda en el sitio

Sin duda, la personalización jugará un papel fundamental en las soluciones de comercio electrónico personalizadas en breve. Según las estadísticas, es más probable que más del 60% de los consumidores se conviertan en compradores recurrentes si una empresa ofrece una experiencia de compra personalizada. En consecuencia, esperamos un cambio aún más significativo hacia la personalización, especialmente en relación con las experiencias de búsqueda.

La personalización de búsqueda en el sitio se refiere a adaptar los resultados de búsqueda para cada cliente de acuerdo con su comportamiento anterior en su sitio, datos de perfil y muchos otros aspectos. Hasta el 30% de los visitantes utilizan un cuadro de búsqueda disponible en el sitio, por lo que invertir en la personalización de la búsqueda puede ser una fuente crucial para hacer que la información sea accesible en su sitio y retener a más clientes.

9. Comercio social

Las redes sociales son principalmente un medio para que las personas se conecten. Pero, en los últimos años, también se ha convertido en una forma de que las marcas se comuniquen con su público objetivo. Además, los vendedores de comercio electrónico están encantados de poder vender directamente a los consumidores a través de algunas plataformas sociales.

El comercio social es comprar y vender cosas o suscribirse a servicios directamente a través de las redes sociales. A diferencia del pasado, cuando las marcas de productos usaban exclusivamente las redes sociales para marketing, varias plataformas ahora tienen tecnología integrada que permite a las personas comprar cosas directamente a través de sus aplicaciones.

Pinterest, Instagram y Facebook tienen herramientas para comprar y vender cosas, y TikTok presentó TikTok Shopping. Con estas rápidas actualizaciones, más empresas utilizarán el comercio social para influir en las decisiones de compra de los clientes, aumentando su visibilidad y conversiones.

Los expertos predicen que la industria del comercio social crecerá un 22,8 % entre 2022 y 2028. Según una estimación reciente de Accenture, el comercio social se expandirá tres veces más rápido que las soluciones de comercio electrónico tradicionales, superando los $ 492 mil millones en 2021 a $ 1,2 billones en 2025.

Además de esta estrategia, los vendedores de comercio electrónico pueden conectarse con publicaciones en redes sociales, videos, personas influyentes y anuncios pagados.

10. Proceso de compra fluido

El comercio electrónico es más que una forma conveniente y fácil de comprar. Para 2025, una cuarta parte del comercio minorista global total será a través del comercio electrónico. Por lo tanto, asegure un viaje de compra sin problemas; perturbaciones o elementos no deseados crean obstáculos, y aumentan las posibilidades de dejar el carrito sin compras.

El término viaje de compra se refiere al viaje completo de un cliente al investigar, comprar y usar un producto o servicio. Incluye las impresiones y percepciones del comprador sobre un negocio y sus sentimientos sobre las interacciones a lo largo del camino.

Con esta definición en mente, una experiencia de cliente fluida es un viaje de compra sin errores, demoras o contratiempos. En otras palabras, este tipo de experiencia del cliente es eficiente, fluida y agradable. Sin embargo, también debe ser coherente en todos los canales.

Por ejemplo, ya sea que el cliente compre en la tienda o en línea, la empresa debe demostrar una marca y un tono consistentes, un alto servicio al cliente y una dedicación para cumplir con los pedidos de los clientes.

En esencia, con cada punto de contacto que cumple o supera las expectativas, una experiencia perfecta para el cliente es una experiencia positiva en la que los clientes no enfrentan obstáculos para su compra.

11. Opciones de pago emergentes

Los consumidores están adoptando rápidamente nuevos métodos de pago, y el 85 % afirma haber utilizado al menos un método de pago emergente, como biometría, monedas digitales y códigos QR. Los métodos de pago más utilizados son PayPal, Amazon Pay y Apple Pay. Si su tienda de comercio electrónico se dirige principalmente a consumidores en el sudeste asiático, también debe considerar Alipay, WeChat Pay y Line Pay.

Otro método de pago en crecimiento es la criptomoneda. Si bien esta tendencia aún es nueva, es difícil predecir qué sucederá a continuación. Sin embargo, varios jugadores importantes, incluidos Microsoft, Starbucks, PayPal y Tesla, ya están aceptando criptomonedas como método de pago.

Según GlobalPayments, en 2021, el 38 % de los comerciantes informó haber ampliado sus opciones de pago digital. Además, este impulso está a punto de acelerarse en 2022, cuando el 53 % de los comerciantes espera aceptar más opciones de pago digital durante el año.

Casi el 75% de los minoristas planean aceptar pagos con criptomonedas o monedas estables en los próximos dos años, según una encuesta de junio de 2022 realizada por Deloitte.

