3 casos de uso para ayudarlo a comenzar con Braze Canvas Flow

Publicado: 2023-01-20

*Graba cero* *Imagen congelada* Tal vez te preguntes cómo llegaste aquí exactamente.

Mirando hacia atrás, probablemente todo comenzó con un argumento de venta; Apuesto a que recuerdas haber oído: Braze es una plataforma integral de participación del cliente que impulsa experiencias relevantes y memorables entre los consumidores y las marcas que aman. El contexto sustenta cada interacción de Braze, lo que ayuda a las marcas a fomentar la conexión humana con los consumidores . Y todo eso es en gran medida el caso. Pero, ¿qué significa para ti?

Bueno, significa que Braze es la plataforma que simplificará la forma en que interactúa con sus usuarios al servir como su herramienta de referencia para todo lo relacionado con la participación del cliente. Probablemente esté ansioso por comenzar con su primera campaña o recorrido de Canvas Flow; pero antes de hacerlo, debemos asegurarnos de que haya marcado algunos elementos clave:

  • Elija eventos y atributos valiosos para transmitir a los perfiles de usuario de Braze, ya sea a través de un CSV, uno de nuestros SDK y/o puntos finales de API.

  • Seleccione los canales que necesita listos para usar (por ejemplo, push, correo electrónico, mensajes en la aplicación, tarjetas de contenido, SMS)

  • Importe sus usuarios a Braze

  • Rellenar datos históricos en Braze


Una vez que haya terminado el trabajo (todos sus canales de mensajería esenciales estén configurados y listos para funcionar y su casa de datos del cliente esté en orden), estará en un buen lugar para comenzar a pensar en cómo podría comenzar a usar nuestra herramienta de viaje del cliente Braze Canvas Flow. para atraer a su audiencia a través de múltiples canales, todo desde una única plataforma. Pero debido a que hay tantas campañas y casos de uso diferentes que puede llevar a cabo, a veces puede ser un poco difícil saber por dónde empezar.

Para ayudar, analicemos tres casos de uso comunes que a menudo se configuran cuando los clientes se incorporan a Braze. Estos casos de uso son simples pero cruciales y ayudan a establecer una base sólida sobre cómo construir un lienzo exitoso en Braze.

1. Serie de bienvenida e incorporación

Este es su flujo de bienvenida, que saludará a los usuarios que visitan su aplicación o sitio web por primera vez. Para configurar esto, deberá pasar por alto un evento personalizado para definir sus Criterios de entrada de Canvas (como Registro completado o Cuenta creada) que se activará cuando su usuario se registre con éxito o cree su cuenta por primera vez. Este evento personalizado será su Criterio de entrada de Canvas, lo que le permitirá a Braze saber que estas personas deben agregarse al Canvas correspondiente. Una vez que el evento personalizado se transfiera a Braze, puede continuar y configurar el Canvas.

Empezando

  1. Para el Programa de entrada de lienzo, seleccione Basado en acciones .

  2. Para el tipo de disparador, seleccione Realizar evento personalizado .

  3. Una vez agregado, puede seleccionar su evento de registro personalizado en el menú desplegable.

  4. Seleccione su público objetivo.

  5. Construye tu lienzo. El primer paso es un paso de mensaje y, después de conectarlo al lienzo, siéntase libre de agregar tantos pasos de mensaje como crea que un usuario necesitará para completar su viaje de incorporación. No olvide incluir un paso de retraso entre cada mensaje para que sus usuarios no reciban todo a la vez.

Para los pasos del mensaje, puede elegir cualquier combinación de canales para encontrar la mezcla perfecta que crea que llegará mejor a su audiencia. ¡Lo alentamos a adoptar un enfoque de varios canales a lo largo del flujo!

2. Carro abandonado

Para nuestros clientes de comercio electrónico, puede crear una serie de carritos abandonados para traer de vuelta a los usuarios que dejaron un artículo en su carrito pero no completaron la compra. Para eventos personalizados, necesitará un evento de abandono de carrito y compra .

