5 mejores prácticas para recopilar datos de clientes de la manera correcta

Dado que el 86 % de los encuestados está de acuerdo en que los datos propios de los clientes son el aspecto más importante de la estrategia de medios de una empresa, no se puede negar el valor de la recopilación de datos hoy en día.

La recopilación de datos de los clientes es un aspecto crucial de los negocios modernos, ya que permite a las empresas comprender a su público objetivo y adaptar sus productos y servicios para satisfacer sus necesidades.

Este artículo describirá cinco mejores prácticas para recopilar datos de clientes y analizará los métodos de recopilación de datos.

Al seguir estas prácticas recomendadas, su empresa puede asegurarse de recopilar datos de alta calidad que ayudarán a impulsar el crecimiento y el éxito.

¿Qué datos debe recopilar?

Antes de recopilar datos de los clientes, es crucial determinar qué información es más valiosa para su negocio. Variará según su industria y objetivos, pero algunos tipos de datos comunes a considerar incluyen los siguientes:

• Datos demográficos , como edad, sexo, ubicación y nivel de ingresos. Estos datos lo ayudarán a categorizar a sus clientes y a crear campañas de marketing dirigidas que hablen a diferentes personas de clientes.
• Datos de comportamiento , como la actividad del sitio web, el historial de compras y las interacciones con su marca. Los datos de comportamiento son esenciales para optimizar las tasas de conversión y mover a los clientes más a lo largo de su embudo de marketing. Necesitas conocer el comportamiento de tu público objetivo para optimizar su experiencia de cliente con tu marca.
• Datos de actitud , como preferencias, lealtad y satisfacción del cliente. Al igual que los datos de comportamiento, los datos de actitud lo ayudan a comprender la percepción que tiene su cliente de su empresa, su oferta y su proceso de marketing y ventas . La recopilación de estos datos permite una mayor optimización de toda la presencia de su marca.

Fuente: Trustmary

Para decidir qué datos recopilar, considere los conocimientos más beneficiosos para su negocio.

Por ejemplo, si posee una tienda minorista de moda, los datos sobre las preferencias del cliente y el historial de compras son vitales. Ayudará a identificar elementos que son deseables y cuáles no. También puede recopilar detalles sobre la estacionalidad o qué productos mantener en stock.

Por otro lado, una marca SaaS priorizaría los datos de actitud, ya que la satisfacción del cliente con el producto y las compras o suscripciones repetidas indicarían el sentimiento del cliente. Pueden ayudar a identificar partes del producto que requieren mejoras. El uso de herramientas de soporte de servicio al cliente de alto rendimiento puede ayudar a recopilar estos datos.

Este conocimiento de la experiencia del cliente hace que los datos sean tan cruciales para las empresas que desean ser competitivas en el mercado moderno.

Por qué los datos del cliente son esenciales

Los datos de los clientes son vitales por varias razones. En primer lugar, permite a las empresas comprender mejor a su público objetivo y adaptar sus productos y servicios para satisfacer sus necesidades, utilizando un enfoque rico en información y basado en datos que elimina cualquier conjetura.

Al analizar los datos de los clientes, las empresas pueden identificar tendencias y patrones que informan los esfuerzos de marketing y ventas, lo que lleva a una mayor satisfacción y lealtad del cliente .

Estos datos también ayudan a las empresas a identificar los puntos débiles de los clientes, lo cual es una comprensión esencial si ofrece un producto o servicio: su oferta debería facilitar la vida de su público objetivo. La mejor manera de hacer esto es solucionar un problema ya existente.

Los datos ayudan a identificar estos puntos débiles y ayudan a diseñar una solución deseable, como ayudar a los clientes a protegerse contra el robo de identidad , una preocupación cada vez más común entre los usuarios de la web.

Además, los datos de los clientes pueden ayudar a las empresas a mejorar sus operaciones internas y su eficiencia. Mediante el análisis de datos sobre el comportamiento del cliente, las empresas pueden identificar cuellos de botella en sus procesos y mejorar sus operaciones.

