5 consejos para evitar la suspensión del vendedor de Amazon

Ya sea que sea un vendedor de Amazon nuevo o establecido, la suspensión de la cuenta es algo con lo que tendrá que lidiar. La suspensión de la cuenta es un problema común que enfrentan muchos vendedores, y restablecer su cuenta puede ser un proceso abrumador.

Si bien Amazon es bastante directo sobre sus reglas y regulaciones, muchos vendedores se sorprenden por la suspensión de su cuenta. Entre la incapacidad de vender sus productos y los continuos costos de almacenamiento, la suspensión de la cuenta de vendedor de Amazon puede costarle miles de dólares en ingresos perdidos. Peor aún, el tiempo, la energía y el dinero que invierte tratando de que su cuenta vuelva a estar en regla puede ser agotador.

Si bien los expertos en apelaciones de Amazon como los asistentes de apelación pueden aliviar el estrés de la suspensión de la cuenta, debe hacer todo lo posible para evitar una suspensión por completo. Antes de sumergirnos en algunas formas prácticas de evitar la suspensión de la cuenta de vendedor de Amazon, hagamos un resumen rápido de los conceptos básicos de la suspensión de la cuenta.

Comprender la suspensión de la cuenta de vendedor de Amazon

Las suspensiones de vendedores de Amazon ocurren cuando la plataforma de comercio electrónico elimina sus privilegios de venta porque cree que ha violado una de sus políticas. Las principales causas de suspensión de la cuenta son:

• Bajo rendimiento
• Infracciones de la política
• Venta de productos restringidos
• Poseer y usar varias cuentas de vendedor

La suspensión no solo crea un dolor de cabeza para los vendedores , sino que puede resultar en miles de dólares en pérdidas de ventas, salarios de empleados y almacenamiento desperdiciado y tarifas de proveedores. A medida que los vendedores intentan manejar la suspensión de la cuenta y trabajar en el proceso de apelación de forma independiente, la cantidad de ingresos perdidos puede ser perjudicial.

Aquí hay un vistazo rápido a los cuatro tipos de interrupciones de la cuenta del vendedor de Amazon, que aumentan en gravedad:

1. Supresión de ASIN

Antes de que Amazon revoque sus privilegios de venta por completo, es posible que experimente una supresión del Número de identificación estándar de Amazon (ASIN) . Cuando se suprime su ASIN, todavía está en la base de datos de Amazon, pero no puede vender personalmente el producto.

2. Suspensión

Amazon suspende su cuenta de vendedor cuando considera que ha violado sus términos y condiciones o las pautas del vendedor. Desafortunadamente, Amazon no siempre es directo con el motivo de la suspensión. Si brindan una base para la suspensión, puede responder con una carta de plan de acción que detalla cómo abordará los problemas. Si bien la mayoría de los vendedores pueden revertir su suspensión, algunas cuentas pasan al siguiente nivel de escalamiento.

3. Negación del plan de acción

Incluso los mejores planes de acción (POA) pueden ser denegados. Si su POA es rechazado, ¡no entre en pánico! Puede volver a escribir su POA y volver a enviarlo a Amazon como una apelación. Si bien no hay un límite establecido para la cantidad de veces que puede apelar, cuanto más tarde en restablecer su cuenta, más dinero perderá. Si se deniega su POA, hable con un experto en apelaciones para obtener ayuda antes de que su cuenta pase al siguiente nivel de escalamiento.

4. Prohibido

Tener su cuenta prohibida es el peor de los casos para los vendedores de Amazon. Una vez que haya sido expulsado de la plataforma, Amazon ya no atenderá sus correspondencias ni aceptará nuevas apelaciones. Si bien es posible crear una nueva cuenta, Amazon suele ser muy bueno para reconocer las nuevas cuentas de vendedor de aquellos que han sido prohibidos anteriormente.

Ahora que comprende cómo funciona la suspensión de la cuenta de vendedor de Amazon, exploremos algunos consejos para ayudarlo a evitar una suspensión por completo.

