Mirando hacia atrás en 2021: Resumen del año de ManyChat

El año está llegando a su fin y estamos repasando todo lo que hemos hecho como empresa y como equipo.

Producto

Lanzamos varias funciones nuevas este año y lanzamos varias actualizaciones de productos:

Lanzamiento de automatización de DM de Instagram

Lanzamos Instagram DM Automation; ¡Todos nosotros en ManyChat estábamos (y todavía estamos) increíblemente emocionados de agregar este canal crítico a la revolución del Chat Marketing!

Algunas de las características críticas de IG Automation incluyen:

• Flow Builder : personalice el texto, los medios y las URL de destino (como un sitio web) e inicie instantáneamente experiencias de chat, todo sin escribir ningún código.
• Palabras clave : active mensajes, conversaciones completas y automatizaciones comerciales si un usuario de Instagram (IG) le envía un mensaje con una palabra clave o frase específica y predeterminada.
• Automatización de comentarios : también conocida como Herramienta de crecimiento de comentarios (CGT), esta función puede desencadenar tres automatizaciones distintas a la vez: 1) responder al comentario de publicación de Instagram de un usuario con un comentario, 2) gustar o "corazonar" el comentario de un usuario, y 3) enviar al usuario que comentó un mensaje.
• Disparador de menciones de historias : responda instantáneamente a todos los que mencionen el nombre de usuario/cuenta de su marca en una historia.
• Inicio de conversación : estos prácticos botones precargados se presentan a los nuevos clientes cuando envían un mensaje a una cuenta comercial que inicia una discusión sobre ese tema.

Otras características incluyen la capacidad de capturar información del usuario, ofrecer chat en vivo y respuestas automáticas.

Lanzamiento del curso de video gratuito

¡ManyChat lanzó su curso oficial de automatización de DM de Instagram! Estos videos a pedido son su mejor recurso para aprender sobre los fundamentos de la automatización de DM de Instagram, sus características clave y cómo ejecutar campañas de marketing de Instagram para obtener los mejores resultados.

La asociación de WhatsApp entra en beta abierta

En el cuarto trimestre de 2020, ManyChat y WhatsApp crearon una asociación para ayudar a las empresas a automatizar, personalizar y escalar las conversaciones con sus clientes. La asociación comenzó como un programa piloto beta cerrado con unos pocos clientes.

Este año, el programa pasó a la versión beta abierta y esperamos avanzar más en esta asociación en 2022. Regístrese para recibir notificaciones sobre nuestra integración de WhatsApp.

Actualizaciones de Producto

• Automatización de DM para IG Lives : el activador de comentarios en vivo de Instagram permite a las marcas enviar una respuesta automática de DM cuando los espectadores comentan durante un Instagram Live.
• Mejora de palabras clave : es posible que haya notado que crear y usar palabras clave dentro de ManyChat ahora tiene una nueva apariencia. Aún mejor: la actualización más reciente le permite crear variaciones/opciones únicas de una palabra clave presionando "Enter" en su teclado o seleccionando + Palabra clave después de cada una.
• Botones para IG Automation : ahora puede usar botones con Instagram Automation. Si ha usado botones en las automatizaciones de Messenger para su página de Facebook, esta función probablemente le resultará familiar. Los botones brindan a los visitantes de su página de Instagram nuevas formas de interactuar con su negocio; incluso puede crear un catálogo de productos y vincularlo a través de un botón. Configurar botones para sus automatizaciones de Instagram es simple y puede usarlos en bloques de mensajes con texto, tarjetas y galerías, todo lo cual se puede hacer rápidamente en Flow Builder.
• Nueva estructura del plan : el equipo de ManyChat siempre se esforzará por ofrecer la solución de marketing de chat número 1 que nuestros usuarios conocen y aman. Pero para respaldar el crecimiento visto por nuestros usuarios, continuar brindando lo mejor a nuestros clientes y ejecutar la visión de superar donde estamos hoy, actualizamos la estructura del plan ManyChat.

