5 formas de mejorar la experiencia digital de los empleados (DEX)

Si bien la Experiencia Digital del Empleado (DEX) está estrechamente asociada con el mundo de TI, es seguro decir que trasciende sus fronteras y abarca mucho más por su definición. La TI es su componente principal y desempeña un papel importante en todo el proceso, pero la experiencia digital general también se ve influenciada por otros factores. Entonces, ¿qué es exactamente importante y cómo puedes influir en la mejora de DEX entre tus empleados?

¿Cuál es la experiencia del empleado digital?

En las empresas actuales, el lugar de trabajo digital proporcionado por TI es, en la mayoría de los casos, algo cotidiano. Los empleados se han acostumbrado al modo de trabajo híbrido o remoto y se dan cuenta de que la digitalización ya no es una opción, sino el futuro y una necesidad. Sin embargo, a menudo resulta que el lugar de trabajo digital no facilita como se esperaba y no afecta positivamente a la productividad, al contrario. Y aquí es donde comienza el círculo vicioso.

Los empleados no están contentos de que el sistema no esté funcionando, ocurren fallas que retrasan su trabajo y tienen poco control o capacidad para cambiarlo. Se sienten frustrados, pero no pueden hacer nada porque el departamento de TI es responsable del sistema. Éste, a su vez, suele estar sobrecargado de trabajo o no tiene suficientes datos o capacidad para resolver el problema de forma rápida y eficaz.

La experiencia del empleado digital describe la experiencia general de los empleados en el lugar de trabajo digital. Al fin y al cabo, las aplicaciones o sistemas implantados en una determinada empresa pueden ser un apoyo y una ayuda, pero también pueden convertirse en una molestia que provoque frustración. Una experiencia digital positiva para los empleados es un aspecto importante que toda empresa debe fomentar. No se trata sólo de la productividad de los empleados y de mejores resultados laborales, aunque, naturalmente, también son importantes.

La experiencia positiva también influye en el compromiso de los empleados con sus tareas e incluso en su opinión sobre una determinada empresa, lo que es especialmente importante a la hora de atraer nuevos empleados.

Experiencia digital positiva para los empleados: ¿en qué consiste?

La tecnología debe servir a los empleados y mejorar la calidad de su trabajo, además de permitirles realizar tareas de manera eficiente. En el momento en que la tecnología de la empresa deja de beneficiar a los empleados, algo simplemente anda mal. Detectar este componente defectuoso y sustituirlo o repararlo es un elemento clave si una empresa se preocupa por una experiencia digital positiva para sus empleados. ¿A qué vale la pena prestarle atención?

1. Comunicación eficiente

Si bien el término DEX abarca muchos aspectos, hay algunos que merecen especial atención. Lo primero y más importante es la facilidad de comunicación y el intercambio de información entre empleados y supervisores. Las herramientas de la empresa deberían apoyar y facilitar esto, ya que es un elemento clave en cómo se sienten los empleados acerca de una experiencia digital positiva.

2. Calidad y funcionalidad

Lo que también importa es la calidad de las tecnologías y su capacidad de operar en diferentes dispositivos, así como su adaptación a las necesidades de los empleados. Ellos son los principales usuarios y su opinión y feedback sobre el software pueden aportar mucho. Por tanto, vale la pena animar a los trabajadores a compartir sus opiniones sobre el tema. La información recopilada puede ayudar a hacer del trabajo un lugar mejor.

3. Preparándose para el cambio

La experiencia digital positiva también se ve influenciada por las actitudes de los empleados hacia la tecnología y los cambios que se producen en la empresa. No todo el mundo está abierto al cambio y agradecerá la información sobre la introducción de un nuevo sistema. Incluso es seguro decir que la gran mayoría se resistirá a este tipo de novedad. Sin embargo, mucho depende de cómo los prepares para ello y de las oportunidades que les brindes.

Vale la pena informar honestamente a los empleados sobre la dirección del desarrollo y presentarles los próximos pasos a seguir. Esta descripción franca de la situación y señalar los beneficios de los cambios es crucial para moldear sus actitudes hacia la próxima transición. A menudo, las preocupaciones sobre la nueva herramienta también surgen de una brecha de habilidades. Una forma eficaz de cambiar esto es introducir formación práctica que brinde a los empleados nuevas oportunidades y complemente sus conocimientos sobre habilidades digitales, facilitándoles así trabajar y adaptarse a los cambios venideros.

¿Por qué cuidar una experiencia digital positiva para los empleados?

Uno de los primeros beneficios que me viene a la mente de una experiencia digital positiva para los empleados es la mejora de la productividad de los empleados. Esto, por supuesto, se traduce en mayores beneficios para la empresa. Sin embargo, cuidar cómo se sienten los empleados acerca del lugar de trabajo digital no es solo una cuestión financiera. ¿Por qué más debería importarle hacer que DEX sea positivo?

