5 tendencias de marketing basadas en datos que dominarán el 2023

Los datos han transformado el marketing en la última década. Y las tecnologías, tendencias y regulaciones detrás de esto evolucionan y progresan constantemente. Eso plantea tanto oportunidades como riesgos para las empresas. Dado el sombrío contexto económico, los especialistas en marketing deben concentrar sus esfuerzos y recursos en las áreas más críticas.

¿Qué es el marketing basado en datos?

El marketing basado en datos utiliza la información del cliente para optimizar la actividad de marketing. Los datos ayudan a las marcas a comprender quiénes son sus clientes, qué los motiva, cómo se comportan y qué contenido y soporte pueden aumentar mejor su interés. También se trata de hacer que toda esa información sea utilizable , permitiendo acciones concretas y respondiendo a las necesidades de su audiencia.

Los datos son la materia prima. Sin embargo, se necesita mucho más que solo los datos. La infraestructura de TI es necesaria para respaldar su recopilación y manejo. Lo que necesitará es un proceso simple de solución de problemas. Y en este caso, lo más probable es que las soluciones sean sistemas adecuados basados ​​en conocimientos. Su organización puede incluso contratar desarrolladores de aplicaciones para crear soluciones de software innovadoras que aprovechen los datos de los usuarios.

Entonces, ¿qué áreas del marketing basado en datos serán más pertinentes en 2023?

Tendencia 1: marketing combinado con IA/aprendizaje automático

La automatización, la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML) son cada vez más fundamentales para tantas operaciones comerciales, desde operaciones de TI de aprendizaje automático en la implementación de software hasta herramientas de contratación impulsadas por IA. No es de extrañar que también sean cada vez más centrales en los enfoques de marketing basados ​​en datos.

El marketing y las nuevas tecnologías

El volumen de datos recopilados por una empresa típica a menudo hace que procesarlos sea una tarea que supera la capacidad de sus empleados.

Debido al nicho en constante crecimiento, están surgiendo nuevas herramientas y tecnologías para respaldar el uso de datos comerciales. Estos ayudan con la recopilación de datos, el manejo, el análisis y la actuación sobre los resultados. Y usarlos lanza un ciclo ascendente que se perpetúa a sí mismo. Es probable que las implementaciones produzcan más datos, conocimientos y acciones. Eso, a su vez, da como resultado una confianza cada vez mayor en las soluciones de datos elegidas.

Las tecnologías impulsadas por IA y ML están echando raíces cada vez más profundas. Consideremos algunos ejemplos.

Comunicaciones personalizadas

Los datos equipan a una empresa con una mayor comprensión de sus clientes. Tradicionalmente, el marketing se centraba en un perfil de cliente " típico " y abstracto (que probablemente no existía en la realidad). Pero con las capacidades modernas de análisis de datos y un enfoque completamente renovado, las empresas pueden tratar a sus clientes como individuos.

La personalización no es una idea nueva en marketing. Pero las herramientas de IA y ML lo están impulsando aún más, ayudando a generar y refinar la comunicación personalizada con el cliente. ¿Qué formato, tono y palabras clave parecen funcionar con cada prospecto? Por ejemplo, ingrese algunos parámetros y aparecerá una sugerencia para un correo electrónico de marketing.

AI y ML pueden iniciar un ciclo de retroalimentación que conduce a refinamientos de marketing cada vez mayores, no solo en el contenido en sí, sino también en la implementación de ese contenido. La automatización ya es una parte estándar de la implementación de marketing, por ejemplo, el envío de correos electrónicos. Pero ML se puede usar para determinar cuándo los clientes potenciales parecen interactuar mejor con el contenido de marketing. Los ajustes de implementación se pueden aplicar (automáticamente).

Redacción y contenidos automatizados

Los últimos años han visto avances masivos en la IA. Las herramientas de IA y ML para apoyar a los especialistas en marketing se están volviendo más sofisticadas, por mes que parece.

