5 formas de construir y mantener la credibilidad de su marca con el marketing digital

Los clientes se han vuelto muy exigentes, gracias a la abundancia de opciones disponibles.

Pero esto no quiere decir que siempre vayan a optar por productos con precios más bajos, sino todo lo contrario. En una encuesta, el 46% de los encuestados dijeron que están dispuestos a pagar más para comprar de las marcas en las que confían.

Además, es más probable que el 90% de los clientes recomienden una marca en la que confían a sus amigos y familiares en comparación con otras marcas. Incluso cuando su marca de confianza comete un error o da un paso en falso, el 82% de los clientes dicen que están más dispuestos a perdonarlos.

Es obvio que la credibilidad de la marca juega un papel importante cuando se trata de establecer relaciones duraderas con los clientes. Así es como el marketing digital puede ayudarlo a desarrollar la credibilidad de su marca y mantenerla.

1. Obtenga menciones de marca en sitios de confianza

Conseguir que una fuente de confianza como el Huffington Post, el New York Times o TechCrunch mencione su marca es un logro increíble.

Y esto no se trata sólo de vanidad.

Estos medios de comunicación tienen audiencias masivas, lo que significa que puede ampliar enormemente su alcance y aumentar la exposición de su marca.

Además de eso, se los percibe como confiables, por lo que cuando las personas lean sobre su producto en uno de estos sitios web, automáticamente le darán un sello de aprobación en su mente.

Además, si su marca apareció en un programa de televisión, en un artículo o en las redes sociales, puede mostrar estas referencias en su sitio web.

SomniFix, la marca detrás de las tiras bucales homónimas que frenan la crianza de la boca durante el sueño, apareció en un episodio de Shark Tank, en el New York Times y en otros medios acreditados. Destacan todo esto en su sitio web, despertando así la curiosidad de los visitantes y dando evidencia de que la marca es legítima.

Fuente: SomniFix

Cómo ganar menciones de marca

Las menciones de marca son orgánicas y por eso tienen tanto impacto.

Para que los medios tradicionales y en línea hagan referencia a su marca sin tener que pagar publicidad costosa, use las siguientes tácticas:

• Aprovecha tu red . Al estar activo en las redes sociales y generar entusiasmo en torno a su marca, puede involucrar a su red y obtener algunas referencias valiosas. Tus conexiones te orientarán en la dirección correcta, difundirán información sobre ti o incluso te presentarán a las personas adecuadas. Por lo tanto, cree y comparta contenido valioso, responda a los comentarios y participe en conversaciones con su red si quiere hacerse notar.
• Conéctese con personas influyentes de su industria . Algunos de ellos estarán dispuestos a promocionar tu marca a cambio de tus productos. No tienes que ir detrás de los peces gordos: los micro-influencers tienen seguidores aún más dedicados que son altamente receptivos. Además de generar tráfico de alta calidad, esta táctica también puede aumentar la exposición y la visibilidad de su marca.
• Muestre su experiencia . Cree contenido excepcional que demuestre que es un experto en el campo y compártalo en las redes sociales. También es una buena idea unirse a comunidades relevantes en las redes sociales. Al interactuar con otros miembros, responder sus preguntas y participar en discusiones, puede establecerse como una autoridad. Esto no pasará desapercibido, y puedes prestarte algunas menciones valiosas.

2. Aproveche el poder de las redes sociales

Su sitio web es esencial para atraer visitantes y convertirlos en clientes de pago.

Sin embargo, sus perfiles de redes sociales son igualmente importantes para construir su comunidad leal y comunicarse con sus clientes.

La naturaleza interactiva e informal de las redes sociales las hace perfectas para ponerse en contacto con su audiencia de una manera más informal. No dudes en salpicar tus publicaciones con gifs, memes y referencias a la cultura pop. Esto se sumará a la autenticidad de su marca y la humanizará.

Pero use este canal para compartir contenido valioso que su audiencia no puede encontrar en su sitio web.

El video es un medio excelente para las redes sociales, ya que le permite condensar su mensaje en clips de tamaño reducido fácilmente digeribles y llegar al punto de inmediato. Además, nuestro cerebro tiende a procesar las imágenes más rápido que el texto, y los videos cortos captan fácilmente la atención de los espectadores.

Todo esto podría ser la razón por la que el 85% de las personas quiere más videos de marcas en las redes sociales.

Imposible, una marca de artículos de rendimiento y nutrición aprovecha al máximo Instagram. La marca publica constantemente fotos y videos de atletas que usan ropa Impossible. También tienen un video detrás de escena que muestra cómo es el proceso de empaque y envío. Dichos videos son extremadamente poderosos para generar confianza y establecer relaciones más significativas con clientes potenciales.

Fuente: Imposible  

3. Aproveche al máximo la prueba social

Casi nada puede vencer a la prueba social cuando se trata de la credibilidad de su marca.

Las investigaciones muestran que el 70 % de las personas se inclinan más a confiar en las recomendaciones de alguien que no conocen, mientras que los mensajes de la marca no son tan convincentes.

Por lo tanto, toda su publicidad paga, copia de ventas, correos electrónicos, comerciales y otros esfuerzos de marketing funcionan mejor si la palabra de sus clientes existentes los corrobora.

