5 estrategias comerciales evolucionadas de COVID-19

Las investigaciones muestran que la pandemia de COVID-19 ha afectado al 76,2 % de las empresas estadounidenses. COVID-19 afectó negativamente a la mayoría de estos negocios, interrumpiendo todo, desde sus cadenas de suministro hasta sus ventas en la tienda.

Entonces, si usted es uno de estos dueños de negocios, ¿cómo puede ajustar su operación para prosperar durante los cierres, permanecer abierto para los clientes y mantener el compromiso del personal?

En este artículo, aprenderá cinco estrategias comerciales relacionadas con COVID-19 para ayudar a las pequeñas empresas a sobrevivir a la pandemia.

#1. Redefina las oportunidades de crecimiento de su negocio

La crisis de COVID-19 y las medidas de bloqueo posteriores han afectado a muchas industrias importantes, incluida la industria hotelera, la industria minorista y la industria del entretenimiento. Naturalmente, las empresas en estos campos han cambiado la forma en que entregan sus productos y servicios a los clientes para seguir creciendo.

Pero redefinir sus oportunidades no se limita solo a las empresas directamente afectadas por los bloqueos.

Si desea seguir creciendo durante la pandemia, deberá buscar nuevas formas de mejorar su rentabilidad, que incluyen:

• Entrar en nuevos mercados
• Sacar un préstamo puente e invertir en nuevos proyectos
• Ajustar sus enfoques de marketing y ventas
• Dirigirse a nuevos clientes
• Rediseño de procesos antiguos con nuevas herramientas comerciales en línea
• Formación de nuevas asociaciones (especialmente con proveedores locales)
• Encontrar nuevas formas de mejorar sus ofertas para los clientes

Para identificar la mejor oportunidad para su marca, debe investigar opciones potenciales, identificar las mejores y formalizarlas con un nuevo plan de negocios. De acuerdo con esta guía de planes comerciales, su plan comercial debe incluir planes detallados de productos y servicios, un análisis de mercado, un plan de gestión y un plan financiero para cada estrategia de crecimiento.

#2. Adapta tus modelos de negocio actuales

Los expertos predicen que el coronavirus continuará propagándose por todo el mundo en el futuro previsible.

Naturalmente, si su marca quiere sobrevivir a esta nueva normalidad, deberá proteger su negocio de la crisis para que pueda continuar operando en el clima económico actual. Para proteger su negocio de las crisis, debe:

• Mida el daño a su empresa regularmente para que pueda adaptarse a los problemas potenciales antes de que surjan
• Realice una copia de seguridad de sus datos y adopte soluciones digitales para ayudar al personal a trabajar desde casa
• Priorice la salud y la seguridad de sus empleados con medidas de seguridad en el lugar de trabajo como distanciamiento social, desinfectante de manos y máscaras
• Reduzca su flujo de efectivo a solo gastos esenciales
• Ajuste la forma en que entrega productos y servicios a los clientes para garantizar su seguridad al comprar
• Reorganice sus procesos de trabajo para priorizar funciones clave (por ejemplo, redefiniendo la atención al cliente)
• Establecer planes de contingencia para más confinamientos y restricciones pandémicas

Si trabaja por cuenta propia o es propietario de una pequeña empresa, también puede solicitar un préstamo personal para mantener constante el flujo de efectivo de su empresa a medida que ajusta sus modelos comerciales.

#3. Replantea tu estructura financiera

Un estudio de 2020 sobre 5800 pequeñas empresas en los EE. UU. encontró que la marca promedio con más de $10 000 en gastos solo tenía acceso a dos semanas de efectivo al comienzo de la pandemia. Como era de esperar, muchas de estas empresas tuvieron que adaptar sus hábitos de gasto para sobrevivir.

Y el resto de nosotros deberíamos aprender de ellos.

Para mantener viva su marca durante la pandemia, deberá establecer un fondo de emergencia para cubrir cualquier evento inesperado (como bloqueos). Puede crear un fondo de emergencia ahorrando el dinero que hubiera gastado en gastos innecesarios.

Para identificar gastos innecesarios, ordene sus gastos en dos categorías clave:

• Gastos de valor agregado que son cruciales para administrar el negocio (es decir, gastos como costos de proveedores, costos de adquisición de inventario, publicidad en línea, salarios del personal y costos de tecnología)
• Gastos adicionales que no son cruciales para el funcionamiento del negocio (es decir, espacio de oficina adicional, capacitación profesional adicional y alimentos y bebidas)

Una vez que haya ordenado sus gastos, identifique los gastos que puede eliminar para reducir su presupuesto operativo y hacer recortes de acuerdo con sus prioridades.

#4. Vuelva a capacitar a su fuerza de trabajo

Si bien puede parecer prudente despedir al personal no esencial y redirigir sus salarios a su fondo de emergencia, esta decisión puede perjudicar financieramente a su negocio a largo plazo. Actualmente, cuesta $4,425 contratar al empleado promedio y semanas para capacitarlo y aclimatarlo. Para evitar incurrir en este costo más adelante, vuelva a capacitar a su fuerza laboral y ajuste sus funciones para que coincidan con su nuevo modelo comercial.

También debe considerar formas de mejorar la productividad de sus empleados (la cantidad de su trabajo) y la eficiencia (la calidad de su trabajo). Mejorar la productividad y la eficiencia aumentará la producción de su negocio, aumentando sus ingresos y disminuyendo sus gastos.

Para mejorar la eficiencia, puede usar una fórmula de productividad y calcular sus cifras actuales:

Productividad = Producción total / Entrada total

Eficiencia = (Horas estándar dedicadas a la tarea / Cantidad real de tiempo dedicado a la tarea) x 100

Luego, haga una lluvia de ideas sobre formas específicas del negocio para mejorar la productividad y la eficiencia.

#5. Construir relaciones significativas

Finalmente, debes priorizar mantener buenas relaciones con tus clientes. Como la investigación muestra que el 10% superior de los clientes gasta tres veces más por transacción que el 10% inferior, mantener una relación con clientes leales aumentará sus ingresos.

Para mantener una conexión con los clientes, podría:

• Configure cuentas de redes sociales y anime a los clientes a enviarle contenido generado por el usuario (UGC)
• Establecer un programa de fidelización de clientes para mantener a los clientes contentos
• Mejora tu marketing por correo electrónico
• Envíe tarjetas digitales de agradecimiento a los clientes
• Ofrecer descuentos especiales a clientes leales
• Mejore sus prácticas digitales de servicio al cliente
• Transmita sus medidas de seguridad de COVID-19 a los clientes con un póster (¡como en el ejemplo a continuación!)

Fuente: Instituto Nacional de Salud

Nueva normalidad, negocios

Los períodos de crisis económica son muy estresantes para las empresas, pero con frecuencia dan como resultado un crecimiento a largo plazo y nuevas tendencias en toda la industria. Por ejemplo, las personas a menudo atribuyen el rápido aumento del comercio electrónico al brote de SARS de 2003 en China o el aumento de hacer clic y recolectar a los primeros meses de COVID-19.

Si sigue los consejos de esta guía, su empresa puede salir del COVID-19 más fuerte y más rentable que nunca.