32 consejos para aumentar las conversiones

Ver a miles de personas visitar su sitio de comercio electrónico sin comprar nada puede ser frustrante y es un problema abrumador de solucionar. Las mejoras de conversión simplemente no suceden en un instante.

Sin embargo, si realmente quiere llevar su negocio de comercio electrónico al siguiente nivel, entonces debe abordar el problema y encontrar formas de aumentar las conversiones. Esta guía le ayuda a hacer precisamente eso.

Cualquier mercadólogo conoce el modelo de mezcla de marketing desarrollado en la década de 1960. Para comercializar un producto de manera efectiva, debe concentrarse en las cuatro P: producto, precio, plaza y promoción.

Las tiendas de comercio electrónico no son diferentes. Convertir a un visitante en cliente es una función del marketing. En las secciones a continuación, ofrecemos varias formas de aumentar su tasa de conversión mediante el estudio de los cuatro componentes de la combinación de marketing.

La Internet indexada a la que pueden acceder los motores de búsqueda (como Google y Bing) es de 4.340 millones de páginas. Excluyendo las pequeñas empresas que venden exclusivamente en mercados como Amazon y eBay, hay más de 100 000 minoristas de comercio electrónico solo en los EE. UU., y el número crece cada día. Estos consejos lo ayudarán a atraer visitantes y diferenciarse de los miles de otros sitios en línea.

1) Los anuncios deben vincularse a las páginas de destino

Al comprar publicidad en línea, asegúrese de que los anuncios se vinculen a sus páginas de destino en lugar de a la página de inicio. Los anuncios dirigidos que se vinculan a páginas internas tienen una tasa de rebote más baja que los que envían a los visitantes a la página de inicio y los obligan a adivinar a dónde ir a continuación.

El banner publicitario de The North Face es un buen ejemplo; enlaza directamente con el producto anunciado.

El anuncio de Skechers enlaza directamente con la página del modelo de calzado.

2) Permitir que los clientes se registren para recibir notificaciones de productos

Recopile información de los visitantes pidiéndoles que se registren para recibir notificaciones de productos. Puede utilizar esta información durante campañas de marketing dirigidas que informan a los clientes sobre próximos productos y promociones. Puede aumentar aún más la lealtad enviando mensajes de cumpleaños y ofertas.

Rue La La, una boutique de moda exclusiva para miembros, envía notificaciones a los clientes por correo electrónico y SMS.

La página de registro de American Eagle Outfitters tiene campos de "Cumpleaños" y "Código postal", lo que permite que la empresa se dirija a los clientes con mayor precisión.

FranklinPlanner.com ofrece un descuento de cumpleaños en su página de suscripción.

3) Proporcione adelantos de las próximas promociones

Las vistas previas pueden entusiasmar a los clientes y aumentar la anticipación sobre los próximos productos. Esto aumenta la posibilidad de que visiten su sitio repetidamente.

Rue La La ofrece un calendario de próximos productos y eventos, en su categoría "Próximamente".

Gilt Groupe aumenta la anticipación al informar a los clientes sobre las próximas ventas y programación.

4) Adopta una causa

Las empresas que representan algo pueden generar lealtad entre los visitantes de ideas afines. Defender una causa puede darle a su público objetivo una sensación cálida y confusa que puede convertir rápidamente a un visitante en un cliente.

Por cada par de zapatos vendidos por Toms, dona un par de zapatos a un niño que los necesita.
toms.com

Una vez que las personas visitan su sitio, el diseño de su sitio debe facilitar una conversión. Los siguientes consejos pueden darle vida a su sitio web. Se dividen en tres temas principales: brindar más información a los clientes, aumentar la usabilidad del sitio y brindar una buena experiencia de pago.

5) Comunica cómo eres diferente

Es importante que su sitio tenga una sensación o un diseño que lo diferencie de sus competidores.

La página OakStreetBootmakers presenta un diseño artístico que refuerza el mensaje de que sus botas están hechas a mano, diseñadas para durar y hechas en Estados Unidos.

6) Agregue personalidad con una historia personal

Al agregar una cara y compartir su propia historia con sus visitantes, su sitio se vuelve más humano a los ojos de los visitantes. Los visitantes que se identifican contigo tienen más probabilidades de quedarse.

Compartir su propia historia personal le da al sitio de Bobbi Brown un toque personalizado y aumenta su singularidad y personalidad.

7) Tenga una buena página de preguntas frecuentes

Los visitantes del sitio esperan una sección de "preguntas frecuentes", que centraliza toda la información en un solo lugar. Junto a la página de inicio, una página de preguntas frecuentes es una de las partes de un sitio web a las que se accede con más frecuencia.

