5 cosas que debe saber sobre las campañas de solo llamada de Google

Publicado: 2017-10-16

Última actualización el 25 de abril de 2020

Con miles de artículos que explican los detalles de ejecutar un Google "Solo llamada", pensé que le daría una oportunidad justa. Recientemente, he visto aumentos importantes en los clientes que solicitan este tipo de campañas sin comprender realmente el alcance total de lo que eso implica. Lea y, con suerte, esto le ahorrará algunos dolores de cabeza al configurar su campaña. Si no es usted mismo, al menos la empresa de administración de PPC y el administrador de pago por clic se dan cuenta exactamente de lo que está solicitando.

  1. Campañas de solo llamada Solo visualización en dispositivos "llamadas habilitadas" : ¡Imagínese eso! Aunque se explica por sí mismo, las campañas de solo llamada de Google solo pueden ejecutarse en dispositivos "habilitados para llamadas". ¡Período! ¿Qué significa eso exactamente? Sus anuncios solo aparecerán en dispositivos móviles que puedan realizar llamadas telefónicas. Por ejemplo, si está utilizando su dispositivo móvil o tableta con conexión WiFi, debería poder ver la opción de teléfono. Si está utilizando su computadora de escritorio, entonces no podrá ver los anuncios de "Solo llamada". De ahí el término campaña “Solo llamada”. Recientemente, he estado tratando con clientes que desean activar campañas de solo llamada, pero sin subestimar realmente que esto significa que los anuncios no verán las impresiones o la cantidad de clics que verá en una búsqueda tradicional o una campaña de visualización.
  2. Elija la llamada a la acción correcta e incluya extensiones de llamada : al crear su campaña de solo llamada, es importante incluir una copia del anuncio real que respalde la campaña. No desea ejecutar una campaña de llamadas y usar mensajes como "Registrarse", cuando en realidad está buscando generar llamadas telefónicas. Esto puede confundir a los visitantes y reducir drásticamente sus conversiones. Siempre debe buscar usar mensajes directos que vinculen el término o la acción " LLAMAR " para presionar al visitante a realizar la acción que desea que realice. He visto tantas campañas que utilizan la función de campaña "Solo llamada" de Google que no utilizan la palabra LLAMADA, que no se recomienda. En retrospectiva, he visto copias de anuncios muy creativas que utilizan derivados como "Llame para obtener una prueba gratuita" o Llame para programar una cita y funcionan de maravilla. No olvide incluir sus extensiones de llamada de Google para que pueda obtener las posiciones adicionales. j

  1. Google rastrea los cargos por clics, NO por llamadas reales : Entonces, ¿qué significa eso? Básicamente, Google te cobra una vez que el visitante hace clic en el número de teléfono. Lo que Google no le dice es que no significa necesariamente que el usuario realmente haya llamado a su empresa. ¿Confuso? Sí, esta es una ENORME área gris cuando se trata de informes de atribución y ROAS para campañas de solo llamada. ¡Piénsalo! Cuando hace clic en un "número de teléfono" en su teléfono, en realidad tiene que hacer clic en llamar "una vez más" para establecer la conexión. Al llamar desde un dispositivo móvil, es un proceso de “ dos pasos ”, aunque Google no te dice que te cobra por la primera acción. ¡Sí, apuesto a que no esperabas eso!

Esta única discrepancia ha causado una gran confusión no solo para los clientes, sino también para los administradores de PPC y las empresas que administran estas campañas para las empresas. Para asegurarse de que la atribución completa se coloque en la campaña, debe establecer un objetivo de seguimiento de TELÉFONO que mida las llamadas que superan los 60 segundos para asegurarse de obtener el seguimiento correcto. Además, para atribuir completamente la llamada, también recomiendo que coloque una fuente de seguimiento de llamadas como Call Rail para asegurarse de que estas llamadas realmente se realicen. Desde la ejecución de estas campañas, he visto tantas discrepancias entre estas campañas que hacen que las cosas sean un poco difíciles de administrar. Este error en la atribución de Google resulta bastante costoso y es un tema creciente entre la comunidad de marketing de motores de búsqueda. He notado que no solo la cantidad de clics casi nunca coincide con las llamadas reales realizadas durante la campaña; en algunos casos, ni siquiera veo la acción contada como una conversión en mis objetivos de Analytics.