Su gama de aplicaciones ha aumentado. Los chatbots usan IA para brindar atención al cliente en tiempo real las 24 horas, los 7 días de la semana. Los correos electrónicos de marketing se pueden generar con solo presionar un botón, dirigidos a perfiles y segmentos individuales. Los motores de contenido pueden generar publicaciones de blog. Simplemente ingrese algunos requisitos, como palabras clave, y ¡listo! Lo mismo ocurre con las imágenes, la música e incluso los avatares. La IA está mejorando en la producción de todo esto: una gran ayuda potencial para los esfuerzos de marketing.

Es posible que dichas comunicaciones, redacción de textos publicitarios y otros contenidos generados por IA aún no sean el artículo terminado. Puede parecer torpe, carecer de originalidad y contener errores. Por ejemplo, puede necesitar ajustes para garantizar que se emplee un lenguaje inclusivo . Quizás se vea mejor como un punto de partida que necesita un toque humano. Pero, en un panorama comercial competitivo y de rápido movimiento, es probable que se vuelva cada vez más valioso.

Investigación automatizada de palabras clave y generación de temas

Las empresas deben responder rápidamente a medida que Google y otras plataformas actualizan sus algoritmos para los resultados de búsqueda . AI y ML serán cruciales aquí, ayudando a las marcas a mantenerse reconocibles y relevantes en comparación con sus competidores. La investigación de palabras clave impulsada por IA puede monitorear el panorama en línea, identificando espacios y oportunidades. Las marcas que los identifiquen y exploten rápidamente (usando IA) mediante la preparación de contenido de marketing relevante y de alta calidad tendrán una ventaja.

La automatización puede ayudar a los equipos de marketing a mantener la velocidad requerida. Por ejemplo, junto con las herramientas de IA que pueden generar contenido de punto de partida, existen herramientas generadoras de temas de IA para ayudar a que fluya la creatividad.

Análisis de datos y pronóstico

Un enfoque basado en datos apoya a los equipos de marketing de muchas otras maneras. Por ejemplo, el análisis en tiempo real del compromiso del usuario con aplicaciones y sitios web permite una atención al cliente proactiva. Eso, a su vez, puede desencadenar acciones que ayuden a convertir clientes potenciales en compradores.

Dichos análisis pueden resaltar la efectividad de los esfuerzos de marketing digital, estableciendo el retorno de la inversión e informando futuras campañas. Una empresa puede monitorear el compromiso del cliente en todo su embudo, desde el conocimiento inicial hasta la compra. Mientras que la previsión empresarial solía ser un arte bastante oscuro, la IA basada en datos admite una planificación y suposiciones más precisas.

En el clima desafiante de 2023, AI y ML desempeñarán un papel fundamental para ayudar a los equipos de marketing a optimizar sus oportunidades . Además, las empresas deben mantenerse al día con el rápido progreso de estas tecnologías.

Tendencia 2: El metaverso está llegando

El metaverso , durante tanto tiempo una idea confinada a la ciencia ficción, todavía no es exactamente una parte de la vida cotidiana. Sin embargo, se acerca más rápido de lo que muchos de nosotros anticipamos. Y es probable que sea transformacional.

Realidad virtual

Algunas marcas ya están estableciendo una presencia virtual, construyendo un espacio en el metaverso. Aquí, los usuarios pueden usar cascos especializados para ver imágenes y entornos virtuales, para ingresar al metaverso.

Estas marcas pueden utilizar la realidad virtual (VR) para ofrecer experiencias inmersivas ricas y variadas. Para algunas marcas, esto podría significar demostrar un producto difícil de mostrar (como un automóvil nuevo). O podría ser una tienda virtual. Piense en la casa virtual de Etsy, donde los clientes pueden ver, interactuar e incluso comprar en la gama de existencias. Otras marcas (como Nike y Wendy's) ofrecen un espacio lleno de juegos y actividades divertidas, donde el énfasis está en el compromiso y la conexión con los clientes.