HP organiza su página de preguntas frecuentes por tema y se asegura de que tenga un aspecto limpio. Al presentar mucha información en un solo lugar, la página de preguntas frecuentes de HP es accesible y muy relevante. Esto asegura que la página ocupa un lugar destacado en los motores de búsqueda.

Macy's usa una terminología diferente (Servicio al cliente), pero su página de "Preguntas frecuentes" permite a los usuarios buscar rápidamente las respuestas a las preguntas más populares.
macys.com

8) Proporcionar chat en vivo

Las necesidades de los visitantes a menudo son únicas y, a menudo, no es posible abordar todas las inquietudes en una sección de preguntas frecuentes. La mayoría de las empresas permiten que los visitantes hagan preguntas por correo electrónico o mediante un formulario de contacto, pero nada supera la inmediatez de un widget de chat en vivo en su sitio, a través del cual los visitantes pueden obtener comentarios instantáneos sobre el servicio al cliente.

MyParkingPermit.com, que proporciona permisos de estacionamiento personalizados, tiene un widget de chat en vivo que permite a los representantes de servicio al cliente responder cualquier pregunta de los visitantes.

9) Tenga un cuadro de búsqueda fijo y una sección de ayuda

Considere instalar un cuadro de búsqueda flotante y una sección de ayuda para dar a los usuarios acceso a la información sin importar dónde se encuentren en su sitio.

No importa qué tan abajo en una página se desplace el visitante, el cuadro de búsqueda de SolidSignal.com siempre está disponible en caso de que surja la necesidad.

10) Proporcione un Menú de Navegación Efectivo

Un menú de navegación efectivo permite a los visitantes navegar por su sitio rápidamente y profundizar en las páginas que desean. Cuanto menos tiempo pasen los usuarios descubriendo el esquema de navegación, más tiempo pasarán comprando.

Target, un minorista de descuento, tiene un menú de navegación bien organizado completo con categorías y subcategorías.

11) Sugerir productos cuando una búsqueda no arroja resultados

Algunas búsquedas de sitios arrojan cero coincidencias. Sin embargo, la página de resultados no necesita estar vacía. En su lugar, complételo con productos recomendados; incluso si sus recomendaciones no son lo que los usuarios buscaron, algo más puede captar su interés.

WineExpress incluye sus artículos más populares cuando una búsqueda no arroja nada.

12) Proporcione filtros para mejorar la experiencia de navegación

Cuando navegan por una categoría o buscan en los resultados de búsqueda un término común, los clientes pueden sentirse abrumados por la cantidad de información disponible. Los filtros les permiten reducir el desorden visual y encontrar rápidamente el producto exacto que necesitan.

Nebraska Furniture Mark permite a los usuarios reducir sus opciones a varios atributos como estilo y tipo de muebles y tapicería. Esto ahorra tiempo a los usuarios y les permite evitar problemas.

13) Tenga un sitio web receptivo

Aunque el diseño es importante, los navegadores de Internet están impacientes. Muchos no esperarán mucho tiempo para que se cargue un sitio web. Por lo tanto, asegúrese de que su sitio web sea rápido y receptivo, para que los visitantes se queden.

ArdenB.com logra un equilibrio entre imágenes y capacidad de respuesta; su sitio web carga en segundos

14) Proporcione una guía de compra

Algunos visitantes del sitio no están seguros de qué productos comprar. Ayúdales a decidir con una guía de compra.

El minorista en línea Overstock.com proporciona guías prácticas para ayudar a los visitantes a decidir qué comprar

Bonobos, una tienda online de ropa para hombre, tiene una guía de compra puramente visual. Hacer clic en un artículo específico lo lleva a la página del catálogo de ese artículo.

The Grommet, un mercado en línea, tiene un catálogo de regalos bien estructurado que emula un elegante catálogo impreso.

15) Usa las vacaciones como una oportunidad de marketing

La temporada navideña es un buen momento para mantener las ventas y atraer visitantes a su sitio web. Aproveche esto organizando una venta navideña o creando una guía de obsequios navideños o secciones especiales con temas navideños.

SparkFun Electronics se puso de humor para las fiestas con su guía de regalos para la Navidad de 2013.

16) Crea Días Festivos

¿No hay suficientes vacaciones en el año? ¡Crea uno! Después de todo, el Día de San Valentín, el Día de la Madre y el Día del Padre se crearon en los Estados Unidos para vender productos.

