Tendencias de las redes sociales para 2020: ¿Qué sigue para 2021?
Publicado: 2021-01-18Las redes sociales brindan a las empresas formas importantes pero fáciles de conectarse con sus clientes. Después de crear una cuenta, los empresarios necesitan el contenido y el calendario de publicación correctos para atraer a los clientes existentes y potenciales de manera significativa. Pero con un conocimiento inadecuado de las tendencias de las redes sociales 2020, es posible que no aprovechen por completo las oportunidades de marketing incluidas en las redes sociales.
Para el último trimestre de 2020, casi la mitad de la población mundial usaba las redes sociales, un aumento del 9 % con respecto a la estadística de 2019. Además, las nuevas redes sociales de nicho continuaron creciendo y aumentando su popularidad. Estos números significan que los empresarios deben estar atentos a las tendencias de 2020 en las redes sociales para mantenerse al día con las nuevas demandas de los consumidores.
Desde el mayor uso de memes hasta la creación de contenido efímero, este artículo destaca las tendencias que guiaron a los especialistas en marketing de redes sociales durante 2020. Pero, lo que es más importante, brinda una predicción detallada de lo que 2021 puede deparar a los emprendedores.
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6 tendencias de las redes sociales en 2020
Las redes sociales están tan arraigadas en la vida de las personas que son casi una necesidad. De media, un usuario dedica casi dos horas y media al día a consumir contenidos en ocho redes sociales diferentes. Entonces, ¿qué han estado haciendo las empresas para aumentar la participación y las conversiones de los usuarios?
Aquí están las tendencias.
Conversión de Redes Sociales a Centros de Atención al Cliente
Sus clientes no solo quieren ingresar a una red social para ver amigos y celebridades. También quieren una plataforma en la que puedan enviar mensajes de texto a su servicio de atención al cliente y obtener una respuesta rápida. A fines de 2019, aproximadamente el 30 % de los clientes preferían los canales sociales a los teléfonos cuando se comunicaban con las empresas.
Sin embargo, en 2020 se produjo un hipercrecimiento en esta estadística, con el 80 % de los compradores enviando mensajes a las empresas a través de las redes sociales. De estos clientes, el 60 % espera que las empresas les respondan en una hora o menos. Por lo tanto, durante todo el año, las empresas han estado alerta tratando de satisfacer el deseo de los nuevos clientes. Por ejemplo:
Pero usar las redes sociales para hablar directamente con los clientes no es solo exageración. Las empresas pueden reducir los costos asociados con la resolución de problemas en un 83% si utilizan la atención al cliente de las redes sociales en lugar de los teléfonos. Pero, ¿cómo están implementando las marcas esta tendencia?
En redes como Twitter, las empresas continúan manteniendo identificadores exclusivos. Otros sitios tienen funciones de mensajería directa, que los clientes pueden usar. Gigantes como Facebook están trabajando para perfeccionar herramientas dedicadas a facilitar la comunicación entre empresas y consumidores, como WhatsApp Business.
El auge y auge del contenido efímero
El contenido efímero, que desaparece después de un corto período, ganó una gran popularidad tan pronto como Snapchat lo introdujo en 2011. Las empresas vieron su valor y aprovecharon la primera oportunidad para usarlo con fines de marketing. En las tendencias de 2020 en las redes sociales, el contenido efímero se convirtió en el rey, con más del 35% de las empresas utilizando Stories como herramienta de promoción de productos.
Casi todas las principales redes sociales tienen una función para acomodar contenido efímero. Facebook e Instagram tienen Historias, que atraen a cientos de millones de usuarios diariamente. En la misma nota, TikTok aprovechó los videos de formato corto para obtener 500 millones de usuarios en aproximadamente cuatro años.
Algunos de los beneficios que las empresas intentan obtener con el contenido efímero incluyen una mayor participación de los usuarios y un alcance de audiencia más amplio. Además, las empresas continúan exhibiendo sus productos a través de Stories, lo que aumenta la transparencia por parte del negocio. Al hacerlo, la reputación de la empresa mejora, al igual que la lealtad al producto.
