5 formas de optimizar su plataforma de marketing móvil... antes de comenzar a usar una

A medida que los dispositivos móviles se afianzan en la economía mundial, remodelando industrias, alterando las expectativas de los clientes y contribuyendo con 3 billones de dólares al PIB mundial, las marcas inteligentes están trabajando para utilizar esta poderosa tecnología para construir relaciones más sólidas con los clientes y posicionarse para el éxito a largo plazo. Para muchas de esas empresas, eso significa invertir en una plataforma de automatización de marketing móvil para llegar mejor a sus audiencias.

Si bien la mejor plataforma de automatización de marketing móvil de su clase es un activo importante para alcanzar, atraer, retener y monetizar a su audiencia, no es una fórmula mágica. Por supuesto, las empresas que cobran a ciegas obtendrán peores resultados que las que se preparan cuidadosamente antes de comenzar.

Durante los últimos cuatro años y medio, Appboy ha trabajado con cientos de aplicaciones de clientes y hemos visto de todo, desde implementaciones irregulares hasta despegues sin problemas, afortunadamente más de estos últimos. Para ayudarlo a lograr excelentes resultados, hemos identificado cinco pasos que puede seguir para aumentar la efectividad de sus esfuerzos de automatización de marketing móvil desde el primer día. ¡Echar un vistazo!

1) Controle sus datos

Siempre es inteligente saber qué información recopila su marca sobre sus clientes. Pero es particularmente importante cuando planea comenzar a usar una plataforma de automatización de marketing móvil. Los dispositivos móviles son íntimos y el marketing móvil funciona mejor cuando aprovecha los datos de los clientes para potenciar la mensajería personalizada y el alcance dirigido individualmente.

Si no sabe qué información está recopilando actualmente, este es el momento de averiguarlo. Y si su marca ya ha invertido en análisis sólidos, este es un buen momento para identificar posibles puntos problemáticos en sus esfuerzos de recopilación de datos y participación. Ya sea que tenga dificultades para obtener estadísticas de retención confiables o que tenga dificultades para que los clientes completen el proceso de incorporación de su aplicación, tener ese conocimiento hace que sea más fácil adaptar su recopilación de datos móviles a las necesidades reales de su marca.

Si ya está realizando un seguimiento de la actividad del cliente adecuada para su marca, puede usar esa información para establecer líneas de base claras para el compromiso, la retención y otras métricas importantes antes de comenzar a usar su plataforma de marketing móvil. De esa manera, puede saber fácilmente si su uso de la plataforma está dando como resultado un ROI real y ajustarlo según sea necesario.

2) Planifica el viaje de tu cliente y el calendario de contenido

Antes de comenzar a enviar mensajes a los clientes, asegúrese de conocer el objetivo final que desea que alcancen los clientes y los pasos que deben seguir en el camino. Esta progresión, desde descargar su aplicación hasta convertirse en un usuario comprometido, leal y a largo plazo, es su recorrido como cliente. Y cuanto más lo entienda, más fácil será crear campañas y mensajes automatizados y receptivos que alentarán a los clientes a realizar pasos clave y, finalmente, completar ese viaje.

Si tiene un buen manejo de la información de sus clientes, use esos datos para informar su comprensión del viaje específico del cliente de su aplicación e identificar los pasos en los que los clientes se están desconectando. Por ejemplo, imagine que su marca tiene una aplicación de música que tiende a retener a los clientes que han creado una lista de reproducción, pero pierde a muchas personas que no lo han hecho. Ese conocimiento le permite identificar la creación de listas de reproducción como una parte importante del viaje del cliente de su aplicación y enfocar los mensajes futuros para lograr que los nuevos clientes den ese paso.

Si actualmente no tiene acceso a este tipo de datos, este proceso necesariamente se basará más en la intuición al principio. Pero así como los datos de su audiencia pueden informar su comprensión del viaje del cliente, tener un buen manejo de su viaje del cliente puede brindarle una idea de qué datos de audiencia necesita recopilar. Espere que estos dos pasos se influyan mutuamente mientras se prepara para comenzar a usar una plataforma de automatización de marketing móvil.