12. Mejores opciones de procesamiento de pagos

Lo crea o no, las empresas de comercio electrónico pierden muchas ventas potenciales por problemas de procesamiento de pagos. Las tasas de abandono del carrito se dispararán cuando un vendedor en línea haga que sea demasiado difícil pagar un pedido. Entonces, una tendencia creciente en esta industria es simplificar el proceso de pago de comercio electrónico. Este proceso implica:

• Tener menos pasos en el proceso de compra
• No exigir a los compradores que creen una cuenta para realizar una compra
• Ser transparente con todos los costos y políticas
• Ofreciendo múltiples opciones de pago

13. Compras sostenibles

En 2022, los consumidores son más conscientes del impacto de su decisión en el medio ambiente, por lo que más empresas se están enfocando en la tendencia verde y sostenible. Un estudio dice que el 65% de los compradores desean comprar de una marca impulsada por un propósito que trabaja hacia la sostenibilidad. Además, el 72 % dijo que compra más productos ecológicos que hace cinco años, y el 81 % dijo que esperaba comprar más en los próximos cinco años.

Además, los compradores jóvenes ahora prefieren empresas o bienes cuyo lema es más que solo generar ganancias. Los comerciantes de comercio electrónico pueden cortejar esta base de compradores cambiante y crear un impacto positivo al hacer que sus negocios sean más sostenibles.

Considere publicar una declaración sobre su enfoque en las prácticas éticas y sostenibles en la página "Acerca de nosotros". Reduzca el empaque, cambie a un programa de envío ecológico y cree un cargo de compensación de carbono opcional al finalizar la compra. Desarrolle políticas y canales de reciclaje para revender su mercancía usada. Y asóciese con marcas que tengan modelos éticos y sostenibles.

14. Recomercio

El re-comercio (reventa o comercio inverso) consiste en comprar y vender cosas nuevas o usadas que ya se tenían. Los compradores buscan cada vez más artículos y empresas que se correspondan con sus actitudes de conciencia ambiental.

Las marcas ya están reaccionando a esto. Zara, por ejemplo, quiere que todas sus marcas utilicen materiales orgánicos, sostenibles o reciclados en su ropa para 2025.

Las marcas más pequeñas D2C (Directo al consumidor) también están tendiendo en la misma dirección. Los minoristas están haciendo una contribución significativa al concentrarse en la sostenibilidad. Al mismo tiempo, esto les permite construir conexiones a largo plazo con sus consumidores mientras llegan a nuevas audiencias.

15. Centrarse en el consumismo verde

En los últimos años, el consumismo verde se ha convertido en una de las mayores tendencias en el mercado global. Como resultado, un número cada vez mayor de personas buscan adoptar hábitos de vida sostenibles, que incluyen invertir su tiempo y dinero en marcas que se involucran en prácticas ecológicas y productos ecológicos.

El consumismo sostenible o verde exige que las empresas adopten prácticas respetuosas con el medio ambiente en cuatro áreas distintas: filosofía empresarial, embalaje, fabricación de productos y entrega de productos.

Entonces, ¿qué busca un consumidor ecológico en las empresas de comercio electrónico?

Una cosa que está influyendo más en las elecciones de los clientes son las prácticas respetuosas con el medio ambiente. Como resultado, los consumidores de todas las edades ahora están dispuestos a gastar más en productos sostenibles. Los vendedores de comercio electrónico pueden obtener una ventaja competitiva asegurándose de que están eligiendo productos y empaques más ecológicos, además de adoptar prácticas ambientalmente racionales.

16. Aumento de la IA en el comercio electrónico

La IA juega un papel enorme en la adición de mejores experiencias para los clientes y soluciones innovadoras en la industria del comercio electrónico. Las recomendaciones de productos, las experiencias de compra personalizadas, los asistentes virtuales, los chatbots y la búsqueda por voz son algunos de los usos más distintivos de la IA en el comercio electrónico.

La inteligencia artificial ofrece recomendaciones de productos personalizadas basadas en el comportamiento de clientes anteriores y clientes similares. Los sitios web que recomiendan artículos que podrían gustar a los consumidores en función de compras anteriores utilizan el aprendizaje automático para analizar su historial de compras.

Una buena solución de inteligencia artificial que incorpore aprendizaje automático mejorará la experiencia de sus clientes y lo ayudará a aumentar significativamente la conversión, los ingresos y las ganancias. Además, los minoristas en línea pueden automatizar la carga de trabajo y eliminar gran parte del trabajo pesado manual utilizando IA para sitios de comercio electrónico.

Muchos minoristas de comercio electrónico también aprovechan la inteligencia artificial (IA) para mejorar sus procesos y flujos de trabajo. La IA ayuda a los vendedores en línea a ofrecer una experiencia de cliente más personalizada. Además, los comerciantes pueden usar la IA para mejorar las previsiones, el seguimiento de pedidos y el servicio después de la venta.