¿¿¿Sabías??? En abril de 2020, EE. UU. tenía la base de usuarios de Snapchat más grande del mundo, con una audiencia de casi 103 millones de usuarios . India ocupó el segundo lugar con una base de audiencia de Snapchat de 28,2 millones de usuarios . De hecho, Snapchat ofrece seis formatos publicitarios diferentes en la plataforma. (HubSpot)
Mayor enfoque en las métricas que importan
Atrás quedaron los días en que las empresas obtenían miles de Me gusta en una publicación sobre su producto y lo consideraban un éxito. Mirando las nuevas tendencias de los medios 2020, los empresarios están desviando su atención de las métricas de nivel superficial. Incluso los sitios sociales como Instagram están deteniendo la exhibición pública de "me gusta".
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Cómo entrar en el marketing de redes sociales
En 2020, las empresas se centran más en si sus publicaciones son lo suficientemente atractivas como para impulsar una conversación. El contenido de los comentarios de los clientes es mucho más importante que la cantidad de personas que vieron la publicación comentada. Por lo tanto, los especialistas en marketing continúan profundizando en la escucha social, un análisis para investigar las conversaciones que giran en torno a los productos y servicios de una empresa.
En resumidas cuentas, las empresas quieren lo que funciona. Si el ROI de una campaña de redes sociales está por debajo del objetivo requerido, la cantidad de Me gusta, acciones compartidas y retweets no importa. A largo plazo, los especialistas en marketing que no se están desempeñando no tendrán lugar en el sistema. Aquí hay un ejemplo de las métricas en las que la mayoría de las empresas se están enfocando:
(Crédito de la imagen: tres empresas)
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Micro sobre macro-influencers
A lo largo de los años, las empresas no han sido tímidas a la hora de explotar el poder de los influencers de las redes sociales. Las empresas pueden terminar pagando cantidades exorbitantes a personas influyentes con la esperanza de que sus conversiones se disparen. La estrategia puede funcionar a veces, pero el especialista en marketing de 2020 quiere asegurarse de que funcione siempre.
Ingrese micro-influencers, las personalidades que se enfocan en un nicho. Los macro-influencers parecen tan espurios que el 65% de los consumidores preferiría consultar a un amigo que tomar la palabra de un influencer. Sin embargo, los microinfluencers brindan la autenticidad que la macro no puede. Por ejemplo:
(Crédito de la imagen: Cumbre de estrategias de redes sociales)
Dado que la base de fans de los microinfluencers es relativamente pequeña, se conectan con su audiencia a un nivel casi personal. Las empresas pueden aprovechar esas relaciones para aumentar la participación de un consumidor en su publicación. Como muestran las estadísticas, los influencers con menos de 5000 seguidores en Instagram mantienen una tasa de participación del 8,8%. Sus homólogos con más de 10000 seguidores solo pueden gestionar el 3,6%.
Las plataformas de nicho comenzaron a importar
Claro, las potencias de las redes sociales como Facebook continuaron dominando a lo largo de 2020. Pero las plataformas de nicho están ocupando el lugar que les corresponde. En consecuencia, las empresas están tomando las medidas necesarias para incluir a los recién llegados en sus estrategias de marketing.
Una de esas plataformas es TikTok, cuyos usuarios adultos se quintuplicaron en las tendencias de redes sociales de 2020. También sería imposible repasar las tendencias de las redes sociales de 2020 sin mencionar el crecimiento de Reddit. Recientemente, el sitio social de quince años experimentó un aumento del 30% en el número de usuarios.
Después de notar la explosión de plataformas de nicho, las empresas se movieron rápidamente para comprender el impulso detrás de dicho crecimiento y lo que significa para sus estrategias de marketing. Pero como se menciona más adelante en el artículo, las empresas no deben quitar la vista demasiado rápido de los sitios de redes sociales tradicionales que no experimentan un crecimiento rápido.
La orientación local ilumina el camino
Las marcas locales ya no tienen que buscar a tientas cómo conectarse con su audiencia. Una función como Geotag de Instagram permite a las empresas almacenar la ubicación desde la que publicaron el contenido. Por lo tanto, crear contenido específico para la ubicación es fácil y a las empresas les encanta.
Del mismo modo, los clientes pueden etiquetar sus publicaciones cuando publican sobre una marca. Posteriormente, la empresa puede analizar sin esfuerzo dónde residen sus clientes actuales y potenciales. Para hacer que Geotag sea aún más ingenioso, los clientes están filtrando historias y publicaciones según su ubicación.
