Más de 40 razones principales por las que el cliente deja la empresa

El Cliente es el rey de todo negocio. Si no estás satisfaciendo a tu rey, él te dejará.

Hay muchas cosas que podemos decir que el alto impacto en la reputación de cualquier marca es una mala revisión de los Clientes insatisfechos.

La forma en que te comportas y respondes a sus quejas hace que tus clientes se sientan insatisfechos. El servicio al cliente siempre ha sido una parte importante del desarrollo de la lealtad a la marca. Si invertimos una pequeña fortuna en atraer nuevos clientes, ¿cómo deberíamos hacer que los clientes regresen por más e idealmente?

Hay muchas razones para perder clientes. Debemos notar que los clientes nunca le cuentan sus problemas. Esperan a que te acerques a ellos si no están satisfechos y luego se irán en silencio.

Razón importante por la que la empresa pierde a sus queridos clientes.

Contenido de la imagen

No visto como individuo

Especialmente cuando el mercado es tan competitivo, se ha convertido en una de las razones por las que el cliente decide dejar la empresa.

Sienten que la empresa los ve como una unidad sin rostro y sin nombre de sus clientes objetivo que existe para generar ganancias para ellos en lugar de un individuo que tiene necesidades e intereses únicos.

Es por eso que la personalización es tan crucial para el marketing actual. Y también cuando se dirige a los clientes de su marca.

Según los estudios, muestra que más del 40% de los clientes están dispuestos a hacer negocios cuando reciben una experiencia de compra personalizada de la marca.

También significa que hay alrededor del 50 % de los clientes que compran el producto que inicialmente no les interesa, y el 40 % de ellos gasta más.

No están en sus productos

Es común que las empresas pierdan a sus clientes de vez en cuando. Depende de diferentes factores, pero perder el interés es uno de ellos.

Si no les estás prestando atención para que entiendan lo que buscan, acaban por dejar de interesarse por la marca. Además, conduce a la pérdida de interés.

Por lo tanto, es importante que tengan una experiencia atractiva en cada punto de su recorrido como cliente. Con esto, se interesan por productos o servicios nuevos para ellos.

La comunicación se está poniendo mala

Bueno, quedar atrapado con la frecuencia con la que se comunica con los clientes, que muchas veces pasa por alto si tener las formas específicas de comunicarse con ellos es efectiva o no es común.

Por ejemplo, hay alrededor del 60 % de las personas de 55 años o más que valoran la comunicación cara a cara o impresa, mientras que los millennials prefieren la comunicación a través de mensajes de texto y correo electrónico.

Muchos clientes prefieren conocer los nuevos productos en las redes sociales, mientras que otros necesitan una factura detallada en forma impresa después de realizar la compra.

Por eso es importante tener la comunicación correcta para que estén conectados con la marca, cuando empieza a empeorar, tu cliente se va de la marca.

No tener una mejor detección de clientes

La ganancia es importante para el negocio, sin embargo, si está impulsada completamente por ella, esto lleva a no tener una selección de clientes efectiva.

Cuando la empresa no tiene una selección de clientes, terminas aceptando a cualquier cliente independientemente de cómo sea.

No siempre los clientes van a ser responsables y educados. Pueden ser abusivos, la iniciativa laboral y la mala calidad del lugar de trabajo conducen a frustrar a los empleados y perturbar la cultura.

Cuando esto sucede, afecta a aquellos clientes que realmente son buenos para su marca y respetan. Comienzan a irse porque no quieren asociarse con tales marcas.

Los precios son inadecuados

Tener un precio que no está de acuerdo con lo que ofreces también es una razón por la cual los clientes dejan de comprar en la marca.

Si su producto es demasiado caro, empujará al cliente potencial, mientras que si el precio es demasiado bajo, no podrá obtener ganancias de él.

Las marcas utilizan el interés para presionar a los clientes ofreciéndoles nuevas opciones, pero es importante no ofender al cliente existente como si no obtuviera las mismas ofertas que los nuevos clientes.

No tener relación cliente – marca

Los clientes también se vinculan con la marca por las emociones, también afecta al formar la relación con las emociones, especialmente si interactúan con ellas durante mucho tiempo.

Entonces, si no está formando uno con su cliente, y en caso de que se rompa, esto puede hacer que sus clientes abandonen la empresa ya que no sienten nada que los vincule con los clientes.

