5 ejemplos de recompensas experienciales para marcas de lujo

¿Qué es lo que impulsa a los clientes a comprar con marcas de lujo? A pesar de la mayor calidad, en la mayoría de los casos, es el deseo de retratar un cierto tipo de estilo de vida. Los clientes que buscan productos premium quieren aparecer exclusivos y prestigiosos en sus grupos sociales.

Si bien muchas personas piensan que los programas de lealtad diluyen las marcas de lujo, eso no podría estar más lejos de la verdad. Con tantos tipos diferentes de estrategias de lealtad que incluyen puntos, referencias, descuentos, recompensas experienciales y muchas más, existe una multitud de estrategias de recompensa que en realidad pueden crear una imagen de marca aún más valiosa para su marca de lujo.

Las recompensas experienciales van más allá de las transacciones para mejorar la experiencia del cliente en general.

Las recompensas experienciales crean experiencias verdaderamente únicas que ofrecen más que unos pocos dólares de descuento en un producto. Estos tipos de recompensas son una de las herramientas de retención más efectivas porque crean recuerdos duraderos que generan emociones positivas que los clientes asociarán con su marca a partir de ese momento.

Si aún no está convencido, observe cómo algunas de las marcas de lujo más exitosas están utilizando recompensas experienciales para crear experiencias inigualables para los clientes.

InCircle de Neiman Marcus

Cuando los clientes compran productos premium, están tratando de representar un cierto estilo de vida y quieren que todos lo sepan. Una de las mejores maneras de ayudar a los clientes a lograr esto es a través de la exclusividad. Esta es la razón por la cual el uso de programas VIP de recompensas por niveles es tan efectivo en la industria del lujo.

Con un nombre que te hace sentir como parte de un grupo de élite, InCircle crea una sensación de exclusividad desde el principio. Los clientes se abren camino a través de 8 niveles diferentes para ganar recompensas únicas como acceso a eventos de puntos de bonificación, publicaciones exclusivas, así como la oportunidad de seleccionar su propio día de puntos de bonificación una vez al año. Brindar a los clientes la opción de elegir su propio día de puntos de bonificación garantiza que más miembros de InCircle aprovechen la recompensa, aumentando la cantidad de compras repetidas de los clientes.

El objetivo de Neiman Marcus es enriquecer la vida de sus clientes incluso después de que dejen la tienda. Una vez que los miembros leales alcanzan los 5 círculos principales, desbloquean el acceso a InCircle Concierge. Esta red de profesionales experimentados ayuda a los clientes a planificar vacaciones premium, obtener boletos para eventos en demanda y obtener reservas en restaurantes selectos. Estos tipos de recompensas experienciales que van más allá del alcance de sus productos ayudan a mostrar a los clientes que realmente se preocupan por ellos y disfrutan enriqueciendo sus vidas.

Continuando con los niveles, desde el nombre de su nivel más alto hasta las recompensas que ofrece, el Círculo del presidente de Neiman Marcus es el ejemplo perfecto de dónde se encuentran el lujo, la exclusividad y las recompensas experienciales. Para empezar, los clientes deben gastar $ 600,000 al año para alcanzar este nivel, lo que hace que lograr este codiciado estado sea gratificante en sí mismo.

Con recompensas que van desde alteraciones gratuitas y grabado de joyas hasta servicios de comedor y salón en la tienda, Neiman Marcus quiere crear una experiencia que muestre a sus clientes más leales lo valiosos que son en realidad.

¿Qué puedes aprender?

Ofrecer a sus clientes recompensas que van más allá de sus productos crea una verdadera experiencia VIP para ellos que asociarán positivamente con su marca.

La psicología detrás de un programa VIP escalonado

Los programas VIP son una de las formas más efectivas de motivar a los clientes a quedarse en su tienda. Descubra por qué funcionan y qué puede hacer para mejorar su propio programa de recompensas por niveles.

Kirsten Burkard

Recompensas de Beauty Insider de Sephora

Con cientos de marcas y ofertas de productos diferentes, Sephora es a menudo la primera marca de cosméticos que les viene a la mente a muchos clientes. Aparte de su amplia variedad de productos, es la experiencia personalizada del cliente lo que los mantiene en la mente de tantos compradores.

El maquillaje es una industria impulsada por recomendaciones, pruebas y referencias. Paso horas leyendo reseñas de docenas de productos diferentes antes de comprometerme con uno, y no estoy solo en esto. El alto precio junto con el deseo de verse y sentirse lo mejor posible es lo que impulsa a los clientes a investigar antes de probar algo nuevo.

Esta búsqueda de confiabilidad se recompensa mejor al proporcionar un medio para que sus clientes se conecten entre sí. Beauty Insider Community de Sephora brinda a los clientes acceso a varios grupos diferentes según sus intereses de belleza, chats en vivo y reuniones exclusivas de la comunidad. Repleto de recomendaciones de productos, tutoriales y opiniones de expertos, este tipo de prueba social es valiosa para los entusiastas de la belleza de cualquier nivel.

