5 estrategias de programas de fidelización para tiendas Shopify Plus
Publicado: 2023-10-31Desde DTC hasta tiendas minoristas físicas, millones de marcas de comercio electrónico están eligiendo Shopify como su plataforma. Con tecnología innovadora y soluciones en constante evolución, las marcas pueden confiar en Shopify para crecer con ellas a medida que escalan. Ingrese, Shopify Plus.
Shopify Plus es una plataforma de comercio electrónico empresarial diseñada para marcas de comercio electrónico que están listas para llevar su marca al siguiente nivel. La plataforma de comercio todo en uno tiene una amplia cartera de características que son dinámicas y adaptables a las necesidades específicas de cada negocio. Con una amplia red de integraciones de aplicaciones, las marcas pueden confiar en que el software que ya aman funcionará sin esfuerzo con Shopify Plus. Alerta de spoiler: una de esas aplicaciones integradas es Smile.io.
Al combinar uno de los planes de Smile con Shopify Plus, las marcas de comercio electrónico pueden aprovechar los beneficios de ambos a la vez. Cubriremos qué es un programa de fidelización, cómo genera rentabilidad y 5 estrategias de programas de fidelización específicamente para las tiendas Shopify Plus.
¿Qué es un programa de fidelización?
Los programas de fidelización pueden ser de todas las formas y tamaños. Cada uno puede verse ligeramente diferente con diferentes formas de ganar y canjear puntos y recompensas. Básicamente, existen tres tipos principales de programas de fidelización: puntos, VIP y programas de referencia. Determinar qué tipo o tipos de programa de fidelización es mejor depende de su negocio específico. Pero elijas lo que elijas, el objetivo final siempre es mejorar la retención de clientes.
- Sonrisa.io
Los programas de fidelización ofrecen innumerables beneficios, desde la creación de una comunidad de marca hasta la mejora de importantes métricas de retención, como el valor de vida del cliente, el valor promedio de los pedidos, la frecuencia de compras y muchos otros.
¿Son rentables los programas de fidelización?
Puede parecer que ofrecer productos gratuitos o descuentos como recompensas afectará negativamente los resultados de su marca. Sin embargo, los programas de fidelización eficaces le permiten ahorrar dinero a largo plazo. Y podemos probarlo.
Analizamos los números y descubrimos cómo ejecutar un programa de fidelización puede mejorar las métricas de retención clave, como el valor promedio de los pedidos, la frecuencia de compra, el tiempo entre compras, la tasa de repetición de compras y otros importantes factores de rentabilidad.
Smile.io analizó datos de los últimos 9 años de cientos de miles de tiendas de comercio electrónico que ejecutan nuestro software. Se trataba de una muestra de más de 700 millones de compradores, 800 millones de transacciones de puntos y 1200 millones de pedidos .
Entonces, ¿qué encontramos? Éstos son algunos de los hallazgos clave:
- Los compradores que usan cupones de recompensas Smile tienen un AOV un 14% más alto en comparación con los compradores que usan cupones que no son de Smile (realización de una oferta, descuento de bienvenida, etc.).
- Los compradores que utilizan cupones de recompensas Smile tienen un AOV un 10% más alto en comparación con los compradores que realizan pedidos sin ningún cupón.
- Los compradores que utilizan cupones de recompensa Smile tienen un 23% menos de tiempo entre su primera y segunda compra.
- Los compradores que utilizan cupones Smile tienen una frecuencia de compra 3,3 veces mayor.
- Los participantes del programa de fidelización Smile tienen una mejora en la tasa de repetición de compras del 72 % en comparación con los participantes que no participan en el programa.
Sin mencionar que la probabilidad de que un cliente realice una segunda o tercera compra se dispara después de realizar la compra inicial.
Después de 1 compra, un cliente tiene un 27% de posibilidades de regresar a su tienda. Si bien esa no es una tasa de devolución horrible, si puede lograr que ese cliente regrese y realice una segunda y tercera compra, tiene un 49% y un 62% de posibilidades de realizar otra compra, respectivamente.
Cómo los comerciantes de Shopify Plus pueden beneficiarse de un programa de fidelización
Hemos cubierto qué son los programas de fidelización y por qué son beneficiosos desde una perspectiva financiera. Es hora de profundizar en cómo exactamente una tienda Shopify Plus se beneficiaría de componentes específicos de un programa de fidelización.
Con el plan Smile Pro, los comerciantes de Shopify Plus obtienen acceso a funciones únicas que hacen que recompensar a los clientes sea más fácil y fluido que nunca. Tanto en Smile Growth como en Plus, los comerciantes de Shopify Plus obtienen acceso a funciones exclusivas, como la capacidad de ofrecer recompensas de tarjetas de regalo para evitar las limitaciones de la acumulación de cupones y el canje de puntos al finalizar la compra para ofrecer una experiencia de pago más fluida al cliente.
