5 tendencias de privacidad en línea: lo que los consumidores realmente están pensando

En 1994, un programador de 24 años llamado Lou Montolli escribió un documento que describía cómo un navegador de Internet podía almacenar datos para recordar que Wile E. Coyote había encargado un lanzacohetes a Acme Corporation. Esta fue la primera descripción de un "objeto de estado de cliente persistente", más conocido como cookie.

Las cookies se utilizan para rastrear a los consumidores al ver las páginas web que han visto y los enlaces en los que han hecho clic. Pero poco a poco se están eliminando del tejido de Internet.

Es por eso que Apple bloqueó todas las cookies de terceros de Safari en 2020, Firefox ha bloqueado algunas desde 2019 y Google anunció que su navegador Chrome comenzará a bloquear las cookies de terceros a partir de 2023.

Para las empresas, los cambios no afectarán ningún dato propio y aún pueden ver quién está usando su sitio web y de dónde provienen. En cambio, son los datos de terceros los que siguen cambiando: los datos rastreados en otros sitios web que no son los nuestros. Piense en ello como los datos que le dicen lo que busqué en Amazon, o los zapatos que podría comprar para mis próximas vacaciones.

El blog Chromium de Google afirma que "los usuarios exigen una mayor privacidad, incluida la transparencia, la elección y el control sobre cómo se utilizan sus datos, y está claro que el ecosistema web debe evolucionar para satisfacer estas crecientes demandas".

Pero, ¿qué piensan realmente los consumidores sobre su privacidad en línea?

1. Las actitudes de privacidad se han mantenido estables a lo largo del tiempo, pero las generaciones mayores son más conscientes que otras .

En el último mes, el 45% de los consumidores dicen que borraron sus cookies o el historial del navegador, y otro 21% desactivó o desactivó las cookies en su configuración.

La privacidad es claramente muy importante para las personas, pero la preocupación por ella no es algo que hayamos visto crecer mucho en los últimos años. Las actitudes de los consumidores son bastante estables.

Y si echamos un vistazo aún más atrás en nuestros datos de 2017, las preocupaciones sobre la privacidad siguen siendo constantes. Las cosas cambiaron ligeramente en 2018 a raíz del escándalo de Cambridge Analytica: las preocupaciones sobre la privacidad aumentaron un 11 % después de que se conociera la noticia (en un momento en que el RGPD también era noticia de primera plana), pero luego se estabilizaron poco después.

Por lo tanto, las preocupaciones sobre la privacidad pueden haber sido consistentes en los últimos años, pero pueden estallar cuando comienza a llamar la atención de la gente.

No es algo en lo que la gente piense todos los días, pero en ciertos momentos puede provocar una fuerte reacción de los consumidores en las circunstancias adecuadas.

Sin embargo, las preocupaciones pueden variar según la generación, ya que los consumidores mayores son más conscientes de la privacidad que sus contrapartes más jóvenes.

Los baby boomers son más propensos que las generaciones más jóvenes a decir que les preocupa cómo se utilizan sus datos personales y es menos probable que se sientan en control de sus datos personales.

Esto explica por qué esta generación se destaca más por querer que las marcas sean transparentes sobre cómo recopilan y usan los datos, lo que ocupa el cuarto lugar en importancia de una lista de 12 acciones de marca.

2. Los consumidores están recurriendo a alternativas más centradas en la privacidad

La conciencia de los consumidores sobre las cookies y la privacidad ha llevado a que surjan más navegadores y servicios de Internet centrados en la privacidad. DuckDuckGo, por ejemplo, ofrece a los usuarios una experiencia de búsqueda privada sin rastreadores de anuncios y con un cifrado más inteligente. Y claramente se está volviendo popular, ya que su uso en los EE. UU. ha aumentado en un 69 % desde el segundo trimestre de 2020.

¿Por qué tal crecimiento, especialmente cuando las actitudes no han cambiado? Parece que la mayoría de los usuarios de DuckDuckGo son personas que tienen más probabilidades de usar bloqueadores de anuncios, navegación privada, VPN y eliminar sus cookies al menos ocasionalmente. En total, gente muy consciente de la privacidad.

Las actitudes hacia la privacidad pueden ser estables entre la población en general, pero los consumidores que están más preocupados por proteger su privacidad están claramente en el mercado de servicios que protegen sus datos personales.

3. La demografía puede afectar los comportamientos de privacidad

La cantidad de personas que se preocupan por su privacidad en línea también depende de la demografía: es más probable que los hombres y las personas con altos ingresos utilicen la navegación privada y rechacen las cookies.

Los comportamientos de privacidad específicos, como rechazar las cookies en un sitio web y borrar el historial de navegación, son bastante similares entre generaciones.