Sephora no solo ofrece a sus clientes muestras de prueba gratuitas para ayudarlos a descubrir los productos que aman, sino que también los ayuda a alcanzar estas realizaciones más rápido con el asesoramiento de expertos. A través del acceso a experiencias únicas y eventos exclusivos como cambios de imagen en la tienda, reuniones de belleza y clases magistrales, los miembros de la comunidad pueden aprender todo, desde crear una rutina básica para el cuidado de la piel hasta perfeccionar ese look de ojos ahumados perfecto. Son estos tipos de recompensas de valor agregado las que crean experiencias positivas para los clientes y los alientan a regresar para recibir la misma experiencia nuevamente.

¿Qué puedes aprender?

Ofrecer recompensas que generen compromiso entre sus clientes y su marca es una excelente manera de brindarles un valor adicional y crear una comunidad de marca sólida para usted.

Red MN de Misha Nonoo

Una comunidad fuerte no tiene que tener el precio de una imagen de marca lujosa. Como marca fundada y operada por mujeres, Misha Nonoo es una marca británico-bahreiní con sede en EE. UU. centrada en los valores del empoderamiento de las mujeres, las operaciones éticas y la creación de una comunidad de mujeres seguras y fuertes, desde sus proveedores hasta sus clientes. Como negocio bajo demanda, Misha Nonoo solo produce productos una vez que se solicitan. Esto no solo les da una estrella de oro por sostenibilidad, sino que crea aún más exclusividad ya que los clientes reciben ropa que literalmente fue hecha solo para ellos.

Misha Nonoo va un paso más allá en el fortalecimiento de su comunidad de marca a través de su programa de fidelización, MN Network. Calificado como un "club de acceso total para las mujeres más interesantes del mundo", esta comunidad apela al valor de la marca de empoderamiento femenino en primer lugar, la moda en segundo lugar. A través de su programa VIP escalonado, los clientes pueden ascender de asociado a CEO, recibiendo recompensas únicas como consejos de estilo personalizados, invitaciones a eventos en línea y fuera de línea, y acceso anticipado a nuevos productos. Tener un producto antes de que nadie lo haya visto permite que los clientes se sientan prestigiosos y les brinda esa experiencia de cliente de valor agregado que desean.

Misha Nonoo crea una experiencia de recompensas aún más lujosa con algunas de sus recompensas experienciales más exclusivas. Por ejemplo, los directores ejecutivos que gastan más de $2800 por año son recompensados ​​con devoluciones globales gratuitas, un subsidio anual de sastrería y citas gratuitas para el hogar. ¡MN realmente trae sus recompensas directamente a sus clientes, en sus propios hogares! Ir más allá de las expectativas de sus clientes de esta manera los convierte de clientes únicos en defensores leales de la marca.

¿Qué puedes aprender?

Unos pequeños pasos adicionales para usted pueden significar una gran diferencia en la mente de sus clientes.

Sociedad de Cristal Swarovski

Hay muy pocas cosas que griten más lujo que las joyas de alta gama. Con un producto que comunica exclusividad por sí solo, Swarovski tuvo que diseñar un programa de recompensas que brillara tanto. El nombre de su programa, Swarovski Crystal Society, crea imágenes de belleza y lujo desde el comienzo del recorrido del cliente.

Una estrategia para evitar diluir la imagen de su marca es agregar una tarifa de membresía para su programa de recompensas. Ofrecer membresías gratuitas y pagas lo ayuda a interactuar con todo tipo de cliente que tenga. Cuando los clientes pagan para unirse a una membresía, les da una sensación de exclusividad que coincide con la personalidad lujosa de su marca.

Junto con la inversión inicial requerida, los clientes esperan un valor adicional con membresías pagas. Las recompensas experienciales son una excelente manera de brindar a los clientes experiencias únicas que son valiosas y memorables. Swarovski Crystal Society (SCS) ofrece a sus miembros beneficios exclusivos como acceso anticipado a nuevos productos, obsequios anuales exclusivos de SCS y acceso a eventos exclusivos para miembros.

Swarovski Crystal Society también ofrece algunas recompensas extremadamente únicas que solo están disponibles para los miembros de su comunidad. Al invitar a los miembros a participar en el proyecto Swarovski Waterschool, Swarovski puede crear una conexión emocional con su comunidad al brindarles la oportunidad de apoyar una causa social.

Cuando su marca puede crear experiencias únicas que sus clientes solo pueden obtener de usted, entonces no solo aumenta el valor de su interacción, sino que aumenta la probabilidad de que estas experiencias se compartan con sus redes. Tome como ejemplo la entrada gratuita anual de Swarovski a Swarovski Kristallweleten en Austria para sus miembros de SCS. Los miembros de la comunidad pueden viajar a Swarovski Crystal Worlds para explorar el museo de arte, los hermosos parques de cristal y la sala de miembros VIP. Las hermosas esculturas de cristal son perfectas para el intercambio social viral, inspirando la prueba social que alentará a nuevos clientes potenciales a buscar la experiencia también.

