4 mejores prácticas para aprovechar al máximo el proceso de incorporación e integración de Braze

Así que ha decidido comenzar a usar Braze. ¡Felicitaciones! Es un gran paso para su negocio y hace posibles muchas cosas excepcionales para su estrategia de marketing y esfuerzos de participación del usuario. Pero así como las relaciones entre el cliente y la marca no se construyen en un día, configurar su negocio para el éxito con la plataforma Braze es un proceso continuo que implica una planificación cuidadosa y la colaboración entre su organización y el equipo de Braze.

Es por eso que la organización de integraciones e incorporación de Braze trabaja con los nuevos clientes de Braze para que su proceso de incorporación sea lo más sencillo e impactante posible. Este proceso puede ser un poco diferente de un cliente a otro, pero en esencia se trata de construir una relación, acordar objetivos y necesidades, y proporcionar conocimientos de expertos que puedan ayudar a las empresas a dominar los desafíos relacionados con la incorporación y la implementación, desde asegurarse de que todos los canales planea usar se integren correctamente para determinar que tiene establecida su estrategia de recopilación de datos. Eso le permite asegurarse de que esta parte de su proyecto no tome más tiempo del necesario y que pueda comenzar a usar Braze para forjar conexiones con sus usuarios lo antes posible.

Para que ese proceso sea lo más sencillo y útil posible, hablé con algunos de mis colegas del equipo de Integraciones e incorporación para recopilar sus recomendaciones sobre cuatro aspectos clave en los que centrarse al comenzar este emocionante proceso:

1. Pon a todos en la misma página

Al igual que con la mayoría de los grandes proyectos multifuncionales, la alineación interna y las comunicaciones claras son clave. Pero, ¿cómo se ve eso? Bueno, imagina que el equipo de CRM de tu marca está ansioso por comenzar y quiere saltar a la plataforma Braze esta semana, pero tu equipo de ingeniería está trabajando en un sprint que finaliza dentro de 10 días... y solo saben vagamente qué es Braze. y por qué deberían dedicar tiempo y recursos a integrarlo.

Pero si bien este tipo de situación puede ser difícil, no es inevitable. Para suavizar el proceso, generalmente recomendamos comenzar las conversaciones internas temprano y asegurarse de que los miembros de su equipo que estarán involucrados en el tablero de Braze se comuniquen con las personas que ayudarán a llevar a cabo el trabajo de integración real. . Tener una reunión interna que cubra la preparación de sus recursos y los cronogramas para los equipos de marketing e ingeniería puede hacer maravillas y aumentar significativamente las probabilidades de que su marca aproveche Braze a tiempo. Además, pensar en todos los diferentes equipos que tocan su experiencia del cliente y su pila de tecnología puede ser una buena manera de garantizar que todos los interesados ​​potenciales en su organización estén conectados desde el principio.

Por nuestra parte, el equipo de integraciones e incorporación de Braze se esfuerza por brindar apoyo y recursos que pueden ayudar a su equipo a hacer esas conexiones clave desde el principio y alinearse con las prioridades y objetivos de su marca. Ese apoyo puede incluir:

• Reuniones de incorporación y hojas de trabajo para darles a sus equipos la oportunidad de hablar sobre prioridades y cronogramas, y diagramar lo que está buscando lograr

• Documentación detallada para las partes interesadas de marketing y desarrollo, lo que garantiza que las partes interesadas clave estén al tanto de lo que es posible con Braze y cualquier consideración relevante desde una perspectiva técnica.

• Estudios de casos de clientes de Braze en el momento del lanzamiento que brindan una perspectiva de las experiencias de otras marcas que han pasado por este proceso

• Servicios opcionales de Braze para respaldar un enfoque más práctico del proceso de incorporación, si es necesario

• Referencias a socios de soluciones de Braze Alloys para marcas que buscan aún más asistencia y recursos a medida que abordan este importante proceso

2. Establezca el alcance correcto

Una vez que todo su equipo esté alineado sobre cuándo comenzar con el proceso de incorporación e integración de Braze, querrá priorizar en qué trabaja el equipo primero. Cuando hablamos de determinar el alcance de su incorporación de Braze, en realidad estamos hablando de dos tipos diferentes de alcances, los cuales pueden afectar la complejidad de la incorporación y el tiempo que lleva ponerse en marcha con Braze.