La realidad virtual es un lienzo en blanco sobre el que una marca puede contar su historia: informar, atraer y entretener a su audiencia. Sus límites para el futuro son imposibles de imaginar: vallas publicitarias en ciudades virtuales, avatares de celebridades que utilizan y demuestran sus productos, o espacios en los que las personas pueden conocer o disfrutar de su marca. Las posibilidades son deslumbrantes pero muy reales.

Los datos son la piedra angular de estos mundos. Se acerca el momento en que tales experiencias inmersivas serán una expectativa del cliente. Al construir estos espacios, las marcas deben asegurarse de que se alineen con los deseos y comportamientos de su audiencia. Y en un mundo construido a partir de datos, donde cada minuto de gesto se basa en datos, cada interacción generará una gran cantidad de información adicional basada en datos: combustible adicional para el motor de marketing del metaverso.

Realidad aumentada

La Realidad Aumentada (AR) ofrece un camino virtual alternativo. Se requiere hardware una vez más, generalmente un casco o una aplicación de teléfono inteligente. Pero en lugar de sumergir al usuario en una realidad completamente alternativa, experimenta una versión aumentada desumundo: puede ver la habitación en la que se encuentra, pero los detalles adicionales se superponen a esa experiencia.

Los vendedores ya están activos aquí. En uno de los primeros ejemplos, Pokemon GO alentó a los usuarios a localizar Pokémon en su vecindario usando su aplicación. O la aplicación Ikea Place permite a los clientes ver los productos en sus hogares, una forma virtual de 'probar antes de comprar'. En 2022, se sumaron notablemente más marcas.

Una vez más, los datos respaldarán esto. ¿Qué apoyo o experiencias necesitan los clientes? Y AR generará aún más datos: la materia prima para obtener más información sobre productos y marketing.

Hiperfocalización

Las empresas basadas en datos serán cada vez más ricas en datos sobre su audiencia. Eso, a su vez, permitirá una focalización cada vez más estricta del marketing en segmentos específicos de micromercados.

Este tipo de hiperfocalización ha conllevado peligros en el pasado. Puede conducir a un enfoque demasiado estrecho en los perfiles de clientes existentes y a una falla en la generación de nuevos clientes potenciales. Sin embargo, con un enfoque basado en datos (respaldado por IA y ML), la hiperorientación tiene más sentido. Los datos proporcionan una comprensión sofisticada de los clientes. Zeropark ofrece exactamente eso: sugerencias basadas en datos y asistencia para acceder a las audiencias disponibles. ¿Por qué una empresa no aprovecharía eso?

Las preocupaciones anteriores sobre la hiperorientación siguen en pie. Por ejemplo, el marketing no se trata solo de convertir de manera eficiente las 'ganancias fáciles'. Un negocio en crecimiento también debe expandir el ancho de su embudo superior y atraer más clientes potenciales a la conversación. Pero no hay ninguna razón por la que esto no sea posible junto con la hiperorientación: las herramientas y tecnologías deben respaldar todo el embudo de ventas y marketing.

Experiencias inmersivas

En los próximos años, más y más marcas explorarán el metaverso y AR. Las experiencias que las marcas construyen utilizando estas tecnologías deben construirse en torno a las necesidades de sus clientes. Los datos son fundamentales, lo hacen todo posible e informan las decisiones. Y entrar en este mundo virtual inevitablemente desencadenará un efecto de bola de nieve en el que se obtendrán datos cada vez más abundantes. Las marcas pueden usar esto para impulsar aún más su marketing.

Incluso para aquellas marcas que se resisten a hacer movimientos inmediatos, ahora es un momento crucial para observar y prepararse. En un mundo donde las experiencias inmersivas están ganando terreno rápidamente, las empresas deben estar listas para moverse rápidamente.

Tendencia 3: privacidad de datos y cumplimiento normativo

El marketing basado en datos plantea un riesgo sustancial en relación con la privacidad de los datos. Seguirá siendo un problema importante en 2023.

