5 beneficios de construir una comunidad de marca en línea
Publicado: 2023-07-07La comunidad es el núcleo de las exitosas marcas de comercio electrónico de DTC como Blume, Pura Vida Bracelets, Allbirds, Cuts Clothing (y muchas más marcas). Todas estas marcas reconocibles comenzaron pequeñas y se han convertido en negocios viables gracias a una comunidad en línea. Si se pregunta por qué debería considerar crear una comunidad en línea, tenemos algunas noticias para usted: una comunidad de marca es esencial para su crecimiento sostenible. Tanto si es una nueva marca de comercio electrónico como si ha alcanzado un estancamiento en el crecimiento.
Estos son los cinco principales beneficios de construir una comunidad de marca en línea.
1. Elimina la dependencia de anuncios y promociones para el tráfico
Ha habido una gran dependencia de los anuncios para adquirir clientes para hacer esa primera compra o simplemente crear conciencia de marca. Pero, ¿qué sucede si desactivas tus anuncios? ¿O de repente hubo una interrupción en la que Meta le impidió publicar esos anuncios? ¿Seguiría siendo su empresa la prioridad de los clientes nuevos y habituales?
Compramos de nuestras marcas favoritas porque tenemos una relación e historia con ellas. Nos conectamos con un producto, no podemos vivir sin él o simplemente estamos comprometidos con la comunidad creyendo en sus valores. Compramos con las marcas que amamos por cómo nos hacen sentir, no porque continuamente nos den un descuento o nos pongan un anuncio en la cara.
Cuando tienes una comunidad en línea sólida, atrae a las personas hacia tu marca aprovechando lo que realmente los motiva: sus emociones. Esto se hace conectando su marca con causas sociales, creando una declaración de misión para su marca e incluso a través de un programa de recompensas.
Pura Vida Bracelets ha sido una marca básica de joyería y brazaletes para Millennials y ahora Gen Z. No solo son perfectos con cada look, sino que han donado más de $ 4 millones a más de 200 socios benéficos a lo largo de los años. Su comunidad está involucrada emocionalmente en cómo la marca los hace sentir. Los compradores están motivados para comprar, sin un anuncio directo o una promoción a la vista.
Pura Vida Bracelets tiene colecciones benéficas especiales donde cuentan con una organización y durante el año han creado pulseras de edición limitada donde el 100% de los ingresos se destinan directamente a varias causas en respuesta a una emergencia. Los clientes invertirán en su marca porque su comunidad representa los valores de su marca, lo que le permitirá eliminar su dependencia de las promociones y la publicidad.
Mike Rossi 
2. Aumenta la retención de clientes
La retención de clientes es la clave para el crecimiento sostenible y a largo plazo de las marcas de comercio electrónico. Según nuestros datos en Smile.io, en promedio, el 10% superior de los clientes gasta 2 veces más por pedido que el 90% inferior. Si puede obtener un cliente habitual, su AOV aumenta. Además, el 1% superior de los clientes gasta 2,5 veces más que el 99% inferior.
Eche un vistazo a las comunidades de marcas de algunas de las marcas más lujosas del mundo, como relojes Rolex, automóviles Porsche o bolígrafos Montblanc. Todos conocemos a alguien (quizás usted mismo) que es un fanático acérrimo y nunca consideraría comprarle a un competidor, ya sea que tenga el dinero para comprar uno o no.
Cuando los miembros de su comunidad están conectados con su marca y la comunidad que la rodea, se crea una barrera de cambio. Le sigue la lealtad del cliente si continúa cumpliendo con las expectativas de los clientes. Como resultado de su dedicación e inversión en la comunidad, no serán tan sensibles a los precios y será menos probable que comparen e incluso aumenten su AOV.
Tampoco tienes que ser una marca de lujo como Rolex para que esto funcione para tu marca. La marca de cuidado de la piel The Formula ha creado una comunidad en torno al valor y los beneficios de usar sus productos. Desde tutoriales de YouTube hasta contenido de blog, The Formula trabaja arduamente para comunicar los beneficios de sus productos a su comunidad.
Al aprovechar las emociones asociadas a verse y sentirse lo mejor posible, han creado una comunidad de marca en línea, sin tener que considerar bajar sus precios para ser la marca de belleza más barata del mercado.
Jonathan Roque 
Haga que las conexiones emocionales sean la base de su comunidad. No importa lo que venda, sus compradores únicos se convertirán en compradores habituales dedicados como miembros devotos de la comunidad de su marca.
