¿Cómo usar la IA? 5 formas en que la inteligencia artificial está llevando el comercio electrónico al siguiente nivel
Publicado: 2017-11-21Lo sé, lo sé: todos hemos oído hablar del surgimiento de la "inteligencia artificial" (IA) en prácticamente todas las áreas de negocios, pero ¿qué es exactamente, de todos modos? ¿Qué tiene que ver con el marketing y cómo usarlo para el comercio electrónico?
Si no está familiarizado con la IA, todo lo que realmente necesita saber es que son máquinas que realizan tareas que normalmente requieren nuestra ayuda. Además de eso, muchas de estas máquinas también pueden aprender cómo mejorar la forma en que realizan las tareas.
Muchos de nosotros en la esfera del marketing probablemente pensamos en la IA como algo que solo interesa a los ingenieros. Tal vez hayas escuchado a Elon Musk o Tim Cook hablar sobre su emocionante futuro, pero eso no es realmente relevante para nosotros... ¿o sí?
¡La verdad es que el desarrollo de la IA es cada vez más importante para quienes estamos en el juego del marketing! Todo se reduce a que las máquinas puedan abordar tareas que normalmente requerirían nuestra participación, liberándonos tiempo y energía.
La clave para nosotros no es solo qué tan rápido estas máquinas manejan las tareas, sino también qué tan eficientemente las hacen. Con los nuevos desarrollos que suceden todo el tiempo en el mundo de la IA, las máquinas no solo están conquistando proyectos, ¡sino que están aprendiendo mientras trabajan!
Este tipo de "aprendizaje automático" permite el crecimiento exponencial y la automatización de la IA cuando se implementa con fines de marketing, y ahí radica la clave.
¿Cómo influirán el aprendizaje automático y la IA en el comercio electrónico?
Con el estado actual del mercado en línea, el comercio electrónico se ha vuelto más saturado y competitivo, lo que significa que para que una empresa tenga éxito, debe ser más rápida e inteligente.
Tome la creación de sitios web, por ejemplo.
Mientras que antes, tendría que contratar a un diseñador web y pagar miles de dólares para tener un sitio web profesional, ahora solo necesita un creador de sitios web de IA para producir su sitio web en minutos.
Los datos de clientes y visitantes están a nuestro alrededor, se recopilan constantemente y siempre son importantes para que las empresas los analicen. Pero, ¿y si pudiéramos recopilar, organizar, analizar y luego poner esos datos a trabajar para nosotros de una manera aún más eficiente? Bueno, ahí es exactamente donde entra la IA, y está cambiando el juego de marketing en línea a lo grande.
1. Tecnología inteligente
¿Conoces el Internet de las Cosas (IoT)? En el mundo de hoy, Internet es mucho más que un montón de computadoras y laptops conectadas entre sí.
Al igual que su teléfono inteligente (en el que puede estar leyendo esto en este momento), muchos otros objetos están conectados a nuestro Internet moderno. Desde impresoras hasta relojes inteligentes y automóviles hasta refrigeradores, ¡todo se puede conectar para hacer la vida más fácil! Espera, ¿acabo de decir frigoríficos?
Fuente de la imagen: Samsung
¡Sí! Permítame presentarle el Family Hub™ de Samsung. Este refrigerador (sí, lo leíste correctamente, es un refrigerador) utiliza una combinación de inteligencia artificial y cámaras interiores para integrar completamente esta nevera que alguna vez fue de la vieja escuela en un electrodoméstico inteligente que hace que la vida de tu familia sea más fácil.
El refrigerador en realidad monitorea lo que está almacenado en el refrigerador con tres cámaras y puede ordenar más comestibles a medida que los niveles de alimentos bajan. Además de eso, la IA incluso puede recomendar recetas para las próximas comidas en función de lo que hay en el refrigerador: ¡hablando de conveniencia!
2. Chatbots
¿Alguna vez ha usado ese práctico cuadro de "chatear ahora" al comprar en línea?
Lo más probable es que cuando estaba chateando con alguien en línea, en realidad estaba hablando con un bot programado para ayudarlo con cualquier pregunta que pueda tener; y, sinceramente, ¡se está volviendo difícil notar la diferencia! Con los nuevos chatbots en el mercado, la experiencia de chat se está volviendo más personalizada, personalizada e inteligente.
Ahora, las tiendas de comercio electrónico pueden ofrecer atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana a los visitantes, recopilar rápidamente datos valiosos, realizar un seguimiento del comportamiento y lograr una continuidad de la marca sin interrupciones, todo a través del aprendizaje automático y el avance de la IA.
Con un chatbot automatizado y efectivo, los sitios de comercio electrónico y los minoristas pueden aumentar las tasas de conversión al adaptar la experiencia en línea para el consumidor sin tener que hacer ningún trabajo adicional.
3. Gestión de las relaciones con los clientes
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Quizás una de las características más impresionantes de AI es su naturaleza predictiva. Customer Relationship Management, o CRM, ahora es cosa del pasado. Lo que solía ser la recopilación de una gran cantidad de datos para que alguien los abordara cuando finalmente tuviera el tiempo suficiente para conquistar el proyecto para sacar conclusiones y hacer predicciones futuras, ahora es más ágil y mucho más eficiente.
