20 estadísticas de devoluciones de comercio electrónico para guiar su logística inversa

Las devoluciones de comercio electrónico son un aspecto cada vez más importante a tratar para todos los comerciantes que venden en línea.

En este artículo, analizaremos 20 estadísticas de devolución de comercio electrónico y veremos cómo pueden guiar su gestión de devoluciones presentes y futuras.

Descubriremos juntos por qué los clientes realizan cada vez más devoluciones, el costo de la logística inversa y la importancia de un servicio al cliente impecable para garantizar que los clientes le compren incluso después de recibir un artículo dañado o no deseado.

Además, hablaremos de una herramienta para monitorear constantemente las estadísticas de devolución de comercio electrónico de su tienda: el Función de devolución fácil de ShippyPro .

¡Comencemos nuestra descripción general!

Estadísticas de tasa de retorno de comercio electrónico

La tasa de devolución varía significativamente según el sector de venta y el periodo pero, según estos datos, podemos decir que al menos el 30% de todos los productos pedidos online son devueltos al remitente, frente al 8,89% de los artículos comprados en un físico. Tienda.

Por supuesto, estos números se ven afectados por el hecho de que los compradores en línea no tienen la oportunidad de tocar una tela o la textura de un objeto y, a menudo, no pueden evaluar correctamente el color y el tamaño de lo que quieren comprar. Sin embargo, no debemos olvidar que estas investigaciones de 2017 y 2018 muestran que el 41% de los compradores online deciden adquirir diferentes versiones de un mismo producto en un ecommerce, con la intención de devolver las no deseadas.

Estos estudios también mostraron que el 89% de las personas entrevistadas hicieron un retorno en línea en los últimos 3 años.

Pasando a las categorías de productos, es interesante señalar que el sector más “afectado” por el problema de las devoluciones es el de la confección y el calzado , con una tasa de devoluciones del 56%, seguido de la electrónica (42%) y la joyería.

Son cifras importantes, que denotan una tendencia generalizada a la que te tienes que enfrentar día a día para gestionar tu ecommerce.

Pero, ¿por qué la gente devuelve un artículo comprado en línea? Veamos algunos datos interesantes sobre los motivos de devolución .

Razones para devolver productos de comercio electrónico

Quizás ya puedas imaginar, también gracias a tu experiencia personal, por qué algunos compradores deciden devolver un producto. Lee estos datos y descubre si coinciden con lo que ocurre en tu tienda online:

1. El 23% de los clientes recibió un artículo diferente al comprado.
2. En el 22% de los casos, el artículo apareció diferente de cómo se mostró en línea. Así que presta atención a las descripciones y fotos de los productos, que deben ser lo más veraces y detalladas posible.
3. El 20% de los productos llegaron a destino dañados , por lo que las ganas de devolverlo son más que comprensibles. Si te han ocurrido casos similares, nunca debes olvidar que el Transportista es parte integral de tu equipo de trabajo y, sobre todo, que la opinión que el cliente tendrá de ti y de tu marca depende en gran medida del servicio del Transportista.
4. El 35% de las devoluciones son atribuibles a otros motivos , como un retraso en la entrega, una ocurrencia tardía del comprador o la mala calidad del artículo.

Una forma efectiva de monitorear cada devolución y descubrir las causas es integrar ShippyPro Easy Return en tu ecommerce, que entre sus funciones también tiene la de filtrar las devoluciones según el motivo.

Estadísticas sobre devoluciones gratuitas

Aunque el 57% de los comerciantes informan que las devoluciones de comercio electrónico tienen un impacto negativo en su negocio, ahora se recomienda ofrecer devoluciones gratuitas (incluido el envío) porque es una de las razones principales que anima a los clientes a comprar en línea.

Entre las estadísticas de devolución que recopilamos, es importante señalar que el 79 % de las personas desea devolver un artículo sin pagar los gastos de envío.

De hecho, de acuerdo con estos otros datos, las devoluciones gratuitas son la segunda razón más importante que empuja a los consumidores a comprar en línea, solo por detrás del envío gratuito.

La importancia de la experiencia de devolución para la satisfacción del cliente

Sabemos bien que te gustaría evitar por todos los medios la devolución de los artículos que laboriosamente pones a la venta, cada día, en tu tienda online.

Pero a veces esto sucederá inevitablemente : lo único que se puede hacer es poder estructurar un proceso de devolución fácil y eficiente tanto para usted como para sus clientes.

Considere eso:

• El 67% de los consumidores consulta su política de devoluciones antes de realizar una compra.
• El 58% quiere realizar una devolución de forma sencilla , con todas las instrucciones útiles y sin perder tiempo enviando email para solicitar información.
• Una experiencia de devolución negativa induce a más del 30 % de los consumidores (con un pico del 60 % en el grupo de edad de 18 a 25 años) a evitar una tienda online para futuras compras.
• El 47% de las personas aprecia que la etiqueta de devolución sea fácil de imprimir.

En cuanto a este último aspecto, debes saber que con ShippyPro Easy Return tus clientes podrán imprimir las etiquetas de devolución del Transportista elegido para la devolución en un solo clic, sin estrés y sin pérdida de tiempo.

El costo de las devoluciones de comercio electrónico

Dado que las devoluciones de productos a veces son inevitables, debe hacer bien sus sumas y comprender cuánto afectan las devoluciones al crecimiento de su comercio electrónico.

Echa un vistazo a estas cifras:

1. Solo en Estados Unidos, el coste de las devoluciones para los minoristas en 2020 alcanzó los 550.000 millones de dólares, un 75,2 % más que cuatro años antes. Esta cifra no incluye los gastos de almacenaje de los productos devueltos y puesta a la venta.
2. El 20% de los comerciantes aumentó el precio de sus artículos para cubrir el costo de las devoluciones.

Ahora, en conclusión, veamos algunas estadísticas de devoluciones de comercio electrónico para mirar hacia adelante con optimismo, perfectamente conscientes de que un proceso de devolución óptimo es un paso fundamental para la retención de clientes:

1. Casi el 70 % de los consumidores estadounidenses dijeron que su experiencia de devolución más reciente transcurrió sin problemas.
2. El 96 % de ellos volvería a comprar al mismo vendedor, según esta misma experiencia.

Supervise las estadísticas de devoluciones de comercio electrónico gracias a ShippyPro Easy Return

Hemos visto que las devoluciones son un problema pero también pueden ser una oportunidad para vender nuevos productos y ganar la confianza del cliente. En nuestro blog también puede encontrar una guía dedicada exclusivamente a las devoluciones y las mejores prácticas para utilizarlas en su beneficio.

ShippyPro Easy Return te ayuda a crear una estrategia de devolución perfecta desde todos los puntos de vista, satisfaciendo todas las necesidades de los consumidores. En concreto, integrando esta funcionalidad en tu ecommerce podrás:

• Inserte y muestre su formulario de devolución .
• Cree etiquetas de devolución fáciles de imprimir .
• Filtra tus devoluciones por producto, Transportista, país y motivo de devolución, para intervenir donde algo no ha funcionado.

No pierdas más tiempo: un sencillo proceso de devolución hará felices a tus clientes y te ayudará a ahorrar tiempo y dinero.

Comience su prueba gratuita de 30 pedidos hoy con ShippyPro Easy Return.