5 estrategias de marketing móvil que pueden generar un verdadero compromiso

He aquí un experimento: haga un recuento de las notificaciones que ha recibido en su dispositivo móvil en las últimas 24 horas. Para los más comprometidos con lo digital, podría parecer que preguntan cuánta arena hay en el desierto, pero incluso los menos obsesionados probablemente hayan sentido que su teléfono suena docenas de veces en el transcurso del día.

En ese tipo de entorno, es importante que las marcas adopten estrategias de marketing móvil que no solo brinden alcance a escala, sino que también eliminen el desorden para facilitar la participación real del cliente. Hacerlo puede significar la diferencia entre que una marca realmente llegue a su audiencia y encuentre mensajes meticulosamente elaborados enterrados entre actualizaciones sobre el último escándalo de celebridades en Twitter.

Con ese fin, aquí hay cinco estrategias de marketing móvil que las marcas inteligentes pueden usar para llevar el marketing móvil al siguiente nivel.

1. Amplíe sus horizontes de marketing móvil

Vivimos en un mundo en el que las tendencias de las redes sociales adoptadas por los estudiantes de secundaria pueden mover enormemente la aguja comercial, pero sería un error suponer que esto significa que las campañas de marketing móvil deben estar dirigidas a una audiencia Millennial o Gen Z. Si bien la cohorte que normalmente consideramos nativos digitales ciertamente está muy presente en el espacio móvil, apenas está desplazando a otros grupos demográficos. Alrededor del 83 % de las personas de 50 a 64 años y el 61 % de las personas mayores de 65 años poseen teléfonos inteligentes, y en un estudio de investigación de Pew de 2015, los usuarios de teléfonos inteligentes de 50 años o más eran casi tan activos como sus contrapartes más jóvenes.

Por lo tanto, es hora de deshacerse de las nociones preconcebidas sobre quién podría ser el objetivo de su marketing móvil. En su lugar, depende de los datos para conocer a tu audiencia en un nivel aún más íntimo.

2. Profundice con los datos

Nada de esto quiere decir que saber la edad de su audiencia no sea importante, pero es solo una información entre todos los diferentes datos que pueden ayudarlo a comprender a un usuario determinado. Gracias al advenimiento de las modernas plataformas de participación del cliente, es posible crear perfiles detallados para los clientes actuales y potenciales que reflejen sus preferencias, intereses y comportamientos de manera que puedan respaldar una experiencia de marca más positiva e impactante.

Esto, por supuesto, incluye conceptos básicos sobre quiénes son: qué idioma hablan, en qué zona horaria residen, cuál es su color o sabor de helado favorito y mucho más. Sin embargo, tal vez igual de importante en la elaboración de un marketing móvil eficaz es comprender el comportamiento del cliente. ¿Cuántas veces han abandonado un carrito de compras digital? ¿Cómo han interactuado con tu contenido y durante cuánto tiempo? ¿A qué hora es más probable que interactúen con las notificaciones automáticas? Toda esta información está disponible, y comprenderla puede significar la diferencia entre un mensaje adecuado y el tipo que crea lealtad a la marca, suponiendo que se use de manera inteligente.

3. Sea honesto y haga un uso inteligente de los datos propios

Los usuarios de dispositivos móviles no han dudado en querer que las marcas entiendan su viaje personal. Existen, sin embargo, peligros potenciales en el juego de la personalización. Cuando es exagerado o se siente invasivo, puede percibirse como intrusivo y, de hecho, reduce el deseo de los clientes de interactuar con una marca. De hecho, la investigación de Braze encontró que el 75% de los adultos han dejado de interactuar con una empresa debido a preocupaciones sobre la forma en que usan los datos personales, lo que apunta a posibles escollos aquí. En pocas palabras, los clientes quieren que los entienda... pero solo en la medida en que quieren ser entendidos.

Cuando trabaja con este tipo de datos propios, es decir, información personal que se recopila con el consentimiento del usuario, es esencial ser sincero con los consumidores sobre los datos que está recopilando y ser prudente en la forma en que se utilizan en los mensajes. Como regla general, los clientes responderán de manera más positiva si las experiencias personalizadas que reciben se basan exclusivamente en la información que han ofrecido voluntariamente, en lugar de los datos recopilados a través de fuentes de terceros. Es un poco como un acto de equilibrio, pero hacerlo bien puede significar la diferencia entre que su audiencia se sienta vista y observada.

4. Más móvil que móvil: un enfoque multicanal centrado en el móvil

Cuando hablamos de marketing de canales cruzados (es decir, marketing de clientes que aprovecha múltiples canales de mensajería en conjunto), a menudo usamos el término "móvil" como un todo, pero piense en todas las formas en que se comunica e interactúa con su dispositivo móvil, desde correo electrónico hasta navegación, mensajes de texto e interacción con aplicaciones móviles. Cada uno debe abordarse como una parte única de la experiencia del cliente móvil para poder aprovechar estos diferentes componentes de manera efectiva dentro de un enfoque integral que abarque a todos los demás.

Tan importante como es reconocer y utilizar todos estos canales, sin embargo, es igualmente importante hacerlo de una manera reflexiva; contrariamente a la opinión popular, es probable que tirar todo contra la pared haga que nada se pegue. Una iniciativa de marketing móvil multicanal debe tener en cuenta las fortalezas de cada canal y utilizarlas de una manera que se dirija a cada destinatario y, al mismo tiempo, satisfaga las necesidades de su marca.

Una cosa más a tener en cuenta: encontrar la combinación adecuada de canales para cada campaña o recorrido es tan importante para personalizar la experiencia de sus clientes como el texto o la creatividad que utiliza en sus mensajes. Un correo electrónico se puede personalizar por completo en el interior, pero si el cliente al que se lo envía ha dejado de interactuar con los correos electrónicos, entonces ese es el primer obstáculo de compromiso que deberá cruzar. Es esta dinámica la que hace que una estrategia multicanal sea tan esencial para una interacción móvil eficaz.

5. Reúna todo con la automatización del marketing móvil

Entonces, ahora sabe que necesita recopilar datos de clientes, usarlos sabiamente y adoptar un enfoque multicanal. ¿Cómo se hace eso en el tipo de escala que requiere el entorno de marketing actual? La respuesta se encuentra en la automatización del marketing móvil, un conjunto de herramientas diseñadas para ayudar a perfilar a los clientes y ejecutar una estrategia de mensajería que no solo los alcance en el lugar correcto en el momento correcto, sino que también lo haga de manera efectiva.

Lo mejor de estas plataformas aprovecha la transmisión de datos y la lógica comercial inteligente para ayudar a proporcionar una imagen de los diferentes tipos de clientes que interactúan con su marca y respaldan sus esfuerzos para desarrollar mensajes que toman en cuenta su viaje individual, engañando a una persona más significativa y más experiencia humana. Es imposible, por ejemplo, actualizar manualmente el perfil de un usuario cada vez que expresa una nueva preferencia o realiza una nueva acción, pero con el advenimiento de la automatización del marketing, las marcas tienen una nueva oportunidad de brindar experiencias relevantes e impactantes incluso a las audiencias globales más grandes en móvil. Y eso es un cambio de juego para el compromiso del cliente.

Próximos pasos

Estas estrategias pueden marcar la diferencia entre una campaña móvil que se pierde en la confusión digital y una que construye una verdadera conexión entre una marca y sus clientes. Para saber cómo Braze puede ayudar a cerrar esa brecha, consulte nuestra guía, Experiencias brillantes, canal por canal, para obtener orientación sobre cómo crear una combinación efectiva de canales de interacción con el cliente.