• Alcance funcional: esto cubre las funcionalidades y los canales de mensajería que desea implementar con Braze (piense en configurar el correo electrónico o asegurarse de que Braze Web SDK esté integrado con sus tarjetas de contenido)

• Alcance del valor: Esto se refiere a las campañas esenciales que su marca busca implementar durante su incorporación (piense en crear un nuevo flujo de incorporación de clientes de siete días a través de múltiples canales o lanzar un boletín informativo semanal por correo electrónico)

Como era de esperar, la complejidad y la cantidad de cosas en su lista de deseos de Braze pueden afectar el trabajo y el tiempo necesarios para la incorporación de su empresa. Por eso es tan esencial tener una idea clara de lo que debe tener, lo que es bueno tener y qué artículos son de baja prioridad; hace posible comprender más completamente por adelantado qué trabajo debe realizarse y qué plazos son realistas para su incorporación.

Si se enfoca en la velocidad, trabajaremos con su marca para identificar una fecha de integración objetivo, generalmente 60 o 90 días después del inicio, y colaboraremos con usted para desarrollar un plan para alcanzar esa línea de tiempo al reducir el tiempo de integración, tiempo para producción y tiempo de valorización. Pero aunque estamos orgullosos de la rapidez con la que nuestros clientes pueden ponerse en marcha con Braze, la velocidad no siempre es la consideración central para las marcas. Para las marcas que buscan aprovechar la gama completa de canales de Braze, por ejemplo, puede ser más impactante centrarse en priorizar la amplitud de la incorporación y la implementación, en lugar de intentar apresurarse a hacer todo en una ventana de 60 días.

Entonces, ¿cómo empezar cuando se trata de evaluar el alcance? Como dijo uno de mis colegas: "En última instancia, los equipos de marketing e ingeniería deben estar al mismo nivel y alineados en la misma comprensión del alcance requerido para lograr sus objetivos de marketing". Esto es especialmente importante si está integrando múltiples canales y plataformas, y no tiene los recursos para hacerlo todo a la vez.

El equipo de Braze lo ayudará a hablar sobre sus prioridades, objetivos comerciales y limitaciones de recursos para ayudarlo a identificar dónde comenzar y luego cómo proceder a partir de ahí. Descubrimos que hacer que los nuevos clientes revisen la Guía para desarrolladores de Braze para delinear todos los pasos necesarios para integrar con éxito cada canal en conexión con Braze puede hacer mucho para simplificar el proceso y mejorar la comprensión interna de lo que se necesita. Por separado, recomendamos encarecidamente que los líderes de su equipo de marketing e ingeniería hablen sobre lo que se necesita para que su marca tenga éxito con el uso de Braze (es decir, qué KPI y métricas necesita medir la organización de marketing y cuáles son sus objetivos). en torno a lo que es factible que la organización de ingeniería logre en un período de tiempo determinado. Estas conversaciones no son una varita mágica, pero pueden hacer mucho para respaldar un proceso de incorporación más efectivo y oportuno.

3. Aproveche una gran cantidad de contenido y recursos valiosos

¿Quieres convertirte en un profesional de Braze? ¡Eso es lo que queremos, también! Y los recursos que compartimos pueden ayudarlo a llegar allí; de hecho, los cursos de LAB (Aprendizaje en Braze) que recibe son en realidad la misma serie de instrucciones que Braze usa para enseñar a los nuevos empleados los entresijos de nuestra plataforma. (¿Nuestros tres cursos más populares? Braze 101, Capacidad de entrega de correo electrónico y Atributos y eventos personalizados). Es probable que su equipo de incorporación le proporcione una lista de cursos de LAB para inscribirse antes de brindarle una capacitación de tablero personalizada y otras sesiones de habilitación. Estos cursos de LAB cubren los fundamentos de Braze y le permiten sacar más provecho de las capacitaciones personalizadas que seguirán.