Privacidad de datos

Con gran parte de nuestra forma de trabajar, vivir y jugar en línea, las personas se están volviendo mucho más conscientes de cómo las empresas usan sus datos. Las personas se preocupan por la privacidad de sus datos y votarán con los pies si no están contentas. Además, medidas como el RGPD aumentan aún más los riesgos financieros y de reputación de las empresas.

No es que los consumidores no quieran que sus datos se recopilen y utilicen para mejorar sus experiencias. Al contrario, lo valoran siempre que haya transparencia, los beneficios sean claros y los datos sean respetados y protegidos. Parece que un enfoque honesto y colaborativo es el camino a seguir.

Hacer esto bien ayuda a las marcas a fomentar relaciones más positivas con los clientes, donde las empresas pueden usar datos para informar su actividad mientras los clientes se sienten cómodos con los beneficios. Pero hacer esto mal puede causar un gran daño a la reputación; es probable que los clientes pierdan la confianza y se muden a otro lugar. Y le esperan multas financieras paralizantes, cortesía de regulaciones de privacidad cada vez más estrictas.

A medida que avanzamos hacia 2023, es más vital que nunca que las empresas adopten una postura correcta sobre los datos. Entonces, ¿cuáles son algunos de los principales problemas?

Marketing sin cookies

Los principales gigantes de las plataformas tecnológicas (por ejemplo, Google, Apple y Facebook) se han enfrentado a los desafíos de privacidad mencionados anteriormente, al igual que cualquier otra empresa. Su respuesta tiene amplias repercusiones para muchas otras organizaciones . El aspecto actual más significativo de esto es probablemente el destino de las cookies de terceros .

Durante muchos años, las cookies de terceros han permitido a los equipos de marketing ampliar su alcance en Internet, dirigiéndose a los clientes con anuncios incluso después de que abandonan el sitio web. A los anunciantes les encantaron y se han convertido en una fuerza omnipresente detrás de nuestras experiencias en línea, siguiéndonos por Internet y devolviéndonos las llamadas.

Sin embargo, aunque la línea de tiempo y el proceso exactos siguen siendo vagos, es probable que se desactiven en los próximos años como parte de la respuesta de las grandes tecnológicas al endurecimiento de las regulaciones y las preocupaciones de los usuarios sobre los datos. Eso será un desafío para algunas empresas, dada su anterior afición por las cookies. Sin embargo, de alguna manera, se enmarca mejor como una oportunidad. Elegir plataformas sin cookies como Zeropark le brinda el beneficio de cumplir con las preferencias del mercado al tiempo que aumenta el rendimiento sin la participación de datos de terceros.

Después de todo, el seguimiento seguirá siendo posible. Y es posible que la dependencia de las cookies de terceros no se alinee con la estrategia digital más amplia de la empresa. Ahora es el momento de que las marcas forjen enfoques honestos, colaborativos y de construcción de relaciones con los datos. Esa es la ruta hacia una sólida reputación y lealtad a la marca. El fin de las cookies opacas de terceros puede ser un paso natural, inevitable y voluntario hacia eso.

Las marcas deben centrarse en desarrollar sus propias capacidades de datos de origen y de terceros. Hay más sobre esto a continuación, pero esencialmente esto significa un enfoque de los datos respaldado por el consentimiento del usuario, la colaboración mutua y las infraestructuras de datos independientes dentro de cada organización.

RGPD

El Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea ha sido una fuerza impulsora detrás de gran parte del enfoque en la privacidad de los datos. El RGPD tiene implicaciones significativas sobre cómo se recopilan, almacenan y utilizan los datos sobre los usuarios de la UE. Otras regulaciones se aplican en otros lugares. Las empresas deben comprender qué leyes se aplican a sus operaciones.

El incumplimiento da como resultado enormes multas y daños a la reputación. El cumplimiento requiere inversión financiera, nuevos procedimientos y flujos de trabajo, y una amplia capacitación. Después de todo, cada fragmento de datos personales que posee una empresa (incluso una sola dirección de correo electrónico) se ve potencialmente afectado. A menudo es necesario un cambio cultural en la forma en que una organización trata los datos. Requiere un compromiso genuino y continuo.

