5 formas en que puede asegurarse de que su sitio de comercio electrónico proporcione una experiencia de usuario positiva
Publicado: 2019-09-10Siempre debe intentar brindar una experiencia de usuario positiva con su sitio web de comercio electrónico porque lo ayudará a establecer conexiones más sólidas con sus clientes, realizar más ventas y ganarse la lealtad de los consumidores. Una mala experiencia de usuario puede provocar la frustración del cliente, lo que hará que abandone su sitio web y busque a su competencia.
Hay muchas maneras de optimizar la experiencia de usuario (UX) de su sitio de comercio electrónico. Entonces, veamos cinco cosas que puede hacer hoy para ayudar a brindar una UX positiva a sus clientes y mejorar su tasa de conversión.
1. Asegúrese de que cada página de su sitio web se cargue rápidamente
En el mundo acelerado de hoy, nadie quiere esperar a que se cargue un sitio web. El tiempo de carga ideal para un sitio web de comercio electrónico es de tres segundos. Su tasa de rebote generalmente aumentará con cada segundo adicional en al menos un 10 por ciento, lo que afectará su puntaje de calidad en Google y obstaculizará sus esfuerzos de SEO.
Los retrasos en la carga también afectarán su resultado final. Incluso un retraso de un segundo disminuirá su tasa de conversión , reducirá las vistas de su página y hará que la satisfacción del cliente se vea afectada. Por lo tanto, le conviene minimizar el tiempo de carga de su sitio web. Aquí hay algunos pasos que puede tomar para mantenerlo bajo:
- Optimiza y comprime tus imágenes
- Use una red de entrega de contenido (CDN) para ayudar a que su sitio se cargue rápidamente si ha usado muchas imágenes
- Guarde en caché sus páginas web si ofrece mucho contenido dinámico
Use asistentes de escritura de IA para ahorrar tiempo y crear contenido de calidad que se cargará rápidamente. Recuerde, una velocidad de carga rápida también puede ayudar a impulsar su SEO , lo que hace que sea más probable que las personas adecuadas encuentren su sitio web. Un sitio web que se carga rápidamente generalmente ocupará una posición más alta en las páginas de resultados de los motores de búsqueda relevantes porque brindará una experiencia positiva al cliente . Esto alentará a las personas a quedarse por más tiempo, lo que indicará a los gustos de Google que vale la pena promocionar su sitio web.
2. Asegúrese de que sea fácil encontrar productos específicos a través de su menú
Cuando las personas llegan a su sitio, encontrar exactamente lo que necesitan debería ser sencillo. Si no es así, es más probable que abandonen su sitio web sin comprar nada. Por lo tanto, es crucial crear un sistema de navegación intuitivo para garantizar que sus clientes potenciales puedan encontrar lo que necesitan de inmediato.
Un menú intuitivo asegurará que los clientes sepan cómo orientarse en su sitio sin ninguna guía. Aquí hay algunos consejos para garantizar que el método de navegación de su sitio web sea claro como el cristal:
- Divide tus categorías en secciones claras y útiles si ofreces muchos productos. Solo recuerde que demasiadas categorías pueden dificultar que sus clientes encuentren los productos que necesitan, y esto puede reducir sus ventas.
- Use migas de pan para crear un rastro y recordar a los clientes dónde están si tiene muchas páginas en su sitio web.
- Considere proporcionar una navegación fija, de modo que su menú permanezca en la parte superior de cada página a medida que los clientes se desplazan. Esto es especialmente importante en los dispositivos móviles, ya que los clientes tienden a desplazarse mucho más en pantallas más pequeñas.
Para inspirarnos, echemos un vistazo a una empresa que ofrece un menú de navegación fácil de usar para ayudar a los clientes a encontrar productos fácilmente.
El minorista de calzado en línea Zappos incluye opciones de menú específicas para hombres, mujeres y niños. Esta segmentación ayuda a los usuarios a encontrar los productos que buscan en función de su sexo o edad, y este enfoque puede reducir el tiempo que los clientes dedican a buscar zapatos en línea.
Una vez que el usuario hace clic, se encuentra con otro menú que desglosa aún más las categorías de la tienda, lo que mejora la experiencia general del usuario porque los clientes no tienen que buscar en varias páginas para encontrar los productos que buscan.
Puede usar el mismo enfoque en su sitio web al hacer que sus menús de navegación sean fáciles de usar e intuitivos. Piense en las categorías que ayudarán a las personas a encontrar los productos o servicios correctos lo más rápido posible e impleméntelos en su menú. Esto puede crear una mejor experiencia de usuario en su sitio de comercio electrónico y generar más ventas con el tiempo.