¿No tiene a nadie en la empresa que sea experto en tablas dinámicas de Excel? No te preocupes por eso. Ahora todo lo que necesita es su práctica IA programada para consumir todos los datos entrantes (que son muchos para filtrar, créanme) y escupir información importante sobre quién es probable que le compre, qué van a comprar y lo que puede hacer para interactuar efectivamente con ellos para maximizar la conversión de visitantes a clientes, e incluso aumentar los hábitos de gasto de los clientes actuales.
Con la ayuda de la IA, los días de remarketing agresivo y de centrarse en la cantidad de exposición de los anuncios quedarán atrás. La nueva era del marketing podrá centrarse en la calidad y dirigir publicidad más relevante a los visitantes adecuados en el momento adecuado. Además de facilitarle las cosas, estos avances también mejorarán la experiencia general del cliente.
¿Qué es eso que escucho? No sé ustedes, pero eso definitivamente suena como conversiones más altas para mí.
4. Gestión de inventario
Del mismo modo, el análisis predictivo de la IA está causando sensación en el mundo de la gestión de inventario. Si está leyendo esto y alguna vez ha trabajado con el dolor constante de mantener el inventario actualizado, los estantes abastecidos y mantener un seguimiento preciso de todo, sabrá cuán terrible puede ser la gestión de inventario. Tradicionalmente, la gestión de inventario utilizaba una perspectiva retrospectiva; sin embargo, todos sabemos que lo que era no es la mejor métrica para determinar lo que hay en el dinámico mercado de comercio electrónico.
La tecnología de inteligencia artificial permite a los propietarios de las tiendas obtener información importante sobre los factores que impulsan la demanda y el análisis predictivo de las futuras demandas que probablemente lleguen al mercado. Según cómo funciona el aprendizaje automático, cuanto más tiempo use su compañero de IA, más inteligente se volverá para su negocio a medida que aprende más sobre su empresa, clientes y visitantes. Gracias a los avances en IA, los propietarios de las tiendas podrán predecir con mayor precisión las necesidades de inventario futuras y en tiempo real para su negocio.
5. Clasificación de imágenes
Fuente de la imagen: Pinterest
Si eres como el resto de nosotros en línea, inevitablemente has tenido la experiencia de encontrar algo que amabas y querías comprar, pero en realidad no sabías cómo se llamaba o cómo podías encontrarlo. Afortunadamente, esa es otra forma en que la IA está cambiando el juego. Con su capacidad para clasificar, interpretar y comprender imágenes, la IA hace que sea más fácil encontrar aquello de lo que ni siquiera sabía el nombre.
La próxima vez que estés en Pinterest y encuentres una habitación fijada que te encante, ¿qué te parece si te dirigen a resultados Visualmente similares en el lateral? Hace que sea mucho más fácil encontrar esa silla, alfombra u obra de arte, ¿eh? ¿O tal vez incluso tomar rápidamente una foto de los zapatos con los que vio a alguien caminando por la acera y luego usar una aplicación para ayudarlo a encontrar y comprar esos zapatos exactos? Ahora comprar ese artículo perfecto no solo es más fácil, sino que se puede hacer en cualquier momento y en cualquier lugar.
¿Quiere un ejemplo de IA que ya esté funcionando para una empresa? Si aún no estaba familiarizado con esta función, puede abrir la aplicación móvil de Amazon y apuntar la cámara de su teléfono a algo y Amazon lo identificará y lo levantará para que lo agregue a su carrito. ¡Hable sobre el uso de IA para que sea lo más fácil posible para los consumidores comprar productos en línea!
Entonces, ¿qué significa todo esto para nosotros los especialistas en marketing?
En última instancia, esto significa que la IA nos ayudará a mejorar nuestras plataformas de comercio electrónico para satisfacer las necesidades y los intereses de los visitantes. Podemos recomendar productos y servicios de manera efectiva que sean realmente relevantes para los consumidores (para que los anuncios los intriguen y capten su atención, en lugar de molestarlos y alejarlos) y podemos ayudar a los visitantes a encontrar nuevos productos de una manera relajada y conversacional en de la misma manera que hablarían con una persona real.
Los minoristas que han implementado estrategias de personalización han visto aumentos en las ventas del 6% al 10%, una tasa de dos a tres veces más rápida que otros minoristas, según un informe de Boston Consulting Group (BCG). También podría aumentar las tasas de rentabilidad en un 59 % en las industrias mayorista y minorista para 2035, según Accenture.
AI está cambiando el nombre del juego con los minoristas en línea y el marketing de comercio electrónico. Con todo el valor agregado al mercado, los minoristas electrónicos no solo pueden avanzar en sus prácticas comerciales, sino también liberar su propio tiempo para enfocarse en otros asuntos importantes. ¿Entonces, Qué esperas? ¡Es hora de volverse más inteligente y rápido con su negocio!
Sobre el Autor
David Kosmayer es director ejecutivo y fundador de Bookmark, un creador de sitios web impulsado por IA que está revolucionando la industria del diseño web. David creó su primera empresa a los 22 años recién salido de la universidad. Marketing Extensions Inc., una agencia de marketing y afiliados en línea, nació en el sótano de la casa de sus padres. Esta empresa creció bajo su liderazgo hasta convertirse en un equipo de 55 personas, superando los $60 millones en ingresos en menos de una década. David está altamente enfocado, dedicado y apasionado por construir empresas exitosas.