No entender la actitud del cliente

Muchas empresas creen que ofrecen un servicio al cliente excelente, pero en realidad no es así.

Por lo tanto, es importante que busque comentarios de sus clientes. Esto ayuda a comprender la actitud de los clientes.

Junto con eso, debe realizar las encuestas y comunicarse con los clientes para comprender lo que está pasando en sus mentes.

Ellos no te recuerdan

La siguiente cosa que podría ser la razón por la que dejan la marca es que no recuerdan cuándo se inscribieron en ella. Esto sucede principalmente cuando fallas en comunicarte y tienes una larga brecha sin interacción.

Provoca una situación fuera de la vista y fuera de la mente, especialmente cuando el mercado es competitivo, y todos están interesados ​​​​en llamar la atención de los clientes.

Conmutarlos una vez cada luna azul no formará ningún tipo de relación, eventualmente, se olvidarán y se irán.

No estar disponible para ellos

Muchas veces las empresas no prestan atención a sus clientes, dejándolos solos y dificultando el contacto con ellos.

Cuando no estás disponible para ellos, los clientes pierden interés y abandonan la marca.

Tener personal equivocado

Para aquellas marcas que tienen más interacciones cara a cara con sus clientes, especialmente en la industria minorista, es importante que prestes atención al personal.

Dado que representan su marca y depende de ellos cómo reaccionarán o liderarán sus clientes, se vuelve crucial mantener al personal a punto para que los clientes no tengan que enfrentar ningún tipo de problema.

Además, si no tiene el personal adecuado, esto también afecta el recorrido del cliente.

Tomar demasiado tiempo para responder

Según la investigación, un tercio de los clientes se van porque sus problemas no se resuelven a tiempo o no se abordan a tiempo.

Manteniendo que les respondes el mismo día, es importante que lo mantengas en orden.

Entonces, si la marca se toma demasiado tiempo para responder a los clientes y abordar su problema, esto causa frustración y es una de las razones por las que podría estar perdiéndolos.

Tener una burocracia excesiva

Bueno, diferentes compañías tienen sus reglas y políticas, sin embargo, a sus clientes no les importa eso. Sobre todo a los que son lentos o se ven obligados a saltar aros.

Simplemente buscan excelentes servicios y solucionan sus problemas. Si bien tener una estructura razonable es importante, no la complique para sus clientes y mantenga el negocio simple.

Estás prometiendo demasiado y cumpliendo poco

Una de las peores cosas que puede hacer es prometer a sus aduanas aprobar el resultado pero no cumplirlo.

A veces, las marcas ofrecen promesas que pueden ser exageradas y terminar por no cumplirlas y empeorar las cosas.

Los clientes no quieren hacer promesas excesivas, tener el enfoque en entregar lo que usted dijo es suficiente.

Cuando no hace eso, se rompe la confianza y los clientes no se sienten cómodos haciendo las compras con usted.

El negocio no es consistente

Al igual que la vida, el negocio también necesita consistencia para generar confianza. Además, ayuda a que el cliente confíe en usted.

Pero cuando la marca no lo hace, se rompe la confianza y las relaciones. Esto hace que abandonen la empresa y también hace que tu marca quede mal.

Tener tácticas agresivas en las ventas

El viejo truco de arrastrar al cliente a través del proceso de venta y forzarlo a hacer la compra solo funcionó porque no tenían otras formas de comprar.

Es importante que no utilice tácticas agresivas para los compradores de hoy. Necesita aprender lo que necesitan y retroceder para que puedan hacer preguntas. Dales tiempo junto con información para que tomen sus decisiones.

Tener empleados groseros y descorteses

Tener empleados que son groseros con sus clientes y descorteses cuando responden también es una razón por la que ya no están haciendo la compra.

Tener tales empleados como representantes de su marca le da una imagen equivocada a su marca. Además, las personas no obtienen la respuesta que buscaban y cuando se sienten insatisfechas, ya no hacen negocios contigo.

No tienes soporte multicanal

Es importante que tengas soporte multicanal. Diferentes empresas utilizan el teléfono y el correo electrónico, que es uno de los canales más utilizados.

Pero hay más formas en las que puede brindar soporte al cliente cuando lo necesita.

Esperan ponerse en contacto con la marca a través de formularios en línea, soporte, chat en vivo, redes sociales y SMS.

Cuando no ofrece tales opciones, es difícil ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

No aprender de los comentarios negativos

Bueno, para las marcas es importante prestar atención a los comentarios que reciben de los clientes.

