Con buenos emails transaccionales podrás incrementar tus ventas y la fidelización de tus clientes, y reducirás el coste de atención al cliente. En este artículo, le mostraremos qué mejores prácticas de correos electrónicos transaccionales pueden ayudarlo a hacer felices a sus clientes (¡para que ellos también lo hagan a usted!)

¿Qué significan los correos electrónicos transaccionales?

Los correos electrónicos transaccionales son comunicaciones por correo con sus clientes, enviadas después de una acción precisa realizada por su cliente. Estos correos reportan la mayor tasa de apertura, porque contienen información que el cliente considera importante. El ejemplo más simple es el correo electrónico de confirmación de compra (también conocido como correo electrónico de confirmación de pedido) enviado al cliente para confirmar que se está procesando el pedido. Por lo general, los correos electrónicos transaccionales se envían automáticamente después de que el cliente realiza una acción.

¿Por qué son importantes los correos electrónicos transaccionales durante la experiencia de compra del cliente?

Porque el comprador espera recibirlos, como garantía de que todo funciona perfectamente y pronto recibirá su pedido. El cliente está tan acostumbrado a recibirlo cuando compra en línea, que no recibirlo se percibe como una señal de que tal vez algo salió mal.

Los correos electrónicos transaccionales representan para el cliente una forma muy importante de realizar un seguimiento de sus pedidos, recibir información sobre la entrega y obtener ofertas similares por parte del vendedor.

¿Cómo pueden ayudarlo los correos electrónicos transaccionales a aumentar sus ventas?

Como dijimos anteriormente, los correos electrónicos transaccionales tienen la gran ventaja de reportar una alta tasa de apertura: generalmente son leídos por el cliente ya que contienen información importante sobre los pedidos. Entonces, ¿qué hay de usar este mensaje y la atención al cliente como una oportunidad para enviar también información adicional? Los correos electrónicos transaccionales son una excelente manera de obtener ventas adicionales y cruzadas . Es posible modificar cualquier plantilla de correo electrónico transaccional, incluidas las ofertas para tener la oportunidad de revender:

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¿Cuáles son las mejores prácticas de correos electrónicos transaccionales?

Creemos que hay algunos correos electrónicos transaccionales "imprescindibles". Aquí enumeramos 5 mejores prácticas de correos electrónicos transaccionales:

1. Correo electrónico de confirmación del pedido

Este es el correo electrónico que recibe el usuario como confirmación de compra: confirma que el pedido está siendo procesado por el vendedor. Este es un mensaje importante para asegurarle al cliente que completó el pedido con éxito. Si el cliente no recibe este mensaje, a menudo le escribe al vendedor para obtener información sobre su pedido. Toda la información valiosa sobre los pedidos que proporcionamos a los clientes se percibe como una señal de confiabilidad y, además, nos permite evitar recibir solicitudes de información de clientes preocupados.

Puede aprovechar los correos electrónicos transaccionales para invitar a sus clientes a sus páginas de redes sociales, para mostrarles productos similares o relacionados que puede encontrar en su sitio web, y más.

2. Correo electrónico de confirmación de envío con transmisión de número de seguimiento

Este es otro correo electrónico transaccional de envío obligatorio, que representa un paso básico para acompañar a su cliente en su experiencia de compra. Esta notificación es fundamental para informar a tu cliente que el pedido ha sido enviado, para que esté listo para recibirlo. Es muy importante incluir en este correo electrónico transaccional el número de seguimiento para que el cliente pueda monitorear en tiempo real el proceso de entrega.

3. Correos electrónicos Track&Trace: actualización automática del estado de entrega

Mejor que simplemente proporcionar al cliente el número de seguimiento, podemos proporcionar un servicio de seguimiento y localización, actualizaciones automáticas en tiempo real sobre el estado de la entrega. Los correos electrónicos de seguimiento y localización permiten al cliente recibir indicaciones sobre en qué fase de entrega se encuentra su pedido y dónde se encuentra, sin buscar información de seguimiento en línea. Con los emails transaccionales puedes hacer que tu cliente se sienta acompañado en todo momento hasta que recibe el pedido.

4. Correo electrónico de solicitud de comentarios

Este correo electrónico transaccional le permite solicitar a su comprador una revisión sobre su experiencia. Los compradores a menudo no dejan ningún comentario o revisión y los vendedores generalmente no solicitan comentarios. Los comentarios son esenciales para obtener información clave sobre cómo mejorar la experiencia de sus clientes. Por cierto, en mercados como Amazon y Ebay, los usuarios que no dejan comentarios pueden ser un obstáculo para ganar reputación. Solicitar comentarios con un correo electrónico amigable en el momento de mayor satisfacción y emoción del cliente, cuando acaba de recibir el pedido, proporcionar un enlace para dejar comentarios, permite recibir muchos más comentarios, con un atractivo emocional más relevante.