Los especialistas en marketing en línea crearon el Cyber ​​Monday en 2005 para celebrar el primer lunes después del Día de Acción de Gracias, cuando las personas vuelven a iniciar sesión en las conexiones rápidas de Internet de la empresa después del largo fin de semana. El propósito era alentar a los usuarios de la web a comprar para las próximas vacaciones. Ahora es uno de los días de compras en línea más importantes del año.

17) Pruebe su texto de llamada a la acción

La llamada a la acción (CTA) es cualquier indicación visual en la que los usuarios hacen clic para convertirse en clientes. Para tener la mejor combinación de gráficos y palabras para la conversión, debe probar la efectividad de su copia de CTA midiendo las tasas de éxito.

Para disipar las preocupaciones de privacidad, ivgStores (que vende muebles de nicho en línea) utiliza el término "Pago seguro" con una selección de bloqueo como su CTA

LLBean, que se especializa en ropa y recreación al aire libre, evoca una sensación de aire libre al usar el término "Agregar a la bolsa" en lugar del habitual "Agregar al carrito".

18) Reduce los pasos durante el pago

El proceso de pago es el paso final en el que un visitante interesado se convierte en un cliente que paga. Esta es una etapa muy delicada; cuanto menos complejo sea y más rápido puedan los visitantes completar su pago, mejores serán sus perspectivas de conversión.

Panasonic cuenta con un sistema de pago exprés acelerado diseñado para que el cliente sea lo más sencillo posible

Aunque pueda parecer que el sitio requiere mucha información, la mayoría de la información se puede copiar. Ozbo tiene todo en una sola página, por lo que el pago se realiza con la menor cantidad de clics.

19) Seguimiento del abandono del carrito

A pesar de sus mejores esfuerzos, algunos clientes pueden abandonar sus carritos de compras. Algo podría haberlos interrumpido, podrían haber encontrado algo mejor o podrían haber enfrentado costos inesperados. Dado que el tiempo es esencial, considere una campaña de recuperación de correo electrónico que se active dentro de las 24 horas para completar la venta.

Discount Safety Gear envía un correo electrónico de recordatorio como último esfuerzo. No hay nada que perder y mucho que ganar.

Los visitantes vienen por los esfuerzos de promoción y se quedan por el sitio. ¡Excelente! Pero ¿y ahora qué? El producto o servicio que ofrece ahora debe ser lo suficientemente convincente como para que quieran comprarle. Los siguientes consejos le mostrarán cómo hacerlo.

20) Ofrezca muestras gratis

Es difícil discutir con la palabra "gratis". Las muestras gratuitas brindan a los posibles clientes la oportunidad de probar su producto. Si les gusta lo que reciben, volverán por más.

ULTA Beauty, que vende productos de belleza, ofrece muestras gratuitas a los clientes que agregan un producto a su carrito por primera vez.

21) Organizar la información del producto

Una página de producto bien diseñada proporciona información lista de un vistazo. El uso juicioso del color y el contraste puede aumentar la funcionalidad de la página y hacerla fácil de entender.

Panasonic tiene un diseño limpio e intuitivo que enfatiza su producto y aumenta la utilidad para el cliente.

22) Responda a las inquietudes de los clientes

Los clientes descontentos son mucho más vocales que los clientes satisfechos. Modifique las descripciones de los productos para proporcionar información y abordar las preguntas o inquietudes que puedan tener los clientes.

Haribo, el vendedor independiente de Gummi Bears sin azúcar en Amazon, respondió a los comentarios de los clientes agregando una advertencia de seguridad sobre el riesgo de consumir demasiado de su producto.

23) Usar contenido creado por el usuario

Los sitios de redes sociales como Instagram y Twitter facilitan que los clientes compartan fotos de ellos mismos usando un producto. Aproveche el contenido creado por los usuarios mostrando imágenes de personas que usan sus productos.

El sitio europeo de Guess alienta a los usuarios a compartir fotos de ellos mismos usando productos Guess usando el hashtag #MYGUESS. Los testimonios de los usuarios son más efectivos que el contenido generado por la empresa

Bebe presenta contenido creado por el usuario en el hashtag #bebegirl en su página de inicio

24) Presentar productos en videos

Los videos brindan mucha información en un espacio compacto y facilitan una vista de 360 ​​​​grados del producto. También se pueden compartir en las redes sociales y volverse “virales”.

La incorporación de videos de un catador de vinos profesional permite a Wine Express presentar productos complejos a sus clientes.

25) No reproducir videos automáticamente

La reproducción automática de videos ralentiza el tiempo de carga de su sitio e irrita a los usuarios cuando hay varias pestañas abiertas. no lo hagas

El sitio de SaksFifthAvenue se vuelve lento debido a la reproducción automática de videos.