3. Crea valiosos defensores de la marca
Tu comunidad no puede crecer si nadie lo sabe. Afortunadamente, cuando inspira y nutre a los miembros de su comunidad, puede transformarlos de clientes en defensores de la marca. Los defensores aman su marca y se convierten en un valioso canal de marketing, actuando como un megáfono de la comunidad para ayudar a atraer a otros a la experiencia de su marca a través de referencias. Además, mientras están evangelizando para su negocio, incluso gastan el doble que un comprador promedio.
La clave para una buena recomendación es la confianza y la autenticidad. Cuanto más confiable sea una persona al compartir la referencia, más confianza depositará en la marca, especialmente como cliente primerizo. Se estima que "el 92% de los consumidores de todo el mundo dicen que confían en las recomendaciones de amigos y familiares, por encima de todas las demás formas de publicidad". Tu círculo de influencia es la forma más fuerte de comunidad que puedes construir (y tener).
La marca de cabello Fable and Mane aprovechó al máximo la comunidad y los defensores de la marca con su programa de recomendaciones. El programa de recomendaciones de Fable and Mane aparece de la misma manera en dispositivos móviles que en computadoras de escritorio. De esa manera, los clientes podrán recibir fácilmente su enlace de referencia y comprar en cualquier dispositivo en el que se encuentren. Los mejores programas de referencia permiten compartir fácilmente en todos los dispositivos porque eso aumenta la probabilidad de que las referencias lleguen a su tienda.
Cuando su comunidad crece, solo puede significar cosas positivas para su negocio. Al inspirar a los defensores de la marca, pueden compartir el valor de su marca para ayudar a atraer nuevos clientes satisfechos y crear una experiencia comunitaria más atractiva.
Jonathan Roque 
4. Te ayuda a entender a tus clientes
Su comunidad de marca en línea siempre lo ayudará a comprender a sus clientes. La única forma de mejorar la experiencia de sus clientes es si sabe lo que realmente están experimentando sus clientes.
Lograr una comunidad de marca en línea le permite aprender qué hace funcionar a sus clientes, así como qué les gusta y qué no les gusta de la experiencia del cliente. Armado con todas las revisiones de productos, formularios de comentarios y compromisos sociales, hay muchas maneras de descubrir todo lo que puede hacer para que cada interacción con su marca sea una delicia.
Cuando Hush Blankets presenta un nuevo producto o quiere lanzar algo completamente nuevo, enviará una encuesta para seleccionar clientes sobre los comentarios del producto. Hush quiere descubrir qué funciona para ellos y qué piensan los clientes para lanzar un nuevo producto.
Sabiendo que su comunidad proporcionaría evaluaciones honestas, enviaron correos electrónicos a sus miembros para obtener comentarios amistosos. Esto ayudó a dar una idea de lo que los miembros valoraban. Armado con esa información, Hush podría mejorar la experiencia completa del cliente para sus compradores a través de sus productos.
Los miembros de la comunidad han invertido tiempo, esfuerzo o dinero en su marca. Eso los hace ideales para dar retroalimentación, ayudándote a entender lo que tus clientes realmente valoran de tu marca.
Gabrielle Policella 
5. Crea valor agregado para sus compradores
El conocimiento de la marca es parte de la comunidad de marca en línea que creas. Los compradores que se encuentran con su comunidad en línea no siempre son clientes todavía. Antes de que compren algo, debes mostrar el valor que tu marca puede proporcionar. Mediante el uso de marketing de valor agregado, puede crear valor tanto para su comunidad como para sus clientes que aún no lo son.
Lovevery, una marca de juguetes y cajas de suscripción, es un ejemplo perfecto de creación de contenido de marketing de valor agregado que es valioso para todos. Los artículos de su blog crean valor para los padres que buscan respuestas a preguntas para cada etapa de la vida de sus hijos. Estos blogs son excelentes para que su comunidad se involucre, pero también muestran la autoridad de Lovevery en su industria y por qué un padre debe confiar en sus productos.
Crear valor para los miembros de su comunidad, los compradores e incluso los visitantes ocasionales del sitio web ayudará a que su marca se destaque, eliminando el ruido del marketing.
Kirsten Burkard 
Construir una comunidad de marca en línea es una inversión que vale la pena hacer
Con tanta competencia en todas las industrias, las principales marcas de hoy saben que es difícil, si no imposible, competir en precio, selección o atención publicitaria como lo era en el pasado. Saben que siempre habrá otra marca dispuesta a perder más en la venta o gastar más por esa impresión. Es por eso que se enfocan en construir una comunidad de marca en línea que la competencia no pueda replicar.
La construcción de una comunidad de marca no sucederá de la noche a la mañana, pero aquellos que estén dispuestos a hacer la inversión obtendrán los beneficios.
Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente el 9 de octubre de 2018 y se actualizó para mayor precisión y exhaustividad el 7 de julio de 2023.