4 consejos útiles para escribir conversaciones de comercio electrónico

Tener una conversación sencilla es una de las cosas más fáciles, pero a la vez, las más difíciles de hacer. Cuando conversamos con nuestros amigos y compañeros, no lo pensamos dos veces antes de hablar con ellos. Eso es lo que hace que esas conversaciones sean tan agradables y genuinas.

Por otro lado, las conversaciones con los clientes tienden a ir en una dirección completamente diferente. Cada palabra hablada está bajo escrutinio. Como parte de la capacitación en ventas en las grandes empresas minoristas, se intercambian, repiten y practican guiones. ¿Pero tiene que ser así?

Ninguna regla establece que no debe hablar con los clientes de manera amistosa. En lugar de optar por conversaciones genéricas que la mayoría de las empresas promueven, atrévase a ser diferente.

Si desea sobresalir y dar a sus competidores algo de qué preocuparse, puede ampliar su servicio al cliente con conversaciones interesantes. Saber encontrar el equilibrio entre ser profesional y amable es lo que puede ser tu táctica ganadora.

Entonces, ¿estás listo para aprender algunos consejos valiosos sobre cómo escribir conversiones que conviertan? Si la respuesta es sí, ¡vamos directo al grano!

Todas las conversaciones son iguales

Es hora de desmitificar el concepto de comercio conversacional y ayudarlo a comprender su simplicidad.

El problema que tienen algunas empresas con el comercio conversacional es pensar demasiado. Cuando lo piensas, es bastante similar a nuestras conversaciones cotidianas. Si empiezas a analizar cada palabra que estás a punto de pronunciar, te encontrarás en una conversación incómoda. Lo mismo ocurre con la conversación con sus clientes.

Las conversaciones son los aspectos más naturales y humanos de nuestra existencia, y debe abordar el comercio conversacional con ese pensamiento en mente.

Las empresas olvidan que las personas optan por chatear por la experiencia humana. En la búsqueda de perfeccionar sus chatbots y conversaciones en línea, las empresas convierten esas conversaciones en intercambios aburridos y agotadores.

Tomemos un momento para viajar en el tiempo. ¿Recuerdas cómo solía ser en los días de las ventas físicas? Recuerda esas agradables conversaciones que tuviste en los puntos de venta, ya sea como comprador o asociado de ventas. Esas conversaciones son una prueba de que ser agradable, amistoso y útil es la piedra angular para construir relaciones sólidas con los clientes.

Echa un vistazo a los siguientes dos diálogos:

• Empresa: ¡Hola! Como representante de la empresa XY, debemos informarles que a partir del lunes comienzan nuestras rebajas de verano. Esta es tu oportunidad única de comprar en un proveedor líder de dispositivos tecnológicos con los mejores precios del mercado. Nuestra empresa cuenta con una oferta de productos diversificada…. bla, bla, bla… ¿Quieres ver nuestra página de ventas?
• Cliente: [existe la conversación después de la primera oración]

• Compañía: Hola, John Doe, ¿tienes un minuto?
• Cliente:
• Compañía: Esperamos no interrumpirlo en nada más que un breve aviso: ¡hay una gran oferta que comienza el lunes! No queremos que te lo pierdas. ¿Estás interesado?
• Cliente: ¡Claro! ¿Dónde puedo consultar los productos?

La diferencia es bastante obvia, ¿no? Probablemente exista la primera conversación tal como lo hizo nuestro cliente de ejemplo. Las conversaciones deben ser ligeras, amistosas y, en pocas palabras, humanas.

Angela Baker, estratega de ventas y escritora colaboradora de TopEssayWriting, explicó por qué es tan importante entablar una conversación genuina con los clientes. “ Con una gran competencia en todos los campos, el marketing está al más alto nivel. Eso significa que los clientes reciben correos electrónicos, mensajes e incluso llamadas promocionales todos los días. No podrá convertir si no se diferencia de otras empresas, y tener una conversación decente con sus clientes puede ser el as bajo la manga ”, dijo Jeffrey.