Uno de los usos extendidos de Geotag por parte de las empresas es la búsqueda de personas influyentes locales. Las nuevas pequeñas empresas pueden buscar publicaciones según la ubicación, encontrar a los usuarios populares y comunicarse con ellos. A través de este método, las marcas están reduciendo el costo y el tiempo que se tarda en contratar microinfluencers.
HECHO : Durante un período de dos años, hubo un crecimiento de más del 900 % en las búsquedas móviles de "___ cerca de mí hoy/esta noche". (HubSpot)
6 tendencias de las redes sociales para observar en 2021
Más que nada, la capacidad de un emprendedor para prever cambios le da una ventaja competitiva. Cuando se trata de redes sociales, las empresas que miran hacia el futuro de las estrategias de marketing están en una posición única para sobresalir y tener éxito. Por lo tanto, es sensato mirar más allá de las tendencias de las redes sociales para 2020 y explorar lo que podría presentar 2021.
Eche un vistazo a las tendencias de las redes sociales que debe tener en cuenta en 2021.
La autenticidad en línea significará mucho más
La diferenciación regirá las estrategias de participación del cliente en 2021. Si bien las empresas pueden lograrlo mediante la publicación de contenido creativo, esto no ayudará mucho. El santo grial de la participación óptima del usuario será el contenido crudo y real.
Los consumidores parecen tener en alta estima la autenticidad, ya que el 90% de los clientes no apoyaría una marca asociada con contenido no auténtico. Eso es un aumento del 4% con respecto a la métrica de 2017. Además, los Gen Zers, que representan el 40% de los consumidores, continúan interesándose en empresas con valores distintos. Por lo tanto, las empresas no tienen opción de "mantenerlo real" durante 2021 y más allá.
Hay mucho que hacer por parte de la empresa. Si bien más del 90 % de los especialistas en marketing sienten que su contenido es lo suficientemente auténtico, los consumidores opinan que menos del 50 % de las marcas cumplen con los criterios.
Dada la importancia de la autenticidad, está claro que solo las empresas capaces de hacerlo bien atravesarán el ruido del marketing. No será una sorpresa ver a los especialistas en marketing subir sin descanso contenido honesto, válido y real en el futuro. Por ejemplo:
(Crédito de la imagen: contenido constante)
Las plataformas de redes sociales establecidas tomarán la iniciativa
Sería inapropiado negar el lugar de la plataforma de redes sociales de nicho en las tendencias de redes sociales de 2020. Pero los recién llegados enfrentan desafíos a los que se enfrentaron los sitios sociales tradicionales hace años. En consecuencia, continuará la tendencia de las empresas a gastar su dinero del mercado en plataformas más antiguas.
Los números lo dicen todo. Una encuesta reveló que el 60% de las empresas tienen planes para aumentar sus gastos de marketing en Instagram. Otro 46 % admitió sus intenciones de gastar más en Facebook, mientras que el 45 % aumentará sus presupuestos de marketing en YouTube y LinkedIn en 2021.
Si bien los sitios web de nicho pueden prevalecer pronto, las empresas no parecen pensar que esto sucederá en 2021. Solo el 14% de las marcas planea aumentar su presupuesto de marketing de TikTok. Además, la mayoría de las empresas (78 %) siente que Facebook es el sitio social ideal para lograr sus objetivos de marketing. Por lo tanto, 2021 debería ver un uso sostenido de las plataformas tradicionales para atraer a los consumidores y aumentar las conversiones.
Mayor uso de AR y VR
Aunque las tendencias de las redes sociales para 2020 presentan una adopción gradual de la tecnología por parte de las plataformas sociales, en 2021 la tecnología se convertirá en una ventaja competitiva. Los usuarios exigen una experiencia más real y las redes sociales quieren dársela. Sin duda, la realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR) tendrán un uso generalizado. Por ejemplo, la imagen a continuación muestra un recorrido por la casa en una publicación que se realiza a través de AR o VR:
(Crédito de la imagen: Houseviz)
Las empresas tenían usos variados de AR y VR en las nuevas tendencias de medios 2020. Los consumidores ahora pueden usar filtros para maquillarse y prever su apariencia antes de comprar productos de belleza. También era una práctica común que las marcas permitieran a los clientes usar sus logotipos para crear videos cortos, animaciones y memes que luego compartirían.