  1. Los precios de las palabras clave son más altos : Google ha colocado "precios premium" en las palabras clave que utilizan campañas de solo llamada, ya que las considera una conversión difícil. A continuación, he incluido algunos ejemplos de algunos términos exactos en una de mis campañas de solo LLAME y notará "ofertas debajo de la primera página" a $8.34. ¡Piénsalo! Eso es más de $8 por un <término exacto>, que bajo una campaña de búsqueda normal será entre un 25% y un 40% menos que ese precio. Antes de comenzar con las campañas de solo llamada, debe tomar una decisión sobre el costo de una llamada y poder justificarlo con puntos de datos reales porque las cosas pueden volverse realmente costosas rápidamente. Ser capaz de establecer una idea de lo que está dispuesto a pagar por una llamada es importante al configurar sus campañas, ya que las palabras clave (llamadas) son mucho más altas en este mercado que en una campaña de búsqueda tradicional. He visto campañas en las que los precios de Click-To-Call han alcanzado más de $80 por una sola llamada, así que asegúrese de asignar su presupuesto en consecuencia. Las campañas de solo llamada definitivamente pueden hacer que suene el teléfono de sus clientes, pero lo que se vuelve más importante muy rápidamente es garantizar que la calidad de estas sea la correcta.

  1. Las impresiones son mucho más bajas que las campañas de búsqueda : dado que las campañas de solo llamada solo se ejecutan en dispositivos habilitados para llamadas, esto reduce drásticamente las impresiones que recibirán sus anuncios en la red de Google. Básicamente, no lo hagas; contenga la respiración para obtener 100 000 impresiones en un mes con solo usar una campaña de solo llamada. ¡Puedes pensarlo así! Si está buscando obtener el máximo retorno de su inversión, entonces usar una campaña de solo llamada puede ser la opción ideal. Si está buscando generar tráfico desde los anuncios, es posible que esta no sea la mejor opción para usted o la campaña. En todos mis años de experiencia, he usado una campaña de búsqueda junto con una "solo llamada" y dividí el presupuesto según el rendimiento y la asignación. En mi opinión, esto funciona mejor cuando puede cubrir su presupuesto y sirve mejor a la campaña cuando puede abordar ambas áreas del mercado.

En resumen, no recomiendo a los especialistas en marketing de motores de búsqueda que simplemente ejecuten campañas de Google Call-Only sin el seguimiento adecuado instalado. He visto el mayor éxito cuando los especialistas en marketing usan campañas de solo llamada junto con otras campañas. Esto permite que el administrador de la campaña no solo pruebe y justifique la ejecución en la red, sino que también puede proporcionar un informe de retorno de la inversión acumulativo en el que pagar una prima en dólares por las llamadas puede justificar el gasto. Sé que algunos clientes están promoviendo estas campañas a los especialistas en marketing todos los días sin conocer realmente los detalles, pero es muy importante comprender toda la logística involucrada en la configuración adecuada de una campaña de solo llamada. Con Google lanzando más y más funciones relacionadas con campañas basadas en el rendimiento cada mes, será interesante ver cómo administran y abordan esta área gris antes de que un inversor importante presente una demanda. Especialmente porque colocan un precio premium en estos clics sin que ocurra la conversión real. En retrospectiva, he tenido mucho éxito al ejecutar campañas de búsqueda con extensión de llamada, que esencialmente proporciona el mismo retorno. Entonces, antes de elegir qué campañas configurar para su próximo cliente, asegúrese de comprender el alcance completo. Además, puede ser conveniente informar a sus clientes que, aunque las campañas de solo llamada insinúan, se realizará una llamada. Eso no siempre significa que, a menos que realmente hagan la llamada...


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Por: Moses Virella, Consultor PPC