17. Los modelos de suscripción mejoran la retención

Asegurar nuevos clientes en línea puede ser un proceso largo y costoso. Y las marcas de comercio electrónico quieren evitar tener clientes únicos tanto como sea posible. Como resultado, los minoristas están aumentando las tasas de retención y los ingresos mediante el uso de modelos de suscripción.

Los modelos de suscripción existen desde hace mucho tiempo, pero las empresas de tecnología de hoy en día le están dando un giro moderno al modelo de negocios, lo que desencadena el surgimiento de una nueva era en la economía de suscripción.

Como resultado, los modelos de suscripción han vuelto a ganar popularidad en las industrias de consumo, con nuevas empresas como Dollar Shave Club, Blue Apron y Stitch Fix convirtiéndose en corporaciones multimillonarias al definir una nueva forma de comprar bienes de consumo.

Según The Future of Commerce, casi el 35 % de los compradores semanales en línea usan suscripciones. Esas cifras crecerán con los modelos comerciales y de cumplimiento adecuados integrados en una estrategia de comercio por suscripción.

18. Los influencers son los nuevos creadores de contenido

Los consumidores de hoy anhelan recomendaciones genuinas. Es la razón por la que el 93% de los compradores leen las reseñas antes de comprar. Aprovechar las audiencias existentes y establecidas puede llevar el marketing de su producto al siguiente nivel a través de una mayor visibilidad y conocimiento de la marca.

Los compradores de hoy confían más en sus pares que en las marcas. Por lo tanto, recurren a sus amigos para obtener recomendaciones y buscan reseñas antes de siquiera pensar en comprar una marca de la que nunca han oído hablar.

La incorporación de personas influyentes replica este marketing tradicional de boca en boca al aprovechar una audiencia preconstruida. Aún mejor, ya sea grande o pequeño, los influencers ya han fomentado la confianza con sus seguidores, así que no tienes que hacerlo tú.

Es fácil convertirse en un disco rayado si solo promociona su negocio y sus productos. Al alinearse con los usuarios de las redes sociales que tienen muchos seguidores, el conocimiento de su marca puede crecer de manera auténtica, es decir, a través de la mirada de un cliente real.

El marketing de influencers trae a bordo a otras personas de confianza para ayudar a correr la voz para una mayor confianza y más ventas. Cuando se hace bien, este tipo de marketing puede enviar más tráfico a su tienda, lo que puede convertirse rápidamente en más ventas e ingresos.

19. Experiencia posventa

El servicio al cliente ahora se ha convertido en una parte vital de toda la experiencia. La experiencia impecable del cliente es la próxima mayor expectativa de los clientes y será la nueva tendencia en 2023 y los próximos años.

En el mar del comercio electrónico, lo que lo separa de sus competidores es una experiencia de cliente excepcional. Con tantas opciones disponibles para los clientes en las plataformas de comercio electrónico, los clientes buscan una marca que ofrezca un proceso de devolución más fluido.

Importancia de observar las tendencias de comercio electrónico

¿Por qué el énfasis en el seguimiento de las tendencias de comercio electrónico? Simple. Si los vendedores en línea quieren seguir siendo competitivos, deben estar al tanto de lo que sucede en su industria. Y una gran parte de esto es mejorar la experiencia del cliente.

El éxito final de su negocio en línea depende en gran medida de qué tan bien trate a sus clientes. ¿Qué procesos y tecnología está utilizando para procesar pedidos de manera rápida y eficiente, brindar transparencia a lo largo de la cadena de suministro y manejar la logística de reserva sin problemas?

A medida que avanzamos entre 2022 y 2023, puede implementar varias estrategias para mantenerse al frente de su competencia y, lo que es más importante, brindar el nivel de servicio que esperan sus clientes en línea.

Mirando hacia el futuro

La tecnología y las personas avanzan constantemente, y debido a que el comercio electrónico los conecta a todos, siempre debemos mirar hacia adelante. Como puede ver, el panorama se está volviendo más competitivo. Los clientes están actualmente a cargo y las empresas de comercio electrónico se están adaptando para satisfacer sus necesidades.

La adaptabilidad a las condiciones cambiantes del mercado es esencial hoy en día. Sin embargo, no vale la pena adoptar todas las tendencias de comercio electrónico. Algunas tendencias pueden ser útiles, mientras que otras pueden ser irrelevantes para tu audiencia. Por lo tanto, antes de tomar cualquier decisión, es fundamental evaluar los detalles del proyecto, analizar los comentarios de los usuarios y centrarse en los objetivos.

Si planea lanzar una tienda en línea o está buscando un equipo de diseño web con experiencia que pueda asesorarlo sobre lo que es mejor para su proyecto, no dude en comunicarse para analizar su estrategia de comercio electrónico para 2023 y más allá.

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Por Gregor Saita

Co-Fundador / CXO

@gregorsaita