Las principales tendencias de marketing y diseño de comercio electrónico de 2021

Hemos visto explotar el comercio electrónico este año. Con la llegada de la pandemia y los bloqueos y restricciones continuos, las empresas de comercio electrónico han tenido que expandirse y otras han tenido que aventurarse en línea por primera vez. Y ahora el escenario está listo para que el comercio electrónico sea una fuerza dominante en 2021. Por lo tanto, miramos hacia las principales tendencias de marketing y diseño de comercio electrónico de 2021.

Se estima que para 2022 los ingresos del comercio electrónico aumentarán a 6,54 billones de dólares. En comparación, esta cantidad fue de solo $ 3.53 billones en 2019. Pero no puede simplemente configurar una tienda de comercio electrónico y esperar lo mejor. El comercio electrónico es una industria que está en constante evolución. Cada año, hay varias tendencias que aparecen. Y si los juega bien, puede impulsar el compromiso y las ventas.

Antes de entrar en las tendencias de marketing y diseño de comercio electrónico de 2021 que necesita saber, repasemos las tendencias que han tenido un impacto este año.

Tendencias de diseño y marketing de comercio electrónico en 2020

Este año, hemos visto surgir bastantes tendencias en el comercio electrónico. Echemos un vistazo a algunos de los más memorables.

Sitios web adaptativos

Los sitios web optimizados para dispositivos móviles, con la capacidad de adaptarse a varios tamaños de pantalla, son más importantes que nunca. Ha sido cada vez más importante adoptar un primer enfoque móvil en los últimos años. Y este año, con muchos consumidores que prefieren comprar de forma segura en línea, a menudo utilizando un dispositivo móvil, las empresas se centraron aún más en la optimización móvil.

Experiencias de compra interactivas

Con los consumidores trabajando, jugando y comprando desde casa, las experiencias de compra interactivas se convirtieron en una necesidad por demanda. Se vio que los sitios de comercio electrónico usaban una gran cantidad de animaciones, GIF y gráficos en movimiento para aumentar la interacción. Esto incluía botones geniales, barras de carga animadas y rotaciones de íconos. Estos también captaron mejor la atención de los clientes potenciales. Los GIF también se usaron cada vez más como banners de página de inicio y en cualquier imagen de fondo. Esencialmente, el uso de imágenes estáticas experimentó una disminución a medida que las imágenes dinámicas y en movimiento se generalizaron.

Colores llamativos y tipografía atractiva.

Los espacios en blanco tienen su lugar, pero también lo hicieron los colores llamativos y la tipografía cautivadora este año. 2020 vio mucha experimentación con colores vibrantes y audaces para hacer que las páginas del sitio web detuvieran a los clientes en seco. Sin embargo, no cualquier color llamativo, ya que la psicología del color tuvo un papel que desempeñar en la determinación de los colores utilizados para enganchar a los consumidores. Los colores utilizados debían ser los que ayudarían a transmitir un mensaje, evocar las emociones correctas y crear experiencias de compra positivas. La tipografía y las letras resaltadas jugaron un papel igualmente importante en los diseños de comercio electrónico de este año.

La realidad aumentada entró en juego

La realidad aumentada se ha convertido en uno de los mayores cambios de juego en las compras en línea. Ha ayudado a las personas a visualizar lo que están buscando, independientemente de la naturaleza del producto.

Los compradores ahora tienen la capacidad de ver lo que le gustaría a su sala de estar con una alfombra de un color determinado o decidir qué camiseta les gustaría usar en función de cómo se ven en ella. Debido a que esto ayuda a los clientes a superar el mayor problema de no poder ver lo que están comprando, llevó las compras comparativas al siguiente nivel.

A pesar de que los tiempos de envío rápidos han ayudado a las personas a obtener esa sensación de gratificación que obtienen con las compras en la tienda, la llegada de AR en el comercio electrónico ayudó a los clientes a sentirse mucho más seguros acerca de lo que están invirtiendo.

