Las 5 fases de la incorporación de la rendición de cuentas en la cultura de su empresa
Publicado: 2017-12-10“Si quieres conocer el sabor de una pera, debes cambiar la pera comiéndola tú mismo. Si quieres conocer la teoría y los métodos de la revolución, debes participar en la revolución. Todo conocimiento genuino se origina en la experiencia directa.” -Mao Zedong
Todos hemos escuchado y leído acerca de la rendición de cuentas. Muchos de nosotros lo hemos estudiado. Lo he estudiado con la pura intención de aplicar mis conocimientos para hacer la transición de mis equipos para que adopten la responsabilidad como parte de sus culturas de equipo. Pero como observó tan sabiamente Mao Zedong, la lectura no te prepara del todo para revolucionar tu cultura e incorporar la rendición de cuentas de una manera sostenible.
En este artículo, tengo la intención de compartir mis experiencias para equiparte con la previsión para trazar un camino hacia tu propia revolución cultural. Este artículo asume que usted comprende los principios de responsabilidad y ya acepta el valor que aporta a una organización. También abordaré las fases necesarias por las que pasará una organización y su gente para crear una cultura de responsabilidad.
Fase 1: Desensibilización
En este artículo (incluido el título), ya he usado la palabra “rendición de cuentas” seis veces. Esto es para insensibilizarte a las connotaciones negativas que probablemente tengas de la palabra. Para la mayoría de las personas, esas son seis sílabas vergonzosas. Todos hemos observado muchas personas y organizaciones que evitan usar la palabra. Nos escondemos detrás de redireccionamientos como "es una palabra usada en exceso", "se percibe negativamente" y "pone demasiada presión sobre las personas".
Por alguna razón, nos criamos tanto en entornos corporativos como de empresas emergentes para evitar la palabra. Incluso empezamos a temerlo. Tenemos que aceptar el hecho de que no hay nada que temer. Veamos la definición: “el hecho o condición de rendir cuentas; responsabilidad."
Cuando uses esta palabra, algunas personas se energizarán. Otros se encogerán y correrán hacia las colinas. Es una parte del proceso. La primera fase de la revolución es hablar con frecuencia sobre rendición de cuentas en términos de su sinónimo, responsabilidad, para insensibilizar a las personas ante el miedo que han acumulado con el tiempo.
Fase 2: Intención
A medida que su equipo comience a aprender que la rendición de cuentas es solo responsabilidad con una máscara aterradora, se familiarizarán con la palabra.
Es hora de declarar tu intención. Establezca una cultura de responsabilidad para impulsar el desempeño de la empresa, aumentar el crecimiento individual y hacer de la empresa un lugar más agradable para trabajar.
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Deja claras las tres intenciones. Cuando una persona sabe qué hacer y sabe lo que harán los demás, puede reducir la ambigüedad en los grupos y cumplir con sus compromisos, y todos los demás terminarán disfrutando más de su trabajo. Articule clara y concisamente su visión. Dígale a su equipo exactamente lo que espera para que puedan participar y unirse a usted en la revolución.
Fase 3: Reflexión
Si ha vivido en una cultura que no estaba enfocada en la rendición de cuentas, es probable que no sea una persona altamente responsable. Eres un producto de la cultura. Tienes una tarjeta de "salir de la cárcel gratis". Al insensibilizar a todos a "la palabra" y dejar claras sus intenciones, lo ha cobrado.
De repente, eres el modelo a seguir de facto. Visualizar algo no es lo mismo que hacer algo y definitivamente no se siente como pensamos que se sentiría. Visualizar romperse el brazo no lo prepara para romperse el brazo. Sin embargo, saber que tendrá que soportar un dolor que no ha soportado anteriormente es un paso preparatorio esencial. Asi que preparate.
Planee ser honesto con su equipo. Sea abierto sobre el hecho de que está emocionado por el desafío que se avecina, que fracasará en ocasiones, pero que está comprometido con la revolución y resistirá y perseverará.
Fase 4: Rechazo
Así que hemos insensibilizado a la gente a “la palabra”, hemos dado a conocer claramente las intenciones y hemos demostrado que estamos comprometidos aunque no seamos perfectos. Claramente, es hora de convertir nuestras palabras en acción. Comience a hablar en términos de “martes a las 5 pm” en lugar de “en unos días”. Comience a hacer preguntas de sondeo, eliminando el riesgo de ambigüedad. Anuncie cuándo las personas tienen un rendimiento superior o inferior. Las personas en su empresa comenzarán a erradicar la ambigüedad en las responsabilidades para que puedan responsabilizar a las personas y rendir cuentas. Aceptarán las métricas tal como son sin “agregar color” para persuadir a la interpretación. Las personas compartirán su aprecio y se sentirán apreciados, según criterios comprensibles.
Y la gente comenzará a retroceder.
Como todo en la vida, el cambio es difícil. Nuestra naturaleza humana nos impulsa a resistir el cambio. Durante esta fase, empatice, abrace y anime. Tómese el tiempo para reunirse con las personas, tanto individualmente como en grupo, para facilitar la conversación y darles la oportunidad de desahogarse. Luego encuentre formas, usando su estilo personal, para alentarlos a ver su visión de una cultura de responsabilidad y guiarlos allí con un toque personal.
Fase 5: Gestión
En general, hay dos tipos de problemas en el lugar de trabajo: los que se pueden solucionar y los que no. Un ejemplo de un problema que se puede solucionar es el de un grifo que gotea. Un ejemplo de un problema que no se puede arreglar es el estado de ánimo de alguien. Cuando no puedes solucionar un problema, tienes que gestionarlo. Mejore la situación cuando lo necesite, retroceda cuando no lo necesite y controle continuamente para saber cuándo hacer cualquiera de las dos cosas.
Mantener una cultura de rendición de cuentas es algo que debe gestionarse. Si la gente cae en viejos hábitos, no puede simplemente arreglarlo y nunca volver a mirarlo. Debe gastar energía para mejorar la situación y continuar monitoreando para poder reaccionar rápidamente si lo necesitan nuevamente. Obviamente, las medidas proactivas reducen la energía que tendrá que gastar para resolver problemas. La gestión cultural, sin embargo, es un tema aparte que requiere un artículo propio.
Vivir y trabajar en una cultura de responsabilidad se siente fundamentalmente diferente a estar en una cultura de no responsabilidad. Una vez que esté allí, sentirá la diferencia, y todos los demás también lo harán.
[Esta publicación apareció por primera vez en Business Collective, una iniciativa del Young Entrepreneur Council, que es un programa de tutoría virtual gratuito que ayuda a millones de empresarios a iniciar y hacer crecer negocios.]