3. Concéntrese en hacer que su sitio web sea accesible
Para que su sitio web sea lo más exitoso posible, debe asegurarse de que todos puedan acceder a él, incluso si tienen impedimentos específicos que necesitan adaptaciones especiales.
Hacer que su sitio web sea accesible no solo permitirá que todos interactúen y compren en su sitio web, sino que también demostrará que se preocupa por cada persona que llega a su sitio. Aquí hay algunas maneras en que puede hacerlo accesible:
- Agregue texto alternativo a sus imágenes para ayudar a los motores de búsqueda y a las personas con lectores de pantalla a comprender sus imágenes.
- Asegúrese de que el texto de su sitio web contraste bien con el fondo para ayudar a los clientes a ver las palabras que está compartiendo y minimizar la confusión.
- Transcriba videos y ofrezca subtítulos para ayudar a los clientes que tienen problemas de audición o dependen de lectores de pantalla y otras tecnologías de asistencia.
Busque siempre mejorar la accesibilidad de su sitio para brindar una experiencia de usuario positiva. Esto significará estar atento a nuevas soluciones o tecnologías a medida que estén disponibles.
4. Proporcione imágenes detalladas del producto
Dado que sus clientes de comercio electrónico no verán sus productos en persona antes de comprarlos, las imágenes de sus productos deben ser de alta calidad y muy detalladas. Asegúrese de utilizar un fotógrafo profesional siempre que sea posible, publique imágenes con una alta resolución y no utilice imágenes borrosas o desenfocadas. Si no tiene una amplia experiencia en la edición de fotografías, asegúrese de solicitar servicios de retoque de productos para darle a sus imágenes un aspecto refinado.
Al tomar fotografías de productos para su sitio web, tenga en cuenta la iluminación. La iluminación natural es mejor, si es posible, porque te ayudará a representar con precisión los colores del producto. También tome imágenes desde múltiples ángulos y asegúrese de obtener primeros planos de los componentes o detalles esenciales que ayudarán a sus clientes a tomar una decisión de compra.
5. Muestre las reseñas de los clientes que brindan más información
Los clientes querrán confiar en su empresa antes de comprar sus productos o servicios, y puede utilizar las reseñas de los clientes para ayudar con esto. Además, los testimonios se pueden utilizar para proporcionar a los nuevos clientes información nueva y valiosa que les ayudará a realizar mejores compras.
Por ejemplo, las revisiones de prendas de vestir podrían describir cómo una prenda en particular se ajusta y se adapta a diferentes tipos de cuerpo. Esto ayudará a los futuros clientes a tomar decisiones de compra más informadas, aumentando la probabilidad de que se conviertan en clientes satisfechos.
Mostrar las reseñas de los clientes en su sitio web es clave para que los futuros clientes vean lo que puede ofrecer a través de sus productos y servicios.
Veamos una empresa que utiliza las reseñas de los clientes en su sitio para brindar una experiencia de usuario positiva.
Stryker T-Tops , un minorista en línea de T-Top para embarcaciones, muestra comentarios positivos de los clientes directamente en su página de categorías de T-Top para embarcaciones para ganarse la confianza de los clientes potenciales.
Observe cómo han proporcionado una calificación de estrellas, un extracto de una reseña y cierta información básica del cliente para agregar autenticidad a la reseña y ayudar a los clientes a comprender el valor de sus productos.
La compañía hace un gran trabajo al usar reseñas breves en la parte superior de la página para generar confianza con los lectores y brindar una experiencia de usuario positiva. Por ejemplo, una de las reseñas en su página de inicio menciona lo bien que se ve el T-Top y que proporciona mucha sombra. Estos puntos pueden ayudar a los clientes potenciales a comprender el valor de los productos, lo que les brindará una mejor experiencia de compra y generará más ventas.
Puede usar el mismo enfoque al mostrar las reseñas de sus clientes donde sea probable que los compradores potenciales lleguen a su sitio web. Las reseñas ayudan a proporcionar una experiencia de usuario positiva porque les mostrarán a los clientes que pueden confiar en usted y esto puede generar más ventas. ¡Intente que sus reseñas sean lo más cortas posible y colóquelas en las páginas de productos para ayudar a cerrar más ventas!
Resumen
Proporcionar una experiencia de usuario positiva con su tienda de comercio electrónico es la clave para clientes satisfechos. Si los visitantes de su sitio web tienen dificultades para orientarse en su sitio o encuentran valor en lo que tiene para ofrecer, es probable que abandonen su sitio web en busca de otra opción.
Tómese el tiempo para analizar y mejorar constantemente la experiencia de usuario de su sitio web de comercio electrónico. Esto lo ayudará a disminuir su tasa de rebote e impulsará las ventas que llevarán su negocio al siguiente nivel.