Pero también es importante prestar atención a los comentarios negativos. Como dice Bill Gates, los clientes más insatisfechos son la mejor fuente que puede ayudarte a aprender más.

Por lo tanto, es importante que se acerque a ellos con la actitud correcta, puede obtener un gran valor para el negocio.

Son la peor crisis, ya que no están contentos y le dicen dónde necesita mejorar, pero aún mantienen el interés en hacer negocios.

No Ofrecer Razones Para Volver

Los clientes necesitan razones para volver y hacer la compra una vez más. Es importante que les des una razón para ello.

Por eso es crucial tener un sistema de recompensas para esos clientes, ya que conduce a crear lealtad entre ellos.

Agregar el factor sorpresa puede ayudar a impulsar el negocio. Y también lo ayudará a atraer más clientes a su negocio.

No estás apreciando su lealtad

Si tiene varias personas que abandonan el negocio, puede ser la razón por la que aprecia su lealtad hacia su marca.

Según una investigación, alrededor del 62% de los clientes sienten que las marcas a las que son leales no los están recompensando. Además, eso los hace sentir menos apreciados y los hace menos valiosos.

Es por eso que debe prestar atención a aquellos clientes que han estado haciendo negocios con usted durante mucho tiempo.

Usted está mintiendo

Es importante que las marcas establezcan una relación con sus clientes y el factor más importante que juega un papel crucial en eso es ser honesto.

Entonces, cuando no está siendo honesto, rompe la confianza y hace que su marca parezca menos confiable.

Además, alrededor del 91% de los clientes valoran la honestidad de las empresas a las que compran productos y servicios.

Entonces, si la próxima vez hay un problema con la entrega, es mejor ser honesto en lugar de mentir y prometer algo falso.

No Valorar Su Esfuerzo Y Tiempo

Ninguna gente tiene tiempo libre, ya que tienen muchas cosas a las que deben prestar atención. Al igual que usted, su tiempo también tiene valor y, como marca, debe apreciarlo.

Además, el 66% de los clientes sienten que la empresa no valora su tiempo. Además, es importante que la empresa preste atención a sus servicios.

No tener información de contacto clara

Cuando busca mantener su marca como confiable y reetiquetada para los clientes, debe agregar toda la información y dejar en claro cómo pueden conectarse con usted.

Cuando el cliente no lo tiene, se vuelve desconfiado y escéptico de muchas maneras. Entonces tienen ganas de hacer negocios con alguien con quien es mucho más fácil comunicarse.

Tener Dificultades de Acceso

Alrededor del 75% de los clientes sienten que lleva demasiado tiempo comunicarse con una persona en vivo cuando están en el chat o en el servicio de atención al cliente por teléfono.

Tener un toque humano puede ayudarlo a generar confianza, también es mejor para resolver los problemas y la confusión de sus clientes. Pero cuando no lo ofreces, se hace difícil llegar a la solución a tiempo.

No resolver el problema rápido

Hay un 25% de los consumidores que terminan cambiando a diferentes marcas porque están cansados ​​de estar en espera cuando interactúan con el servicio de atención al cliente.

La marca debe centrarse en proporcionar la solución lo más rápido posible. Hay diferentes formas que te pueden ayudar si la solución no llega a tiempo, es mejor estar en contacto para que sepan que la estás buscando.

Ignorar en las redes sociales

Las redes sociales son un punto importante para la relación entre el cliente y la marca, por lo que si ignora ese factor, puede afectar sus números.

El 66% de los clientes globales esperan obtener una respuesta en los medios dentro de las 24 horas según el informe del estado global del servicio de atención al cliente multicanal.

No tener soporte de chat en vivo

El soporte en vivo es importante y puede ayudar a lidiar con los problemas, así como a abordar los problemas en tiempo real.

Cuando no ofrece chat en vivo a su cliente, hace que sea difícil obtener una solución y también genera una presión adicional sobre su atención al cliente.

No solo eso, es importante que el negocio en línea sepa qué causa problemas a sus clientes para que no se vayan en medio de su viaje de cliente.

No tener servicio de atención al cliente móvil

El móvil se convierte en una de las partes integrales cuando se busca brindar una experiencia fluida a los clientes.

Hay muchas personas que usan sus teléfonos para acceder al sitio web de su marca.

