Cinco formas de involucrar a sus clientes en el desarrollo de su negocio

Si desea que su negocio tenga éxito, una de las mejores cosas que puede hacer es escuchar a sus clientes.

Las personas que usan sus productos e interactúan con su marca son excelentes para sugerir funciones, señalarle errores y hacer otras recomendaciones que lo ayudarán a optimizar su negocio de maneras nuevas y emocionantes, si está dispuesto a escuchar.

Puede utilizar estos comentarios para mejorar drásticamente todos los aspectos de su empresa para los clientes actuales y futuros.

Pasemos a:

• Fomente la retroalimentación en el sitio
• Enviar encuestas por correo electrónico
• Pase tiempo en las redes sociales
• Lanzar un programa Beta
• Escuche y aprenda con atención al cliente

Creo que la mejor manera de involucrar a su audiencia en el desarrollo de su negocio es hacer oír su voz con herramientas como encuestas , escucha social y eventos interactivos.

Sé que a menudo es más fácil decirlo que hacerlo, especialmente si eres propietario de un nuevo negocio.

Hoy, le mostraré varias estrategias prácticas para recopilar comentarios de su empresa y realizar mejoras significativas con el tiempo.

¡Empecemos!

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Fomente la retroalimentación en el sitio

Primero, tenemos que hablar sobre una de las mejores formas de involucrar a su audiencia en su negocio y recopilar información valiosa: formularios de comentarios en el sitio.

Nunca sabrás lo que la gente piensa sobre tus productos o marca si no preguntas.

Un formulario simple en el sitio es básicamente un buzón de sugerencias virtual. Los visitantes pueden pasar, compartir sus pensamientos y luego continuar con su día.

Más adelante, podrá analizar lo que la gente tiene que decir y utilizar sus comentarios para desarrollar su marca de maneras nuevas y emocionantes, mientras crea una experiencia memorable para el cliente.

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Con powr.io, puede crear rápida y fácilmente su propio formulario de comentarios en el sitio .

Una vez que haya creado su formulario, le recomiendo agregarlo a su sitio web en una ubicación visible y relevante, como en la barra lateral o incrustado en las páginas de destino del producto.

Si desea asegurarse de que las personas lleguen al final y hagan clic en enviar, mantenga su formulario breve. Normalmente incluimos de 3 a 5 preguntas en las que pedimos a los usuarios que nos digan qué estamos haciendo bien y cómo podemos mejorar la próxima vez.

Enviar encuestas por correo electrónico

Las encuestas por correo electrónico son una forma sencilla de recopilar comentarios específicos de sus clientes.

Son un poco más personales ya que se envían directamente a las bandejas de entrada de tus suscriptores, lo que hará que tu audiencia se sienta valorada. Como resultado, es más probable que los lectores ofrezcan respuestas detalladas y reflexivas que usted pueda utilizar para tomar medidas.

Al igual que los formularios de comentarios, es esencial que las encuestas por correo electrónico sean breves y sencillas.

Mi consejo es que los suscriptores sepan cuánto tiempo llevará. Si saben que sólo les llevará un par de minutos de su tiempo, es mucho más probable que participen.

Puede utilizar encuestas por correo electrónico para recopilar comentarios sobre todo, desde sus productos hasta su servicio al cliente. También nos gusta usarlos para obtener ideas para nuevas funciones o productos.

Por ejemplo, muchas de nuestras encuestas tienen una pregunta que dice: "¿Qué le gustaría ver a continuación de nuestra marca?" Las respuestas a esta pregunta nos han ayudado a crecer dramáticamente.

Ahora, aquí hay algunos consejos a tener en cuenta para utilizar las encuestas por correo electrónico de forma eficaz:

• Personaliza los correos electrónicos. Dirígete a tus clientes y referencia los productos que han comprado en el pasado. ¡Simplemente personalizar la línea de asunto puede mejorar tu tasa de apertura en un 50% !
• Utilice una combinación de preguntas abiertas y cerradas. Las preguntas cerradas permiten respuestas directas, mientras que las preguntas abiertas alientan a los suscriptores a compartir sus pensamientos en detalle.
• Ofrezca un incentivo. Esto podría ser un descuento exclusivo, un obsequio o incluso simplemente una nota de agradecimiento. Es más probable que las personas completen su encuesta si reciben algo a cambio. A continuación encontrará un gran ejemplo de este tipo de correo electrónico.
• Dar seguimiento a los resultados. Agradezca a sus clientes por sus comentarios y hacerles saber cómo sus comentarios afectarán el futuro de su negocio es una excelente manera de generar confianza con su audiencia.

