Previsión de comercio electrónico para la temporada alta de 2020

No hay duda de que 2020 ha sido un año desafiante para todos. Pero, ¿cómo ha afectado al mercado de comercio electrónico en el tercer trimestre y cuáles son las expectativas para el cuarto trimestre ? A medida que la industria se prepara para la temporada alta, es posible que se pregunte, como propietario de un negocio de comercio electrónico, en qué debe concentrarse. Compartiremos precisamente eso en este artículo, así que póngase al día con el mercado con nuestro pronóstico de comercio electrónico para la temporada alta de 2020 .

Descripción general del mercado de comercio electrónico del tercer trimestre

Como era de esperar, el impacto de Covid-19 en todo el mundo ha visto un aumento en las ventas de comercio electrónico a medida que se cerraron las calles principales y los consumidores no pudieron comprar en persona.

En los tres mercados de comercio electrónico más grandes de Europa (Reino Unido, Francia y Alemania), la proporción de clientes que realizan al menos el 50 % de sus compras en línea ha aumentado drásticamente: entre el 25 % y el 80 % en cada uno de estos países (venta minorista por Internet).

En todos estos mercados, seis de cada diez consumidores afirmaron que seguirían comprando en línea una vez que haya pasado la pandemia, según una encuesta encargada por Kantar, que analizó los mercados minoristas más grandes de Europa. Alrededor del 80% de los participantes dijeron que continuarán comprando en línea artículos no esenciales en 2020 .

Esta tendencia se puede ver en todo el mundo. Criteo recopiló datos de 14.000 minoristas en todo el mundo. Descubrieron que el 88% de los clientes encuestados planeaba comprar regalos en línea durante el período de vacaciones.

Según otra encuesta de Criteo, casi 9 de cada 10 clientes (85 %) en todo el mundo tienen la intención de seguir comprando en el comercio electrónico que descubrieron durante el confinamiento .

Las ventas navideñas del comercio electrónico alcanzarían los $ 182 mil millones

Una consideración importante para los minoristas a medida que avanzamos rápidamente hacia el cuarto trimestre es el impacto que tendrá Covid-19 en las compras navideñas . Este año, mirar las tendencias del año pasado no será suficiente para planificar su estrategia de vacaciones. Requerirá un análisis del estado actual y esperado del juego. Es crucial observar las previsiones para determinar dónde debe invertir el presupuesto.

Un informe de Deloitte encontró que se espera que las ventas de comercio electrónico crezcan entre un 25 % y un 35 % año tras año durante la próxima temporada navideña. En 2019, las ventas aumentaron solo un 14,7 % durante el período de vacaciones, en comparación.

Las categorías con mayores oportunidades son ropa y electrónica para el hogar . En estas categorías de productos, el 50-60% de los consumidores planean comprar en línea en 2020.

El crecimiento del comercio electrónico quizás se ejemplifique mejor si se observan otros canales de venta. Antes de la pandemia, comprar en línea era un complemento para la mayoría de las personas. Las tiendas físicas eran su método principal de compras. El covid-19 y el confinamiento cambiaron eso. El panorama se transformó cuando el comercio electrónico se convirtió en el principal canal de ventas para la mayoría de las personas.

En el Reino Unido, el comercio electrónico tardó 10 años completos en crecer del 10 % al 20 % como proporción de todas las ventas minoristas del país. Sin embargo, durante la pandemia, esa cifra aumentó del 20% al 30% en solo 8 semanas.

Esto es evidente cuando se observa a los minoristas que no tenían presencia en línea, como Primark. Ese minorista en particular reportó una pérdida de ingresos de 650 millones de libras al mes. Las ventas en el trimestre a junio de 2020 se redujeron en un 75% (Econsultancy).

Actitudes del consumidor

Aunque los minoristas físicos ahora han podido reabrir sus puertas, muchos consumidores no tienen intención de cambiar sus hábitos de compra. Todavía hay apetito por las compras en la tienda, pero parece que un enfoque más combinado puede ser el camino a seguir. Esto significa que los minoristas deben invertir en su presencia en línea . Deben asegurarse de ofrecer un gran servicio y una amplia gama de productos para los consumidores que no pueden, o no quieren, salir a la calle.