Evite la suspensión de la cuenta de vendedor de Amazon con estos 5 consejos

Si bien innumerables historias de terror circulan en Internet sobre la suspensión de cuentas, Amazon es transparente en sus reglas y regulaciones. Si sigue estrictamente estas pautas, debería estar a salvo de la suspensión de la cuenta. Aún así, aquí hay algunos consejos adicionales para proteger sus ingresos:

1. Infórmate

Todos hemos escuchado el dicho, " cuanto más sepas " , esto es indudablemente cierto con los vendedores de Amazon. Una manera fácil de evitar la suspensión de la cuenta de vendedor de Amazon es informarse sobre las reglas y regulaciones que establece la plataforma para los vendedores. Además de las reglas y regulaciones que acepta durante la creación de su cuenta, las pautas de Amazon se actualizan periódicamente. Recibirá un correo electrónico notificándole de cualquier cambio en las pautas. Abra cualquier correo electrónico de Amazon de inmediato, para no pasar por alto los cambios en la cuenta del vendedor y cometer un error catastrófico.

Si incumple las pautas o políticas de Amazon, tiene un alto riesgo de suspensión de la cuenta. Algunas infracciones, en particular las relacionadas con la seguridad del producto , pueden provocar la suspensión de la cuenta sin previo aviso. Infórmese a fondo sobre las políticas de venta de Amazon y manténgase al tanto de las actualizaciones a medida que se le notifica.

2. Tener la Documentación Correcta

Antes de abrir su cuenta de vendedor, asegúrese de tener toda la documentación necesaria. El papeleo debe completarse de manera clara y precisa antes de cargarlo en su solicitud de cuenta de Amazon. Tómese el tiempo para asegurarse de que toda la documentación sea clara y fácilmente visible cuando la escanee en su computadora. Confirme que el nombre y la dirección de su empresa sean los mismos en todos los documentos. Cualquier discrepancia en su papeleo puede resultar en una denegación de su solicitud o una suspensión en el futuro.

3. Esté atento a las advertencias

En la mayoría de los casos, Amazon le advierte sobre su estado de vendedor antes de suspender su cuenta. No ignores las notificaciones de Amazon. Responda de manera profesional y respetuosa a las quejas de los compradores. Mantén abiertas las líneas de comunicación con Amazon cuando recibas una advertencia de cuenta. Cuanto más atento y receptivo sea, es menos probable que se enfrente a una suspensión de cuenta.

4. Sea proactivo y honesto

Una de las mejores formas de medir el éxito de su cuenta de vendedor de Amazon es a través de la satisfacción del cliente. Elimine cualquier producto que parezca estar creando problemas o comentarios negativos de los compradores. Sea proactivo al notificar a los clientes sobre posibles problemas de inventario, retrasos en los envíos y artículos agotados. Enumere claramente las descripciones de sus productos, los tiempos de envío y la política de devolución/cambio. Si está vendiendo un artículo usado, verifique que no aparezca como nuevo. Haga un esfuerzo adicional para personalizar la experiencia de su cliente y crear interacciones positivas con los compradores.

5. Administre sus métricas

El panel de Amazon Seller Central es una herramienta fantástica para que los vendedores obtengan información sobre el estado de su cuenta. Las métricas son marcadores cruciales que relacionan la experiencia general de sus clientes con el éxito de su cuenta. Preste atención a los datos para asegurarse de cumplir constantemente con los criterios de la cuenta de vendedor de Amazon con lo siguiente:

• Comentarios negativos <5%
• Tasa de defectos de pedidos <1%
• Tasa de cancelación previa al cumplimiento <2.5%
• Tasa de envío tardío <4%

Si nota que sus calificaciones bajan, tome medidas de inmediato. Como la plataforma de comercio electrónico líder en el mundo, Amazon mantiene sus cuentas de vendedor con altos estándares. Cuando su rendimiento cae, cuestionan su capacidad para brindar el nivel de servicio que requieren. Si sigue de cerca sus métricas, evitará la suspensión de la cuenta y atraerá a más compradores.

¿Qué sucede si mi cuenta se suspende?

Desafortunadamente, incluso los vendedores de Amazon más diligentes experimentan la suspensión de la cuenta. Si su cuenta de vendedor de Amazon está suspendida, ¡no entre en pánico! Con el plan de acción correcto, puede levantar rápidamente la suspensión de su cuenta.

Los expertos de Appeal Wizards pueden ayudarlo a eliminar el estrés de la suspensión de la cuenta de Amazon. Su equipo experto trabajará en estrecha colaboración con usted para crear un paquete de apelaciones eficaz y bien diseñado que esté listo en 24 horas. Comuníquese con un miembro del equipo del asistente de apelaciones dedicado para proteger sus ingresos, revertir su suspensión y mantener activa su cuenta de vendedor.