6 dificultades que un equipo de marketing puede enfrentar al promocionar una aplicación de comercio electrónico

En el contexto de la creciente popularidad de las aplicaciones móviles, la mayoría de los propietarios de comercio electrónico tienen como objetivo desarrollar su aplicación y promocionarla entre sus clientes.
En este artículo, compartiremos la experiencia de nuestro equipo de Promodo para resaltar los problemas comunes que enfrentaron al comercializar aplicaciones móviles a través de canales pagos. Además, estos conocimientos serán útiles para las empresas que planean desarrollar una aplicación de su tienda o servicio en línea.

1. No todos los sitios web de comercio electrónico necesitan una aplicación

A menudo sucede que después de examinar las estadísticas mundiales, los dueños de negocios toman una decisión rápida para desarrollar una aplicación. Este enfoque no siempre es exacto.

Una aplicación móvil puede ser eficiente en los siguientes casos:
— Una tienda/servicio en línea tiene una amplia audiencia y variedad (mercados masivos, anuncios clasificados, mercados, etc.)
— Una tienda/servicio en línea tiene una alta frecuencia de compra (un usuario hace 2-3 pedidos cada 12 meses)
— Hay ejemplos exitosos de aplicaciones similares en el mercado
— La mayoría de los clientes leales prefieren comprar a través de sus teléfonos móviles/El ​​sitio web tiene un gran volumen de tráfico móvil
— Un propietario tiene suficiente presupuesto para el desarrollo y la promoción de aplicaciones que requieren mucho tiempo.

De lo contrario, las empresas podrían correr el riesgo de gastar dinero en vano. Y los equipos de marketing digital se verán obligados a perder el tiempo realizando un análisis completo de la tienda/servicios en línea y argumentando por qué esta solución puede no ser rentable.

2. Los propietarios de comercio electrónico no entienden que una estrategia de marketing para una aplicación móvil es diferente de la de un sitio web

Los directores de marketing pueden construir erróneamente la misma estrategia en la promoción de una aplicación que para un sitio web. Como resultado, se encuentran con un rendimiento deficiente de la campaña, estadísticas vagas y se ven obligados a detener la promoción en un futuro próximo. Actualmente, es imposible rastrear los datos de la aplicación en la cuenta de Google Analytics, sin embargo, existen otras soluciones para estos objetivos que describiremos a continuación.
Por lo tanto, debe asegurarse de haber encontrado un equipo experimentado que esté directamente especializado en el marketing de aplicaciones móviles para ahorrar tiempo y dinero.

3. La mayoría de las empresas no tienen KPI precisos

En muchos casos, los dueños de negocios que solicitan servicios de marketing de aplicaciones nunca antes habían tratado con aplicaciones. Por lo tanto, sus objetivos pueden ser inciertos, como "Quiero ganar nuevos clientes" o "Quiero que los clientes usen mi aplicación regularmente". Es posible que no piensen en la comercialización cuando un equipo de marketing debe hacerlo. Para lanzar la promoción con éxito, ambos deben elaborar un plan y comprender el LTV (Valor de por vida) y ARPU (Ingresos promedio por usuario) de la aplicación. En otras palabras, deben darse cuenta de cuánta inversión deben invertir en un usuario de la aplicación para obtener ganancias.

De lo contrario, los KPI del cliente pueden volverse extremadamente desafiantes para un equipo de marketing digital. Por ejemplo, recientemente, nuestros especialistas promocionaron una aplicación bancaria solo para dispositivos móviles que era un producto nuevo en el mercado. Los principales KPI fueron las activaciones de tarjetas, que era la última etapa en el embudo de clientes. Pero se vieron obligados a trabajar solo con las tres primeras etapas: Conciencia, Interés y Consideración, y no pudieron controlar ni influir directamente en los resultados finales.

4. Google Adwords tiene sus obstáculos

Su estrategia de promoción de aplicaciones puede incluir diferentes canales, pero casi todos esconden trampas.

Google está cambiando el juego. De repente. Anteriormente, Google AdWords permitía configurar la audiencia y los CPA, pero cambiaron la política y presentaron sus campañas universales de aplicaciones que solo necesitan CPA y presupuesto, además de orientar sus anuncios automáticamente. Para nuestro equipo eso fue una gran sorpresa una vez, ya que no pudieron controlar a la audiencia al promocionar la aplicación. Por ejemplo, no podían prohibir mostrar anuncios dirigidos a la instalación para aquellos usuarios que ya habían instalado la aplicación en sus iPhone.
Nunca se sabe cuándo y cómo los servicios cambiarán su estrategia, pero siempre debe estar listo para adaptar su estrategia de acuerdo con sus reglas.

