Aprender a liderar con datos y dejar atrás los sentimientos viscerales

Los datos están en todas partes, pero es lo que haces con los datos lo que cuenta. 4Sale siempre ha tenido datos de primer nivel, pero el equipo de productos los usó para reflexionar sobre eventos pasados ​​en lugar de predecir el éxito futuro. Cambiamos las cosas al adoptar la plataforma de análisis de productos adecuada, lo que nos permitió pasar de estar centrados en la tecnología a estar centrados en los productos. En el proceso, también creamos una mejor experiencia para nuestros usuarios.

4Sale es el mercado en línea más grande de Kuwait, con más de 6000 publicaciones nuevas todos los días. Nuestra misión es facilitar la mejor experiencia entre compradores y vendedores kuwaitíes en cada una de nuestras verticales: automotriz, propiedad, servicios, compra y venta, electrónica y trabajos. Nada permanece en el sistema por más de 30 días, y la mayoría de los listados se pagan, lo que garantiza un flujo constante de contenido nuevo y de calidad, esencial en el negocio de los listados. También significa que tenemos un suministro constante de datos frescos y de calidad.

Nuestra búsqueda para ser más estratégicos

He estado en 4Sale durante seis años, comencé como desarrollador móvil y me convertí en gerente de producto hace tres años. Durante años, tuvimos dificultades para responder a nuestras preguntas más urgentes, a pesar de todos nuestros datos. Solíamos ver todo desde una perspectiva técnica. Solucionamos los errores que necesitaban corregirse, pero eso no fue suficiente para mejorar nuestro producto. No nos estábamos enfocando lo suficiente en el camino a seguir o adoptando un enfoque basado en datos para desarrollar nuevas funciones.

Usamos diferentes soluciones, cada una con un propósito de nicho. Usamos uno para notificaciones automáticas y recopilación de datos para apuntar a clientes específicos. Usamos otra aplicación que grababa sesiones de usuario que podíamos ver más tarde. Ayudó a monitorear los lanzamientos de funciones y ver cómo corregir errores, pero incluso con todas las restricciones de privacidad apropiadas, la actividad de grabación en la aplicación todavía se sentía espeluznante.

Todas las soluciones que usamos tenían una cosa en común: todas miraban exclusivamente hacia atrás en lugar de hacia adelante. La idea era interpretar datos históricos, y no había proyección sobre lo que vendría después. Queríamos obtener información sobre personas y aprovechar cómo los usuarios interactuaban con nuestra plataforma para identificar los próximos pasos. Eso no fue claro ni fácil de encontrar usando nuestras plataformas existentes.

Producir un producto exitoso es más que corregir errores y examinar el comportamiento pasado. Tienes que concentrarte en el camino que tienes por delante.

También nos enfocamos en sacar nuevos lanzamientos. Nos movimos rápidamente, y fue emocionante, pero producir un producto exitoso es más que lanzamientos rápidos. No es posible mantener ese ritmo sin una visión a largo plazo, y no podríamos escalar con nuestra arquitectura existente. Para mantener nuestros ingresos a largo plazo, necesitábamos convertirnos en un negocio más orientado a los productos, uno en el que los gerentes de productos pudieran tomar decisiones estratégicas y desarrollar hojas de ruta de productos bien investigadas respaldadas por datos de comportamiento.

Una solución que prioriza los equipos de producto

Mientras buscábamos opciones en el mercado, nos atrajo Amplitude porque podía ayudarnos a optimizar nuestros datos e informarnos sobre el futuro. Otras plataformas intentan ser todo para todos en una organización, pero una de las razones por las que elegimos Amplitude sobre otras plataformas es porque prioriza los equipos de productos y sus necesidades. Como nuestro equipo de productos estaba determinando cómo medimos el éxito de cada función, Amplitude podría ayudarnos a construir esas métricas específicas del producto.

Es genial tener opiniones sólidas, pero parte de convertirse en líder del producto es centrarse en los datos de comportamiento para respaldar esas opiniones y decisiones.

Para aprovechar mejor nuestros datos, 4Sale creó un almacén de datos con la ayuda del equipo de servicios profesionales de Amplitude, que se aseguró de que todos los datos de Amplitude estuvieran en el lugar correcto. Tenemos científicos de datos dedicados con sus propios sistemas y mecanismos de generación de informes a través de Looker, pero el equipo de Amplitude nos ayudó a organizar los flujos de datos para almacenar todo en un solo lugar y darle a cada equipo lo que necesitaba.