5. Correo electrónico de reventa

Todos los correos electrónicos posteriores a una primera venta y con el objetivo de estimular otra venta en nuestros canales pueden considerarse un correo electrónico de reventa. La reventa de correos electrónicos transaccionales podría revelarse como una herramienta clave para aumentar los ingresos de su comercio electrónico. De hecho, es más fácil invitar a comprar a un cliente satisfecho que a uno nuevo. Todos los ejemplos que hicimos antes sobre venta cruzada y venta adicional se pueden considerar en este tipo de mejores prácticas de correos electrónicos transaccionales. En cuanto a los correos electrónicos de solicitud de comentarios, hay dos momentos más favorables para enviar un correo electrónico transaccional de reventa: durante el momento de máximo deseo, después de que se confirma un pedido, o durante el momento de máxima satisfacción, cuando el cliente recibe su paquete.

¿Existen algunas herramientas que pueda usar para administrar eficientemente los correos electrónicos transaccionales?

Por lo general, los correos electrónicos transaccionales se administran (cuando se administran...) utilizando diferentes herramientas, no todas de buen rendimiento y personalizables. Los correos electrónicos transaccionales, en particular el correo electrónico de confirmación de compra y el correo electrónico de confirmación de envío, generalmente se envían mediante un CRM o directamente desde la infraestructura de los mercados. Los correos electrónicos de seguimiento y localización que contienen actualizaciones automáticas sobre el estado de la entrega rara vez se envían y gestionan desde el servicio de mensajería. Los correos electrónicos de solicitud de comentarios a veces se envían directamente desde el mercado (incluso si a menudo el cliente se olvida de dejar un comentario, porque no recibe ninguna solicitud o no la recibe en el momento adecuado en el que está muy comprometido y satisfecho). Los correos electrónicos transaccionales de reventa rara vez se envían y, por lo general, se administran nuevamente mediante un CRM.

Es fácil notar que esta gestión discontinua de los correos transaccionales, exigidos a diferentes herramientas y plataformas, puede provocar una comunicación ineficiente con el cliente, proporcionando informaciones confusas y no personalizadas, sin posibilidad de gestionar los tiempos de envío de los correos, como hemos visto. ser fundamentales. Por ejemplo, ningún CRM ofrece por ahora rastrear y rastrear correos electrónicos transaccionales, o puede sincronizar acciones realizadas por el servicio de mensajería con un correo electrónico transaccional específico.

Existen algunos softwares que pueden permitirle administrar sus correos electrónicos transaccionales de la A a la Z, desde un único tablero.

Con ShippyPro puede establecer las mejores prácticas de correos electrónicos transaccionales automatizados para impulsar su comercio electrónico en la parte superior. Tan pronto como el cliente confirma el pedido, recibe automáticamente un primer correo electrónico de confirmación del pedido, seguido del correo electrónico de confirmación del envío, con el que se envía el número de seguimiento al mercado y al cliente, junto con el logotipo del vendedor y con los detalles del pedido. Luego, cada vez que el servicio de mensajería cambia el estado de entrega, se envía una notificación al cliente, quien siempre está actualizado sobre su pedido. Cuando se entregue, puede solicitar comentarios, ofrecer un cupón de descuento o envío gratis en una segunda compra.

Ok, pero... ¿cuánto tiempo pasaré configurando las mejores prácticas de correos electrónicos transaccionales?

Como podemos ver a menudo, la pregunta correcta sería “¿cuánto tiempo pasaré sin establecer las mejores prácticas de correos electrónicos transaccionales? Si los correos electrónicos transaccionales contienen información valiosa, que el cliente desea y espera, ¿qué sucede cuando no los recibe? Cuando el comprador no encuentra la información que necesita (por ejemplo, quiere saber dónde está su pedido), comienza a buscar por todos lados, contactando al vendedor por muchos canales (teléfono, página de Facebook, correo electrónico directo, etc.). Así, no configurar emails transaccionales genera en el cliente una sensación de mal funcionamiento y abandono, y un aumento exponencial del tiempo dedicado a la atención al cliente.

Activar una estrategia para el envío de las 5 mejores prácticas de correo electrónico transaccional que describimos en este artículo significa ahorrar tiempo y mejorar el rendimiento de su comercio electrónico. Todo ello con una mínima inversión de tiempo, si automatizas los correos electrónicos transaccionales con una herramienta similar a las descritas anteriormente, o si organizas campañas de automatización de marketing. Esta segunda opción es más compleja desde el punto de vista técnico: por ejemplo, para enviar un correo electrónico de reventa inmediatamente después de la entrega, deberá conectar a través de API las herramientas de seguimiento de mensajería con la herramienta que utiliza para la automatización del correo electrónico.