5 ejemplos de programas de fidelización en la industria de la moda
Publicado: 2023-02-16Cuando miras los números, la industria de la moda es un mercado extremadamente atractivo para estar (juego de palabras totalmente intencionado). Dado que se estima que el mercado mundial de prendas de vestir es una industria de más de 1,7 billones de dólares, el mercado es enorme.
Esto está directamente relacionado con el hecho de que, como sociedad, nos encanta comprar moda. En los últimos años, los clientes están cambiando sus hábitos de solo comprar en la tienda a comprar en línea con el 76% de los estadounidenses comprando ropa en línea.
Con tanto dinero gastado cada año, la industria de la moda es extremadamente competitiva. A medida que el costo de adquirir nuevos clientes continúa aumentando, muchos minoristas de moda en línea recurren a programas de fidelización y retención de clientes. Si bien los programas continúan volviéndose más comunes en esta industria altamente rentable, algunos se destacan del resto.
Aquí hay 5 excelentes ejemplos de lealtad en la industria de la moda que ayudan a retener clientes y aumentar la rentabilidad.
Recompensas del club de playa de Blackbough Swim
Blackbough Swim es una marca de bikinis “diseñada para el alma tropical”. Fundada en la habitación del propietario en Filipinas en 2017, esta marca se ha convertido en un clásico de culto con más de 800 000 seguidores en Instagram. El secreto de su éxito? Una comunidad próspera de la que los clientes quieren formar parte, construida en parte a través de su programa de fidelización: The Blackbough Beach Club.
Hay mucho que amar de este programa de fidelización, pero lo primero que nos llamó la atención es cómo es una extensión natural del resto de la marca. Cuando los clientes llegan a la página explicativa del programa, son recibidos con imágenes de la playa sobre el tema, colores y fuentes de la marca a juego, y una voz de marca divertida que coincide con el resto de sus mensajes.
Si el diseño atractivo no es suficiente para convencer a los clientes de unirse, las recompensas harán que se lancen de cabeza. Blackbough Beach Club ofrece una variedad de opciones de recompensas motivadoras, desde productos gratuitos como bolsos de mano y sus bikinis más vendidos, hasta envío gratis o un 20 % de descuento. Ofrecer una variedad de recompensas es una excelente manera de atraer a una amplia gama de clientes.
Blackbough Swim une su programa de fidelización promocionándolo bien en las redes sociales, ofreciendo puntos por reseñas de fotos para generar pruebas sociales y ofreciendo un programa de recomendaciones. Tenemos ojos de corazón total para Blackbough's Beach Club.
Club Nordy de Nordstrom
Nordstrom es otro gran ejemplo de un gran minorista de moda que hace bien la lealtad. Nordstrom utiliza niveles para crear una experiencia atractiva para el cliente con emocionantes recompensas en cada nivel VIP.
Si bien el programa The Nordy Club solo se enfoca en recompensar a los compradores por sus compras, incorporan eventos de puntos de bonificación y las recompensas que ofrecen compensan la falta de variedad en sus acciones de obtención. Los clientes pueden canjear sus Nordstrom Notes por cualquier cosa, desde $ 10 de descuento hasta eventos exclusivos de la tienda VIP y estilistas personales en el hogar.
Como puede ver, este tipo de recompensas experienciales están reservadas para los dos niveles superiores de Nordstrom. Este es un gran ejemplo de marketing aspiracional en el trabajo porque juega con el deseo de sus clientes de ser parte de un club exclusivo y lujoso.
Los eventos de puntos especiales de Nordstrom son otro componente excepcional de su programa. Varias veces al año, Nordstrom organiza eventos en los que los clientes pueden ganar puntos de bonificación o tener acceso exclusivo a productos y ventas. Los días de puntos adicionales son una excelente manera de impulsar negocios adicionales y promover un programa de lealtad. Estos eventos, junto con sus otras recompensas exclusivas, ayudan a diferenciar al Nordy Club de Nordstrom.
¡Al incorporar fechas especiales de recompensas y recompensas exclusivas en su programa de recompensas, puede hacer que sea más valioso para los clientes nuevos y existentes!
Kirsten Burkard 
Red MN de Misha Nonoo
Uno de los objetivos principales de su programa de lealtad es construir una comunidad de defensores leales de la marca. Misha Nonoo logra eso apelando a los valores feministas de sus clientes a través de las comunicaciones de su programa de fidelización. Desde una invitación para unirse a una red "para las mujeres más interesantes del mundo" hasta un programa de recomendación que trata sobre "mujeres que apoyan a mujeres", está claro que el empoderamiento femenino está al frente de este programa de lealtad.
En una industria como la de la moda, donde los clientes tienen infinitas opciones, es importante atraerlos más allá de un nivel superficial. Cuando los clientes se unen a MN Network, obtienen acceso a la "membresía que importa" y obtienen acceso a una variedad de recompensas exclusivas, como servicio prioritario, consejos de estilo personalizados e invitaciones a eventos en línea y fuera de línea.
Misha Nonoo también aprovecha el poder de un programa VIP escalonado para atraer a sus clientes. Los programas de lealtad escalonados son fantásticos porque alientan a los clientes a regresar a su tienda con más frecuencia para obtener mejores beneficios. Con MN Network, los clientes comienzan como Asociados y avanzan hasta convertirse en CEO. Cada vez que suben de nivel, obtienen mejores beneficios, como una asignación de sastrería anual más alta y citas gratuitas de estilo en el hogar.