Obtener reseñas de clientes

El cliente promedio lee al menos diez reseñas de clientes antes de decidirse y decidir qué producto comprar.

Es por eso que debe obtener tantas reseñas de clientes como sea posible, pero solo si son auténticas. Las críticas fabricadas solo pueden dañar su reputación.

Es una buena idea incentivar a sus clientes satisfechos existentes para que dejen reseñas en su página de Google My Business, Facebook y otros sitios web de reseñas de terceros.

Bay Alarm Medical hace un gran trabajo no solo al compartir testimonios en video de sus clientes, sino también al agregar una insignia de revisión de clientes de Google. Este ingenioso detalle muestra la calificación de la marca y la cantidad de reseñas que generó. No es lo mismo tener una calificación de 5 estrellas basada en 10 reseñas y 4.7 estrellas basada en casi 8,000 reseñas.

Fuente: Bay Alarm Medical

Fomentar el contenido generado por el usuario (UGC)

Para un toque adicional de credibilidad y autenticidad, anime a sus clientes a crear contenido generado por el usuario. Pero ni siquiera pienses en organizar tu UGC porque los esfuerzos falsos se romperán fácilmente.

Cuando los clientes potenciales ven a otros usar y elogiar sus productos, experimentarán un cierto grado de FOMO, que es un poderoso motivador en las ventas.

UGC puede ser en forma de fotos, videos, reseñas, publicaciones en redes sociales, transmisiones de video o testimonios. Vale la pena mencionar que también puede ser creado por sus empleados y defensores de la marca.

Apple se encuentra entre las marcas que clavan el contenido generado por el usuario y hacen que sus clientes potenciales quieran comprar su producto de inmediato. ¿Hay una mejor manera de exhibir una cámara de alta calidad que publicar una foto tomada por un usuario impresionado?

Fuente: Apple

4. Crear contenido relevante y útil

Al crear contenido excepcional, te posicionas como una autoridad en tu industria y tu marca también se verá afectada por esta popularidad.

Las personas se sienten más seguras cuando compran a alguien que es un experto.

El contenido relevante y útil cubre un determinado tema o problema con gran detalle y ayuda a los lectores a comprenderlo mejor. Pero es aún más importante abordar los puntos débiles de su audiencia y ayudarlos a encontrar una solución.

Por lo tanto, incluso si no compran nada de inmediato, puede estar seguro de que regresarán para obtener más consejos y tendrá muchas oportunidades para convertirlos en clientes que pagan.

Calzado KURU se especializa en diseñar zapatos para personas con condiciones particulares. Esto significa que sus prospectos aterrizan en su sitio en busca de consejos sobre cómo elegir los mejores zapatos para, por ejemplo, un arco colapsado. El blog de la marca es prácticamente una base de conocimiento repleta de consejos útiles para todo tipo de condiciones del pie. Cada publicación de blog presenta una sugerencia sobre el mejor calzado para el problema discutido.

Fuente: Calzado KURU

5. Ofrezca un servicio al cliente excepcional

El 67% de los clientes dicen que están dispuestos a pagar más por una gran experiencia.

Brindar un soporte excepcional es una forma segura de sorprender a sus clientes y construir la credibilidad de su marca. Y si hace esto constantemente, convencerá a sus clientes de que confíen en usted.

Existen diferentes formas sencillas y asequibles de llevar su servicio al cliente al siguiente nivel.

Implementar bots conversacionales

Los clientes pueden ser impacientes, especialmente cuando necesitan respuestas a sus preguntas relacionadas con el producto o una solución a un problema. El soporte en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana es un beneficio costoso disponible solo para las marcas más importantes.

Sin embargo, puede superar este obstáculo implementando un chatbot conversacional, que manejará a los clientes independientemente de la hora de la noche o si es un día festivo. Los chatbots también liberarán el tiempo de sus representantes de soporte y les permitirán concentrarse en problemas más complejos. Por último, reducirán los tiempos de espera, ya que podrán hablar con varios clientes a la vez.

Usa las redes sociales

Las redes sociales son otra vía que debe aprovechar para darle a su audiencia la oportunidad de comunicarse con usted. Sus clientes ya están pasando el rato allí, por lo que es el lugar más conveniente para reunirse con ellos y ofrecerles su apoyo.

El truco consiste en responder a todas las preguntas y quejas de manera oportuna. De esta manera, demostrará que las opiniones de sus clientes son importantes para usted y que hará todo lo posible para hacerlos felices.

Casetify, una marca que diseña fundas y fundas para smartphones, es muy responsable en Facebook. Siempre responden las preguntas de sus clientes y abordan sus inquietudes, demostrando así que se preocupan. Y eso es algo que los clientes siempre respetan y recompensan con su confianza y lealtad.

Fuente: Casetify

Pensamientos finales

La credibilidad de la marca es muy delicada, y una vez que la haya construido cuidadosamente, mantenerla requiere paciencia y estrategia. Aunque se necesita tiempo y esfuerzo para ser considerada una marca confiable, todo lo que haga valdrá la pena, ya que se traducirá en una audiencia leal y un aumento en los ingresos. Estos cinco consejos simples pueden ayudarlo a llegar allí y permanecer allí.