5 maneras de clavar el marketing por correo electrónico de comercio electrónico

El marketing por correo electrónico es uno de los canales más rentables para las empresas de hoy en día, y más organizaciones que la mayoría utilizan el marketing por correo electrónico para contactar y atraer a su audiencia.

Y sus resultados pueden verse así:

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Cuando el marketing por correo electrónico se realiza correctamente, con todas las estrategias y secuencias de ventas correctas que tienen sentido para sus clientes, el ROI anterior podría ser más que un sueño.

Las campañas de correo electrónico dirigidas y optimizadas pueden impulsar el compromiso, las ventas y los esfuerzos de marca. Sin mencionar cómo los clientes potenciales interesados ​​​​siempre están dispuestos a buscar contenido de marketing que les brinde soluciones.

El marketing por correo electrónico puede aumentar sus ingresos si está en el negocio del comercio electrónico, especialmente si utiliza narraciones de expertos y mensajes específicos y personalizados.

Pero tomémoslo desde arriba.

¿Qué es el marketing por correo electrónico de comercio electrónico?

El marketing por correo electrónico de comercio electrónico es el acto de crear y enviar correos electrónicos automatizados para generar compromiso y ventas, lo que permite que su tienda de comercio electrónico alcance los KPI previstos.

Puede crear secuencias y contenido que puede ser tan simple o complicado como desee. Sus secuencias pueden oscilar entre boletines simples y campañas de marketing por correo electrónico altamente personalizadas, o puede combinar la personalización con cada campaña.

En términos generales, su estrategia de marketing por correo electrónico puede incluir cualquier cosa que funcione para su tienda de comercio electrónico.

Puede enviar campañas solo a un segmento de su audiencia, usar herramientas de prueba A/B y averiguar exactamente qué necesitan los usuarios. De esa manera, podrá generar confianza y credibilidad y establecerse como una autoridad.

Por supuesto, el marketing por correo electrónico de comercio electrónico requiere trabajo, incluida la inversión en herramientas como CRM , campañas en redes sociales y servicios gratuitos de marketing por correo electrónico para automatizar las tareas mundanas de su negocio de comercio electrónico.

Estas herramientas lo ayudarán a crear estrategias desde la generación de prospectos hasta hacer que los clientes del embudo inferior interactúen con su contenido.

El punto principal aquí es nutrir a los clientes y guiarlos por el embudo, no solo para una venta rápida.

Veamos cómo puedes lograrlo.

La generación de leads de comercio electrónico es lo primero

Con una buena base de clientes, puede crear una lista de correo electrónico para hacer justicia a sus esfuerzos de marketing por correo electrónico de comercio electrónico. Y esta base de clientes es esencial.

Primero necesitará una herramienta de generación de prospectos para recopilar esos prospectos y crear una lista de correo electrónico exitosa. El uso de páginas de destino , formularios de suscripción y contenido compartible que conduce a esos es su mejor opción para crear una lista de correo electrónico que tenga sentido para su negocio de comercio electrónico.

Por supuesto, debe atraer a los usuarios con algo para que se registren en su lista de correo electrónico. Use un incentivo, como un código de descuento o envío gratis para nuevos registros, y programe publicaciones en las redes sociales para promocionar el enlace de su página de destino.

Insta a tus usuarios existentes a compartir este enlace con sus compañeros y convertirlos en embajadores de la marca. Utilice un pequeño incentivo para ellos. Un código de descuento exclusivo para cada acción sería suficiente.

Por último, habilite una suscripción doble para sus nuevos suscriptores para proteger sus esfuerzos de creación de listas.

En términos generales, la suscripción doble puede parecer contraria a la intuición; sin embargo, es una forma infalible de distinguir entre los clientes potenciales realmente interesados ​​y aquellos que ingresarían una dirección de correo electrónico falsa o no se molestarían en verificar dos veces si hay un error tipográfico.

La segmentación y la personalización están en segundo lugar

Guiar a los usuarios por el embudo puede ser un desafío. Especialmente en 2023, cuando los usuarios desconfían de dar sus datos. Pero hay un giro:

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Ceder datos a una organización en la que confían es la principal prioridad de un consumidor.

Por otro lado, la principal prioridad de un especialista en marketing es transformar esos datos en campañas de marketing útiles y valiosas. Sus campañas de marketing por correo electrónico reflejarán esta confianza a través de mensajes activados y altamente personalizados.

También debe utilizar herramientas basadas en inteligencia artificial y aprendizaje automático, como invertir en una plataforma de automatización de marketing por correo electrónico con constructores de automatización sólidos.

Estos lo ayudarán a crear correos electrónicos automatizados que se derivan de la acción de un usuario en su sitio web. El uso de plantillas de boletines de correo electrónico adecuadas y contenido dinámico para mostrar lo correcto en el momento adecuado le permitirá aumentar sus ingresos de comercio electrónico.