A medida que delinea y refina las partes esenciales del viaje de su cliente, tiene sentido comenzar a pensar en cómo se pueden usar las temporadas, los días festivos y los eventos recurrentes en su alcance. Agregar referencias actuales a su alcance es una excelente manera de mantener sus campañas centradas en el ciclo de vida sintiéndose frescas y armar un calendario de contenido simple que destaque eventos recurrentes (como la temporada de compras de regreso a la escuela, el Día de San Valentín o el Super Bowl) lo hará más fácil para planificar con anticipación de manera efectiva al diseñar su alcance.

3) Piense en la voz móvil de su marca

La intimidad de los dispositivos móviles significa que sus notificaciones automáticas y mensajes dentro de la aplicación probablemente funcionarán mejor si son más flexibles y menos formales que su divulgación en otros medios, pero aún así es importante asegurarse de que los mensajes que envíe se ajusten a su marca. Para prepararse, reflexione seriamente sobre cómo debería sonar la voz de su marca cuando se traduzca al mundo móvil altamente personalizado y limitado en caracteres.

Por ejemplo, si la imagen de su marca depende en gran medida de la publicidad impresa y web exuberante y detallada, es probable que los canales como los mensajes en la aplicación y el correo electrónico que admiten contenido enriquecido funcionen de manera relativamente natural como una extensión de esa imagen. Las notificaciones automáticas, por otro lado, son más efectivas cuando tienen menos de 25 caracteres de longitud, por lo que es probable que simplemente extender la imagen de su marca existente a este canal no genere dividendos. En su lugar, intente experimentar con diferentes estilos de copia hasta que encuentre uno que se sienta complementario, y asegúrese de enviar notificaciones automáticas solo cuando el mensaje que desea transmitir se ajuste a las fortalezas de ese canal.

Una vez que haya averiguado cómo su equipo de marketing debe presentar su marca en mensajes móviles, puede comenzar a preparar plantillas de mensajes, encontrar imágenes apropiadas y hacer una lluvia de ideas. Al planificar con anticipación aquí, puede hacer que enviar esa primera campaña sea lo más fácil posible y ayudar a que su presencia móvil encaje con el resto de su marca.

4) Invierte en una herramienta de atribución de instalaciones

Si bien una pequeña cantidad de aplicaciones logra aumentar una audiencia significativa completamente a través del boca a boca y otras formas de adquisición orgánica, la mayoría de las marcas que se mueven para establecer o expandir su presencia móvil utilizan la adquisición paga para construir una base de clientes. Si su marca está realizando adquisiciones pagas (o planea hacerlo), considere encontrar una herramienta de atribución de instalación para aprovechar al máximo esos esfuerzos.

Los datos de atribución de instalación le permiten identificar el anuncio relevante y la plataforma en la que se ejecutó para cada persona adquirida de esta manera, lo que le brinda información sobre los hábitos digitales de estos clientes y lo ayuda a comprender qué los atrajo a su aplicación. La atribución de instalaciones no es gratuita, pero tampoco lo es pagar por nuevos clientes. Y si va a gastar dinero para hacer crecer su audiencia, solo tiene sentido asegurarse de recopilar datos de adquisición que informarán sus esfuerzos de marketing móvil y facilitarán su retención como clientes a largo plazo.

5) Mantén los ojos abiertos

Puedes aprender mucho observando a los demás. Mientras se prepara para usar su plataforma de automatización de marketing móvil, asegúrese de comenzar a documentar lo que hacen sus competidores en dispositivos móviles. Descarga sus aplicaciones. Opte por recibir notificaciones push y correos electrónicos. Vea qué tipo de mensajes están enviando, descubra cuáles funcionan y cuáles no.

Preste especial atención a la cadencia de sus mensajes y cómo utilizan los diferentes canales de mensajes. ¿Están enviando notificaciones push tras notificaciones push? ¿Están utilizando campañas de mensajería multicanal? Esta información puede ser increíblemente valiosa a medida que comienza a armar su propia estrategia de mensajería móvil.