Más allá de LAB, su equipo de incorporación también le proporcionará documentación relevante para los canales de su alcance y un espacio de trabajo compartido donde su equipo y el equipo de Braze pueden colaborar en cronogramas, hitos de integración, planificación de datos/campañas e incluso pasos de control de calidad para su integración. ¿Busca orientación sobre alguno de estos temas? ¡El espacio de trabajo los tendrá todos consolidados en un solo lugar para que su equipo los aproveche!

¿Busca algún contenido relevante para comenzar a revisar cuando comience el proceso de incorporación? Consulte estos recursos clave adicionales:

• Guía del usuario de Braze : este recurso cubre temas esenciales relacionados con la introducción a Braze y destaca la funcionalidad clave.

• Guía para desarrolladores de Braze : estos recursos están dirigidos a desarrolladores que buscan documentación sobre la plataforma Braze y temas relacionados.

• Blog de Braze : este recurso proporciona una cobertura continua del panorama de participación del cliente y destaca los casos de uso, la estrategia y las campañas innovadoras de Braze, así como contenido 101, entrevistas exclusivas y mucho más.

• Braze Bonfire : esta comunidad de Slack centrada en el cliente permite que los usuarios finales y otras personas de las empresas clientes de Braze se conecten entre sí para resaltar las tendencias de la industria, compartir las mejores prácticas y analizar el producto Braze.

• Lanzamientos trimestrales de productos de Braze : cada tres meses, nuestro equipo de marketing de productos guía a los clientes de Braze a través de los principales lanzamientos de nuevos productos de Braze, actualizaciones de funciones y otros desarrollos clave, y responde las preguntas de los clientes en una serie de seminarios web exclusivos.

• Mensajería de Braze@Braze : este alcance se le brinda mediante Braze, mostrando cómo se puede usar la plataforma Braze para brindar experiencias digitales impactantes en su bandeja de entrada y dentro del producto Braze y destacando nuevos contenidos y recursos relevantes para su viaje de incorporación a medida que re liberado.

4. Mantente curioso

Siempre surgen preguntas. ¡Así que no dudes en preguntarles! El equipo de integraciones e incorporación de Braze está aquí porque queremos ayudarlo a usar Braze con éxito, así que no dude en comunicarse cuando tenga algo en mente. Nos preocupamos por crear contenido y recursos adicionales inspirados en las preguntas y los desafíos comunes de los clientes, de modo que al sacar a la luz inquietudes o áreas de confusión, no solo puede mejorar los resultados de su propia marca, sino que también puede ayudar a que las cosas sean más claras para otros en su situación en el futuro. .

Una vez que haya tenido su inicio con Braze, se le proporcionará un alias de correo electrónico del equipo (piense en "[email protected]") que incluye no solo su equipo de incorporación de Braze, sino también contactos comerciales e incluso gerentes y directores. en Braze. Este es un excelente lugar para plantear preguntas, comentarios y sugerencias de productos a medida que surgen, lo que le permite ser proactivo sobre el uso de Braze por parte de su marca.

¿Qué sucede si aún no ha comenzado su proceso de incorporación pero todavía tiene preguntas candentes? En esa situación, no dude en enviar cualquier pregunta que pueda tener a su representante comercial, quien podrá brindarle las respuestas que necesita. ¿No está seguro de qué incluye su paquete de incorporación, o cómo se ve el soporte después de que se completa la incorporación, o tal vez qué hace una característica determinada en Braze? ¡Solo pregunta!

Pensamientos finales

El equipo de integraciones e incorporación de Braze está aquí para ayudarlo. A medida que comienza su viaje de participación del cliente con Braze, nuestro objetivo es apoyar y colaborar con su equipo para ayudarlo a alcanzar, ¡o superar!, sus objetivos. Si se concentra en los consejos anteriores y se apoya en nuestra asistencia y experiencia, estará bien posicionado para alinearse internamente, aprovechar los recursos de Braze y dominar la interacción con el cliente.

Para obtener más información sobre cómo comenzar con la plataforma Braze y su viaje de compromiso con el cliente, consulte nuestra guía: "Aprender a usar Braze".