Dichas herramientas permiten a las marcas comprender el comportamiento del usuario y crear campañas de marketing por correo electrónico de comercio electrónico que a los usuarios les encantarán. Abrirán un diálogo con los destinatarios que parecerá natural.

Estas herramientas permiten a los especialistas en marketing crear pequeños segmentos y personalizar el contenido de cada correo electrónico hasta el punto en que los usuarios encontrarán exactamente lo que buscan en su tienda de comercio electrónico.

Comercio electrónico Marketing por correo electrónico y el viaje del cliente

El viaje del cliente digital es demasiado complejo para definirlo adecuadamente, pero en términos sencillos, se está moviendo a través de diferentes etapas del embudo, desde el conocimiento de la marca hasta convertirse en un cliente y luego en un embajador de su marca de comercio electrónico.

Es un proceso complicado, especialmente porque las tiendas de comercio electrónico necesitan comprender las razones detrás del comportamiento del sitio web de los usuarios, lo que eventualmente conduce a un mayor ROI y conversión.

El viaje del cliente tiene las siguientes etapas:

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Mapear las etapas anteriores y usar sus datos para identificar los puntos de fricción y crear una experiencia memorable para el cliente puede afectar significativamente sus tasas de conversión.

Comprender el viaje de los clientes permite a los especialistas en marketing conocer el segmento correcto para la campaña correcta. Por ejemplo, los clientes de la parte inferior del embudo reaccionarían mal a una campaña de correo electrónico de bienvenida.

Probablemente no reaccionarían en primer lugar. Es más probable que lo dejen como entregado o lo marquen como leído sin que usted sepa siquiera si leyeron su correo electrónico .

Y, por supuesto, el peor de los casos es que el correo electrónico reciba una marca de correo no deseado debido a su irrelevancia.

Su tienda de comercio electrónico necesita campañas de correo electrónico de bienvenida tanto como correos electrónicos de reenganche. Pero para entender las campañas de email marketing que necesita cada lead, primero debes entender las etapas del embudo de compra:

Etapas del embudo de compra y cómo se aplican al marketing por correo electrónico

• etapa de concientización

Deberá crear una campaña de correo electrónico de comercio electrónico para saludarlos adecuadamente y brindarles más información.

Su campaña de marketing por correo electrónico de bienvenida es diferente del lugar para vender. Es donde deberá mostrar a sus usuarios de qué se trata su marca y cómo su tienda de comercio electrónico se diferencia de sus competidores.

• Etapa de consideración

Han interactuado con su sitio web de alguna manera, ya sea un carrito abandonado o simplemente haciendo clic.

En este punto, enviarles un correo electrónico que los instará a finalizar su compra o buscar un poco más tendría mucho sentido.

• Etapa de compra

Los clientes potenciales deben ser conscientes de su compra. Es donde necesita campañas de correo electrónico de comercio electrónico relacionadas con su pedido.

Use secuencias de correo electrónico como correos electrónicos transaccionales o confirmaciones de pedidos para garantizar su credibilidad y hacer que los usuarios se sientan cómodos haciendo negocios con usted.

• Etapa de retención

Después de que los usuarios realicen su primer pedido, debe asegurarse de que los clientes potenciales en la etapa de retención vuelvan a hacer negocios con usted.

Las campañas de marketing por correo electrónico de comercio electrónico "Gracias" son ideales para eso. Solicite comentarios y ofrezca incentivos como puntos de recompensa, artículos promocionales de lujo gratuitos, cupones de descuento, etc., para engancharlos.

• Etapa de defensa

Por último, es hora de convertir a los usuarios en embajadores de la marca. Para eso está la etapa de incidencia. Inste a los usuarios a compartir sus compras a través de una copia de correo electrónico inteligente, usando UGC, y devuelva algo a todos los que compran a través de ellos.

Por supuesto, comprender el viaje del cliente y enviar lo correcto en el momento adecuado requerirá más que una simple investigación. Las herramientas de automatización de marketing le darán una idea del comportamiento de los usuarios en su sitio web.

Líneas de asunto de correo electrónico de comercio electrónico y copia de correo electrónico

Crear la línea de asunto perfecta es un asunto complicado. Sin embargo, es algo que los especialistas en marketing por correo electrónico se toman muy en serio. Las razones son simples:

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La línea de asunto de su campaña de marketing por correo electrónico de comercio electrónico es lo que crea la primera impresión de su marca en general, y las primeras impresiones cuentan.

Haga un buen uso de las campañas de correo electrónico activadas. Los disparadores de correo electrónico lo ayudarán a refinar la línea de asunto de su correo electrónico. Y no olvide evitar la carpeta de spam eliminando las palabras desencadenantes de spam en su línea de asunto.

