5 consejos para mejorar tu reputación online

Hasta hace poco tiempo, las decisiones de todo tipo (personales, profesionales, etc.) se tomaban principalmente en base a interacciones directas y recomendaciones de personas conocidas personalmente (familiares, amigos, conocidos del trabajo). Hoy en día, cada vez más a menudo en busca de prueba social, nos acercamos a la web, verificando una marca en particular (personal o corporativa) en sitios web o redes sociales.

Así, la reputación online, o “lo que la gente dice de nosotros en Internet”, está ganando importancia, tanto en el contexto personal como profesional. ¿Cómo puede construir y, lo que es más importante, mantener una imagen positiva en el mundo en línea? Aquí tienes cinco consejos prácticos que seguro te ayudarán en esta difícil tarea.

Reputación online: ¿por qué es tan importante?

Por reputación online debemos entender la imagen (opinión, opinión, percepción) que los usuarios de Internet tienen sobre una determinada persona, empresa u organización. Este tipo de evaluación se ha formado a partir de datos de diversas fuentes (redes sociales, buscadores, portales de noticias, etc.).

Influye significativamente en si los clientes comprarán nuestros productos o utilizarán nuestros servicios, los candidatos estarán interesados ​​en las ofertas de trabajo disponibles, los socios potenciales querrán establecer una cooperación comercial, etc. La prueba social y la información disponible sobre la marca en la web son, por lo tanto, estratégicas. importancia en el contexto del negocio conducido – y dentro de diferentes áreas.

¿Qué construye la reputación en línea?

Lo esencial es que la reputación en línea puede crearse mediante dos tipos de actividades, tanto internas como externas. Las actividades internas incluyen, por ejemplo, publicaciones en redes sociales sobre proyectos en curso. Esto se debe a que el contenido de creación propia es la principal fuente de conocimiento sobre la marca para los internautas, permitiéndoles identificarse con ella.

Sin embargo, no es menor la importancia de las actividades externas, es decir, los artículos publicados sobre la marca (que pueden tener tintes negativos), las opiniones de clientes y candidatos que aparecen en plataformas especializadas en este ámbito, o el discurso sobre la marca realizado en las redes sociales de las entidades. ajeno a la empresa.

¿Cómo mejorar la reputación online?

Lo importante es que la reputación no es una constante que nunca pueda cambiar. Por el contrario, puedes trabajar para mejorarlo con varios tipos de actividades destinadas a construir una imagen externa positiva de la marca. A continuación te damos los 5 mejores consejos para hacerlo.

1. Asegure un monitoreo constante

El monitoreo constante de lo que se dice sobre su marca es el paso más importante en el área de la construcción de la reputación en línea; sin él, los posteriores no tendrán sentido, ya que solo le llegarán opiniones y reseñas selectivas. En este sentido, la mejor idea es invertir en una herramienta profesional diseñada para el seguimiento, preferiblemente para diferentes canales (no solo redes sociales sino también blogs, plataformas de venta, etc.). De esta forma, siempre estarás al tanto de las informaciones y opiniones emergentes sobre la marca, y así podrás responder a las mismas con prontitud, tomando acciones correctivas. Después de todo, en el caso de este tipo de situaciones, el tiempo de reacción es significativo.

2. Responde a cada comentario

Independientemente de si la opinión publicada en línea es positiva o negativa, siempre vale la pena asegurarse de que no quede sin respuesta. En el caso de los comentarios positivos, agradeciéndolos con palabras amables construyes una relación positiva con tu audiencia, mientras que en el caso de las críticas negativas, puedes demostrar que la opinión de tu audiencia te importa.

Sin embargo, debe asegurarse de que las respuestas que dé se caractericen por un tono profesional y equilibrado (se requiere la elección adecuada de las palabras). Además, recuerde evitar involucrarse en discusiones innecesarias. Debe enfocarse en resolver el problema cada vez mientras muestra su apertura a la crítica constructiva y la voluntad de tomar medidas correctivas.


3. Establecer alianzas con influencers
Si encuentra un influencer que coincida con su marca corporativa o personal (por ejemplo, en términos de adherirse a los mismos valores), dicha asociación puede contribuir a la recepción positiva de las actividades que implemente.

Al fin y al cabo, los influencers son individuos que no solo reúnen a su alrededor un círculo de audiencias que confían en ellos, sino que, lo más importante, se caracterizan por su alto poder de influencia. Sus recomendaciones pueden aumentar significativamente la confianza en su marca y, por lo tanto, mejorar, por ejemplo, los resultados de ventas. Ahora puede ver los beneficios de trabajar con esas personas no solo en la dimensión de marketing (imagen).

4. Crea tu presencia en línea

No solo puede controlar qué información sobre su marca aparece en línea, también debe crear su presencia. La actividad en las redes sociales (como Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn o Tik-Tok) afecta significativamente su reputación. En este sentido, lo que importa no es solo qué tipo de contenido publicas, sino lo más importante, cómo te comunicas con tu audiencia. Por lo tanto, asegúrese de que todas sus publicaciones estén lo más pensadas y pulidas posible, con un compromiso visible en todo momento. Así es como construirás una imagen como experto y profesional en tu industria.

5. Esté atento a la seguridad de los datos

Cuando se trata de Internet, las audiencias están especialmente sensibilizadas ante cualquier incidencia relacionada con la protección de su privacidad y datos personales. Por este motivo, cualquier error en este ámbito (especialmente fugas de datos, suplantación de identidad, etc.) no solo puede exponer a una empresa o a los usuarios a pérdidas económicas, sino que también puede dañar significativamente la reputación online de una marca. Para evitar tales consecuencias negativas, vale la pena implementar procedimientos de ciberseguridad apropiados (incluidas contraseñas y autenticación de dos factores, instalación de software antivirus o actualizaciones periódicas).

Reputación online – resumen

Los consejos antes mencionados pueden ser útiles para mejorar la reputación en línea (cuidar una imagen en línea positiva) tanto para las personas que construyen su marca como para las empresas más pequeñas y más grandes. Después de todo, independientemente del tipo de negocio, es necesario cuidar lo que se puede encontrar en Internet sobre el tema.

La reputación en línea se ha convertido en una parte integral de la sociedad digital, y su importancia crecerá con el mayor desarrollo de la tecnología y las redes sociales. Aún así, recuerda que construir una imagen positiva no es solo una cuestión de controlar la información que circula sobre nosotros en línea, sino también de crear contenido valioso y entablar relaciones positivas con otros usuarios.

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Autor: Zofia Lipska

Con más de 10 años de experiencia en marketing digital, Sophia no solo conoce las reglas de esta industria, sino que sobre todo sabe cómo romperlas para lograr resultados sobresalientes y creativos.

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