Pero 2021 experimentará un uso diferente de AR y VR. Facebook parece decidido a cumplir su promesa de presentar gafas AR a mediados de año. Junto con su mundo de realidad virtual social, Horizon, Facebook puede permitir que los usuarios de las redes sociales se reúnan, se conecten y se diviertan de formas futuristas. Naturalmente, las empresas estarán alerta para descubrir cómo involucrar a los usuarios en el mundo virtual.
Un nuevo enfoque en los influencers
Al igual que las tendencias de 2020 en las redes sociales, 2021 seguirá experimentando un aumento en las colaboraciones entre empresas e personas influyentes. No hay duda de que esta estrategia es más barata y probablemente más efectiva en comparación con los anuncios pagados. Pero las marcas necesitarán algo diferente.
A diferencia de las tendencias de las redes sociales para 2020, cuando las empresas trabajaron con una sola celebridad, 2021 contará con colaboraciones con numerosas personas influyentes de nicho relativamente populares. Como se mencionó anteriormente, la autenticidad jugará un papel importante en la forma en que una empresa atrae a los consumidores. Los influencers de nicho se encuentran entre los elementos que agregarán realismo al contenido.
También vale la pena señalar que el alcance de un influencer irá más allá de tomar una foto mientras sostiene un producto. Las personalidades famosas pueden tener que involucrarse en mostrar cómo usar un producto, videos de antes y después, etcétera. Además, las empresas favorecerán a los influencers que aparecen en una serie de publicaciones sobre aquellos que suben publicaciones individuales.
La Bienvenida del Comercio Social
El treinta por ciento de las empresas tienen o están programando implementar un plan de comercio social. Además, más del 50% de los Gen Zers afirman que las redes sociales influyeron mucho en el producto de moda que compraron. ¿Qué significa esto para las marcas?
En esencia, 2021 es la era del comercio social. Las plataformas de redes sociales continúan incluyendo características que las están convirtiendo en lugares de venta minorista en línea. Hay publicaciones que se pueden comprar y escaparates en línea que las empresas pueden incorporar fácilmente en sus estrategias de marketing.
A medida que avanza 2021, no debería sorprendernos encontrar ventas de comercio social a la par con las tiendas en línea. Más del 70% de las marcas utilizan las redes sociales para aumentar la adquisición de clientes. Por lo tanto, la práctica de realizar una venta a un usuario sin obligarlo a abandonar la plataforma social en la que se encuentra será más frecuente en 2021.
Esperamos que este artículo le haya resultado útil.
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El auge de los videos continúa
Si bien los videos no son una tendencia nueva, su uso aumentará a lo largo de 2021. Un estudio de Cisco indica que el 82% de todo el contenido será video en 2022. A juzgar por la tracción masiva que las plataformas de video de formato corto como TikTok ganaron en 2020, las afirmaciones del estudio no son más que la verdad.
Pero una de las tendencias de video esperadas para 2021 es la transmisión en vivo. Twitch, una plataforma de transmisión en vivo, experimentó un aumento del 84 % en su número de transmisores en 2020. Hoy en día, la transmisión se aplica no solo a los juegos sino también a los eventos de compras. Con la pandemia hurgando en todo el mundo, las empresas incluso están transmitiendo servicios como la creación de cuentas bancarias. Esta imagen muestra el diseño de la plataforma de transmisión Twitch:
Los consumidores también están expresando su mayor interés en los videos en vivo. Más del 80% de los usuarios de los principales sitios sociales, incluidos Facebook, Instagram y Tumblr, prefieren la transmisión al contenido de video tradicional. En consecuencia, 2021 verá a las marcas explorar incansablemente formas de atraer clientes a través de videos en vivo.
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Una de las lecciones cruciales que los emprendedores deben aprender de las tendencias de las redes sociales de 2020 es que siempre habrá una nueva forma de capitalizar las redes sociales. No importa cuán efectiva sea actualmente la estrategia de marketing en redes sociales de una empresa, existen muchas formas de perfeccionarla. Mantenerse al día con las tendencias es una de las formas más seguras de mejorar los métodos existentes de interacción con el cliente.
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