4 correos electrónicos transaccionales para retener a sus clientes de comercio electrónico

Supongamos que tiene un comercio electrónico bien establecido, que le da satisfacción y satisface a sus clientes porque vende un producto particularmente deseado.

Pero cuánto esfuerzo para llegar a cada cliente, ¿no?

Tuviste que estudiar Marketing en tu industria a fondo y comenzaste a anunciarte. Los clientes han llegado y siguen llegando, pero hay una categoría precisa de personas sobre las que debes dirigir tus esfuerzos: aquellas que ya te han comprado .

Son los clientes habituales los que realmente le dan fuerza a tu e-commerce.

Tabla de contenido

Quien encuentra un cliente fiel encuentra un tesoro

Te reporto algunos datos para que entiendas lo importante que es fidelizar al cliente :

• Adquirir un nuevo cliente cuesta 7 veces más que gestionar un cliente fiel
• El 70% de los consumidores vuelve a comprar en un plazo de seis meses si se siente implicado con la marca
• Los clientes regulares gastan alrededor de un 33% más que un cliente nuevo

Para fidelizar a los clientes y animarlos a que regresen, debes ser capaz de crear una relación real que no termine en el momento de la compra, sino que continúe en la fase de posventa .

En particular, una herramienta fundamental para construir esta relación la representan los correos electrónicos transaccionales , es decir, todos aquellos correos electrónicos que puedes enviar durante la fase de compra.

¿Para qué sirven los correos electrónicos transaccionales?

El cliente que ha decidido comprar en tu sitio no quiere sentirse abandonado, pero quiere saber exactamente cuándo envías o hacer un seguimiento de su paquete desde el momento en que deja tu empresa hasta el momento en que el mensajero llama a su puerta. Por otro lado, no puede responder a todos los correos electrónicos que preguntan: “ ¿Dónde está mi paquete? ", "¿Cuanto tiempo tengo que esperar?"

Es en este momento, cuando necesitas contarle al cliente todo sobre su pedido, que los e-mails transaccionales vienen al rescate. Con ellos puedes:

• Actualizar clientes paso a paso
• Demostrar cuidado y atención hacia ellos, que no todos los vendedores tienen pero que marcan la diferencia
• Empuje al cliente de regreso a su comercio electrónico en el futuro para volver a comprar

Pero, ¿cómo estructurar un correo electrónico transaccional? Veamos juntos cuáles son los diferentes momentos en los que es necesario y útil establecer contacto con el cliente y cómo inducirlo a una nueva compra.

¿Qué escribir en los correos electrónicos transaccionales ?

Ya hemos visto en parte cómo los correos electrónicos transaccionales son una herramienta de marketing directo muy eficaz. Las personas quieren comunicaciones personales, dirigidas solo a ellos, y aprecian la rapidez en las comunicaciones relativas a su pedido.

En concreto, podemos hablar de 4 tipos de correo electrónico transaccional . Veámoslos en detalle:

1. Correo electrónico de abandono del carrito : este no es un correo electrónico transaccional real, en el sentido de que no se trata de una transacción realizada, sino de una compra fallida. Es el momento en el que tiene que utilizar toda su experiencia para comprender qué hizo que el cliente potencial se alejara del carrito. Tienes que entender si tiene alguna duda sobre el envío o necesita indicar un punto de recogida preestablecido. O si quedó impresionado, de manera negativa, por los costos de envío o no esperaba tener que completar todos esos pasos antes de comprar. Pedir o quizás ofrecer un cupón de descuento, puede ser la solución para traerlo de regreso rápidamente a su sitio.
2. E-mail de confirmación de pedido : son e-mails con una tasa de apertura muy alta, que llega al 70%. Ciertamente no es necesario explicar por qué. El e-mail de confirmación del pedido debe enviarse lo antes posible, ya que cada minuto que pasa genera interrogantes y dudas en la mente del cliente. También debe contener siempre un breve pero detallado resumen del pedido.
3. E-mail de confirmación de envío : el cliente entenderá que hizo bien en comprarte solo cuando reciba el e-mail de confirmación del envío. Es en ese momento, con el seguimiento disponible, que ya no se le preguntará: “¿Dónde está mi pedido?”, porque su cliente podrá saberlo de inmediato.
4. Correo electrónico de solicitud de comentarios: los comentarios siempre son necesarios para su comercio electrónico y los comentarios positivos le hacen ganar mucha autoridad. Es por eso que nunca debe olvidar solicitarlo a su cliente, inmediatamente después de que haya recibido su paquete. Es en ese momento, cuando por fin tiene en sus manos lo que quería, que está más dispuesto a dejar feedback, sobre todo si le facilitas un enlace para dejarlo de forma rápida y sencilla.

Optimizar la página de seguimiento personalizado

Los correos electrónicos enviados después de la compra dirigirán al cliente a donde espera encontrar toda la información sobre su pedido: en la página de seguimiento . Pero las páginas de seguimiento no son todas iguales. Si realmente desea impulsar al cliente a una nueva compra, puede crear una página de seguimiento personalizada que contenga:

• Productos recomendados para el cliente.
• Cupones y descuentos dedicados
• Enlaces a páginas de Facebook o perfiles de Instagram , para actualizar constantemente sobre novedades o promociones
• Enlace a su Newsletter , porque hemos visto que crear una fuerte conexión de correo electrónico es esencial para que su negocio prospere.

Del caos a ShippyPro Track & Trace

Hasta ahora he hablado de los correos electrónicos transaccionales, la página de seguimiento personalizado, la fidelización, en definitiva de todas aquellas buenas prácticas con las que puedes mejorar la rentabilidad económica de tu e-commerce.

Pero es posible que hayas pensado: "¿Dónde encuentro el tiempo para administrar todos los correos electrónicos que recibo y tengo que enviar?"

De hecho, el marketing posventa requiere mucho tiempo y energía. Y puede que no sean suficientes, porque algo puede salir mal. Puede olvidarse de enviar la confirmación del pedido o los correos electrónicos de confirmación del envío a un cliente y aquí viene un comentario negativo por "falla de comunicación".

Puede pasar, pero en ShippyPro hemos ideado una solución que te ahorra tiempo y tranquiliza al comprador.

Hablo de ShippyPro Track & Trace, que te permitirá:

• tener el control total de tus envíos en un solo Dashboard;
• personalizar la página de seguimiento;
• personalizar correos electrónicos transaccionales;
• automatice las notificaciones de seguimiento para cada actualización del estado del envío.

Tus clientes nunca se sentirán solos y ahorrarás tiempo que podrás dedicar al crecimiento de tu negocio.

Prueba ShippyPro Track & Trace gratis y libera tu buzón de todos esos e-mails que preguntan insistentemente: “¿Dónde está mi pedido?”