El uso de recompensas experienciales brinda a sus clientes algo más valioso que una linda camisa o un vestido: les brinda recuerdos y sentimientos positivos que asocian solo con su marca.
Recompensas KYDRA de KYDRA Activewear
Mientras que muchos minoristas de moda se especializan en ropa informal o de negocios, otras marcas optan por atender otros elementos del estilo de vida de las personas. La marca KYDRA, con sede en Singapur, se especializa en ropa deportiva y ha creado con éxito una comunidad comprometida de atletas llamada #KYDRASQUAD.
Esta cultura es lo que les permitió desarrollar una estrategia de fidelización orientada a la comunidad que recompensa a sus clientes por compartir en las redes sociales y recomendar amigos a la tienda. Los miembros del programa pueden ganar 400 puntos Kydra por recomendar a un amigo que también recibe un cupón de descuento de $30. Esta recompensa por recomendación garantiza que los clientes regresen a la tienda para canjear esos puntos.
KYDRA ha hecho un gran trabajo al construir una comunidad centrada en vivir un estilo de vida activo, evidente por las miles de fotos etiquetadas que publican sus clientes. Al ofrecer puntos por seguirlos en las redes sociales o publicar reseñas, KYDRA alienta a los clientes a compartir este valioso contenido generado por los usuarios.
“Desde el lanzamiento del programa KYDRA Rewards, nuestra base de datos de clientes ha crecido más del 70 %”.
En la industria de la moda, UGC es como el oro: los clientes quieren saber cómo se ven los productos en personas reales con las que pueden identificarse. Recompensar a sus clientes por las reseñas es imprescindible en la industria de la moda.
Jonathan Roque 
Club de ROOLEE ROOLEE
Con tres marcas diferentes que atienden a diferentes compradores, ROOLEE atrae a una amplia gama de clientes. Pero esta marca de moda con sede en Utah invita a todos a unirse a su programa de fidelización, Club ROOLEE. No importa si un cliente está comprando en ROOLEE, Salt o ROOLEE Moms, puede ganar puntos con su compra para canjearlos por recompensas más adelante.
Club ROOLEE permite a los clientes ganar sus Puntos Roowards en compras, interacciones en redes sociales y por dejar reseñas. Los clientes pueden canjear estos puntos para ahorrar en su próxima compra.
Club ROOLEE también incorpora un programa VIP para alentar a los clientes a comprar con ellos con más frecuencia. Los miembros se mueven a través de los niveles Insider, Trend Setter, Style Muse e Icon, ganando más recompensas exclusivas en el camino. ¡Estos nombres de nivel VIP no solo reflejan bien la marca, sino que se suman a la diversión para los clientes! Los miembros del Club ROOLEE quieren el título de ese estado Icon tanto como quieren las recompensas junto con él: un código personal del 10% en todas las compras, entrada automática en obsequios exclusivos de Icon y un bolso Icon exclusivo.
Cuando hace que las ventajas en la parte superior de la escalera VIP sean tan exclusivas como las de ROOLEE, los clientes querrán llegar a la cima.
Consejos para programas de fidelización en la industria de la moda
Esperamos que los ejemplos que proporcionamos aquí le hayan dado ideas de cómo podría ser un programa de fidelización para su tienda. Con tantos ejemplos de programas de fidelización en la industria de la moda, ¡estos son un excelente lugar para comenzar y están destinados a inspirar un programa propio!
Basados en la experiencia de Smile.io con los programas de lealtad de la moda, aquí hay algunos consejos que creemos que son esenciales en la industria de la moda.
1. Recompensa por reseñas: puntos de bonificación por fotos o videos
En la industria de la moda, ver es creer. No importa cuán auténtica y confiable sea su marca, los clientes siempre confiarán más en sus pares. Un estudio reveló que los clientes tienen tres veces más probabilidades de decir que el contenido creado por los clientes es más auténtico que el contenido creado por la marca. Esta es la razón por la cual el contenido generado por el usuario es imprescindible y recompensar a sus clientes por sus reseñas de fotos y videos es una excelente manera de incentivar el UGC. El uso de una combinación de medios pagados, propios y ganados y marketing de influencers puede ayudar a generar confianza en la industria de la moda.
2. Dar recompensas exclusivas
La industria de la moda es muy competitiva. Como resultado, cada programa ofrece a los clientes la oportunidad de ahorrar unos cuantos dólares o recibir un porcentaje de descuento. Para realmente diferenciar su programa, debe ofrecer algo que la competencia no pueda replicar. Esto podría incluir eventos en la tienda, acceso anticipado a lanzamientos de productos o productos exclusivos. Pero no se detenga allí: haga una lluvia de ideas sobre las experiencias que puede brindar a sus mejores clientes.
3. Tener un programa de referidos
Los sitios de moda que no tienen un programa de recomendaciones están perdiendo una gran oportunidad de adquirir y retener clientes de manera sostenible al mismo tiempo. Dado que hay tantas opciones de moda, es muy fácil persuadir a un cliente para que pruebe una nueva marca o tienda. Y dado que más del 50 % de los millennials basan sus decisiones de compra en recomendaciones de amigos y familiares, las referencias son la manera perfecta de lograr que elijan su marca. Así que dé a los clientes una razón para quedarse con usted, se alegrará de haberlo hecho.
Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente el 28 de noviembre de 2015 y se actualizó para mayor precisión y exhaustividad el 16 de febrero de 2023.