5 excelentes consejos para crear el proceso de diseño web PERFECTO: aprobado por el diseñador web

Última actualización el 25 de abril de 2020

Esa empresa proporciona soluciones de marketing digital de marca blanca y la mayoría de nuestros socios son desarrolladores web independientes/agencias de desarrollo web. Hoy vamos a abordar cómo administrar solicitudes ilimitadas de cambio de diseño del cliente. Si eres un desarrollador/diseñador web, estoy seguro de que has experimentado una situación con un cliente que quiere cambiar de opinión una y otra vez. Aprueban las cosas y luego, después de ver la próxima revisión, quieren volver a una composición de diseño diferente que les había proporcionado anteriormente. ¡Hablando de frustrante, pérdida de tiempo y un asesino de la rentabilidad! ¡Otro problema que probablemente haya enfrentado es cuando tiene que esperar 6 meses para obtener el contenido de ellos para terminar su sitio web!

De hecho, podemos hablar por experiencia sobre esto. Esa empresa desde el comienzo de nuestra empresa antes de convertirnos en una empresa de marketing digital, o incluso en una empresa de marketing de marca blanca, anteriormente comercializábamos bajo la marca Buildtelligence Web Solutions LLC y éramos una empresa de desarrollo web. De hecho, al principio vendíamos sitios realmente baratos, estoy hablando de sitios web de $500. ¡DECIR AH! Cuán lejos hemos llegado.

De todos modos, al principio de nuestro negocio tenemos un cliente de ejemplo de lo que quiere evitar. Creo que siempre es de interés compartir no solo sus éxitos, sino también sus fracasos para que otros puedan aprender de sus experiencias y, con suerte, evitar tener el problema ellos mismos. En esta historia, sin embargo, ocultaremos los nombres para proteger a los culpables, la llamaremos “Sra. Mayo".

La Sra. May tuvo una idea fantástica: iba a revolucionar la industria de servicios al consumidor y quería un sitio que conectara a consumidores, proveedores y, en última instancia, proporcionara una tonelada de recursos a su mercado objetivo. Hicimos lo correcto, al venderle un servicio de desarrollo de alcance antes de simplemente saltar al proyecto. Ella pagó alrededor de $ 2,000 para que desarrollemos el alcance del trabajo y planifiquemos todo lo que el sitio buscaría lograr. El alcance fue excepcionalmente detallado y mapeó todas las páginas que incluiría la creación del sitio, la funcionalidad que debía integrarse en el sitio web, etc.

Sugerencia 1: Cree un Alcance del trabajo antes de comenzar a trabajar.

Puede detener una gran cantidad de solicitudes de revisión de los clientes creando un alcance de trabajo detallado antes de comenzar. Recomendamos que le paguen por construir el alcance del trabajo. Si actualmente no está desarrollando su ámbito de trabajo antes de firmar un acuerdo de desarrollo web, es probable que se queme. Como descubrirá, la simple creación de un osciloscopio no resuelve por completo todos sus problemas, pero según nuestra experiencia, lo recomendamos encarecidamente como punto de partida. La mayoría de los socios de desarrollo web con los que trabajamos han ejecutado un "proceso de descubrimiento pagado" en su ciclo de ventas para garantizar que puedan satisfacer adecuadamente las necesidades de sus clientes y evitar malentendidos en el futuro. De hecho, si desea aprender cómo puede ejecutar este tipo de modelo en su negocio de desarrollo web, le recomendamos que consulte www.UGurus.com, ya que enseñan esto de manera bastante extensa.

Consejo 2: Tenga contratos sólidos.

Crear un alcance es excelente, pero si su contrato es débil y en realidad no integra el alcance del trabajo desarrollado como entregable, entonces es mejor que no tenga un alcance. Además, apunte a que le paguen más por adelantado. Todos los clientes están familiarizados con el enfoque de 50 por adelantado y 50 después de que el trabajo esté terminado, pero encontramos que los clientes tienen la misma probabilidad de firmar un acuerdo que es 80% por adelantado y 20% cuando el trabajo está completo. Es posible que reciba una pregunta sobre esto, pero si han invertido tiempo y están listos para firmar un acuerdo con usted, simplemente responda a su consulta de "¿Por qué no es 50/50?" con una fuerte respuesta de “Así es como hacemos las cosas”. Si sienten que no hay ninguna debilidad/margen de maniobra, por lo general el cliente lo firmará, ya que la psicología está en el papel, por lo que es oficial. Más allá de que le paguen más por adelantado, lo cual es solo una buena bonificación para su flujo de efectivo, sus contratos deben establecer claramente los plazos. Un cliente necesita responder a sus preguntas en cuánto tiempo? ¿Qué pasa si el cliente no te da el contenido en “x” tiempo? El hecho es que su cliente tiene un negocio que administrar, y construir su sitio web puede ser una prioridad, pero a menudo no es la principal prioridad (especialmente si está trabajando con pequeñas empresas que solo están tratando de "llegar a fin de mes".