• Menos rotación de empleados : un empleado satisfecho, que no tiene mayores problemas en el trabajo y no se frustra con la tecnología de la empresa, es un empleado que no piensa en irse. Hoy en día hay muchísimas ofertas en el mercado laboral, por lo que incluso un elemento aparentemente insignificante puede convertirse en un factor perjudicial a la hora de razonar para cambiar de empleador.
• Sensación de competencia : las herramientas a las que están expuestos los empleados deben ser lo suficientemente simples de configurar y ejecutar para que cualquiera pueda manejarlas.
• Menos ruido de información : distraerse y perder la concentración por demasiadas cosas que suceden es la mayor amenaza que puede acabar con la productividad. Es por eso que las herramientas no sólo deben ser simples sino también lo suficientemente fáciles de usar para que todos se concentren en su trabajo.
• Flexibilidad laboral : las mejoras modernas le permiten trabajar desde cualquier lugar del mundo, lo cual es especialmente importante para algunos empleados.
• Sentido de pertenencia : si bien los empleados valoran la flexibilidad y la capacidad de trabajar de forma remota o en equipo, aún quieren sentirse miembros del equipo y saber que son una parte vital de la organización.

5 formas de mejorar la experiencia digital de los empleados (DEX)

Como puede ver, los empleados y su experiencia con el lugar de trabajo digital son la base del éxito de una empresa. Si sabe que algo no funciona en su organización y ya es hora de hacer un cambio, hágalo. ¿Donde empezar?

1. Obtener información de la fuente

Los empleados que se enfrentan diariamente a la tecnología actual son la mejor fuente de información. Vale la pena aprovechar sus conocimientos y preguntar qué esperan de las herramientas y qué podría mejorar su experiencia. Comprender las necesidades y expectativas de los empleados es una necesidad absoluta. Muchos directivos creen que saben perfectamente lo que necesitan sus empleados sin ni siquiera preguntarles. Este enfoque es un gran error.

2. Cuida lo básico – apuesta por la formación

A veces el problema no son las herramientas utilizadas, sino la imposibilidad de utilizarlas. Hay que tener en cuenta que algunos empleados son expertos en su campo, pero no tienen los conocimientos adecuados para manejar las herramientas digitales de forma eficiente y orientarse en el entorno laboral. Por lo tanto, proporcionar recursos que les permitan aprender fácilmente es fundamental para mejorar la experiencia de sus empleados digitales.

3. Personalice herramientas: personalice herramientas para satisfacer las necesidades de sus empleados

Las herramientas deberían facilitar el trabajo y permitirle centrarse en lo importante. Considerar que cada empleado necesita el mismo conjunto de herramientas es un error. Vale la pena apostar por la personalización total en este sentido y proporcionar a los empleados individualmente sólo aquellos elementos que sean necesarios y mejorar la productividad y la satisfacción de los empleados. Sin embargo, la base para realizar tales cambios es recopilar datos que muestren claramente cómo los empleados individuales usan la tecnología y qué elementos de ella necesitan.

4. Apuesta por la comunicación

En la era del trabajo híbrido y remoto, la atención a la comunicación es crucial. En primer lugar, permite a los empleados evitar errores y agilizar su trabajo, pero también influye en su sentido de pertenencia a la organización y aumenta el compromiso. La creación de un canal de comunicación interna anima a los empleados a compartir información, expresar opiniones y hacer preguntas.

5. Mejorar DEX es un proceso: recuerda esto

La clave es tener la actitud de que tu tarea no termina en absoluto con la implementación de cambios. La tecnología está cambiando y constantemente se mejoran nuevas herramientas, por lo que no hay lugar para dormirse en los laureles. Aunque los cambios actuales están dando resultados y los empleados muestran satisfacción con su lugar de trabajo digital, seguirá siendo diferente. Desafortunadamente, este es un proceso continuo y requiere una actualización constante de la información, incluso por parte de los superiores. La tarea de la organización, por tanto, es estar al día, estar atenta a las tendencias tecnológicas cambiantes y participar en formaciones que ayuden a actualizar los conocimientos.

El cambio en una organización es inevitable y la capacidad de adaptarse a él es la única forma eficaz de sobrevivir y tener éxito como empresa. La experiencia digital de los empleados no es sólo una palabra de moda, sino un tema real al que vale la pena prestar atención. Este aspecto beneficiará no sólo a los empleados sino también a toda la empresa.

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Autor: Nicole Mankin

Gerente de Recursos Humanos con una excelente capacidad para construir una atmósfera positiva y crear un entorno valioso para los empleados. Le encanta ver el potencial de las personas con talento y movilizarlas para desarrollarse.

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