4 consejos para ayudarlo a replicar la estrategia de marketing de Urban Outfitters

Urban Outfitters pasó de ser una pequeña tienda de Pensilvania a un gigante minorista mundial en un lapso de 50 años. Son fantásticos para mantenerse en contacto con la cultura Millennial y Gen Z, y su mensaje siempre conecta con su audiencia.

Así fue como pudieron aumentar los ingresos por cliente en un 146% . También conocen el valor de un gran programa de recompensas y cómo fortalece la lealtad a la marca.

¿Quieres saber cómo puedes hacer lo mismo con tu negocio? Únase a nosotros mientras nos sumergimos en la estrategia de marketing de Urban Outfitters.

Kobie Marketing realizó un estudio sobre la lealtad del cliente y descubrió que:

• El 86% de los clientes se unen a los programas de fidelización a cambio de recompensas.
• 78% se une para obtener descuentos exclusivos.
• El 78% de los Millennials se inscriben en dos o más programas de fidelización.

Urban Outfitters sabía que tenía que encontrar una manera de fortalecer la lealtad con sus clientes objetivo, y un programa de lealtad parecía la solución perfecta para eso. Esto es lo que hicieron.

Paso 1: Entregaron un mensaje simple y no intrusivo pidiendo a los visitantes que se unieran a su programa de recompensas.

Captaron la atención de los visitantes sin interrumpir su experiencia de compra. Y solo se dirigen a nuevos visitantes con este mensaje, por lo que llega a la audiencia adecuada.

Paso 2: facilitan que los clientes ganen puntos .

Urban Outfitters ofrece a los clientes ocho formas de ganar puntos para su programa de fidelización. Incluso obtienen 50 puntos por registrarse.

También hay un 10% de descuento solo por registrarse. Y cuantos más productos compran o revisan, más puntos ganan.

Pueden usar esos puntos para acceder a:

• Aún más descuentos.
• Ofertas especiales.
• Regalos exclusivos.

Estos son beneficios increíbles, y eso es lo que impulsa la lealtad del cliente.

He aquí por qué nos encanta este programa de recompensas.

Urban Outfitters no es tacaño con sus puntos. Incluso ofrecen a los clientes cinco puntos al mes solo por navegar por su aplicación o sitio web.

También hacen un esfuerzo adicional al ofrecer recompensas como encuentros y saludos con celebridades populares o mercancías raras.

Es posible que no pueda obsequiar a los clientes con reuniones de celebridades, pero puede usar la misma estrategia. Ofrezca a sus clientes increíbles recompensas como:

• Primeros dibs en productos inéditos.
• Grandes descuentos.
• Mercancía gratis.

Hay otro elemento fundamental de un buen programa de recompensas: la accesibilidad.

La accesibilidad aumenta el compromiso y las ventas. Debe ser fácil para los clientes medir su progreso.

Outfitters tiene una aplicación móvil que los clientes pueden usar para acumular y gastar puntos.

Smile.io le permite fortalecer la lealtad a la marca y crear entusiasmo dentro de su comunidad. Puede recompensar a los clientes con puntos cuando:

• Registrar una cuenta.
• Compra en tu tienda.
• Recomiende productos a sus amigos.
• Escribir reseñas de productos.
• Sigue tus cuentas y comparte tu contenido en las redes sociales.
• Incluso puede dar puntos a los clientes como regalo de cumpleaños.

La lección: no es necesario ser una gran empresa para implementar un increíble programa de recompensas. Usa las mismas tácticas que Urban Outfitters con la ayuda de Smile.io.

Las tácticas de ventas tradicionales, las campañas de marketing agresivas y el lenguaje robótico no funcionan con Millennials y Gen Zs. Urban Outfitters lo sabía y adoptó un enfoque diferente.

Eso significa:

• Uso de colores llamativos que llamen la atención.
• Hablando a los compradores de la misma manera que le hablarías a tu amigo.
• Discutir temas que preocupan a los millennials.

Por ejemplo, así es como promovieron el cannabis legal:

Mira la jerga que usaron. Celebra el 4/20, mantén las buenas vibraciones fluyendo. Este es el tipo de lenguaje que su público objetivo entiende y usa, por lo que resuena con ellos.

La moraleja de esto no es promover la marihuana legal/médica. Es posible que no esté en una industria en la que eso sea relevante. Pero debe hablar el idioma de los clientes a los que desea dirigirse, independientemente de su industria. Así es cómo:

1. Lee reseñas de productos de tus clientes (o de clientes similares en un sitio web como Amazon o Yelp).

2. Presta atención a las frases que usan y las cosas que les interesan.

3. Incorpora ese idioma en tus contenidos y mensajes.

Siga estos tres sencillos pasos para usar la voz de su cliente (VoC) y conectarse con ellos a nivel personal.

Hablando de ser personal, Urban Outfitters también ofrece una amplia gama de tarjetas de regalo electrónicas que puede personalizar y enviar a sus amigos y familiares.

Ofrecen varios diseños llamativos que van desde lo artístico hasta la jerga de los memes , como la imagen de abajo.

No solo es una forma divertida de dar regalos, es otra forma en que Urban Outfitters habla el idioma de sus clientes. ¿Cómo puedes hacer lo mismo?

Este artículo lo ayudará a crear contenido ultra relevante con el que sus clientes puedan relacionarse, tal como lo hace Urban Outfitters con los suyos.

¿Quiere saber por qué marcas como Urban Outfitters, Gymshark y Sephora son tan populares entre los millennials y la generación Z? Porque están comprometidos a profundizar las relaciones con sus clientes.