¿Qué puedes aprender?

Con recompensas experienciales únicas en la vida que cumplen los deseos más profundos de sus clientes, el programa de recompensas de Swarovski crea experiencias de cliente verdaderamente hermosas.

Cómo aprovechar los eventos exclusivos para construir una comunidad

Ofrecer a sus mejores clientes acceso a eventos exclusivos es una excelente manera de construir su comunidad en línea. Conozca qué hace que estos eventos sean tan buenos para la creación de comunidades y por qué debería comenzar a ofrecérselos a sus miembros.

Tim Peckover

El programa de fidelización de belleza interior del chef de belleza

Las tendencias de salud y bienestar están realmente de moda en estos días. Todos quieren verse y sentirse lo mejor posible y son cada vez más conscientes de lo que están poniendo en su cuerpo. The Beauty Chef es una marca de belleza australiana que vende productos naturales para mejorar la salud intestinal y brindar a sus clientes una piel hermosa y brillante. Con una experiencia web que se ve tan hermosa como hace sentir a sus clientes, The Beauty Chef crea belleza en cada paso del recorrido del cliente.

También vale la pena señalar el lenguaje y el tono de voz escritos en toda la página explicativa de The Beauty Chef. Al referirse a su programa de fidelización como el "Círculo de belleza interior", juegan con los conceptos de un círculo interior exclusivo y belleza interior. Esto hace que sus clientes se sientan lujosos de adentro hacia afuera. Los nombres de sus niveles también se mantienen coherentes con los valores de salud y bienestar de su marca mediante el uso de términos como "semilla", "cosecha" y "resplandor". Comunicarse con un tono coherente en todas las plataformas crea una personalidad de marca sólida y confiable a la que pueden recurrir sus clientes.

En una industria donde las recomendaciones de productos son tan cruciales para el éxito, The Beauty Chef ha aprovechado dos estrategias de recompensas para construir su comunidad de marca. La primera radica en su blog, que proporciona contenido de valor agregado a los clientes de forma gratuita. Su sección "Pregunte a Carla" brinda a los clientes un lugar al que acudir para obtener una respuesta personalizada a sus preguntas más urgentes, mejorando la autenticidad y accesibilidad de su marca.

La segunda estrategia es el uso de referencias y el intercambio social para ganar puntos. La motivación detrás de comprar con marcas premium es la capacidad de compartir su hábito de compras de alto perfil con otros. ¿De qué sirve tener productos de alta gama si nadie lo sabe? Brindarles a los clientes la oportunidad de ganar puntos por este tipo de intercambio social es una excelente manera de recompensar a los clientes por acciones que ya están haciendo, permitiéndoles estar aún más motivados para hacerlo.

Como hemos visto en los ejemplos anteriores, los niveles VIP son una excelente manera de ofrecer un programa de fidelización de clientes que aún se siente exclusivo. El círculo de belleza interno del Beauty Chef motiva a los clientes a crecer desde una semilla hasta un cliente de nivel brillante para obtener diferentes recompensas experienciales.

Las marcas de lujo a menudo evitan hacer descuentos en sus productos para evitar diluir su imagen de marca, pero afortunadamente hay muchas otras formas de recompensar a sus clientes manteniendo el valor de su marca. Por ejemplo, The Beauty Chef permite a los clientes ascender de nivel para obtener acceso a obsequios gratuitos como su bálsamo Flora Fix. Ofrecer a los clientes la oportunidad de ganar puntos para obtener productos gratis que han estado buscando crea un incentivo para que continúen comprando con usted, aumentando su frecuencia de compra y brindándole mayores tasas de retención de clientes.

¿Qué puedes aprender?

Recompensar a los clientes con productos exclusivos les proporciona valor sin los peligros de los descuentos.

La espiral de la muerte del descuento

Si bien puede parecer una buena herramienta de adquisición, el descuento es solo una ganancia a corto plazo. ¡Encuentre una solución a largo plazo tanto para usted como para su cliente con lealtad!

Kirsten Burkard

Cree recuerdos de lujo para sus clientes con recompensas experienciales

A todo el mundo le gusta ser recompensado. A pesar de todos los mitos, los programas de recompensas pueden ser extremadamente efectivos para su marca de lujo siempre que use las estrategias correctas, y las recompensas experienciales son una excelente manera de crear una recompensa que sea tan valiosa y exclusiva como los productos que compran sus clientes. por. Al ofrecer a los clientes todo, desde acceso VIP a eventos y vacaciones de lujo, las marcas de lujo más exitosas han podido crear conexiones duraderas con sus clientes a través de recompensas experienciales.

Al final del día, no se puede poner precio a la exclusividad.

Nota del editor: esta publicación se actualizó para mayor precisión y exhaustividad en noviembre de 2021.