El 60% de los consumidores dijeron que planean comprar menos en la tienda esta temporada debido al temor a la exposición al Covid-19 (Prnewswire). Una encuesta realizada por AfterPay destacó que hay un par de factores que están impulsando a los consumidores a comprar más en línea. Encontró que el 48% lo hace para evitar a las personas en las tiendas, y el 46% compra en línea por conveniencia (Econsultancy). Esto muestra que es probable que la pandemia tenga un impacto en el comportamiento del consumidor a largo plazo , llegando mucho más allá del final de los bloqueos.

La pandemia también ha tenido el impacto inesperado de presentar a los consumidores minoristas en línea que quizás no hayan descubierto anteriormente. Si alguna vez hubo un momento para intensificar sus esfuerzos de marketing en línea para aumentar la visibilidad de su marca y ayudar a nuevos clientes potenciales a descubrir su tienda de comercio electrónico, ahora es el momento.

En un estudio realizado por Criteo , se descubrió que durante el confinamiento los hábitos de los clientes han cambiado: comenzaron a comprar en supermercados en línea y de pequeños comerciantes que antes no conocían:

Además de un aumento en las compras en línea, también ha habido un aumento en la cantidad de personas que realizan pedidos en línea para ser recogidos en la tienda. Esto minimiza la cantidad de tiempo que los consumidores necesitan pasar fuera de sus propios hogares. El número de pedidos de compra en línea y recogida en la tienda aumentó del 1 % de todos los pedidos en marzo al 4 % de todos los pedidos en junio. Los pedidos de BOPIS se han mantenido estables durante el tercer trimestre. Se mantuvieron en el 3% en julio antes de caer al 2% en agosto. Luego vieron un aumento en septiembre nuevamente, al 3% (Significado).

Parece que, a pesar del impacto que ha tenido el Covid-19 en los tiempos de entrega, los compradores no tienen la intención de planificar con anticipación cuando se trata de sus compras navideñas este año. El 41% de los compradores dicen que no tienen planes de hacer sus compras navideñas antes de lo habitual. El 39 % de los compradores planea comenzar sus compras navideñas en octubre o principios de noviembre, mientras que el 30 % busca comenzar el Black Friday o el Cyber ​​Monday (Prnewswire).

Fechas importantes de la temporada alta 2020

¿Cuáles son exactamente las fechas clave que debe tener en cuenta al planificar su producto y su estrategia de marketing para el cuarto trimestre ?

Primer día

Por lo general, Prime Day se lleva a cabo en julio. Prime Day es la versión propia de Amazon del Black Friday , donde el gigante del comercio electrónico ofrece ofertas exclusivas a los clientes Prime. Este año, debido a la pandemia, Prime Day se retrasó y ahora se llevará a cabo del 13 al 14 de octubre. Normalmente, el Black Friday marca la cuenta atrás para la Navidad. Este año, Prime Day representó el comienzo de la temporada de compras navideñas.

Prime Day es un gran problema. En 2019, los artículos más comprados en Prime Day fueron computadoras y productos electrónicos , que representaron el 41 % de los artículos comprados (Digital Commerce 360). La moda y los accesorios son otra gran categoría en la que centrarse para Prime Day, ya que representaron el 29 % de las ventas el año pasado. Finalmente, la ferretería y los artículos para el hogar son clave, con un 23% de las ventas del año pasado.

Viernes negro y lunes cibernético

El sitio de la autoridad theblackfriday.com predice un Black Friday diferente este año . Esperan que las ventas del Black Friday se lancen a principios de 2020, y los minoristas esperan aprovechar al máximo el deseo de los clientes de comprar en línea. En los Estados Unidos, muchos de los minoristas más grandes del Black Friday, incluidos Walmart, Target y Best Buy, han anunciado que sus tiendas no abrirán el Día de Acción de Gracias y se espera que también permanezcan cerradas el Black Friday.

