5 principios por los que todos los profesionales del marketing por correo electrónico deberían regirse

Publicado: 2019-10-25

Hace unas semanas, llegué a trabajar después de un largo fin de semana y comencé mi día tratando de controlar mi bandeja de entrada. Y mientras revisaba los cientos y cientos de correos electrónicos que me esperaban, encontré una respuesta, ¡o al menos eso pensé!, de una compañía de seguros. Pero cuando hice clic en el mensaje, quedó claro que este no era un correo electrónico de respuesta. En cambio, era un mensaje promocional, en el que la empresa había alterado el asunto para que pareciera una respuesta a un mensaje que yo había enviado (piense en "re: solicitud de seguro").

Me habían engañado, y seré honesto, no me sentí bien. Cuando tiene cientos de correos electrónicos para leer y alguien lo manipula de esa manera para que abra su mensaje, está cometiendo un error estratégico: puede abrirlo, pero está capacitando a sus clientes para que puedan hacerlo. No confíe en el alcance que envía.

Esa experiencia me hizo pensar en la importancia de asegurarse de que está hablando con sus clientes de manera reflexiva. Así que profundicemos en las cinco reglas que las marcas deben tener en cuenta cuando piensan en las campañas de correo electrónico que envían:

1. Redacte el correo electrónico como si se lo estuviera enviando a alguien que conoce

Imagine recibir un correo electrónico de una marca con la que nunca se ha comprometido, nunca optó por recibir noticias y el mensaje tiene una línea de asunto engañosa o manipuladora. Admítelo, te enfadarías. Y la molestia que está sintiendo en este momento, pensando en ese tipo de experiencia, no es el tipo de cosa en la que se basa una relación cliente/marca exitosa a largo plazo.

Las relaciones entre las marcas y sus clientes son exactamente eso: Relaciones. No querrás engañar a tu mamá, a tu esposo o a tu mejor amigo para que lean algo que les envíes, porque esas relaciones son demasiado importantes como para arriesgarlas. Y lo mismo ocurre con las relaciones con sus clientes.

En el momento en que un especialista en marketing comienza a pensar en crear una campaña de correo electrónico, debe pensar en:

  • ¿Qué queremos decir?
  • ¿A quién queremos decírselo?
  • ¿Por qué se lo decimos?

Cuando responda estas preguntas, comience por ponerse en el lugar de sus clientes. Piense en los tipos de correo electrónico que lo hacen sentir feliz, el tipo de correos electrónicos que tiende a abrir y también lo que lo impulsa a marcar un correo electrónico como correo no deseado o bloquear a un remitente de correo electrónico. Si no enviaría el correo electrónico que está creando a alguien que conoce y le importa, debe repensar los correos electrónicos que está creando.

2. Vuelva a verificar que está agregando valor con su correo electrónico

En el mundo actual de bandejas de entrada abarrotadas, es fácil que los correos electrónicos que envía se pierdan. Según Return Path, la bandeja de entrada promedio tiene 8,000 correos electrónicos, y solo el 24% de esos correos electrónicos se leerán alguna vez. Para asegurarse de que su alcance llegue a ese 24%, es importante asegurarse de que cada mensaje que envíe se lea como una conversación entre dos amigos.

¿Cómo se ve eso? Sus correos electrónicos deben ser receptivos, contextualmente relevantes, educativos y, además de todo, deben agregar valor a las personas que los reciben. Para llegar allí, cree segmentos de audiencia detallados que le permitan brindar información relevante a los grupos de personas correctos en el momento correcto. Y debido a que las preferencias de las personas siempre pueden cambiar, es importante capturar, almacenar y actuar sobre datos en tiempo real sobre cada usuario a través de sus perfiles de clientes en vivo. Eso lo ayudará a reducir sus segmentos y ajustarlos con el tiempo, para que no envíe correos electrónicos a personas que ya no están interesadas en recibirlos.

Una última cosa sobre esto: por el bien de su marca, siempre asegúrese de que el contenido de los mensajes que envíe coincida con las líneas de asunto de esos mensajes. Adoptar un enfoque de clickbait puede generar algunas aperturas a corto plazo, pero pagará un precio importante (desinstalaciones, clientes desconectados, menores ingresos) a largo plazo.

3. Las personas de diferentes culturas hablan de manera diferente

Hay un componente emocional en los correos electrónicos que envías. El tono de voz que usas cuando hablas con alguien tiene un impacto en cómo te perciben, y lo mismo ocurre con la voz de tu marca en los correos electrónicos que envías.

¿Un lugar grande que importa? Saludos. Si es una marca global, es importante saber cómo esperan las personas que se dirijan a ellas en diferentes culturas antes de enviar correos electrónicos a esas personas. Por ejemplo, es muy común dirigirse a alguien por su apellido en Alemania, mientras que las personas en el Reino Unido esperan que las llamen por su nombre de pila, por lo que si sus correos electrónicos no reflejan esas diferencias culturales, estará comenzando con el pie equivocado

Como especialista en marketing, es muy importante pensar en cómo cada destinatario interpretará su correo electrónico para que pueda asegurarse de que está redactando mensajes que tengan sentido para la audiencia a la que se dirige. Si bien cada marca tiene su propia voz única, aún es importante asegurarse de que la voz de su marca se pueda modificar y ajustar para hablar de manera efectiva en cada región diferente en la que hace negocios.

4. Ponga a los destinatarios de su correo electrónico en el asiento del conductor con una suscripción doble

Las grandes experiencias de los clientes están intrínsecamente centradas en el cliente. Para el correo electrónico, eso significa proporcionar a los destinatarios el control que desean, desde el momento en que optan por participar y continuar hasta (¡Dios no lo quiera!) que deciden que ya no están interesados ​​en saber de usted.

Cuando alguien proporciona su dirección de correo electrónico a través de su sitio web, aplicación u otros medios, esa acción es importante, pero no es una licencia para enviarles mensajes irrelevantes. El movimiento inteligente es asegurarse de que estén realmente interesados ​​en saber de usted utilizando un enfoque de doble aceptación: es decir, envíeles un mensaje de seguimiento pidiéndoles que habiliten afirmativamente el alcance futuro de su marca.

5. Abrace la puesta del sol y todo lo que la acompaña

La importancia de dar el control a tus destinatarios no termina con el doble opt-in. Es posible que las personas que quieren saber de usted hoy no siempre se sientan así, y si sigue enviándoles mensajes de todos modos, puede dañar su reputación de correo electrónico y poner en peligro la capacidad de entrega de sus correos electrónicos en todos los ámbitos.

Para proteger su marca, asegúrese de que sea fácil para los usuarios darse de baja de sus correos electrónicos si eso es lo que eligen hacer y piense en implementar una política de extinción. Con la extinción, su marca eliminaría automáticamente a las personas de su lista de correo electrónico si no logran interactuar con los mensajes que envía en este canal. Eso respeta su decisión de dejar de participar y reduce el riesgo de que los proveedores de servicios de Internet (ISP) incluyan su marca como spammer. Es lo correcto (y lo inteligente) que hay que hacer.

Pensamientos finales

Cuando se trata de correo electrónico, es posible hacer lo correcto y aun así ver buenos resultados. Las relaciones sólidas con los clientes se construyen sobre la base de la confianza, el respeto y el cuidado, y adoptar un enfoque reflexivo con los correos electrónicos que envía es un primer paso clave para construir esa base.

¿Quiere profundizar en lo que se necesita para enviar excelentes correos electrónicos? Consulte "Correos electrónicos en correo electrónico", nuestra mirada interactiva al marketing por correo electrónico moderno y hacia dónde se dirige.