5 pasos para hacer que los testimonios de los clientes sean más efectivos

La prueba social es una estrategia de marketing bien conocida que resiste la prueba del tiempo y también es uno de los elementos básicos del marketing digital. Los testimonios son un aspecto indispensable de la prueba social, y agregarlos junto a sus productos puede aumentar las conversiones en un 190-380 % .

Si bien es probable que sea mejor comenzar a agregar testimonios de clientes si actualmente no tiene ninguno, no puede esperar un aumento drástico de la conversión simplemente tomando medidas aleatorias; necesita un plan sólido.

Este artículo le dará 5 pasos para llevar su juego de testimonios de clientes al siguiente nivel . Para cuando tu madre termine de leerlo, tendrás un plan de testimonios claro que ayudará a tu marca a generar pruebas sociales, lo que luego dará como resultado aumentos constantes de conversión.

Paso #1: Dé algunas ideas a los clientes cuando pidan un testimonio

Si bien comunicarse con su nuevo cliente después de algunas semanas es un paso necesario si desea que dejen un testimonio, solo hacerlo no es suficiente.

Cuando vean su correo electrónico genérico "Por favor, deje un testimonio haciendo clic en este enlace, significa mucho para nosotros", lo primero que probablemente pensarán será "No sé qué decir". Y cuando eso sucede, las posibilidades de obtener comentarios de calidad son casi nulas, incluso si dejan algo, puede parecer falso.

Por eso necesitas ayudarlos dejándoles algunas pistas en el correo electrónico o creando una encuesta con una serie de preguntas que puedas usar como material para su testimonio (con su permiso, por supuesto).

Algunas de las preguntas que podría agregar son:

• ¿Puede describir cómo nuestro producto mejoró su flujo de trabajo?
• ¿Utilizó productos similares y cómo nos comparamos con ellos?
• ¿Qué características del producto son las más útiles para usted?
• ¿Qué tan satisfecho está con el proceso de incorporación y nuestro servicio al cliente?
• ¿Recomendaría nuestro producto a colegas y amigos, y por qué?
• ¿Notó alguna mejora en el aumento de las conversiones (por ejemplo) y cuánto?

Por supuesto, debe hacer preguntas más específicas a su negocio, todo dependerá del nicho. Te dimos algunas ideas para empujarte en la dirección correcta. Pero, cuanto más específicas sean sus preguntas, más detalladas serán las respuestas, lo que le brindará un mejor material testimonial.

Paso #2: Pon testimonios en más de un lugar

Si bien tener una página dedicada en su sitio web para sus testimonios no es malo, solo mantenerlos en la página de testimonios lo es. Solo las personas con una intención de compra genuina irán allí y leerán los testimonios. Dejarles solo ahí es una oportunidad desperdiciada.

En su lugar, incluya sus testimonios en varios lugares de su sitio web .

Desea tener testimonios en su página de inicio, idealmente en la parte más visible de la misma. Poner sus testimonios primero debe ser su prioridad, especialmente si tiene algunos clientes de renombre que aceptaron compartir su opinión sobre sus productos. Por supuesto, manténgalo breve y sencillo en la página de inicio, destacando solo las opiniones más importantes.

La página de testimonios, por otro lado, debe contener testimonios completos. Esos deben contar toda la historia, explicando todo lo que recopiló si siguió el Paso 1: por qué el cliente necesitaba el producto, cómo lo ayudó, qué es lo que más le gustó, etc. Pero debe tener fragmentos de esos testimonios en otros lugares, también, por ejemplo:

• Su página de precios puede tener un carrusel de testimonios de una oración.
• Los artículos de su blog que están estrechamente relacionados con algunas de las características importantes que tiene su producto también pueden contener una parte de un testimonio que menciona esa característica, con un enlace a la historia completa en la página de testimonios.
• Incluso puede poner partes del testimonio en la sección de firma de su correo electrónico, convirtiéndolas en una parte esencial de sus boletines.
• Para asegurarse de que el cliente potencial no se dé por vencido en el último minuto, puede usar Paykickstart para agregar testimonios en la página de pago , mejorando las conversiones.
• No dude en compartir testimonios en sus páginas de redes sociales de vez en cuando. Esto puede ser como una publicación dedicada a testimonios multimedia o como parte de una descripción de otra publicación donde menciona las características que tiene su producto.

Paso #3: Haz que los testimonios sean personales

Busque testimonios en video, si es posible

Si bien los testimonios textuales son buenos, si realmente desea dejar una fuerte impresión en los clientes potenciales, pídales a sus clientes actuales que dejen un testimonio en video .

Si bien los videos ya tienen una alta tasa de retención en comparación con otros tipos de contenido, los videos personalizados funcionan un 35 % mejor que los no personalizados . Nada convencerá mejor a un cliente potencial que otro cliente feliz hablando frente a una cámara sobre su producto y cómo resolvió su problema urgente.

Si bien los testimonios en video son efectivos, es difícil convencer a las personas de que se pongan frente a una cámara y elogien su producto. Para ello, necesitarás utilizar algún programa de incentivos de canal, por ejemplo, ofrecer tres meses de tu plan Premium gratis. Sin embargo, tenga cuidado con esto, ya que no quiere que graben un video falso solo para obtener la promoción.