Esto significa que todas las ventas del Black Friday -este año cae el 27 de noviembre- se concentrarán en línea, quizás comenzando incluso antes de lo habitual . Por ejemplo, Home Depot ya ha confirmado que comenzará temprano al ofrecer su precio de Black Friday durante noviembre y diciembre.

El Cyber ​​Monday es el segundo evento más esperado para las compras online prenavideñas. Cae el lunes siguiente al Black Friday -este año será el 30 de noviembre- y marca el cierre de las ofertas del periodo.

El año pasado, Cyber ​​Monday alcanzó un nuevo récord de más de $ 9 mil millones en ventas , marcando el primer día en la historia en que los consumidores gastaron más de $ 3 mil millones usando sus teléfonos inteligentes (Adobe Analytics).

Sectores de productos en crecimiento

¿Qué han estado comprando los consumidores en línea durante el tercer trimestre y qué podemos esperar que sea popular en la temporada navideña?

A fines del tercer trimestre, el tráfico de comercio electrónico había aumentado año tras año en todas las verticales, con la excepción de Belleza y cuidado de la piel. Al final de este período, Suministros para animales y mascotas , Hogar y jardín y Moda y accesorios tenían un tráfico significativamente mayor que al comienzo del período, y cada vertical aumentó un 15 % o más. Belleza y cuidado de la piel, sin embargo, bajó un 11% (Nosto).

Moda y accesorios fue una categoría popular para los compradores durante el confinamiento. Al final del tercer trimestre, las visitas aumentaron un 15 %, las ventas un 18 % y las tasas de conversión un 12 % en comparación con el comienzo del período. Esta vertical ha visto el tipo de crecimiento que normalmente se podría esperar durante un año en un marco de tiempo muy reducido.

Home and Garden es otra vertical que se ha beneficiado de la explosión de las compras en línea, con muchas personas recurriendo a las mejoras del hogar y la jardinería durante el confinamiento. Esta categoría de producto ha visto aumentar las visitas en un 24 %, las ventas en un 24 %, las tasas de conversión mejoraron en un 5 % y el valor promedio de los pedidos aumentó en un 6 %.

Pronóstico de temporada alta por país

Aunque las tendencias son básicamente las mismas en todos los países, hay algunos matices específicos a tener en cuenta. Hemos desglosado el estado actual y el pronóstico del cuarto trimestre por país para que pueda adaptar con más cuidado su estrategia a la situación particular de su localidad.

Francia

En julio, escribimos que el estudio de Xerfi "Comercio electrónico en Francia para 2020" había pronosticado que habría un aumento del 60% en las ventas en línea entre 2014 y 2020. Sin embargo, estas cifras se calcularon antes de la pandemia y las cosas han cambiado. para el mercado de comercio electrónico francés ahora.

En Francia, más personas que nunca han estado comprando en línea. El bloqueo en Francia fue estricto, lo que significa que los consumidores compraban más en línea en todos los sectores, incluidos los comestibles. Se espera que las ventas minoristas de comercio electrónico en Francia asciendan a un total de 77 270 millones de dólares (69 010 millones de euros) en 202, en comparación con los 66 000 millones de dólares (58 940 millones de euros) en 2019 (eMarketer).

Las categorías de productos más populares en todo el país en 2020 incluyen muebles para el hogar, que registraron un aumento del 97,8 % en las transacciones a partir del 26 de abril (Statista). La tecnología fue otra categoría popular, donde las transacciones aumentaron un 87,6%. La moda experimentó un aumento del 23% en las transacciones, y los cosméticos vieron un aumento de las transacciones del 26,5%.

Durante el confinamiento en Francia, casi el 30 % de los residentes del país compraron un artículo de moda en línea. Esto incluye 2,6 millones de nuevos clientes que no habían comprado previamente en línea. Esto significa que las ventas de moda de comercio electrónico representaron el 23,8% de las ventas totales en esta vertical durante la primera mitad de 2020.