Finalmente, los datos de los clientes pueden ayudar a las empresas a identificar nuevas oportunidades de crecimiento . Las empresas pueden localizar mercados sin explotar analizando las preferencias de los clientes y los patrones de compra y desarrollar nuevos productos o servicios para satisfacer estas necesidades.

Con la recopilación de datos, esta percepción es casi posible y se convierte en una casualidad. La recopilación de datos estratégicos proporciona un enfoque medible y repetible para expandir un negocio, y el tipo de método de recopilación de datos que utilice dependerá de los datos que desee recopilar.

Diferentes formas de recopilar datos de clientes

Hay muchas maneras de recopilar datos de los clientes. El mejor método para su negocio dependerá de sus objetivos y recursos específicos. Estos son algunos métodos estándar de recopilación de datos:

Seguimiento web

El seguimiento web implica recopilar datos sobre el comportamiento del cliente en su sitio web o aplicación. Y puede incluir información sobre las páginas que visitan, cuánto tiempo pasan en cada página y qué acciones realizan (como completar un formulario o realizar una compra). Las herramientas de seguimiento web como Google Analytics permiten a las empresas realizar un seguimiento de esta información y obtener información sobre el comportamiento del cliente.

Fuente: Google Analytics

Encuestas

Las encuestas son un método estándar para recopilar datos de clientes, lo que permite a las empresas recopilar información específica de muchas personas. Las encuestas se pueden realizar en línea o en persona, y puede diseñarlas para recopilar una amplia gama de datos, incluidos datos demográficos, actitudes y comportamientos.

Registro

Solicitar a los clientes que se registren para obtener una cuenta en su sitio web o aplicación es otra forma de recopilar datos. Incluya el nombre, la dirección de correo electrónico, la ubicación y los datos sobre la actividad en el sitio del cliente. Los datos de registro son ideales para recopilar datos demográficos y crear una lista de correo electrónico para marketing por correo electrónico .

Fuente: Aura

Medios de comunicación social

Las plataformas de redes sociales como Facebook y Twitter pueden ser una rica fuente de datos de clientes, ya que permiten a las empresas interactuar con los clientes, ver directamente de qué habla su público objetivo y la terminología utilizada, y permite a las empresas recopilar datos sobre sus preferencias y comportamientos.

Abandono del carrito

La recopilación de datos sobre los clientes que abandonan sus carritos de compras puede proporcionar información valiosa sobre por qué no completaron su compra y qué pasos pueden tomar las empresas para mejorar su proceso de ventas. Estos datos de actitud/comportamiento son esenciales para optimizar las tasas de conversión y las ventas en línea.

Información Transaccional

Por último, la recopilación de datos sobre las transacciones de los clientes puede proporcionar información valiosa sobre los productos o servicios que más les interesan a los clientes y sus hábitos y preferencias de compra.

5 mejores prácticas para recopilar datos de clientes

La recopilación de datos de clientes en sí misma es una ciencia y requiere pruebas y refinamiento. Si sigue estas mejores prácticas de recopilación de datos de clientes en su estrategia, estará bien encaminado para recopilar información relevante y valiosa sin interrumpir a sus clientes.

Tener múltiples métodos de recopilación de datos.

El uso de varios métodos de recopilación de datos puede ayudarlo a obtener una visión integral de sus clientes. Por ejemplo, combinar el seguimiento web con encuestas y datos de registro puede brindarle una imagen más completa de su público objetivo. En este caso, estos tres métodos de recopilación le proporcionarán información demográfica sobre su base de clientes (registro), su comportamiento mientras están en su sitio (comportamiento) y datos de actitud de sus encuestas.

Al usar múltiples métodos de recopilación de datos de esta manera, puede comprender mejor a sus clientes y tomar decisiones más informadas sobre su negocio.

Concéntrese en lo que es significativo para el cliente

Es esencial recopilar datos que sean relevantes y valiosos para sus clientes. Si los clientes sienten que están proporcionando información redundante, probablemente abandonarán cualquier proceso.