Por lo tanto, es fundamental que ofrezca atención al cliente a los usuarios de dispositivos móviles. Les facilita el acceso.

Sus empleados carecen de conocimiento

Sus empleados son una parte importante de cómo sus disfraces van a ver su marca, por lo que es crucial que sepan de qué se trata el negocio y la forma correcta de resolver el problema.

Cuando no tienen la información y el conocimiento sobre el tema, conduce a la irritación de los clientes.

Restricción de las horas de operaciones

Hay muchas posibilidades de que su restricción en las horas de operación esté empujando a los clientes hacia el lado de la competencia. Como no estás disponible cuando lo necesitan, tienen que elegir a otra persona.

Por ejemplo, si la cafetería solo permanece abierta hasta las 3 m o si la panadería está cerrada durante meses, afectará la cantidad de clientes que tiene.

Tener un ambiente poco profesional

Los clientes sienten que están tratando con un grupo de personas poco profesionales que no saben cómo manejar la situación y tratar como profesionales. Pasarán a otra opción.

Por eso es importante tener profesionalidad, lo mismo pasa con la apariencia. Puede ser la apariencia del empleado de cómo se ve su sitio web.

Tener una política de devolución compleja

Hacer que sea difícil para los clientes devolver su compra puede ser la razón por la que ya no quieran comprar.

Si tiene demasiadas reglas complejas, tarifas ocultas y procesos complejos, esto hace que su cliente se sienta cansado y no quiera comprar para la próxima vez.

Venta de artículos de sombreado

Es importante mirar lo que está ofreciendo a sus clientes. El producto y los servicios deben tener su confiabilidad y valor. Si está vendiendo algo que no es lo que prometió, hace que sus clientes elijan automáticamente otra marca.

engañar a su cliente

No hay nada peor que sentir que acabas de ser estafado por la marca. Los compradores han invertido su tiempo y dinero, además de que depositan su confianza en su empresa.

Entonces, engañarlos con lo que prometiste, como no atender sus llamadas, no responder, cobrar dinero extra, etc., hará que pierdas a los clientes.

Cargos ocultos o términos y condiciones

Ser demasiado inteligente te llevará a perder clientes potenciales. Sirve para ocultar las tarifas o los términos o condiciones de su cliente cuando le compran.

Es importante que tengas todo claro antes de que hagan la compra, así los clientes y tú estáis en sintonía.

no tratado bien

Pues el Trato con los Clientes es lo básico para cualquier empresa. Buen comienzo, la mitad está hecha. Si ha manejado todas y cada una de las preguntas formuladas por los Clientes, conducirá al éxito.

El trato que reciben en el punto de venta, la forma en que se entrega un servicio o durante el soporte postventa. Para los clientes que no hacen contacto, la empresa no tiene la oportunidad de resolver sus problemas y recuperar su lealtad.

No satisfecho con el producto o servicio

El producto o servicio es lo último para atraer al cliente y ganar su corazón. El servicio al cliente no se trata solo de resolver quejas y solucionar problemas.

Tiene un impacto mucho más profundo en su relación con los clientes.

Muestra que el cliente tiene esperanza en su empresa y quiere que usted resuelva las cosas por él.

Pero cuando las quejas se vuelven demasiado frecuentes, indican la creciente frustración del cliente.

Comenzó negocios con sus competidores

Muchas formas en que los clientes nos dan la oportunidad de dejarnos al dar un ejemplo de sus competidores. Debemos aprender el significado oculto de esto.

cuando un cliente cita repetidamente ejemplos de cómo las otras compañías están haciendo un mejor trabajo, las alarmas deberían comenzar a sonar.

Los clientes leales lo mantienen alerta en términos de los estándares de su producto o servicio, pero nunca le dan la impresión de que se están yendo.

buscar alternativas

Las necesidades de los clientes son incontables. tenemos que adaptar nuestros productos a su necesidad de una discusión adecuada.

A veces, los clientes exigen un producto que no está en nuestro catálogo y luego asumen que el cliente ha perdido interés en su producto o servicio y cree que no vale la pena usarlos incluso a una tarifa con descuento.

Esto suele ocurrir cuando un cliente permanece desconectado de sus servicios durante mucho tiempo, ya sea por el bajo rendimiento del producto o por una mala experiencia con el servicio.

Alejarse

A veces, los clientes se mudan a otra área o área donde el mercado del producto en particular es bueno. De esta manera el cliente se alejará de ti.

Fuentes adicionales