Teniendo en cuenta todo eso, no sorprende que las empresas se encuentren en diferentes puntos de su proceso de cumplimiento. Muchos ya han incorporado dicha regulación (quizás como parte de una transformación digital más amplia), mientras que otros están menos avanzados. Por esta razón, el cumplimiento de GDPR sigue siendo una tendencia clave en desarrollo para 2023.

Privacidad de datos y marketing por correo electrónico

Consideremos cómo se aplica el RGPD a la comunicación por correo electrónico como un ejemplo de su impacto. El reglamento impone a las empresas la responsabilidad de obtener el consentimiento explícito para usar los datos de alguien. Por ejemplo, ya no puede comprar listas de direcciones de correo electrónico y ponerse en contacto con personas de la nada. E, incluso con sus propios clientes potenciales y clientes, las personas deben "suscribirse" antes de que pueda enviarles correos electrónicos de marketing.

El viaje hacia el cumplimiento en relación con el marketing por correo electrónico plantea desafíos. Las listas de correo electrónico utilizadas durante mucho tiempo necesitan una auditoría para obtener el consentimiento. Es posible que deban desecharse por completo (como decidió Wetherspoons). Además, las personas pueden cambiar sus preferencias de datos (en cualquier momento); de hecho, incluso tienen el “derecho al olvido”. Garantizar el cumplimiento no es un momento único. Exige un diálogo dinámico y continuo con los clientes, una relación basada en la confianza.

Con el consentimiento al frente y al centro, obliga a los especialistas en marketing a asegurarse de que su contenido brinde un valor claro al cliente (para que "opten por participar" y no por "no participar"). Debe ser convincente y útil. La atención se centra en crear mejores relaciones. Eso, seguramente, tiene que ser beneficioso para la marca en cuestión.

Utilización de datos propios

Estos problemas de privacidad de datos brindan ventajas sustanciales a los datos de primera mano sobre los datos de segunda parte (recopilados por otra empresa asociada) o los datos de terceros (información comprada a una empresa de manejo de datos).

Los datos de primera mano son información que una organización recopila (con consentimiento) directamente de su audiencia. Eso puede ser a través de todas las interacciones que las personas pueden tener con la organización: datos de uso del sitio web, datos de uso de la aplicación, historial de compras, información demográfica (de formularios, encuestas y sondeos), interacciones en las redes sociales o información de encuentros con agentes y chatbots. El hecho de que sea consensuado y de primera mano potencia su valor.

Una vez que la infraestructura, los sistemas y las herramientas están listos para respaldar la actualización de datos propios, ofrece varios beneficios:

• Precisión : la empresa escucha directamente del cliente sin distorsiones de terceros.
• Facilidad de recopilación : una vez que la infraestructura está en su lugar, la automatización, la IA y el ML pueden aprovechar su valor.
• Rentabilidad : Más allá de la inversión en infraestructura y herramientas, los usuarios dan los datos libremente (con consentimiento).

Si se maneja de conformidad con el RGPD y otras regulaciones, enfatizando el consentimiento, la transparencia y el valor para el cliente, los datos de primera mano proporcionan una base sólida para una estrategia de marketing exitosa.

Tendencia 4: Priorización más fuerte de las comunidades en línea y de marca

Las comunidades de marca en línea serán otra tendencia de marketing destacada en 2023.

¿Qué son las comunidades de marca online?

Crear comunidades de marca en línea es una forma de involucrar a los clientes de manera más significativa y auténtica con una marca. Las empresas crean un espacio en línea donde los clientes pueden aprender, explorar y compartir. Puede estar alojado en el sitio web de la marca o utilizar una plataforma de redes sociales.

Un gran ejemplo de una comunidad de marca en línea es Lego: los clientes entusiastas pueden aportar ideas para conjuntos futuros: el desarrollo de productos se convierte en un acto abierto y emocionante de co-creación. En otros, los usuarios generan contenido sobre la marca, incluidas descripciones de productos, consejos útiles y soporte para otros usuarios.

