5 formas asombrosas en las que puede utilizar Yelp para hacer crecer su negocio de hostelería

En el mundo experto en Internet de hoy en día, la industria de la hospitalidad se construye y se derrumba sobre el tipo de palabra que se está difundiendo sobre el restaurante y las reseñas y testimonios de los clientes juegan un papel importante en esto.

Uno de esos sitios populares de búsqueda local que se enfoca en revisar negocios y compartir información sobre ellos es Yelp . Fundada en 2004 para ayudar a las personas a encontrar excelentes negocios locales como establecimientos de comida, dentistas, mecánicos, peluqueros y más. Yelp encuentra su aplicación principalmente en la industria hotelera, es decir, los negocios de hoteles y restaurantes.

Entendiendo su significado, Taggbox integró Yelp para es feeds sociales como fuente. Yelp proporciona a sus usuarios más de casi 177 millones de reseñas , lo que lo convierte en una gran fuente cuando se trata de integrar las reseñas de los usuarios en su muro social que se muestra en su sitio web oficial o como señalización digital en su recepción o sala de estar.

¿Por qué Yelp?

Yelp gestiona más de 80 millones de visitantes únicos cada mes. Eso es suficiente para indicar la inmensidad de la plataforma. La mayoría de ellos escriben reseñas sobre su experiencia, ambiente, sabor de la comida, servicio al cliente, etc. con respecto a los restaurantes u hoteles que visitan. Aquí hay algunas razones por las que debería considerar Yelp para hacer crecer su negocio de restaurante y hotel.

1. Facilidad de comunicación : a los Yelpers como comunidad les resulta muy fácil interactuar sobre la calidad de los servicios o la calidad de la comida que ofrece cualquier restaurante u hotel. Actúa como una plataforma para difundir el marketing de boca en boca sobre su restaurante u hotel en el mundo digital.
2. Influir en las personas: cuando alguien busca un establecimiento de comida o un hotel en una localidad en Yelp, se encuentra en un punto crítico para tomar una decisión. Yelp le brinda la oportunidad de influir en las personas de manera positiva a través de las reseñas de Yelp, haciéndolas elegir sus servicios y probablemente ser sus clientes durante años.
3. Lo hace llegar al cliente correcto: Yelp muestra su establecimiento de comida u hotel a las personas que están buscando lo mismo y las reseñas positivas de Yelp lo ayudan a cerrar el trato para llegar al cliente correcto.
4. Crea imagen de marca : en Yelp, básicamente, las reseñas de los clientes construyen el perfil de su marca. Pero Yelp también le da el poder de definir la imagen de su marca de la manera que desee al cargar imágenes de su comida, hermosos interiores de la tienda, sus servicios y agregar su contenido, lo que le brinda la oportunidad de presentar su negocio de la manera que desee, pero de manera justa. .
5. Crea una comunidad : Yelp también lo ayuda a crear una comunidad en torno a su marca. De hecho, alienta a las personas a interactuar más sobre su restaurante u hotel al registrarse y dejar sus comentarios sobre el mismo. Organiza competiciones amistosas donde puedes convertirte en el “Duque” y la “Duquesa” de un restaurante u hotel si eres asiduo. También hay insignias divertidas como "Maverick" para alentar los registros.

¿Cómo usar Yelp para ganar la confianza social?

Yelp es una piedra angular esencial para el crecimiento de cualquier restaurante local o industria hotelera. Tener una fuerte presencia en línea en Yelp es imprescindible. Los restaurantes y hoteles usan Yelp para hacer crecer su negocio todos los días.

Yelp es una excelente manera de difundir el marketing de boca en boca sobre su negocio, bueno o malo. Aquí hay una guía de 5 puntos sobre cómo usar Yelp para ganarse la confianza de los clientes y crear una imagen de marca.

1. Construya un gran perfil

Tener un gran perfil en Yelp es lo primero y más importante que cualquier restaurante u hotel debe hacer. Ve y busca tu establecimiento de comida u hotel en Yelp si eres nuevo y solicita tu página comercial gratuita.

Una vez hecho esto, cree un perfil sólido para su empresa en Yelp. Revise los perfiles comerciales de sus competidores locales, ya sea de 4 estrellas a 3 estrellas o menos. Intente diferenciar los puntos que atraen tráfico o lo alejan comparando todo tipo de competidores.