De aquellos que usan un bloqueador de anuncios, es más probable que los baby boomers usen uno porque no sienten que los anuncios sean relevantes para ellos, lo cual tiene sentido dado que son la generación menos probable de decir que se sienten representados en la publicidad que ven. ver.

Las generaciones más jóvenes, por otro lado, son más propensas a usar un bloqueador de anuncios para evitar que se muestre cualquier contenido inapropiado.

4. Las opiniones sobre las ventanas emergentes de cookies están divididas

Los consumidores reaccionan a las solicitudes de cookies de tres maneras diferentes. En 9 mercados, poco más de la mitad dice que siempre acepta todas las cookies o la configuración predeterminada que se le presenta cuando visita un sitio web.

Alrededor de un tercio dice que cambia la configuración para algunos o todos los tipos de cookies, mientras que el 6% rechaza o abandona el sitio web por completo.

Claramente, existe un conflicto entre los consumidores, donde a algunos les importa o no les importa, mientras que el resto está confundido.

Entre los que rechazan las cookies, sus sentimientos más distintivos son que las ventanas emergentes hacen que su experiencia en línea sea menos placentera; para estas personas, la sensación de administrar configuraciones o tratar de averiguar cuáles elegir es alterar demasiado el proceso de navegación.

Los cambiadores de configuración son los confundidos en el grupo. Es más probable que sientan que la información de privacidad relevante es difícil de encontrar, o que la información que se proporciona no es clara o está llena de jerga.

Parece que, si bien los banners de cookies se diseñaron para brindar a más personas el control sobre sus datos personales, terminaron siendo molestos, confusos y hacen poco para proteger la privacidad.

Los banners están configurados para que la forma más rápida de hacerlos desaparecer sea simplemente aceptar todas las cookies.

Finalmente, es muy probable que quienes aceptan las cookies no tengan realmente una opinión sobre ellas. Este grupo se siente indiferente o empoderado por las ventanas emergentes de cookies, ya que sienten que tienen más control sobre sus datos.

5. La transparencia es clave cuando se trata de compartir datos

El seguimiento es una cosa, pero compartir datos voluntariamente es otra.

Cuando se trata de compartir datos, alrededor de la mitad quiere una comprensión clara de cómo se protegerán y utilizarán sus datos, así como la seguridad de que sus datos no se compartirán con terceros.

Mientras que el 61 % preferiría conservar sus datos y pagar por los servicios, el 39 % restante podría dejarse influir por pruebas gratuitas de servicios o muestras gratuitas de productos.

Con un 46% en los EE. UU. deseando saber más sobre cómo se utilizan sus datos, es posible que las personas estén más abiertas a compartir sus datos si las empresas hicieran esta información más accesible: la transparencia es clave.

cuando se trata de quien en los que los consumidores confían para proteger su privacidad y sus datos personales, el sector público y el gobierno ocupan los primeros puestos de una lista de 12 para más de un tercio de los consumidores.

Sin embargo, esto depende en gran medida del país que estemos viendo. De 9 mercados, EE. UU. tiene la menor confianza en el gobierno, con solo el 13 % sintiéndose así. Es mucho más probable que los consumidores en los EE. UU. confíen en los servicios financieros y de salud.

Sin embargo, los consumidores pueden confiar más en los datos si las empresas tienen más claro lo que van a hacer con ellos.

Conclusiones clave

• Las actitudes de los consumidores hacia la privacidad son bastante estables a lo largo del tiempo. Si bien puede haber eventos que cambien un poco las actitudes, son bastante volubles. Es probable que aquellos que son conscientes de la privacidad siempre lo sean, aquellos que no lo son pueden ser influenciados, pero solo temporalmente. Aunque las actitudes son estables a lo largo del tiempo, existen diferencias generacionales, y los baby boomers están más preocupados por cómo las empresas utilizan sus datos.
• Los datos demográficos sí importan: muestran la probabilidad de que alguien sea consciente de la privacidad, mientras que los comportamientos generacionales en torno a los bloqueadores de anuncios nos dicen cómo la publicidad a menudo no da en el blanco entre las generaciones mayores.
• Los consumidores aún no han decidido cómo se sienten acerca de las ventanas emergentes de cookies: aquellos que las aceptan realmente no tienen una opinión o creen que les hacen sentir que tienen más control. Aquellos que los rechazan descubren que perturban su experiencia de navegación. Las personas que cambian algunas de las configuraciones parecen ser las más confundidas, sienten que la información correcta es difícil de encontrar o simplemente está llena de jerga.
• El intercambio de datos es un tema complejo. Pero parece que si los consumidores sintieran que hay más transparencia sobre cómo las marcas usan sus datos, estarían más dispuestos a compartirlos.