AR en el comercio electrónico: la aplicación Place de IKEA

Un buen ejemplo de esto sería la aplicación IKEA Place de IKEA. Esta aplicación de realidad aumentada cambió la forma en que las personas veían la compra de muebles en línea. Todo lo que los clientes tenían que hacer era tomar una fotografía con su teléfono para el espacio para el que comprarían los muebles. La aplicación mediría automáticamente el espacio y daría a los clientes recomendaciones sobre los muebles que deberían comprar. De hecho, IKEA tuvo una de las primeras aplicaciones de este año que utilizó la realidad aumentada para una experiencia de compra mejor y más inmersiva.

IA y compras en línea

Una tendencia más que hizo una declaración este año fue la Inteligencia Artificial. Incluso los asociados en la tienda no siempre pueden ofrecer el tipo de asesoramiento personalizado que necesitan los compradores. La inteligencia artificial ha ayudado a las tiendas a brindar una experiencia de compra más versátil y personalizada para sus clientes.

La IA también puede ayudarte a:

• Conozca más sobre las necesidades de sus clientes para poder atenderlos mejor.
• Conecte los datos de sus clientes con información en tiempo real que dará paso a una mejor experiencia de compra.
• Automatice muchas tareas, como la atención al cliente, con la ayuda de chatbots para que sus clientes tengan soporte las 24 horas.
• Crear ofertas de manera oportuna.
• Proporcione los mejores precios y descuentos, así como la previsión de la demanda.

Tendencias de marketing y diseño de comercio electrónico 2021

Ahora, repasemos algunas de las tendencias que se proyectan para el próximo año. En los ejemplos que citamos anteriormente, puede ver cómo mantenerse al día con las tendencias de comercio electrónico puede ayudar a su marca. Así que aquí hay algunas tendencias muy importantes que realmente no deberías perderte.

Prueba social de tu ecommerce

La mayoría de las decisiones que tomamos, ya sean de compra o no, están impulsadas por nuestras emociones. Parece que la prueba social se mantendrá como una de las mayores tendencias de diseño y marketing de comercio electrónico de 2021.

La prueba social le permite informar a sus nuevos clientes que ya ha hecho felices a otros clientes con sus productos y servicios. El uso de pruebas sociales podría ayudar a los nuevos clientes a sentirse mucho más seguros acerca de la decisión de comprarle. Puede llevarlos a sentirse seguros acerca de gastar su dinero y los obligará a hacer clic en ese botón de llamada a la acción. También ofrece a su negocio una tonelada de credibilidad. Cuando los clientes que nunca le han comprado antes ven todas las críticas positivas y el compromiso que ya ha recibido, sus dudas desaparecerán.

Entonces, ¿qué formas puede tomar? Aquí algunas ideas:

• Publicaciones en redes sociales con testimonios
• Controles deslizantes del sitio web con clientes satisfechos y extractos de reseñas
• Anuncios de carrusel con reseñas de productos
• Agregar insignias a sus anuncios y otros diseños que destaquen sus logros

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El comercio visual tendrá el protagonismo

El comercio visual se refiere a las imágenes que coloca en su sitio web de comercio electrónico y otros canales con los que se comunica con su audiencia. Esto le ayudará a fomentar más compras de sus clientes. Algunos de los principales minoristas, como Bose, ya están utilizando esta tendencia para poder aumentar la cantidad de compras en línea de sus clientes.

Por lo general, presentan imágenes de alta calidad en sus páginas y brindan a los clientes accesos directos que facilitan el proceso de compra. Aquí hay algunos consejos útiles sobre cómo puede aprovechar esta tendencia específica para su negocio de comercio electrónico.

• Si las imágenes de tus productos por defecto están en formato JPEG, cámbialas a JPEG2000 o WebP para que la calidad sea mejor junto con la velocidad de carga.
• Reúna imágenes de 360 ​​grados y/o videos de 360 ​​grados de sus productos más vendidos
• Pruebe una herramienta de búsqueda visual. Estos son excelentes para permitir que los clientes busquen el producto que necesitan usando imágenes en lugar de palabras clave.
• Utilice anuncios visuales de compras en Pinterest que lo ayudarán a atraer más tráfico al sitio web y aumentar la cantidad de ventas.
• Use y reutilice cualquier contenido generado por el usuario que pueda, para que sea más probable que sus clientes confíen en su marca. Puede ser tan simple como la imagen de abajo.