Su perfil debe tener todo tipo de detalles como nombre, categoría, dirección detallada y número de teléfono, enlace a su sitio web y menú, información sobre su negocio y una galería de fotos sólida con imágenes de calidad.

2. Responda a las reseñas

Reconocer el valor de las opiniones de los clientes y responder a ellas. Al responder tanto a las críticas positivas como a las negativas, muestra a sus clientes que realmente se preocupa por sus comentarios y que correría del cielo al océano para mejorar su experiencia.

Las reseñas positivas en Yelp agregan una enorme cantidad de pruebas sociales a la calidad de sus servicios, la calidad de la comida o el comportamiento del personal. Sin olvidar que se suman a la calificación de estrellas de su negocio en la plataforma.

Si bien las críticas negativas no son deseadas, presentan una oportunidad para que mejore los elementos de su negocio que podría haber pasado por alto. Tómelo con espíritu de crítica constructiva y trabaje para mejorar esas deficiencias. Además, maneje los comentarios negativos con cortesía y suavidad.

3. Incruste el widget de reseñas de Yelp en su sitio web

Las reseñas de los clientes se pueden aprovechar para algo más que mejorar su calificación en Yelp. Puede seleccionar algunas de las mejores reseñas de clientes e insertarlas en su sitio web oficial a través de un centro social. Esto le da una ventaja sobre los demás cuando las personas hacen un esfuerzo adicional para visitar su sitio web. Puede probar Taggbox Widget para incrustar el widget de revisión de Yelp en el sitio web.

No solo en Yelp, sino que la integración del widget de reseñas positivas en su sitio web también ayuda a aumentar la vitalidad de la interfaz de usuario de su sitio web y la confianza social de su negocio. También mejora el tiempo de permanencia de los usuarios en su sitio web. Mostrar estas reseñas de clientes lleva a sus usuarios a hacer las reservas finales o tomar decisiones de reserva al final.

Lea también: Incrustar el widget de reseñas de Yelp en el sitio web

4. Muestre las opiniones de los clientes de Yelp sobre señalización digital

Señalización digital, un subsegmento de señalización que muestra imágenes multimedia, videos, páginas web, transmisión de medios e información. Muchos restaurantes y hoteles emplean con éxito la señalización digital para generar confianza social entre sus clientes al mostrar contenido generado por el usuario.

Las reseñas de los clientes en Yelp también actúan como contenido generado por el usuario para su restaurante o negocio de hostelería, si se muestran en señalización digital. Podría emplear un muro de redes sociales para ese propósito. Puede agregar Yelp como fuente para las fuentes de su muro social y mostrar fácilmente las reseñas de los clientes como parte de su pantalla digital.

Mostrar las reseñas de los clientes en Yelp para su empresa le otorga confianza social, fortalece su perfil social y alienta incluso a otros clientes a dar reseñas en Yelp. Esto fortalece aún más la imagen de marca de su empresa.

5. Usa métricas de Yelp

Yelp lo ayuda a tener una idea de las métricas detrás de escena para mejorar su negocio de restaurante y hotel. Le brinda detalles sobre la cantidad de tráfico que recibe su perfil o cuántas veces apareció en los resultados de búsqueda en Yelp.

También le permite realizar un seguimiento de las acciones de los usuarios, lo que le permite saber cómo interactúan los usuarios con su negocio de restaurante u hotel en Yelp. Puede utilizar toda esta información para decidir la estrategia de marketing de su restaurante, las preferencias de sus clientes, los precios y los descuentos que podría ofrecer en consecuencia.

Obtiene información como hacer clic en sitios web, registros móviles, fotos cargadas en su perfil, el rendimiento de su negocio durante un período de tiempo particular, búsquedas orgánicas de Yelp, llamadas a su negocio, solicitudes de dirección a su restaurante u hotel, y mucho más. .

Pensamiento final

No solo en la industria hotelera, sino que Yelp también encuentra su aplicación para otros negocios, como dentistas, tiendas minoristas, salones, mecánicos y muchos más. Las reseñas de los clientes son la forma de marketing más poderosa en la actualidad.

Utilizar las reseñas y comentarios de los clientes y crear una sólida estrategia de marketing de UGC utilizando un muro social en su sitio web o pantalla digital es una excelente manera de generar confianza social.