4 estilos de comunicación en el lugar de trabajo. ¿Cuál usas?

Conversaciones cotidianas, delegar tareas, expresar comentarios, realizar una reunión de negocios, participar en negociaciones: estas son solo una selección de situaciones en nuestra vida profesional en las que la forma en que expresamos nuestros pensamientos es importante. Nuestros estilos de comunicación en el lugar de trabajo afectan nuestras relaciones con los demás, cómo somos percibidos por los demás, qué resultados logramos, qué conflictos tenemos que resolver y cómo cooperamos en un equipo.

A continuación, respondemos a la pregunta de qué es lo que nos diferencia de los demás en nuestro estilo de comunicación en el lugar de trabajo y describimos cuatro tipos distinguidos por Geof Cox que puede encontrar en su vida profesional.

¿Qué son los estilos de comunicación en el lugar de trabajo?

Los estilos de comunicación en el lugar de trabajo se refieren a la forma en que un individuo comunica información, expresa sus pensamientos, sentimientos, necesidades e ideas, así como también cómo recibe los mensajes de sus compañeros de trabajo. Es la forma en que un individuo se comunica con otros en diversas situaciones y contextos profesionales, tanto de forma oral como escrita. La mayoría de las veces, el estilo depende de varios factores como la personalidad, las experiencias de vida, la cultura, la educación, los valores o las normas sociales, entre otros. Incluye los siguientes elementos:

• Comunicación verbal y no verbal : se refiere a la forma en que uno expresa sus pensamientos y sentimientos a través de palabras (lenguaje hablado y escrito) y lenguaje corporal, gestos, expresiones faciales, tono de voz y otras señales no verbales.
• Preferencia en el modo de comunicación : lo que determina si es más probable que una persona elija formas escritas (por ejemplo, correo electrónico) o verbales (por ejemplo, teléfono, cara a cara),
• El nivel de expresión de las emociones : indica el nivel de participación de los sentimientos individuales durante la conversación.

Estilos de comunicación en el lugar de trabajo según Geof Cox

Geof Cox, autor del libro “Negociaciones: cómo lograr resultados ganar-ganar”, distinguió cuatro tipos de estilos de comunicación en el lugar de trabajo, que se pueden ver, entre otros, en reuniones de equipo, con socios comerciales, negociaciones, etc. En su libro , subrayó que la clave del éxito es adaptar una de estas formas de expresar el pensamiento a la situación y el contexto específicos. Los estilos de comunicación en el trabajo que distinguió se presentan a continuación.

Acción orientada

Las personas que utilizan este método se centran en acciones concretas y resolución de problemas. Son prácticos, decisivos y enfocados en lograr sus objetivos, a menudo a expensas de los sentimientos de otras personas, por ejemplo. Les gusta mostrar iniciativa, no tienen problemas para tomar decisiones rápidas, incluso suelen tener prisa. El dicho “el tiempo es dinero” les queda perfecto: esperan que la reunión sea lo más breve posible, lo que significa que pueden llegar rápidamente al punto sin perder el tiempo en charlas triviales. Este tipo de persona hace que las reuniones sean enérgicas, pero totalmente efectivas.

orientado a procesos

Dentro de esta modalidad, la principal importancia es buscar la solución más óptima para una situación dada. Este tipo de persona enfatiza el análisis (datos, hechos, etc.), tratando de ser minucioso, metódico y paciente. Al igual que en el estilo anterior de comunicación en el trabajo, lo que les importa es lograr el resultado deseado, pero no esperan que se tomen acciones inmediatas que conduzcan a ello. Se caracterizan por estar involucrados en debates en los que varias personas con diferentes enfoques consideran posibles escenarios de acción y deciden cuál es el mejor para una situación dada.

Orientado a las personas

La empatía, el trabajo en equipo, escuchar a los demás son elementos importantes para quienes expresan este estilo de comunicación en el trabajo. El enfoque en las relaciones, hacer que cada uno se sienta escuchado y visto, tiene como objetivo generar confianza en la otra persona y alentar a las personas a compartir sus sentimientos y experiencias, lo que a menudo facilita, por ejemplo, negociar o tener conversaciones difíciles con empleados. Esto crea un ambiente donde no existe el miedo a expresar la propia opinión y manifestar los propios sentimientos, lo que sin duda se traduce en mejores relaciones entre las personas.

Centrado en las ideas

Las personas con este tipo de expresión se enfocan en generar nuevas ideas, conceptos, modelos y soluciones para lograr los resultados esperados en el futuro (por ejemplo, ganar una posición competitiva en el mercado). Muestran iniciativa, quieren probar nuevas soluciones y no tienen miedo de mostrar su creatividad. Necesitan rodearse de personas con las que puedan participar en estimulantes sesiones de intercambio de ideas y juntos encontrar soluciones que no se hayan visto antes en la industria. Sin embargo, lo que es particularmente importante es que cada vez que piensan en plazos, métodos de ejecución o recursos necesarios, lo posponen “para más tarde”.

Desventajas de los estilos de comunicación en el lugar de trabajo indicados

Por supuesto, no se trata de que cada uno de los cursos de acción antes mencionados sea sólo beneficioso. A continuación señalamos cuál es el peligro de centrarse sólo en uno de ellos, sin adaptarse a la situación concreta:

• Orientado a la acción: una persona así puede ser considerada arrogante, insensible y esperando grandes resultados sin compromiso de su parte.
• orientado a procesos: entonces el empleado puede tender a paralizar la toma de decisiones (y celebrar más reuniones para considerar más ideas, propuestas o aspectos),
• Orientado a las personas: este tipo puede considerarse una persona que habla demasiado (comparte experiencias demasiado personales), lo que no siempre es apropiado en el lugar de trabajo o en las relaciones comerciales.
• Orientado a ideas: una persona así puede llevar a desperdiciar recursos para encontrar soluciones que encontrarán una barrera para su implementación o ejecución.

Resumen

La clave para cuidar un mensaje eficaz es sin duda la capacidad de mantenernos flexibles, es decir, adaptar nuestra forma de expresarnos a las necesidades de la situación y de las personas con las que estamos manteniendo una conversación o negociación. Como se indicó, cada uno de los métodos descritos anteriormente tiene ventajas y desventajas, que pueden ayudar (o dificultar) lograr el efecto deseado.

Por eso es importante ser consciente de ellos y notar sus elementos en su comportamiento diario, especialmente porque el estilo de comunicación en el lugar de trabajo no es inmutable, sino que puede desarrollarse y mejorarse a lo largo de la vida. De esta manera, aportará una mejor comprensión de uno mismo y de los demás, lo que afectará positivamente a la calidad de las interacciones sociales, incluso en las relaciones comerciales.

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Autora: Nicole Mankin

Gerente de Recursos Humanos con una excelente capacidad para construir una atmósfera positiva y crear un entorno valioso para los empleados. Le encanta ver el potencial de las personas con talento y movilizarlas para desarrollarse.

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