Urban Outfitters creó una comunidad en su sitio web con el objetivo de conocer a sus clientes.

Esta comunidad brindó a los compradores un espacio para compartir sus historias, experiencias de compra y cualquier otra cosa de la que quisieran hablar. ¡Tú también puedes hacer esto!

Facebook te facilita crear una página o un grupo de empresa y conectarte con seguidores. Urban Outfitters también colabora con personas influyentes para diseñar contenido creativo dirigido a sus clientes.

La mejor parte de la construcción de una comunidad es que cualquiera puede hacerlo. No necesita un gran presupuesto de marketing como Urban Outfitters para crear contenido atractivo, ¡y ni siquiera tiene que usar personas influyentes!

Por ejemplo: si vendes ropa de calle, podrías hacer videos revisando tus zapatillas de baloncesto favoritas a lo largo de los años. Esta es una oportunidad para que seas creativo con el material que creas.

Una cosa más. Use las redes sociales para conectarse con los clientes en un entorno 1 a 1, no solo en grupos. Esta es una excelente manera de profundizar las relaciones con sus clientes a nivel personal.

Así es como Urban Outfitters lo hace usando Twitter:  

Puedes hacer lo mismo:

• Pedir a los clientes que envíen fotografías de los productos que le han comprado.
• Resolución de problemas de atención al cliente en Twitter o Facebook.
• Haga preguntas abiertas a sus seguidores y aliente la retroalimentación.

Aquí hay un ejemplo de cómo la pregunta abierta de Urban Outfitters generó excelentes conversaciones:

Mucha gente se estaba acostumbrando a trabajar desde casa en noviembre de 2020. Entonces, Urban Outfitters usó eso para iniciar una conversación de eventos actuales sobre música.

Consiguieron que la gente se comprometiera con su marca.

Además, no está de más que también vendan discos.

¿Cómo podemos replicar este enfoque y construir una comunidad increíble? Vamos a averiguar.

Muchos propietarios de tiendas de comercio electrónico están tan preocupados por impulsar las ventas que se olvidan de cultivar conexiones significativas. Pero puedes hacer ambas cosas. Recuerde, la lealtad del cliente es tan importante como los ingresos inmediatos y, por lo general, conduce a más ventas a largo plazo.

Construir una fuerte presencia en las redes sociales siempre es una buena idea, pero es importante si su empresa se dirige a los Millennials y Gen Zs.

Es por eso que Urban Outfitters se esfuerza mucho en crear su contenido de redes sociales.

Su serie "Regreso a la escuela" en Instagram analizó a diferentes estudiantes universitarios y cómo diseñaron sus espacios de trabajo y vivienda.

Este es un ejemplo perfecto de cómo están construyendo conexiones con Gen Zs al crear contenido específicamente para su generación.

Usan Pinterest para dirigirse a los Millennials, porque los estudios muestran que casi el 80 % de las mujeres y el 40 % de los hombres que son Millennials usan la plataforma.

Esta es una excelente oportunidad para que Urban Outfitters se conecte con personas que buscan ideas para armar armarios y decorar casas.

También establecieron una presencia en TikTok, que utilizan principalmente para publicar videos de moda. Esta es una gran plataforma para interactuar con Millennials y Gen Zs simultáneamente.

Hablemos de publicidad.

Los mejores anuncios son aquellos con los que sus clientes objetivo pueden identificarse. Urban Outfitters lo sabe y diseñó sus anuncios de Facebook e Instagram para alinearse con las preferencias de compra de Millennial y Gen Z.

¿Observe cómo los anuncios no se parecen en nada a los anuncios tradicionales? Eso es intencional.

¿Qué podemos aprender de la estrategia de redes sociales de Urban Outfitters?

Buena pregunta. Veamos.

No se limite a crear un espacio en las redes sociales. Necesita poseer esa presencia para conectarse realmente con su público objetivo. Urban Outfitters hace esto encontrando las plataformas que usan sus clientes y creando contenido especial para esos espacios.

Si bien es posible que no produzca el mismo tipo de contenido que Urban Outfitters, puede seguir su estrategia y replicar su éxito :

• Investigar su base de clientes y aprender qué sitios de redes sociales usan.
• Aprender qué tipo de contenido le encanta a su público objetivo.
• Crear un plan de marketing en redes sociales que proporcione a sus seguidores material atractivo.

¿Necesitas ayuda para empezar? No se preocupe, tenemos un artículo para eso.

Consulte este artículo para conocer los entresijos del marketing en redes sociales. Use esto como marco para ayudarlo a crear una comunidad en torno a su marca, tal como lo hizo Urban Outfitters.

Urban Outfitters se conecta con éxito con sus clientes a nivel personal. Se las arreglan para hacer esto por una razón importante: la familiaridad. Incluso el éxito de su programa de recompensas se basa en la familiaridad. Están en contacto con las preferencias y expectativas de los clientes y saben cómo crear un programa que conecte con su público objetivo.

Puede recrear su éxito siguiendo los consejos de este artículo. Conozca a sus clientes. Comprenda sus intereses, aprenda cómo interactúan con las marcas en línea y hable su idioma. Este enfoque funciona con todo tipo de clientes. (Pero es especialmente exitoso con Millennials y Gen Zs).

¿Querer aprender más? Consulte nuestros otros desgloses de marketing de marcas como Sephora, Gymshark y Allbirds . Aprenderá consejos prácticos para ayudarlo a construir su mejor negocio de comercio electrónico.