Establecer tales comunidades requiere una excelente comprensión de los clientes: ¿Quiénes serían miembros? ¿Dónde estarían alojados? ¿Qué beneficios buscarían? El marketing basado en datos puede proporcionar los conocimientos necesarios aquí.

Estas comunidades pueden ser excelentes para los clientes, que se sienten involucrados, valorados y apoyados. Y los clientes felices pueden significar mejores negocios para la marca.

Datos de partido cero

Las comunidades de marca ayudan a establecer una relación abierta, recíproca y colaborativa entre las marcas y sus clientes. Como tales, proporcionan una gran cantidad de datos adicionales para respaldar muchos aspectos del negocio, desde el desarrollo de productos, la atención al cliente y, por supuesto, el marketing. De hecho, ilustran perfectamente otra forma valiosa de datos: los datos de partido cero.

Los datos de terceros son cuando un cliente comparte de manera abierta, voluntaria y proactiva información o conocimientos adicionales con una marca. Por ejemplo, se puede invitar a los clientes a ofrecer comentarios para ayudar a la empresa con un problema en particular a través de encuestas, cuestionarios, encuestas o contenido generado por el usuario. El usuario entiende los objetivos de la marca y se ofrece voluntario para ayudar.

Los datos son a la vez un catalizador (que ayuda a las empresas a configurar la comunidad) y un resultado (ya que de ellos fluirán más conocimientos valiosos). Tenga en cuenta que algunos de estos datos pueden generar requisitos de infraestructura adicionales, como la arquitectura Elasticsearch para manejar más información textual o cualitativa: las herramientas adecuadas son esenciales para que los datos sean utilizables.

Tendencia 5: Vuelven los videos cortos y la transmisión en vivo

Los videos de formato corto y la transmisión en vivo ya se han vuelto omnipresentes, en las plataformas de redes sociales y sitios web de marcas. Parece probable que su uso seguirá creciendo.

vídeos de formato corto

Los videos de formato corto generalmente duran entre 30 segundos y 1 minuto. Esta brevedad parece clave para su éxito. Los especialistas en marketing han comprendido durante mucho tiempo el poder potencial de todo el contenido de video, pero la mayoría está de acuerdo en que el formato breve ofrece el mejor retorno de la inversión .

Los especialistas en marketing deben aprovechar ese potencial. El formato ofrece poderosos beneficios.

• Los videos cortos se alinean con nuestro comportamiento en línea. Nuestra capacidad de atención parece haberse reducido , por lo que el contenido debe captar al usuario de inmediato y entregar su mensaje rápidamente. En un video de formato corto, cada segundo cuenta.
• Las marcas pueden mostrar su producto . Los clientes parecen más felices viendo esto en un video breve y bien hecho que leyendo descripciones largas de productos. Generan interés y conciencia, atrayendo a las personas al embudo de marketing.
• Los videos cortos también deben acompañar una llamada a la acción (CTA) . Pueden ser una puerta de entrada para obtener más información sobre un producto (a través de videos más completos, descripciones de productos, páginas de la comunidad y detalles de pedidos).
• Pueden ser informativos y educativos, brindando un apoyo específico y verdaderamente útil.
• Permiten que las marcas aprovechen las tendencias o historias de actualidad , tal vez una noticia notable, chismes de celebridades o un evento cultural .
• Es más probable que se vuelvan a ver, se compartan y se vuelvan virales que otro contenido.

No es de extrañar que los equipos de marketing utilicen cada vez más videos de formato corto.

Transmisión en vivo

La transmisión de comercio en vivo también es enorme en este momento. El impulso que experimentó durante la pandemia parece haberse sostenido. La transmisión en vivo puede crear un revuelo en torno a los productos, especialmente donde también hay una comunidad de marca. Muchas marcas también están incorporando la funcionalidad de ventas en dichos eventos en vivo, de modo que la transmisión en vivo se convierte en comercio en vivo.