Otro elemento de la línea de asunto del correo electrónico que debe considerar para su campaña de marketing por correo electrónico de comercio electrónico es la longitud. Este es el por qué:

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Por supuesto, esto es tan cierto como la interacción entre sus correos electrónicos y sus clientes potenciales. Pruebe su hipótesis con una campaña de correo electrónico de prueba A/B y vea cómo funciona.

Asegúrese de que su contenido y estrategia resuenen con lo que sus suscriptores quieren ver, tanto en términos de comportamiento como de contenido.

Por ejemplo, FOMO en su línea de asunto puede funcionar maravillosamente en una secuencia de abandono de carrito. Aún así, solo hará algo si estamos hablando de la audiencia que frecuenta la etapa de conocimiento de su embudo.

El objetivo principal es crear una línea de asunto a la medida del deseo del usuario sin ser demasiado críptico, demasiado o indiferente.

En el segundo componente de una excelente campaña de marketing por correo electrónico de comercio electrónico: la copia del correo electrónico.

Casi solo es posible complacer a todos en su lista de correo electrónico con la segmentación y la personalización que discutimos antes.

Sus campañas de marketing por correo electrónico de comercio electrónico deben ser valiosas. Recuerde que la gente se ha vuelto cautelosa con las ráfagas de correo electrónico y el contenido no personalizado.

Para su campaña de marketing por correo electrónico de comercio electrónico, necesitará una copia de correo electrónico que resonará con cada destinatario y aumentará la lealtad del cliente.

Significa que es hora de usar todos los segmentos de clientes, incluso los menos utilizados, para crear llamadas a la acción de ventas y correos electrónicos atractivos que funcionen.

Asegúrate de que tu copy tenga verbos procesables que lleven a los usuarios de la acción A a la acción B y, eventualmente, a tu CTA. Incluso con un escaneo rápido, el usuario debe comprender la acción que su campaña de marketing por correo electrónico de comercio electrónico requiere de ellos.

Los usuarios solo se convertirán con una CTA que tenga sentido para ellos y el resto de su copia de correo electrónico.

Siéntase libre de usar colores brillantes y audaces en su botón CTA, especialmente si el tono de su marca permite tal acción.

Los juegos de palabras inteligentes, los juegos de palabras, los colores brillantes y los verbos procesables son cruciales para obtener mejores tasas de conversión y alcanzar el objetivo de cada campaña.

Diseño y capacidad de respuesta móvil

Cada campaña se completa con las imágenes correctas. La apariencia de sus campañas de marketing por correo electrónico de comercio electrónico debe ser una parte crucial de su estrategia de contenido.

Cuanto más relevantes y personalizadas sean sus imágenes, más probable es que los usuarios interactúen con ellas y mejor será su generación de prospectos .

Por lo tanto, analice bien sus datos y asegúrese de comprender el cómo y el por qué del comportamiento de los usuarios en su sitio web. Pero esto es sólo la mitad del trabajo hecho.

La segunda mitad es crear campañas de marketing por correo electrónico de comercio electrónico que respondan. Como se mencionó anteriormente, los usuarios de hoy están ocupados.

Tanto es así que ningún usuario esperará para abrir sus correos electrónicos en un dispositivo de escritorio; en cambio, olvidará un correo electrónico con elementos rotos y continuará con los que responden.

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No crear campañas de correo electrónico de comercio electrónico optimizadas para dispositivos móviles es como dejar dinero sobre la mesa, especialmente cuando se consideran los números anteriores.

Asegúrate de que tus líneas de asunto sean lo suficientemente cortas para aparecer en una pantalla móvil, que tus CTA e imágenes se carguen correctamente y que tu diseño sea limpio y fácil de navegar.

De esa manera, sus campañas de marketing por correo electrónico de comercio electrónico siempre darán en el blanco.

la comida para llevar

Las campañas de correo electrónico que no responden, el envío de un correo electrónico incorrecto a los clientes potenciales incorrectos y la necesidad de segmentar correctamente las listas de correo electrónico con contenido algo personalizado se encuentran entre los errores de marketing de comercio electrónico más comunes.

Evítelos y cree campañas de marketing por correo electrónico que resuenen con el usuario y hable con él uno a uno.

Asegúrese de enviar solo el correo electrónico correcto en el momento adecuado y tenga en cuenta las etapas en las que se encuentran sus clientes potenciales de comercio electrónico en el embudo de ventas.

De esa manera, se asegurará de que interactúen con su contenido y, al final, se conviertan.

Biografía del autor:

Tea Liarokapi es escritora sénior de contenido para Moosend, una plataforma de automatización de marketing y marketing por correo electrónico, y una escritora obsesiva en general.

En su tiempo libre, encuentra nuevas formas de meter más libros en su biblioteca e ideas de contenido, y gatos, con los que jugar.