3 formas de aumentar las ventas de su negocio con contenido generado por el consumidor (CGC)

Los poderes de los generados por el usuario se conocen desde hace mucho tiempo. El marketing de contenido generado por el consumidor es un enfoque que brinda a las empresas resultados fructíferos sin una lluvia de ideas loca y rentable con sus métodos sociales y de marketing. Nuestro equipo ha filtrado 3 formas viables en las que las marcas pueden utilizar los medios generados por los usuarios para aumentar las ventas de su negocio.

Explorar-

1. Use las reseñas y calificaciones de UGC de manera inteligente

Los compradores en línea experimentan un gran nivel de ansiedad de compra. Esta ansiedad de compra es más significativa cuando un comprador compra en un sitio web completamente nuevo. Los compradores de hoy confían en las reseñas y calificaciones de otros compradores como ellos en comparación con el marketing de marca deliberado.

Los esfuerzos realizados por los dueños de negocios para resaltar las características o los beneficios del producto no convencen a los compradores hoy en día tanto como lo hacen las reseñas en línea confiables y honestas o las recomendaciones de compradores 'reales'.

Aquí, las empresas deben tratar de utilizar contenido generado por el consumidor para mostrarlo a los compradores mientras navegan por el sitio web para crear un impacto duradero y generar conversiones.

El detalle clave que se encuentra aquí es el 'uso' de dichos medios generados por el usuario en todo el sitio web y más allá.

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Cómo usar UGC en el sitio web, algunas ideas-

Los medios generados por los usuarios pueden ser reseñas, calificaciones, fotos, videos o preguntas y respuestas.

Una forma clásica de entender el uso juicioso de todos estos será en el sitio web del gigante del comercio electrónico: Amazon. Amazon ha implementado con éxito todas estas características en sus páginas de productos y, por lo tanto, ha aprovechado las energías del contenido generado por los usuarios para aumentar sus conversiones.

Las reseñas y calificaciones son una forma común de estilo de marketing de contenido generado por el usuario. El uso de UGC en plataformas de comercio electrónico para aumentar las ventas de comercio electrónico es una práctica recomendada hoy en día. Las fotos de productos de antiguos clientes permiten al comprador ver cómo se ve el producto en 'real' fuera de un estudio fotográfico o intacto por la edición excesiva. Los clientes a menudo comparten vistas ampliadas de un producto y demuestran su uso a través de videos cortos y fotos ilustrativas o mediante respuestas prácticas sobre el uso y el aspecto del producto en el segmento de preguntas y respuestas o una explicación detallada a través de la revisión.

El contenido generado por el usuario brinda a sus compradores ayuda inmediata para sus temores de compra. Además de usar contenido generado por el usuario en las páginas de productos, también puede usar UGC en correos electrónicos promocionales, anuncios en redes sociales (anuncios de Facebook, Instagram o YouTube), anuncios de Google, etc., ya que garantizan tasas de clics más altas.

El marketing generado por el consumidor tiene dos beneficios: hace que sus clientes existentes se sientan valorados por enviar su opinión y comentarios y, al mismo tiempo, transmite autenticidad y crea un factor de confianza entre sus clientes potenciales que, en última instancia, conduce a un aumento de las conversiones.

Otorgue el poder a sus propios clientes para que presenten su producto a nuevos compradores. Deje que sus antiguos clientes sean defensores de la marca y transmitan la autenticidad y la calidad del producto a los nuevos compradores.

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2. Mostrar y abordar UGC negativos satisfactoriamente

Los clientes no necesariamente comparten solo contenido positivo generado por el usuario. A menudo, los clientes dejan comentarios negativos sobre el mal servicio, la entrega retrasada, la mala calidad del producto, etc. Una marca siempre debe optar por abordar tales comentarios negativos de los clientes y brindar una respuesta satisfactoria a sus clientes. Esto explica que la marca está aceptando su culpa, entendiendo el problema central y aceptando mejorar y servir mejor la próxima vez.

Abordar el CGU negativo es fundamental para el crecimiento empresarial a largo plazo. No querrás ser una marca que se resista a mostrar reseñas críticas en línea. Muéstrelos porque reflejan que la marca es honesta y transparente y está lista para mejorar la próxima vez.

Los informes dicen que el 30% de los clientes volverían a una marca después de ver cómo ha mejorado su negocio. Responder a las críticas negativas también abre la posibilidad de entablar una conversación con sus clientes y muestra a los compradores interesados ​​que usted es una marca que valora a sus clientes. ¡Aprovechar el contenido generado por el usuario para las campañas de marketing en la tienda es una manera increíble de aumentar la confianza del usuario y las ventas eventualmente!

3. Haga un uso completo de la sección de preguntas y respuestas, comentarios y mensajes

Este punto es una mezcla general sobre cómo mantener la conversación. Un intento inteligente de marketing de UGC es utilizar sabiamente la sección de preguntas y respuestas en su sitio web o la sección de comentarios de sus perfiles sociales, mensajes, etc.

La marca también puede solicitar ideas de productos, campañas e ideas de concursos de sus clientes. Esto generará UGC y también ayudará a la marca a reducir sus costos para buscar nuevas ideas. Además, pides ideas a tus propios clientes y les das lo que quieren en forma de nuevos diseños de productos, funcionalidades, etc.

Cuando los clientes envían sus consultas sobre productos y los puntos débiles que experimentan mientras compran, una marca necesariamente debe responder a eso. Uno: resuelve las aprensiones del cliente y, con suerte, dará como resultado una conversión exitosa. Dos: está dando lugar a una conversación que tal vez atraiga la atención de otros compradores en línea si experimentan dudas sobre productos similares.

Las marcas deben responder rápidamente a las consultas de los clientes, ya que esto refleja un servicio al cliente de calidad y la calidad 'receptiva' de la marca. La pregunta puede ser respondida por el equipo de atención al cliente/equipo social o puede dirigirse a antiguos compradores del mismo producto (Amazon también hace esto) para crear una experiencia de compra comunitaria.

El marketing generado por el consumidor es un concepto que beneficia enormemente a las marcas y ahorra presupuestos de marketing digital, reduce costos y brinda nuevas ideas para diseñar concursos, campañas, características de productos y servicios. Compartir UGC genera más UGC y construye una comunidad de marca general y agrega valor a la relación marca-cliente.

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