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Pase tiempo en las redes sociales

¿Sabías que casi el 60% ( 59,3% , para ser exactos) de la población mundial tiene al menos una cuenta en una red social?

Esta sorprendente estadística resalta por qué es tan importante pasar tiempo en sitios sociales como Instagram, X y Facebook. Su público objetivo está en estos sitios, iniciando conversaciones y compartiendo opiniones que puede utilizar para mejorar su negocio.

Querrá utilizar una herramienta de escucha social para ver cuándo la gente habla sobre su marca o temas cruciales de la industria.

Por ejemplo, un SaaS de generación de leads probablemente "escucharía" palabras clave relacionadas con la creación de listas de correo electrónico. Esto tiene sentido si se tiene en cuenta que es probable que las personas que mantienen estas conversaciones necesiten sus servicios.

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Más allá de la escucha social, debes invitar a tus seguidores a contarte más sobre sus objetivos y puntos débiles planteando preguntas abiertas, creando encuestas y compartiendo contenido provocador. Si se hace correctamente, puede aprender mucho sobre su audiencia.

También debes considerar los beneficios de organizar eventos.

Alrededor del 91% de las personas dicen que buscan contenido más interactivo y los eventos en las redes sociales se ajustan a este criterio. Los seminarios web en vivo, los concursos y los eventos Ask Me Anything (AMA) son extremadamente populares y pueden ayudar a sus clientes a darle forma a su negocio.

Si desea obtener la mayor cantidad de información posible, no olvide enviar tráfico del sitio web a sus páginas sociales agregando íconos en los que se puede hacer clic a su sitio. Otra opción es agregar una fuente social para que los visitantes puedan ver qué tipo de cosas interesantes suceden en su perfil en tiempo real.

Lanzar un programa Beta

No hay duda de que los mercados se mueven rápido. No importa en qué industria estés; debe estar al tanto de las necesidades de sus clientes y asegurarse de brindar la mejor experiencia posible.

Dado que todo avanza con tanta urgencia, es importante hacer las cosas bien la primera vez.

No querrás dedicar mucho tiempo y esfuerzo a una actualización solo para decepcionar a tu audiencia y a tus empleados, quienes necesitan entrar y hacer correcciones.

Mi consejo es que lances un programa beta para tus clientes más fieles .

Por ejemplo, es posible que desee dirigirse a personas que le compraron dos o más veces.

Es más probable que estas personas muestren interés y brinden comentarios honestos y prácticos que puede utilizar para optimizar su próximo lanzamiento.

Mientras lee los comentarios, probablemente notará algo interesante: ¡sus clientes tienen grandes ideas! No dude en aceptar sugerencias y colocarlas en algún lugar donde pueda consultarlas cuando planifique su próxima actualización.

Si desea asegurarse de obtener una buena respuesta, agregue una pregunta al formulario de comentarios que diga: "¿Qué le gustaría ver en nuestra próxima actualización?"

Esta pregunta aparentemente simple puede ayudarle a obtener mucho valor de su programa beta.

Escuche y aprenda con atención al cliente

Las personas que se comunican a través de su canal de atención al cliente se preocupan por su producto y su negocio. De lo contrario, abandonarían su sitio sin pensarlo dos veces.

Puede aprovechar esta oportunidad para escuchar y aprender de su público objetivo y realizar mejoras en función de sus necesidades.

Supongamos que revisa las llamadas de soporte técnico del mes y la mayoría de ellas le preguntan cómo utilizar una función específica incluida con su software. Darse cuenta de esto puede ayudarlo a mejorar su incorporación, lo que significa que es más probable que los futuros usuarios tengan una experiencia positiva.

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También es una buena idea que tus agentes de soporte soliciten a las personas que respondan una encuesta al final de la llamada.

Esto no solo lo ayudará a comprender cómo su equipo manejó la situación, sino que también aprenderá más sobre las necesidades de su audiencia.

Si necesita otra razón para mejorar sus canales de soporte, considere esto: las investigaciones muestran que el 93% de los compradores volverán a comprar en una empresa si reciben un servicio al cliente de primer nivel .

Pensamientos finales

Ahí lo tiene: cinco formas simples pero poderosas de involucrar a sus clientes en el crecimiento de su negocio.

Los comentarios que recibe de su audiencia, independientemente de dónde se encuentren en su embudo de ventas, pueden ayudarlo a perfeccionar su marca y crear una experiencia memorable para todos los que decidan interactuar con su marca.

Las estrategias descritas hoy aquí nos han ayudado y creo que también pueden ayudarle a usted.