Este contenido generado por el usuario anterior para Starbucks es un gran ejemplo de clientes que brindan a la marca imágenes de alta calidad de sus productos que atraerán a otros clientes. La imagen es visualmente atractiva y destaca el producto al mismo tiempo que está en tendencia con el estilo reciente de las imágenes que los clientes publicarían en las páginas de la marca. Ayuda a los clientes a relacionarse mejor con la marca y también los anima a probar la bebida en particular.

Agregue productos destacados a sus diseños

Las imágenes de sus productos más vendidos deben incluirse en su marketing. Ni que decir. Esta tendencia de diseño de comercio electrónico de 2021 toma esta regla general y la convierte en una herramienta deslumbrante a su disposición. Estamos hablando de imágenes de héroes e incluso efectos de fondo que representan sus éxitos de ventas para una experiencia inmersiva. Mira el ejemplo a continuación para ver este efecto en acción.

El objetivo con este tipo de estilo de diseño es tomar las características clave de sus productos (piense en las características que son más fáciles de reconocer de un vistazo) y crear sus diseños en base a eso. También puede intentar hacer lo mismo con los colores dominantes de su producto o formas o incluso los motivos asociados con su producto. Independientemente de la función que tomes como inspiración, inyéctala en todo, desde la tipografía hasta las diferentes formas y paletas que uses. Un ejemplo de esta tendencia es incluir fotos de productos que tengan un aspecto de cortar y pegar, que puedes usar en tus fondos. O incluso puede pedirle a su diseñador que los use para crear estructuras en sus diseños.

Usa el modo oscuro

El modo oscuro ha sido popular en 2020 y se espera que también sea una de las tendencias dominantes de diseño y marketing de comercio electrónico de 2021. Con el modo oscuro habilitado, sus clientes podrán ver sus páginas y productos sin forzar la vista. Google lanzó inicialmente esto en 2019 y, desde entonces, las plataformas de redes sociales también lo han estado usando cada vez más.

Por lo general, el modo oscuro se activará automáticamente por la noche. Esto sucede cuando se detecta que hay falta de luz en el espacio donde se está utilizando el dispositivo. Los usuarios de iPhone tienen la capacidad de activar el modo oscuro donde y cuando quieran y también pueden dejarlo encendido durante todo el día, independientemente de la luz natural disponible. Mientras tanto, Google Chrome ofrece una transición al modo oscuro automáticamente.

Es posible que personalmente no le guste el modo oscuro, pero como empresa, debe pensar en lo que prefieren sus clientes y darles la opción de ver su contenido de la manera que crean que es más adecuada para ellos. También es muy importante que trabaje con sus diseñadores para asegurarse de que sus páginas de destino o su sitio web aún se vean visualmente atractivos incluso en modo oscuro. Si no está seguro de si su marca se representará bien con el modo oscuro, intente hacer algunas maquetas antes de dar el paso.

Prueba la navegación intuitiva

En 2020, las marcas comenzaron a experimentar con sus galerías de productos múltiples al agregar diseños multidireccionales con atractivas transiciones animadas. Esto significa que en lugar de solo permitir la navegación hacia arriba y hacia abajo, surgieron opciones para ir de izquierda a derecha, hacia adelante y hacia atrás e incluso en diagonal.

Este enfoque contribuye a crear una experiencia más interactiva al permitir que los compradores naveguen como prefieran en lugar de seguir una estructura en particular. Con el enfoque en las primeras experiencias móviles, la navegación intuitiva, como el siguiente ejemplo de Zhenya Rynzhuk, es una tendencia que esperamos ver mucho en 2021.

Enfatiza tu navegación

Cuando piensa en dónde sería mejor colocar el menú de su sitio, ¿en qué piensa de inmediato? ¿La esquina superior derecha o izquierda? ¿Una barra de menú en la parte superior? Probablemente sea el caso, ya que todos estamos tan acostumbrados a los sitios web experimentados de esta manera. Manténgalos fáciles de detectar pero fuera del camino tanto como sea posible. Pero una de las tendencias de marketing y diseño de comercio electrónico de 2021 es que la navegación sea el punto focal de su diseño.

La navegación tiende a ser lo primero que busca un cliente potencial cuando llega a su sitio. Esta tendencia responde a esa necesidad al hacer que su diseño se construya alrededor de su menú y su marca (es decir, los colores y las fuentes de su marca). Para quienes visitan el sitio por primera vez y para aquellos que no han comprado con usted por un tiempo, esta nueva experiencia seguramente los ayudará a navegar a sus compras más rápido que nunca.