Profundicemos en 5 de las mejores estrategias de programas de fidelización para tu tienda Shopify Plus.
1. Canjear recompensas es más fácil que nunca con el canje de puntos al finalizar la compra
Es más probable que los clientes que canjeen puntos vuelvan a comprar con usted. Facilite a sus clientes el canje de puntos directamente en la página de pago.
Con los planes Growth y Plus de Smile, los comerciantes de Shopify Plus pueden agregar una extensión de pago que muestra elementos de lealtad integrados. Dependiendo de su saldo de puntos, los clientes verán cuántos puntos ganarían con su compra o qué recompensas pueden canjear en ese mismo momento. Si los clientes son elegibles para canjear, se les mostrará un menú desplegable con sus opciones para canjear con unos simples clics.
Mantener su lealtad en el centro de la mente de sus clientes en cada etapa de su recorrido de envío es clave. Esta extensión de pago ofrece un valioso recordatorio en uno de los puntos más críticos: la etapa de compra.
Una tienda incluso experimentó un aumento del 94% después de agregar la extensión de pago Smile.io a su sitio web Shopify Plus. Los clientes valoran la facilidad más que nada y tener la posibilidad de pagar y canjear puntos en la misma página ofrece un valor y una comodidad extremos.
A veces, tus clientes no tendrán suficientes puntos para canjear una recompensa y eso está bien. Estos clientes no se quedarán con un menú desplegable de recompensas para las que no son elegibles. En cambio, se les mostrará cuántos puntos pueden ganar con la compra que están a punto de realizar. Dar este poco más de motivación puede ser el factor decisivo entre que un cliente abandone su carrito y presione el botón de compra.
El método tradicional de canje de puntos con Smile.io implica hacer clic en "canjear" en el iniciador y copiar y pegar ese código único en la página de pago. Los clientes también reciben por correo electrónico el código único para recordarles su recompensa.
Los clientes prefieren la facilidad de tener todo en un solo lugar cuando están a punto de pagar. Si estás usando Shopify Plus y un programa de fidelización Smile, puede que sea el momento de considerar incorporar una extensión de pago para aprovechar al máximo tu programa de fidelización Shopify.
2. Cree páginas de destino de fidelización para explicar su programa en minutos.
Su programa de fidelización solo beneficia a su marca una vez que logra la aceptación del cliente. Para que los clientes participen, deben poder localizar su programa de fidelización en cuestión de segundos. Una de las mejores formas de hacerlo es con una página explicativa del programa de fidelización.
Como tienda Shopify Plus que utiliza Smile.io, podrás crear una página de inicio de fidelización con unos pocos clics. Puedes personalizar la página explicativa para que coincida con el resto del tema de Shopify, creando una experiencia web perfecta que se integra con tu marca.
Una página explicativa dedicada mejora el rendimiento de su programa al:
- Fomentar las inscripciones al programa.
- permitiéndole mostrar visualmente los beneficios que los clientes pueden recibir.
- respondiendo a todas las preguntas de los clientes.
3. Recompense a los clientes por su participación omnicanal
Desde Shop Pay hasta Shopify POS, Shopify Plus está repleto de funciones que permiten a las marcas de comercio electrónico optimizar las conversiones, llegar a más clientes y escalar más rápido que nunca. Sus clientes y clientes potenciales no están solo en un canal y usted tampoco debería estarlo.
Shopify Plus informó que el 73 % de los clientes utilizan múltiples canales antes de realizar una compra y las tiendas de comercio electrónico experimentaron un aumento del 190 % cuando venden en más de un canal. Si estás pensando “Duplicar canales significa duplicar trabajo”, ahí es donde estás equivocado. Shopify Plus es una solución de comercio electrónico todo en uno, dinámica y receptiva que integra automáticamente todos sus canales de ventas.
Si sus clientes ya interactúan con usted en múltiples canales, ¿por qué no recompensarlos por ello? Recompense a los clientes ofreciéndoles puntos por su participación en las redes sociales o integrando su programa de fidelización con Shopify POS para proporcionar puntos por compras en persona.
Con el plan Smile Pro, desbloquea el acceso a la API para desarrollar aún más opciones personalizadas de obtención y canje de recompensas. Hemos visto marcas usar esto de manera creativa, incluyendo premiar a los clientes por contenido generado por el usuario publicado en las redes sociales, como videos de unboxing, pruebas o reseñas de productos.
La marca de decoración para el hogar Jungalow ha tenido un gran éxito desde que lanzó su tienda en línea a través de Shopify Plus y se integró con Smile.io para crear su programa Jungaloco Rewards. Justina Blakeney lanzó su marca en Shopify Plus en 2017 después de otorgar licencias de sus productos a minoristas como Anthropologie, Target y Bath and Body Works.