Dicho esto, es hora de obtener consejos prácticos que lo ayudarán a escribir estas conversaciones ganadoras.

4 consejos de oro para escribir conversaciones que conviertan

El poder de las conversaciones personales uno a uno es que enganchan a las personas. Eso es si sabes cómo dirigir conversaciones atractivas.

Las conversaciones interesantes pueden ayudar a sus clientes a encontrar lo que han estado buscando y, al mismo tiempo, puede aumentar sus ventas. Una situación clásica de ganar-ganar.

Entonces, aquí está cómo escribir tales conversaciones. Te presentamos los 4 consejos de oro para escribir conversaciones que conviertan.

1. Escribe mientras hablas

Es importante escribir de manera informal pero respetable al conversar con sus clientes.

Escribir puede cambiar instantáneamente tu mentalidad a un tono y estilo más formal. Lo que necesitas es imaginar que les estás hablando incluso cuando estás escribiendo.

Hay un pequeño truco que puede ayudarte con esto. Párate frente a un espejo si es necesario y habla contigo mismo para entrar en la zona. Puede parecer una tontería, pero esta técnica realmente funciona.

2. Haz preguntas

Las preguntas son una forma infalible de mostrar su interés en sus clientes.

Hacer preguntas puede ayudarlo a expresar una curiosidad genuina por las necesidades, preferencias, gustos y disgustos del cliente. Así es como haces que el cliente se sienta especial.

Piensa en todos esos monólogos que tienes que escuchar en el pasado. No fueron divertidos, ¿verdad? No querrás hacer pasar a tus clientes por la misma miseria.

Si necesita ayuda para escribir preguntas atractivas, puede recurrir a servicios de redacción como TrustMyPaper y BestEssaysEducation, y lo conectarán con el mejor escritor para el trabajo. Puede ser útil que tenga ayuda para escribir las preguntas correctas que despertarán el interés del cliente.

3. Ilumina su día

Las conversaciones son una oportunidad para ayudar a sus clientes y resolver sus problemas relacionados con una determinada categoría o el producto. Cuanto más rápidas e informativas sean sus respuestas, más satisfechos estarán sus clientes.

Utilice estas conversaciones como una posibilidad para compartir imágenes de productos, detalles de productos y otra información a través de mensajería instantánea. Ser útil es lo que hará que su servicio al cliente sea impecable a los ojos de los consumidores.

Hoy en día, es muy fácil 'anticiparse' a las necesidades de los clientes y responder al instante, gracias a todas las herramientas y plataformas. Por ejemplo, si un cliente solicita un precio en la publicación de Facebook relacionada con su producto, puede hacer ping de inmediato.

En este mundo acelerado, las respuestas rápidas pueden hacer que las personas aprecien su empresa.

4. Lanza cada vez. ¡Eres un vendedor!

Si cree que sus productos son beneficiosos para los clientes, debe presentarlos y recomendarlos con confianza. Como lo haría un amigo.

No dude en hacer una recomendación de producto porque no quiere sonar demasiado comercial. Tu trabajo es vender, y el cliente lo sabe. No tiene sentido ocultarlo.

Lo importante es que hagas recomendaciones pertinentes. Base su discurso de acuerdo con las preferencias del cliente y las compras anteriores. El cliente lo agradecerá.

Pensamientos finales

El comercio conversacional puede ser un método de ventas muy poderoso si sabe cómo usarlo. Con estos cuatro consejos esenciales, lo lograrás. La clave es apuntar a la autenticidad de las conversaciones reales en lugar de sonar como cualquier otro bot de marca.

Ahora, es tu momento de brillar. Demuestra que puedes poner en práctica estos consejos y brindarles a tus clientes una conversación sobre la marca que nunca olvidarán. ¡Puedes hacerlo!