Escucho todo el tiempo cómo un proyecto se “atasca”. ¿Por qué? Porque no se establecieron reglas sobre cómo se llevará a cabo la interacción. Necesita reglas fuertes y justas. Algo que un cliente puede aceptar cuando firma el acuerdo, pero que son lo suficientemente fuertes como para ayudarlo a completar un proyecto sin tener que ir y venir infinitamente o jugar el juego de la espera.

Un ejemplo podría ser que el cliente tenga 2 semanas para proporcionarle el contenido para usar en el sitio una vez que termine el diseño/desarrollo. Si no le proporcionan el contenido, facturará el importe final adeudado por el proyecto y lo considerará completo. Cualquier trabajo adicional, como agregar el contenido al sitio después del plazo de 2 semanas, deberá realizarse bajo un acuerdo de mantenimiento y tendrá un costo adicional. Esta es una regla dura y rápida que está lejos. Después de todo, el cliente puede estar preparando todo esto mientras usted arma el diseño y desarrolla el sitio. ¿Cansado de la fluencia de contenido? Establezca reglas dentro de su contrato que aseguren que el cliente no pueda retrasar el proyecto y evitar que le paguen lo que le deben.

Consejo 3: Solicite que reciba información de tarjeta de crédito para el pago.

Un contrato es tan bueno como la capacidad de cobro de ese contrato. Si su proceso actual es enviar una factura a su cliente y luego esperar de buena fe que el cliente le envíe un cheque, entonces puedo garantizarle que ya se ha quemado antes. ¿Quieres dejar de quemarte? Sea dueño de su futuro. Requerir que proporcionen la información de su tarjeta de crédito para fines de facturación. Deja de facturar y aceptar cheques. Puede ser difícil para usted cambiar las expectativas actuales de los clientes, pero definitivamente puede lograr que nuevos clientes acepten esto como el proceso estándar.

¿De qué sirve tener una regla de que deben darte contenido en 2 semanas, de lo contrario, el proyecto se considera completo, si no puedes cobrar lo que se debe? ¡Consigue la tarjeta de crédito!

Consejo 4: Divida su proceso en etapas y obtenga firmas oficiales.

Tener un proceso muy claro.

Ejemplo:

Paso 1: aprobación del diseño

Paso 2: desarrollo de la estructura página por página

Paso 3: ingrese el contenido / Verifique dos veces que las redirecciones 301 estén correctamente ubicadas para mantener sus clasificaciones de SEO. Paso 4: prueba en varios navegadores / compatibilidad con dispositivos móviles para detectar cualquier problema.

Esto le permite tener un proceso de aprobación muy claro. Si está en la etapa de desarrollo y el cliente ya firmó el diseño, entonces si el cliente quiere cambiar algo, recuérdele que ya pasó esa etapa y recibió su aprobación del diseño. Luego puede decir que si quieren cambios de diseño, abordará los cambios de diseño futuros en un anticipo de mantenimiento (¡GANE! ¡Ingresos recurrentes y de venta superior!)

Cuando pasamos del diseño al desarrollo, literalmente hacemos que el cliente firme un formulario diciendo que el diseño está aprobado. Esto deja todo muy claro. No hay nada peor que empezar a desarrollar el sitio y luego perder tiempo/esfuerzo cuando quieren hacer un cambio de diseño que hace estallar su estructura de desarrollo actual.

Consejo 5: manténgalos siempre al alcance

Si un cliente solicita algo fuera del alcance, recuérdele cortésmente que no está dentro del alcance y que deberá abordarse en un anticipo de mantenimiento una vez que se complete el proyecto. ¿Qué pasa si es un problema pequeño? Si bien, por supuesto, quiero asegurarme de que los clientes estén contentos, les advierto que es una pendiente muy resbaladiza. Las pequeñas concesiones se hacen cada vez más grandes. Este fue nuestro mayor problema con el cliente de ejemplo que mencioné anteriormente. Hicimos todo lo posible para hacer feliz al cliente, en lugar de mantenerlo comprometido con el alcance que condujo a un proyecto desastroso.

Consejo 6: Aprenda del pasado

Después de cada proyecto, pregúntese qué podría haberlo hecho más fluido. que puedes hacer diferente? ¿Debería hacer que su contrato sea un poco más fuerte en ciertas áreas para impulsar un proyecto hasta su finalización? Al tomarse el tiempo para reflexionar sobre cada proyecto completado, puede continuar perfeccionando sus procesos para que pueda construir la mejor empresa de desarrollo web posible.

En general, si puede comenzar a ejecutar los consejos enumerados anteriormente, espero que esto lo ayude a mantener los proyectos en ejecución a tiempo, aumentar su rentabilidad general y aumentar la satisfacción del cliente. ¡Buena suerte!

Michael Knorr

Vicepresidente de marketing y ventas