El papel de los datos

Los datos son clave para aprovechar los mejores resultados de estos formatos de marketing. Los equipos de marketing necesitan monitorear el impacto de cada video o evento en vivo. Eso puede informar la actividad futura: más inversión en enfoques exitosos y ajustes donde hubo menos impacto.

Se deben considerar varias métricas, que incluyen compromiso, tiempos de visualización, acciones y me gusta, y tasas de conversión.

Datos de marketing esenciales para 2023

Datos de terceros y de terceros

La importancia de los datos propios es cada vez mayor debido al endurecimiento de las normas de privacidad de datos, los cambios en el funcionamiento de las principales plataformas tecnológicas, las preocupaciones de los clientes sobre los datos y la necesidad de que las marcas fomenten relaciones transparentes y sostenibles con los clientes. Además, hemos visto la creciente importancia de los datos de parte cero: información proporcionada libremente por los consumidores para ayudar a una empresa a hacer mejor las cosas. Si una marca se toma en serio la construcción de relaciones de confianza y colaboración con los clientes, los datos de este tipo parecen ser el próximo paso lógico.

datos de analítica web

Una empresa debe saber cómo interactúan los clientes con su sitio web. Los visitantes son clientes potenciales . Los equipos de marketing deben apoyarlos, asegurándose de que los clientes potenciales encuentren lo que necesitan.

Los datos de análisis web lo respaldan. ¿Cómo se comportan los clientes en el sitio web? ¿Hacemos bien en priorizar el tráfico móvil ? ¿Hay suficiente contenido disponible, en el mejor formato, para satisfacer sus necesidades? Se pueden experimentar diferentes enfoques y tácticas (como las pruebas A/B). Por ejemplo, ¿qué impacto tiene incluir un video de formato corto en la página de un producto?

datos de CRM

Una empresa debe mantener toda su información sobre un cliente en su sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) . Eso hace que sea más fácil aprovechar el valor de los datos, traduciéndolo en una fantástica atención al cliente.

Datos de transacciones e interacciones con los clientes

Los datos de transacciones permiten a las empresas calcular el rendimiento final de toda su inversión en marketing. ¿Quién eventualmente pasa a gastar con la marca después de todo ese esfuerzo? Ayuda a una marca a identificar y comprender a su público principal.

Pero las empresas no deben limitarse a los compradores de hoy. En un entorno competitivo, los equipos de marketing deben atraer a más personas a su embudo de ventas. ¿Qué generará interés y conciencia? ¿Cómo se puede personalizar el marketing para mantener a cada individuo comprometido?

Esa es la verdadera promesa de un enfoque basado en datos. No solo la capacidad de hiperorientar a los compradores existentes, sino también el impulso para ampliar el atractivo de la marca, involucrando a más y más personas con la marca. Un enfoque basado en datos significa usar cada interacción con el cliente (cada visita al sitio web, encuentro en las redes sociales, vista de video o chat con un agente) para lograrlo con más éxito.

Nunca es demasiado tarde para adoptar mejor sus datos

Las ideas exploradas en este artículo señalan algunas áreas clave críticas para un enfoque basado en datos. El éxito requiere esfuerzo e inversión. Sin embargo, las circunstancias económicas adversas y el panorama comercial más competitivo hacen que sea imperativo que las empresas hagan todo lo posible para mantenerse a la vanguardia. Además, las recompensas potenciales son inmensas. Los tiempos difíciles requieren acciones audaces.

Sobre el Autor

Pohan Lin – Gerente sénior de marketing web y localizaciones

Pohan Lin es gerente sénior de marketing web y localizaciones en Databricks, un proveedor global de datos e inteligencia artificial que conecta las características de los almacenes de datos y los lagos de datos para crear una arquitectura de lago junto con la arquitectura de Databricks y Hadoop . Con más de 18 años de experiencia en marketing web, negocios SaaS en línea y crecimiento del comercio electrónico. Pohan es un apasionado de la innovación y se dedica a comunicar el impacto significativo que tienen los datos en el marketing. Pohan Lin también publicó artículos para dominios como Landbot y PPC Hero .