Nuestro equipo de productos es el que más utiliza Amplitude, aunque otros departamentos también lo utilizan. El equipo de marketing, por ejemplo, envía notificaciones personalizadas dirigidas a través de una integración Leanplum basada en la información recopilada de las cohortes de comportamiento de Amplitude. Nuestros ejecutivos C-suite miran los informes generados a través de una combinación de Amplitude y Looker. Utilizamos Amplitude para compartir los éxitos de nuestras nuevas funciones con el resto de la empresa mediante mediciones cuantitativas.

Cómo ayuda Amplitude a lanzar nuevas funciones y mejorar las existentes

Miramos a Amplitude para juzgar la estabilidad, comprender cómo se comportan e interactúan los usuarios actuales en la plataforma y determinar cómo las nuevas características afectan el viaje del usuario.

Primero observamos los gráficos de análisis de embudo para ver quién deja dónde, o si se están convirtiendo, por qué. Como cualquier otro mercado de anuncios clasificados, hay dos grandes embudos que queremos optimizar: los vendedores que publican anuncios y los compradores que buscan artículos o servicios. Nos enfocamos en la cantidad de cargas exitosas y la cantidad de personas que se ponen en contacto con respecto a una lista en particular. Después de determinar quién abandona esos procesos, usaré la función Journeys de Amplitude para profundizar en lo que estas personas hacen a continuación en la aplicación. ¿Intentan encontrar otra forma de realizar la misma acción? ¿Otra forma de publicar u otra forma de buscar? El aprendizaje automático de Journey se enfoca automáticamente en los momentos exactos con el mayor impacto.

Por supuesto, nuestros usuarios no son necesariamente exclusivamente compradores o vendedores. De hecho, la mayoría de ellos son ambos, y usamos cohortes para comprender mejor a los usuarios. Queremos identificar cómo podemos convertir a los compradores en vendedores y, después de que publiquen su primer listado, ¿cómo los convencemos de que sigan publicando? Ambas preguntas se pueden responder con amplitud.

También aprovechamos los análisis dentro de Amplitude para desarrollar cambios clave en el producto, uno de los cuales es una función de búsqueda global que lanzamos en el cuarto trimestre de 2021. Anteriormente, los usuarios tenían que buscar un artículo dentro de una categoría específica, en lugar de en todo el sitio. Dentro de Amplitude, vimos que este engorroso proceso de búsqueda hacía que los usuarios abandonaran sin comprar. Nuestra nueva función de búsqueda global permite a los usuarios buscar una palabra utilizada en cualquier parte de 4Sale. En el primer trimestre de su lanzamiento, vimos que el 40 % de los usuarios adoptaron esta función, una gran cantidad considerando que tenemos más de 1 millón de usuarios en la aplicación.

También usamos Amplitude para mejorar nuestras funciones existentes. Si los vendedores no tienen una buena experiencia con nosotros, dejarán de publicar listados, dando a los compradores menos publicaciones para elegir y menos razones para regresar. Los usuarios deben registrarse para pagar su listado, pero Amplitude destacó que los vendedores potenciales se estaban retirando cuando les pedimos que se registraran. Respondimos a este abandono creando un flujo de publicación más interactivo con menos pasos. Este nuevo flujo ha resultado en más listados. Sin Amplitude, habría sido mucho más difícil identificar y eliminar ese punto de fricción.

Mejorar la experiencia del usuario para todos

Ser un líder del mercado es complicado. Tus competidores siempre buscan quitarte usuarios, por lo que debes conocer a tus clientes mejor que nadie. Pero en un país de 4 millones de personas, tenemos más de 1 millón de usuarios, lo que hace que sea casi imposible generalizar sobre un "usuario promedio". Algunos usuarios pueden vender un artículo para el hogar por cinco dinares kuwaitíes (alrededor de 16 USD), mientras que otros venden una casa por 1 millón de KD. Es difícil para nosotros crear la misma experiencia para todos, pero Amplitude nos ayuda a comprender mejor las personas de los usuarios en función de su comportamiento. Eso nos ayuda a optimizar nuestras funciones existentes y crear con éxito otras nuevas.

Es difícil crear la misma experiencia para todos los usuarios, pero con los datos correctos, puede comprender mejor las personas de los usuarios en función del comportamiento en tiempo real.

A medida que 4Sale continúa escalando, nuestra misión sigue siendo facilitar transacciones fluidas entre compradores y vendedores. Cuanto más logremos este objetivo, es posible que veamos que los usuarios pasan menos tiempo en la aplicación, pero solo porque hemos creado una experiencia más rápida. Hemos aprendido a aprovechar los datos dentro de Amplitude para llevar nuestro producto al siguiente nivel y ofrecer una experiencia de usuario eficiente y sin inconvenientes.