Por ejemplo, en una empresa SaaS que ofrece software de nómina , pregunte a los consumidores sobre sus necesidades, incluida la cantidad de empleados, las opciones de pago y moneda, así como los requisitos de informes. Puede adaptar mejor sus productos e iniciativas de marketing para satisfacer las demandas de sus clientes centrándose en lo que les importa.

Por otro lado, si recopila datos que no son significativos para sus clientes, es posible que sientan que están perdiendo el tiempo y es menos probable que proporcionen respuestas precisas. Esto puede conducir a datos inexactos y, en última instancia, dañar su negocio.

Mantenlo simple

Al recopilar datos de clientes, es importante mantener las cosas claras. Evite hacer demasiadas preguntas o usar un lenguaje complicado, ya que esto puede hacer que los clientes abandonen su sitio.

Utilice un lenguaje conciso, recopile solo los datos necesarios y mantenga el proceso de recopilación de datos lo más breve posible. Desea que su proceso de recopilación de datos sea bueno para la experiencia de su cliente.

También es una buena idea probar sus métodos de recopilación de datos antes de implementarlos a mayor escala. Esto puede ayudarlo a identificar cualquier problema o área de mejora y garantizar que su proceso de recopilación de datos sea lo más eficiente y efectivo posible.

Define claramente tu política de privacidad

Es importante definir claramente su política de privacidad y comunicarla a sus clientes. Esto ayudará a generar confianza y garantizará que sus clientes se sientan cómodos compartiendo sus datos con usted.

Su política de privacidad debe describir qué datos recopila, cómo los usa y cómo los protege. Es importante ser transparente acerca de sus prácticas de recopilación de datos, ya que los clientes están cada vez más preocupados por su privacidad en línea. Al comunicar claramente su política de privacidad, puede generar confianza con sus clientes y demostrarles que respeta su privacidad.

Cifrar datos de clientes

Cifrar los datos de los clientes es una práctica recomendada crucial porque ayuda a proteger la privacidad y la seguridad de sus clientes. Los datos de los clientes suelen ser confidenciales y personales , y es fundamental protegerlos contra el acceso no autorizado o el uso indebido.

Cifrar los datos de los clientes puede ayudar a evitar que los piratas informáticos u otras personas no autorizadas accedan a ellos. Esto es particularmente importante si está recopilando datos a través de formularios en línea o sitios web, ya que estos datos a menudo se transmiten a través de Internet y son vulnerables a los ataques cibernéticos, que pueden provocar el robo de identidad o incluso el fraude con tarjetas de crédito .

Además de proteger los datos de los clientes de las amenazas externas, cifrar sus correos electrónicos y los datos de los clientes también puede ayudar a prevenir filtraciones internas de datos. Por ejemplo, si tiene varios empleados que tienen acceso a los datos de los clientes, cifrarlos puede ayudar a evitar el acceso no autorizado o el uso indebido de los datos por parte de estas personas.

Al cifrar los datos de los clientes, puede garantizar que sean seguros y proteger la privacidad de sus clientes. Esto puede ayudar a generar confianza con sus clientes y mostrarles que se toma en serio la protección de sus datos.

Conclusiones clave

La recopilación de datos de los clientes es un aspecto crucial de los negocios modernos, ya que permite a las empresas comprender a su público objetivo y adaptar sus productos y servicios para satisfacer sus necesidades.

Al seguir las mejores prácticas de recopilación de datos, incluidos varios métodos de recopilación de datos, centrándose en lo que es significativo para el cliente, manteniéndolo simple, definiendo claramente su política de privacidad y cifrando sus datos, las empresas pueden asegurarse de que están recopilando datos de alta calidad que ayudarán a impulsar crecimiento y éxito.

Biografía del autor

Irina Maltseva es líder de crecimiento en Aura y fundadora de ONSAAS . Durante los últimos siete años, ha estado ayudando a las empresas de SaaS a aumentar sus ingresos con el marketing entrante.

En su empresa anterior, Hunter, Irina ayudó a los especialistas en marketing de 3M a crear conexiones comerciales importantes. Ahora, en Aura, Irina está trabajando en su misión de crear una Internet más segura para todos. Para ponerte en contacto, síguela en LinkedIn .