Empezando

  1. Para el Programa de entrada de lienzo, seleccione Basado en acciones .

  2. Para el tipo de disparador, seleccione Realizar evento personalizado .

  3. Seleccione su evento de carrito abandonado personalizado.

  4. Seleccione su público objetivo.

  5. Construye tu lienzo. En lugar de comenzar con un paso de mensaje, el primer paso será una ruta de acción donde la ventana de evaluación es un día y la acción seleccionada en el primer grupo es Realizar compra . Una vez que se haya creado, puede marcar Quiero que este grupo salga del Lienzo para el Grupo 1.

  6. Agregue y conecte un paso de mensaje a la rama Todos los demás

Lo que hace esta configuración es dar a los usuarios un día para realizar una compra después de abandonar su carrito. Si realiza una compra dentro de ese día, el usuario sale del Canvas sin recibir más comunicaciones sobre su carrito; pero si no, recibirán el mensaje. A partir de ahí, puede enjuagar y repetir conectando otra ruta de acción al paso del mensaje, seguida de otro paso del mensaje, de modo que se enviará un recordatorio a los usuarios hasta que realicen una compra.

Alternativamente, si tiene los Criterios de salida habilitados como una función, puede configurar la Excepción para Realizar la compra y el Lienzo en sí comenzará con un paso de demora, seguido de un paso de mensaje y alternará desde allí.

3. Re-compromiso

El último ejemplo que tenemos es una serie de re-engagement, cuyo objetivo es lograr que los usuarios inactivos regresen y se conviertan en usuarios activos. No se necesitan eventos personalizados para este lienzo; Siempre que se haya implementado el SDK de Braze, puede usar nuestro seguimiento de sesión listo para usar para configurar este caso de uso.

Empezando

  1. Para el Calendario de entrada de Canvas, seleccione Programado

  2. Para el tipo de activador, seleccione Diariamente

  3. Establezca su público objetivo como la última aplicación utilizada hace más de 14 días . ( Nota: puede personalizar su propio período retrospectivo según sea necesario, pero para este ejemplo, usaremos 14 días).

  4. Construye tu lienzo. El primer paso sería un paso de mensaje, seguido de una Ruta de acción, donde la acción seleccionada del Grupo 1 es Iniciar sesión . Al igual que en la serie Carrito abandonado, puede marcar Deseo que este grupo salga del Lienzo para el Grupo 1.

Una vez que se haya creado, el lienzo se ejecutará automáticamente todos los días para ver qué usuarios no han iniciado una sesión en 14 días (o el tiempo que dure el período de revisión). A partir de ahí, los usuarios ingresarán al Canvas y se les enviará el primer mensaje. Una vez que un usuario inicia sesión o inicia una sesión, abandonará el lienzo; de lo contrario, continuarán hasta el final. Opcional: puede activar la reelegibilidad para que los usuarios puedan volver a unirse a Canvas si comienzan a mostrar signos de volver a ser un usuario caducado.

Alternativamente, si tiene los Criterios de salida habilitados como una función, puede configurar la Excepción para Iniciar sesión ; con este enfoque, el lienzo en sí mismo aún comenzaría con un paso de mensaje, seguido de un paso de retraso, y alternaría desde allí.

Pensamientos finales

Hay muchas maneras de usar la plataforma Braze para agregar valor a sus esfuerzos de marketing. Pero si recién está comenzando con Braze, una de las cosas más impactantes que puede hacer es comenzar a aprovechar Canvas Flow para aprovechar automáticamente múltiples canales para brindar valor y construir relaciones más sólidas con los clientes.

Si alguna vez se siente abrumado y necesita orientación, no dude en comunicarse con su gerente de incorporación de clientes (si está en la incorporación) o el gerente de éxito del cliente (si no lo está). De lo contrario, si es un autodidacta, le recomendamos uno de nuestros cursos de Braze Learning, Create Customer Journeys with Canvas Flow o Build a Basic Email Marketing Program, o nuestra sesión de capacitación en vivo, Experience Orchestration with Canvas Flow.