Jugar a la búsqueda por voz

Ahora vivimos en un mundo que tiene Google Assistant, Siri y Alexa. Han hecho que nuestras experiencias en línea sean mucho más eficientes. Y esto ha sido increíblemente útil en un año lleno de aislamiento y encierros.

Estos dispositivos están marcando diferencias drásticas en nuestros estilos de vida y también están impulsando la búsqueda por voz y la necesidad de optimizarlos. Esta tendencia se discute bastante en el comercio electrónico y 2021 será un año en el que definitivamente se utilizará. Esto no solo cambiará la faz del mundo del comercio electrónico, sino que también tendrá un gran impacto en la estrategia de SEO. Las empresas deben adaptar sus mensajes a las formas en que los consumidores los buscan en función de las palabras clave que probablemente usarán mientras hablan.

Aumentar los puntos de contacto 'contáctenos'

Las personas están ocupadas y, lamentablemente, también tienen una capacidad de atención muy limitada. Si tuviéramos que resumir dos de los desafíos más apremiantes que enfrentan los especialistas en marketing, diríamos que son esos dos. Por lo tanto, si sus clientes tienen que seguir buscando sin cesar para encontrar sus datos de contacto, probablemente prefieran cambiarse a un negocio completamente diferente.

Es posible que sus clientes necesiten comunicarse con usted por varias razones. Podrían tener preguntas sobre el producto que desean comprar o simplemente podrían necesitar ayuda rápida con un problema al que se enfrentan. De cualquier manera, como empresa, debe comunicar medios claros y confiables de comunicación eficiente para que sus clientes confíen en usted.

También debe incluir muchas opciones diferentes sobre cómo sus clientes podrían hablar con usted. Estos podrían incluir el teléfono, formularios de envío, correos electrónicos, chats en vivo y chatbots. Aquí hay algunos lugares en los que querrá que su información de contacto sea muy visible y de fácil acceso:

• Perfiles y publicaciones en redes sociales.
• Imágenes y pies de página del control deslizante del sitio web.
• Plantillas de boletines por correo electrónico y diseños de e-blast.
• Prospectos de productos y mensajes de agradecimiento.

Mejore las transiciones de página con animaciones

En 2021 esperamos ver muchas más animaciones para crear experiencias de compra interactivas. En particular, esperamos ver muchas transiciones de páginas creativas a través de animaciones. Serán sutiles y no necesariamente tendrán un propósito en términos de función; a menudo juegan un papel cosmético. Pero jugarán un papel importante en la mejora de las experiencias de los usuarios. Con experiencias de usuario mejoradas, se pasa más tiempo en un sitio y más participación. ¡Y probablemente algunas conversiones adicionales también! Vea un ejemplo de esto en la página de destino a continuación.

En algunos casos, las animaciones utilizadas para las transiciones de página pueden ir más allá de lo superficial y ofrecer también algunos usos prácticos. Esto se ve más a menudo con productos que tienen características que se pueden demostrar.

Haz olas con las compras omnicanal

Al igual que las otras tendencias de marketing y diseño de comercio electrónico de 2021, las compras omnicanal ofrecen a los compradores una experiencia de compra más fluida. Esto significa que los consumidores podrán continuar con sus compras independientemente del canal en el que hayan comenzado (Facebook, Twitter, Instagram, etc.). Y sin importar en qué dispositivo estén.

Una encuesta de la Escuela de Negocios de Harvard encontró que el 73% de los clientes usaban diferentes canales para sus compras. Con los teléfonos inteligentes y la búsqueda por voz en la combinación, cada vez más consumidores prefieren las compras omnicanal.

2021 será un buen año para el comercio electrónico, ¿estás listo?

Con tantos negocios cambiando el enfoque de la tienda a ir en línea y tantos clientes haciendo lo mismo, el próximo año definitivamente se ve bien para el comercio electrónico. E independientemente de si es un veterano experimentado en comercio electrónico o un novato, podrá aprovechar el poder del diseño de comercio electrónico y las tendencias de marketing de 2021. Por supuesto, habrá una competencia feroz, pero eso solo lo desafiará e inspirará para innovar.