Desde entonces, Jungalow ha obtenido un 61 % más de ventas, un 12 % más de conversiones y un 26,5 % más de clientes recurrentes. A través de opciones de obtención únicas, como puntos por donaciones o pedidos a través de la aplicación de la marca, Jungalow ha podido aprovechar el poder de Shopify Plus con Smile para crear uno de los mejores programas de fidelización de Shopify que funciona en cualquier canal.
Gabrielle Policella 
4. Maximiza tus niveles VIP y tus esfuerzos de gamificación
Cuando piensas en los mejores programas de fidelización de Shopify, todos tienen una cosa en común: ¡son emocionantes! Una de las mejores formas de mantener el interés de los clientes es ofrecer un programa VIP con diferentes niveles en los que trabajar.
Un programa VIP escalonado es excelente para que las marcas de Shopify Plus recompensen a sus mejores clientes aumentando las recompensas, los estados y los beneficios. La exclusividad asociada con el nivel más alto es a menudo un motivador lo suficientemente poderoso por sí solo como para hacer que los clientes regresen para repetir sus compras.
Agrega elementos como barras de progreso o insignias para gamificar la experiencia. Con un programa VIP, puede ofrecer recompensas más atractivas a sus mejores clientes para fomentar una frecuencia de compra o AOV aún mayor. Ofrecer a sus clientes recompensas exclusivas, como acceso anticipado a ventas o invitaciones a eventos, crea una recompensa intangible que el dinero no puede comprar.
Incluso puedes llegar a crear productos que sólo estén disponibles para tus mejores clientes. A través de Shopify Plus, puedes ocultar ciertos productos de tu inventario habitual para que solo sean visibles y estén disponibles para tus clientes de primer nivel como recompensas del programa de fidelización.
5. Utilice los datos del programa de fidelización para personalizar las comunicaciones con los clientes.
Hemos cubierto cómo los programas de fidelización pueden aumentar su rentabilidad al aumentar el valor promedio de los pedidos y la frecuencia de compra. Pero uno de los beneficios de un programa de fidelización de los que menos se habla (y más valioso) es la gran cantidad de datos propios que proporciona.
Los programas de fidelización le brindan información adicional sobre los hábitos de gasto, las preferencias y el comportamiento de compra de sus mejores clientes. Por ejemplo, monitorear qué recompensas se canjean con mayor frecuencia le brinda información sobre la percepción que sus clientes tienen de su marca. Las marcas de lujo pueden ver a los clientes ahorrar puntos para canjear un producto exclusivo en lugar de un cupón de envío gratuito, mientras que una tienda de descuento puede ver a los clientes aprovechar esa primera recompensa disponible.
Estos datos se vuelven aún más valiosos cuando ofrece recompensas de productos. Si desea realizar pruebas de mercado de un nuevo producto antes de lanzarlo, ofrézcalo como recompensa a través de su programa. Las reacciones de sus miembros lo ayudan a medir el interés y la demanda para que pueda ajustar el inventario en consecuencia.
Kirsten Burkard 
También querrá estar atento a la tasa de canje, ya que una tasa de canje de recompensas saludable es una señal reveladora del éxito de un programa de fidelización. Si ve su tasa de canje por debajo del promedio de la industria (13%), es posible que desee reconsiderar la configuración de su programa. ¿Sus recompensas son demasiado difíciles de alcanzar? ¿Son motivadores?
Entonces, ¿por qué esto es importante para las marcas Shopify Plus? Bueno, Shopify Plus se integra perfectamente con las mejores aplicaciones y software de comercio electrónico que ya estás usando. Combinar los datos de fidelidad de sus clientes con correo electrónico, SMS o herramientas de servicio al cliente puede ayudar a ofrecer una experiencia de cliente personalizada.
Por ejemplo, puede utilizar una integración de Shopify Plus para automatizar los flujos de correo electrónico para diferentes segmentos de clientes en función de dónde se encuentran en el recorrido del cliente. Si basa esto en su historial de compras, puede personalizar sus comunicaciones enviando un mensaje diferente a alguien que acaba de comprar que a alguien que abandonó su carrito o no ha realizado un pedido en meses.
Al integrar Smile en su pila de comercio electrónico, también puede incluir un recordatorio del saldo de puntos en cada comunicación por correo electrónico que gaste. Esto recuerda a los clientes que tienen valor no utilizado y los anima a volver a canjearlos antes de que caduquen o a realizar otra compra para acercarlos mucho más a su próxima recompensa.
Agregando valor a tu programa de fidelización Shopify Plus
Incorporar un programa de fidelización a tu marca Shopify Plus tiene el potencial de aumentar tu rentabilidad, construir tu comunidad de marca y proporcionar datos invaluables de los clientes. ¿Ya estás convencido?
Comience utilizando estas 5 estrategias del programa de fidelización Shopify Plus:
- Incruste puntos al finalizar la compra usando la extensión.
- Agregue una página de destino de fidelización.
- Ofrezca recompensas por la participación omnicanal.
- Incluye un programa VIP.
- Utilice los datos del programa de fidelización para personalizar la comunicación.