Investigar

En ManyChat, siempre estamos interesados ​​en saber cómo nuestros clientes usan la automatización y sus resultados. Aquí hay algunos estudios de casos que reunimos este año con la ayuda de nuestros usuarios:

Estudios de caso

Innovando hacia adelante: el giro exitoso de un fotógrafo de bodas en medio de la pandemia

Desde que implementó ManyChat, Henry Chen ha podido mantener estables sus ingresos brutos anuales para su negocio de fotografía durante la pandemia de COVID-19. Aún más impresionante: se las arregló para traer entre cinco y siete clientes potenciales orgánicos por semana, a pesar de haber pospuesto todas las sesiones de fotos de su boda. Lea más sobre cómo Henry implementó ManyChat para alcanzar nuevas cotas de éxito durante la pandemia.

Cómo B-IT Fitness usó ManyChat para reducir los costos de clientes potenciales en un 50 %

La marca se asoció con Paul Cowen, fundador de Wizards of Wellness, para adquirir nuevos clientes para su gimnasio publicando anuncios para clientes potenciales en Facebook. A las pocas semanas de publicar los anuncios, B-IT Fitness se vio inundado con miles de consultas de clientes potenciales, todas las cuales el equipo respondió manualmente. Esta fue una gran presión sobre sus recursos.

Paul y su equipo ejecutaron anuncios JSON que llevaron a los usuarios a una automatización de preguntas frecuentes para administrar la afluencia. La automatización respondió las preguntas de las personas y las calificó para una llamada de seguimiento del gimnasio. Sus esfuerzos dieron como resultado una disminución del 50 % en los costos de oportunidades de venta y un aumento del 40 % en las tasas de conversión de la marca. Obtenga más información sobre los esfuerzos de B-IT Fitness para reducir los costos de los clientes potenciales mediante ManyChat.

Cómo La Catrina generó $27,000 en ventas adicionales con ManyChat

La Catrina, un lugar de moda de tacos y tequila en St. Augustine, Florida, se asoció con Danny Monzon, fundador de DM Digital, para llevar a cabo una campaña de pedidos móviles y fidelización de clientes para generar ventas y recompensar la creciente base de clientes del restaurante.

Para llegar a más clientes potenciales para el restaurante, Danny llevó a cabo una campaña de suscripción orgánica con un programa de fidelización y desarrollo de clientes potenciales, que dio como resultado 245 nuevos miembros y más de $27,000 adicionales en ventas. Lea más sobre cómo el uso de ManyChat ayudó a impulsar las ventas de La Catrina este año.

Cómo Misfit Media generó $620,000 en ventas para Brick Oven Pizza Company

Brick Oven Pizza Company tiene una excelente reputación en sus mercados locales, pero necesitaba la ayuda de Misfit Media para desarrollar una estrategia en línea para atraer nuevos clientes a sus restaurantes. En los dos años que han estado trabajando juntos, la cadena obtuvo un retorno de la inversión publicitaria de casi el 955 % y agregó 80 000 contactos a su base de datos de clientes.

Cuando llegó la pandemia, que obligó a cerrar restaurantes en los Estados Unidos, Brick Oven sabía que podía confiar en Misfit Media para convertir un desastre en una historia de éxito. Misfit Media cambió rápidamente su estrategia para impulsar los pedidos, la comida para llevar y la entrega en línea, lo que ayudó a las ventas de la marca y resultó en sus meses más rentables hasta la fecha. Obtenga más información sobre cómo ManyChat ayudó a respaldar la estrategia en línea de Brick Oven Pizza Company.

Superar a

Este año, nos entusiasmó organizar y asistir a eventos, hablar con otros expertos en la industria y conocer a los usuarios de ManyChat.

Cumbre de Instagram

ManyChat organizó la Cumbre de Instagram, un evento de dos días repleto de expertos de la industria que compartieron la experiencia más reciente en todo lo relacionado con Instagram. El primer día estuvo repleto de sesiones de oratoria, mientras que el segundo día se centró en talleres con instrucciones paso a paso para todos los niveles de automatización de Instagram. Eche un vistazo a nuestros 10 puntos clave de Instagram Summit.