Lo mejor es pedirles a los clientes satisfechos que ya dejaron una reseña de texto positiva que graben un video y les ofrezcan un incentivo. Así sabrás que no es falso.

Incluya fotografías, nombre y puesto de la empresa e información personal.

Si los clientes dudan en pararse frente a una cámara, no se preocupe. Eso es comprensible, ya que no todos se sienten cómodos cuando la cámara está encendida. Si ese es el caso, su siguiente mejor opción es pedirles permiso para poner su foto junto a su testimonio. Para este propósito, puede pedirles que usen su foto de LinkedIn, ya que ya está disponible públicamente y es muy probable que estén de acuerdo.

Si su empresa es B2B, es muy importante agregar el nombre de la empresa y el puesto de la persona junto a su testimonio. Esto proporcionará una prueba social real, ya que le dará contexto al cliente potencial. Podrán ver cómo su producto ayudó a una empresa similar a la suya, creando un vínculo instantáneo.

Agregar contexto también es importante en el mundo B2C, pero de una manera diferente. Aquí, no desea agregar información de la empresa, ya que probablemente no sea relevante. En su lugar, agregue más información sobre el grupo demográfico de la persona que deja el testimonio. Puede ser la ubicación actual, la edad, pero también algo más específico de la persona que puede ser importante para tu marca. Por ejemplo, "Sonia, 28, una madre soltera de Boston", que está explicando cómo su producto la ayudó a ahorrar tiempo, significará mucho más para los padres en una posición similar.

Mostrar más información sobre la persona que deja el testimonio lo hará más humano y ayudará a los lectores a identificarse. Esto, acompañado de imágenes (y videos, cuando sea posible), será completamente diferente a la mayoría de las otras reseñas que pueden encontrar en línea y lo diferenciará de la competencia.

Paso #4: Diríjase a clientes potenciales cálidos con testimonios

Si bien tener testimonios en los lugares correctos de su sitio web y páginas de destino es importante, no debe detenerse allí. Los testimonios son el pináculo de la prueba social porque hablan de cliente a cliente, y debe utilizarlos por completo en todos sus canales de marketing.

Si un cliente dejó un testimonio en video elogiando su marca, ese tipo de contenido es una mina de oro de conversión potencial. Con su consentimiento, puede usar videos testimoniales para crear anuncios en las redes sociales , dirigidos directamente a personas del mismo grupo de clientes.

Los anuncios de este tipo son especialmente útiles para clientes potenciales cálidos que ya han indicado que podrían estar interesados ​​en su marca, por ejemplo, al visitar su perfil de redes sociales sin realizar ninguna acción.

Reorientar estos clientes potenciales con anuncios que contienen testimonios en video reavivará su interés y podría ser justo lo que se necesita para convencerlos y convertirlos en clientes.

Paso #5: Use testimonios en la garantía de marketing

Además, debe integrar testimonios en la garantía de marketing. Los folletos, los panfletos, los carteles y los estudios de casos son excelentes lugares para los testimonios, especialmente porque no se dirigen a su base de clientes potenciales con tanta precisión como lo hacen los anuncios en las redes sociales.

Si alguien se topa con uno de sus folletos, necesitará una razón para leerlo. La prueba social les dará precisamente eso, ya que verán de inmediato que personas reales como ellos tienen algo positivo que decir sobre tu marca.

Si bien estas tácticas de marketing de la vieja escuela no son tan precisas como algunas herramientas modernas de marketing digital, siguen siendo efectivas y dejan una impresión precisamente porque ya no muchas empresas las fabrican. Por lo tanto, si desea sobresalir, los folletos y panfletos respaldados por testimonios pueden ser la respuesta.

Línea de fondo

Como puede ver, hacer que los testimonios de los clientes sean más efectivos no es tan complicado. Sin embargo, la premisa es que primero debe tener un producto de calidad, que es algo que no puede falsificar. Esa es la única manera de tener un cliente feliz dispuesto a escribir un excelente testimonio o incluso compartir su opinión frente a una cámara.

Pero, incluso si ese no es el caso, y si sus productos no son los mejores, siempre es útil pedir comentarios de los clientes. Ellos le dirán lo que ya es bueno y lo que necesita mejorar.

Si sigue los consejos y hace las correcciones que sugieren, estarán encantados de saber que escucha los comentarios y será más probable que compartan esa opinión en su página de testimonios.

Seguir un enfoque honesto y transparente y preocuparse por sus clientes y sus opiniones nunca puede ser contraproducente. Combine eso con un producto de calidad y el deseo de escuchar comentarios y mejorar, y tendrá una receta ganadora que mantendrá su negocio en el juego durante mucho tiempo.

Sobre el Autor

Sam Shepler es el fundador y director ejecutivo de Testimonial Hero . Más de 150 equipos de ingresos B2B en Google, UiPath, Medallia, InsightSquared y muchos otros usan Testimonial Hero para crear fácilmente videos de clientes que atraigan a los prospectos, reduzcan la fricción en el ciclo de ventas y generen más ingresos más rápido.

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