Parece probable que el comercio electrónico de moda siga teniendo éxito . Esto significa que los minoristas de comercio electrónico que venden moda y accesorios están en una posición privilegiada para capitalizar esta nueva tendencia que avanza hacia el cuarto trimestre. Las tiendas reabrieron en Francia el 11 de mayo, pero el 17 % de los consumidores en Francia compraron exclusivamente en línea entre mayo y junio de 2020, y el 46 % de los compradores afirmaron que volverían a comprar en línea en los próximos 12 meses.

España

Es una historia similar en España. Netquest descubrió que, entre enero y junio de 2020, el 54 % de los internautas españoles visitaron sitios de bienes de consumo masivo durante el confinamiento . Aproximadamente el 28% de estos compradores hicieron una compra. En general, se espera que la industria del comercio electrónico en España crezca alrededor de un 22,9% en 2020 (Emarsys). Eso lo encamina a ser la industria en línea de más rápido crecimiento en Europa por segundo año consecutivo. Esto está en línea con lo que informamos en 2019, donde pronosticamos que la cantidad de ventas de comercio electrónico en España aumentaría en 2019 y 2020, desde el 27,2% en el segundo trimestre de 2018.

Los minoristas españoles de comestibles experimentaron un aumento sin precedentes en las transacciones en línea durante el período de confinamiento. Vieron un aumento de más del 200% en productos para el hogar, alimentos y bebidas. Otros verticales también han visto un marcado aumento en las ventas en línea, incluida la moda.

Italia

Al igual que con España, Italia experimentó un aumento en las compras en línea durante el confinamiento . En 2020, se prevé que las ventas en línea en Italia alcancen los 22 700 millones de euros, lo que equivale a un aumento interanual del 26 % (Netcomm). Al igual que en otros países, los pedidos de comestibles en línea se dispararon durante el confinamiento, con pedidos por valor de 4.500 millones de euros. Los muebles y la vida en el hogar han sido otra vertical popular, con ventas de 2.300 millones de euros. Otras verticales también han aumentado sus ventas durante el confinamiento. Esto incluye TI y electrónica de consumo (por valor de 6.000 millones de euros), ropa (3,9 millones de euros) y publicaciones (1.200 millones de euros).

Se puede esperar que las compras en línea sigan siendo populares en Italia durante la temporada navideña de 2020 y más allá. Según Casaleggio Associati, el 76 % de los usuarios de comercio electrónico en Italia realizó una compra en línea durante el último año, cifra incluso superior a la media europea del 64 % .

Estados Unidos

Estados Unidos es uno de los mayores consumidores de comercio electrónico del mundo. Según los datos del Índice minorista de EE. UU. de IBM, la pandemia ha presionado el botón de avance rápido en las compras en línea. Aceleró la transición de las compras en tiendas físicas a las compras en línea en aproximadamente cinco años.

Las compras en línea no muestran signos de desaceleración. Aunque las ventas de comercio electrónico se redujeron ligeramente en el tercer trimestre en comparación con el segundo trimestre, muchos consumidores en los EE. UU. todavía aprovechaban al máximo las compras digitales , con cifras muy superiores a las del año anterior. En julio, las ventas de comercio electrónico aumentaron un 55% a $ 66,3 mil millones , en comparación con el mismo mes de 2019.

Los estadounidenses también recurren a la recogida en la acera como una forma de evitar las tiendas físicas. Si su tienda en línea tiene la capacidad de ofrecer este servicio, vale la pena agregarlo como una opción de entrega. De forma alternativa, podría ofrecer a los clientes la opción de recoger su pedido en un punto de recogida local . A finales de 2019, el 6,9 % de los 245 minoristas que figuran en Digital Commerce 360 ​​Top 500 ofrecían recogida en la acera. En agosto de 2020, esta cifra había aumentado drásticamente hasta el 43,7 %.

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Fuentes:
Venta al por menor por Internet
Kantar
Criteo
Criteo
Deloitte
consultoría
noticias
significado
Comercio Digital 360
elviernesnegro.com
Nosto
comercializador electrónico
NetQuest
estatista
Emarsys
Netcomm
Asociación Casaleggio
Índice minorista de EE. UU. de IBM