Cumbre de PH de Instagram

¡ManyChat trajo la primera Cumbre de Instagram a Filipinas! Fue un evento virtual de tres días con 12 oradores y más de 10 000 asistentes.

Instadio

El CEO y cofundador de ManyChat, Mike Yan, fue el orador principal en la conferencia Instadium en Rusia. La conferencia dio la bienvenida a aproximadamente 4000 personas, todas ansiosas por aprender sobre Instagram.

F8 después del chat

Mike también habló en F8 After Chat para analizar el anuncio de Facebook sobre la automatización de Instagram, los conocimientos de la industria y cómo aplicar la automatización de Instagram de ManyChat a su empresa. Mike se sumergió en estudios de casos, estadísticas de Instagram y más. ¡Atrapa la repetición!

podcasts

Atorníllalo, solo hazlo | El futuro del marketing ya está aquí: Chat Marketing – con Mike Yan

Durante este episodio, el presentador Alex Chisnall habla sobre cómo mejorar la tecnología para brindar una comunicación más eficiente. La automatización no se trata de perder el toque personal sino de crear eficiencia. Las empresas exitosas tienen una comunicación eficiente con sus clientes.

Expertos en crecimiento con Dennis Brown | Cómo usar la automatización de DM de Instagram para obtener más clientes con Mike Yan

En este episodio, Mike analiza las muchas ventajas de la función de automatización de chatbot de DM de Instagram, que permite a los usuarios automatizar los mensajes a sus seguidores. También profundiza en las herramientas comunes de crecimiento.

El podcast de comercio electrónico | Episodio de Mike Yan

Al igual que con todas las plataformas de redes sociales, Instagram está en constante evolución. La mayoría de los cambios son menores, pero otros tienen implicaciones significativas para las empresas de comercio electrónico. En este podcast, el presentador Matt Edmundson habla con Mike sobre los consejos y trucos para usar las nuevas funciones automatizadas de Instagram para hacer crecer un negocio de comercio electrónico.

Construye tu tribu | Chat Marketing y Automatización de Instagram, con Mike Yan de ManyChat

En este episodio, el presentador Brock Johnson se sienta con Mike para hablar sobre todo lo relacionado con Chat Marketing y Automatización de Instagram. Los oyentes aprenderán sobre la nueva tecnología de inteligencia artificial de ManyChat y cómo usarla para ahorrar tiempo al responder mensajes directos, desarrollar su negocio y aumentar su número de seguidores.

Tripulación Ecom | ¡La automatización de DM de Instagram está aquí!

En el programa, Mike ofrece algunas noticias emocionantes sobre algunas características nuevas que Instagram está implementando y por qué los vendedores de comercio electrónico deberían aprovecharlas.

Equipo

Muchos de los miembros de nuestro equipo se reunieron para reuniones, tormentas de ideas y actividades de formación de equipos este año. ¡También ampliamos nuestro equipo y dimos la bienvenida a varias caras nuevas!

reuniones de equipo

Echa un vistazo al director de tecnología y cofundador de ManyChat, Antony Gorin, y al director de productos, Mitya Korolev, ofreciendo un saludo con la bandera de ManyChat desde la cima del pico Mera, Himalaya, Nepal.

El equipo de EE. UU. se reunió para formar equipos a través de relevos en segway y navegar durante todo el año.

El Equipo del Área Móvil se reunió para una aventura fuera del sitio.

El Equipo de Apoyo se reunió en julio para actividades de formación de equipos.

Nuevas contrataciones

Nuestro equipo continúa creciendo y estamos muy emocionados de dar la bienvenida a varios miembros nuevos al personal de ManyChat, ¡incluido Dave Wilby como director de productos!

Gracias por ser parte de nuestro año. ManyChat tuvo un gran 2021, y tenemos tanto para 2022 que estamos ansiosos por compartir con ustedes. ¡Les deseamos a todos un Feliz Año Nuevo!

¿Listo para probar la automatización de DM de Instagram de ManyChat?