26) Ofrece excelentes políticas de devolución

Una empresa que tiene políticas de devolución superiores en comparación con la norma de la industria puede generar mucha buena voluntad entre los clientes y dar a los visitantes del sitio más confianza para comprar.

PureFormulas, que vende suplementos para la salud y vitaminas, ofrece mejores rendimientos que sus competidores, sin tarifas de reabastecimiento ni tarifas de envío de devolución.

27) Fomenta las opiniones de los clientes

Los visitantes inteligentes confían en las reseñas de los clientes para decidir qué productos comprar. Los visitantes consideran que las revisiones de los clientes reales que pagan son más confiables que las copias de marketing realizadas por la tienda en línea.

eForCity, un minorista de accesorios, ofrece un cupón de $3 a los clientes que revisan productos en sitios de terceros después de comprarlos.

A menos que tenga un producto único, es probable que no sea el único comerciante que lo vende. La venta minorista en línea es particularmente despiadada, por lo que estos consejos pueden ayudarlo a aprovechar el poder del precio para aumentar las posibilidades de una compra.

28) Resalta los ahorros en costos

Refuerce su ventaja de precio mostrando de manera destacada los ahorros en costos que reciben sus visitantes si le compran a usted en lugar de a sus competidores. hay muchas maneras de hacer esto.

BestBuy incorpora "Ofertas" en su submenú de navegación.

AdvanceAutoParts.com presenta ahorros de costos en el encabezado del sitio.

Jimmy Jazz, un minorista de ropa de calle, destaca de manera destacada los ahorros de costos en su sitio web.

Tanto Lands' End ("Venta") como Target ("Liquidación") tienen una categoría dedicada a los artículos que se ponen a la venta.

29) Igualación de precios de oferta

Muchos minoristas fuera de línea tienen una política de igualación de precios. La igualación de precios puede generar costos adicionales, pero la buena voluntad del cliente vale la pena.

JensonUSA, una tienda de bicicletas en línea, permite a los clientes solicitar igualaciones de precios en todas sus páginas de productos.

30) Reducir el precio de una manera diferente

En lugar de un recorte de precios total, considere los descuentos por volumen y las tácticas de "compre uno y llévese otro gratis". Aunque el efecto es similar, esto te ayuda a mover más de tu inventario. Sin embargo, es mejor comercializar algunos productos, como el software, utilizando descuentos, ya que los clientes rara vez quieren más de uno.

Agregar un nuevo artículo a su carrito en BuildaSign.com genera una ventana emergente que ofrece un descuento por cantidad para el segundo artículo.

Eastern Mountain Sports presenta descuentos por cantidad en sus páginas de lista de productos.

31) Ofrece Envío Gratis

El envío gratuito (o después de un cierto nivel de gasto) es una forma de competir en precio sin reducir los precios.

DiscountSafetyGear ofrece envío gratuito para pedidos de $ 49 y más

32) Sigue a tus clientes

Hoy en día, las redes sociales hacen que sea muy fácil para up acercarse a nuestros clientes y contribuir más a construir una relación. Ya no es un proceso de venta % compra, sino más de confianza, comprensión y valores compartidos hoy.

Considero que Instagram es una de las principales aplicaciones que está ayudando a millones de empresas a vincularse con sus clientes, además de conectarse y llegar a nuevos negocios para oportunidades de asociación y lograr un mayor alcance comercial.

Algunas de las mejores y más grandes marcas de Instagram usan el poder del contenido generado por el usuario (UGC) para diferenciarse del resto. y GoPro es un gran ejemplo.

Para descubrir más ejemplos de cómo Instagram puede desempeñar un papel importante en la conversión de su comercio electrónico, consulte RisePro.

¡Es tu turno!

Dirigir el tráfico a su sitio de comercio electrónico es una cosa, pero lograr que la gente compre es otra. Si ha estado ejecutando un sitio de comercio electrónico y tiene dificultades para que sus visitantes presionen el botón "Comprar ahora", entonces los consejos que hemos mencionado anteriormente seguramente lo harán maravillas.

(Nota: ¿Ha oído hablar de OptiMonk? Es una poderosa solución de mensajería en el sitio que lo ayuda a convertir hasta el 15 % de los visitantes que abandonan en ventas y clientes potenciales. Pruébelo: haga clic aquí para crear una cuenta gratuita de OptiMonk ahora).

Si alguna vez tiene alguna pregunta, consejo o idea que le gustaría compartir, hágalo en la sección de comentarios a continuación.