Los creativos se están desgastando. Al promocionar una aplicación en la etapa de conocimiento/interés, los especialistas de PPC generalmente usan un paquete de pancartas que pueden molestar a los usuarios en un corto período de tiempo. Para mantener a la audiencia interesada, deben cambiar las creatividades de vez en cuando. Sin embargo, Google AdWords tiene un número limitado de banners que puede usar en una campaña.

Mientras tanto, para probar nuevos banners (que, además, requieren un diseñador), los especialistas deben crear una nueva campaña para evitar el restablecimiento de los datos analíticos. Sin embargo, no olvide que orienta la nueva campaña a la misma audiencia y los anuncios de ambas campañas se mostrarán simultáneamente. Esto lleva a aumentar el CPA.

5. Los anuncios de video muestran excelentes resultados

Los usuarios que miran anuncios de video en la aplicación tienen 3 veces más probabilidades de instalar una aplicación promocionada. En primer lugar, tocan para omitir el video cada 5 segundos en promedio y, en consecuencia, cambian a la página de su producto y, en segundo lugar, son leales a dichos anuncios, ya que lo consideran como un costo para una aplicación gratuita o varios bonos.
Sin embargo, los dueños de negocios generalmente consideran que la creación de anuncios de video lleva mucho tiempo y es costosa. Para un equipo de marketing, lleva mucho tiempo asegurarles que vale la pena intentarlo. Deben convencerlos de que el video de 10 segundos con todos los beneficios de la aplicación será suficiente, la tasa de instalación puede aumentar en un 25% y, finalmente, esto influirá positivamente tanto en el comercio electrónico como en el rendimiento del equipo de marketing.

6. El seguimiento del rendimiento de la aplicación tiene sus propiedades peculiares

Como se mencionó anteriormente, es imposible rastrear los datos analíticos de la aplicación de la misma manera que los del sitio. En cambio, existen numerosas herramientas de análisis en la aplicación (Firebase, Branch, Facebook Analytics, Amplitude) y rastreadores (AppsFlyer, Adjust, Tune), que pueden brindarle información sobre la duración promedio de la sesión, las fuentes de las que provienen los usuarios, las interacciones de los usuarios. , registros o pedidos enviados, etc. Estas herramientas pueden ayudarlo a conectar su sitio web y la información de la aplicación, lo cual, sin embargo, no es una tarea sencilla. Los propietarios pueden suponer erróneamente que necesitan realizar un seguimiento de las instalaciones y eliminaciones solo cuando la información más valiosa está sincronizada.

A menudo, un vendedor común no puede instalar las herramientas de análisis por sí mismo. La razón de esto es la necesidad de SDK: piezas de código que deben integrarse en el código general de la aplicación para informar datos específicos. Estos dependen de los objetivos; por lo tanto, los SDK pueden ser diferentes para rastrear transacciones en la aplicación, primeras acciones o clientes potenciales de un canal de marketing específico. Para esto, debe pedir a sus desarrolladores que examinen el 'manual' de la herramienta de análisis para conocer los detalles sobre cómo debería verse un SDK y cómo implementarlo en el código de la aplicación.
Luego, debe actualizar la aplicación en las tiendas de aplicaciones, así como 'enviar' sus actualizaciones a los usuarios que ya instalaron su aplicación. Por lo tanto, es mejor elegir todos los datos que necesitará para rastrearlos y analizarlos con anticipación.

Últimos pensamientos

A pesar de que la popularidad de las aplicaciones móviles está aumentando rápidamente, los dueños de negocios primero deben realizar una investigación detallada en el mercado y el comportamiento de sus clientes. Las decisiones imprudentes pueden conducir a una pérdida significativa de dinero y tiempo. Antes de comenzar a cooperar con un equipo de marketing, una empresa debe comprender sus KPI precisos para ayudar a los especialistas a construir una estrategia de marketing efectiva en el primer intento.
A su vez, los especialistas en marketing que planean ocuparse de la promoción de aplicaciones móviles en el ámbito digital deben comprender bien las características específicas de este proceso. Porque el marketing del sitio es diferente del marketing de aplicaciones en general. Para desempeñarse de manera eficiente, deben cooperar con las empresas mientras informan los problemas y aconsejan las soluciones adecuadas. Un equipo de marketing siempre debe estar preparado para cambios imprevistos en los servicios y herramientas que utilizan para la promoción, no temas los experimentos y los fracasos.