6 tipos de correos electrónicos que una tienda Shopify debe enviar a los clientes

Si el correo electrónico no es un canal de marketing principal para su tienda Shopify, está dejando mucho dinero sobre la mesa.

Como propietario de una tienda Shopify, siempre está buscando formas de entablar relaciones significativas con sus clientes. Se muere por aumentar el valor de por vida de sus clientes porque sabe que mantener a los clientes actuales es hasta 25 veces más barato que adquirir nuevos. Desea mantenerse en la mente para que sus clientes lo recomienden más fácilmente a sus familiares y amigos.

Y desea que todo esto suceda a través de un canal de comunicación seguro, sostenible, controlable, medible y ampliamente accesible. Necesitas que esto suceda a través del correo electrónico.

El marketing por correo electrónico es un canal propio, lo que significa que eres libre de diseñar tus mensajes según tus preferencias. Además, sus esfuerzos no se verán afectados por un cambio repentino en el algoritmo o la política de un tercero. Es ampliamente utilizado por los consumidores y funciona mejor para convertirlos que las redes sociales. Y lo más importante, el marketing por correo electrónico también tiene un ROI increíble de alrededor del 4400% , que es difícil de superar por cualquier otro canal de marketing.

En este artículo, estamos hablando de 6 tipos de correos electrónicos que una tienda Shopify debe enviar a los clientes para aumentar el valor de por vida del cliente y disparar las ventas:

1- Correos electrónicos de bienvenida

2- Boletines

3- Recomendaciones personalizadas de productos

4- Recordatorios de carritos abandonados

5- Correos electrónicos de reenganche

6- Testimonios/solicitudes de reseñas

¿Por qué email marketing para tiendas Shopify?

Entre todos los tipos de marketing digital, el correo electrónico es el que genera la mayor tasa de conversión de pedidos promedio con 4.29% .

Y el 80% de las empresas mencionan el marketing por correo electrónico como su principal canal para la adquisición y retención de clientes. ¿Cuál crees que es la razón de eso?

¿Es esto una cuestión de asequibilidad y accesibilidad? Hasta cierto punto, sí. El marketing por correo electrónico básico es casi totalmente gratuito, lo que brinda a las PYMES la oportunidad de ampliar su alcance con un presupuesto ajustado. Pero si esas fueran las únicas razones, ¿por qué las marcas más grandes del mundo todavía considerarían el correo electrónico como un pilar importante del marketing?

La magia del correo electrónico es que crea un espacio privado donde puedes comunicarte directamente con tu audiencia. Y esto te ayuda significativamente de dos maneras:

• Le permite personalizar su mensaje de acuerdo con los datos individuales, lo que lo ayuda a crear una mejor experiencia para el cliente y cumplir con las expectativas del cliente.
• Como un canal propio que es altamente controlable, le brinda la oportunidad de mostrar información confidencial a aquellos que necesitan verla y ocultarla de otros (como un avance de un nuevo producto del que no desea que sus competidores se enteren todavía).

Al igual que con todos sus esfuerzos de marketing, sus correos electrónicos de marketing deben cumplir ciertos objetivos comerciales. Veamos 6 tipos de correo electrónico que puede usar para lograr varios objetivos.

6 tipos de correos electrónicos que una tienda Shopify debe enviar a los clientes

1- Haz que tu primer contacto cuente con un correo electrónico de bienvenida

La primera impresión es la última, dicen. No es necesariamente cierto en todos los contextos, pero su primera conexión con los clientes es indiscutiblemente muy importante.

¿Recuerdas cuando conocimos a los Beats? Este nuevo jugador no tenía una superioridad visible sobre otras marcas en términos de tecnología, sin embargo, cautivó al mundo. ¿Curioso por qué?

Porque entraron en escena con memorables respaldos de celebridades. En la etapa más temprana del ciclo de producción de los audífonos Beats, ingresaron exitosamente a nuestras vidas gracias a la primera impresión que tuvimos de ellos: una parte del estilo de vida de las celebridades.

Bueno, en el entorno digital, una primera impresión exitosa se traduce en una bienvenida exitosa a su comunidad. Y los correos electrónicos de bienvenida son sin duda la mejor herramienta que puede usar para construir ese primer toque de comunicación.

Dado que es su primera interacción con ese cliente único, su opinión sobre su negocio está bastante intacta. Toma esa oportunidad. Con base en su información sobre el cliente, ofrézcale la bienvenida que desea. Si el nuevo cliente es una mujer, por ejemplo, puedes personalizar algunos elementos como el tono de voz, los colores, los productos que enumeras, los enlaces a tu tienda Shopify, etc.

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2- Enviar newsletters segmentadas

Los boletines que contienen contenido educativo genuino ayudan a las empresas a aumentar su audiencia y fortalecer su relación con sus clientes. La clave para campañas exitosas de boletines es descubrir los intereses de su audiencia y ofrecerles contenido relevante.

Los boletines segmentados, en lugar de los genéricos, son la forma óptima de contenido educativo relevante. Cree varias audiencias de boletines y ofrezca a cada audiencia contenido personalizado. Por ejemplo, supongamos que la audiencia del boletín de su tienda Shopify es de 1700 personas. Dado que este no es un número lo suficientemente grande como para ejecutar pruebas A/B y probar diferentes tipos de contenido, simplemente puede dividir el grupo en dos según sus edades.

El siguiente paso sería averiguar qué les interesa a los dos grupos y luego adaptar su contenido a sus expectativas. Supongamos que tienes una tienda de moda online. Ahora, hay una buena posibilidad de que el primer grupo, que está compuesto por personas de 18 a 35 años, esté más interesado en el estilo callejero que los adultos mayores. Por eso puedes promocionar tu blog sobre las tendencias de la calle en 2022 en la newsletter que se enviará a los más jóvenes.

Existen numerosas herramientas de marketing de contenido que podrían ayudarte en el proceso de personalización del contenido.

Las imágenes en particular son atractivas para los adultos más jóvenes. El uso de videos puede impulsar la participación hasta un 80 % más según YumYumVideos . La combinación de texto con imágenes en forma de infografías o flipbooks interactivos también puede impulsar el compromiso, especialmente en las primeras fases del recorrido del cliente.

Aparte de eso, muchos proveedores de soluciones B2B trabajan entre sí en campañas de marketing conjunto, y los boletines casi siempre forman parte de ellas. No solo dan espacio a los anuncios de campañas de descuento de los demás, sino que también ofrecen descuentos o clases magistrales gratuitas exclusivas para los suscriptores de los demás. Una vez que su segmentación mejore con el flujo de datos, puede tener una suposición informada sobre los intereses y necesidades de su audiencia. Y en ese momento, puede buscar nuevas y mejores campañas de marketing conjunto que llevarán sus compromisos con el boletín informativo al siguiente nivel.

3- Ofrece a tus clientes descuentos personalizados

Accenture descubrió que el 91% de los clientes tienen más probabilidades de comprar con marcas que recuerdan sus preferencias y brindan ofertas y recomendaciones relevantes. Y ofrecer descuentos personalizados (mediante el envío regular de correos electrónicos personalizados ) es una forma comprobada de mostrarles que te preocupas por sus intereses y hacer el esfuerzo de ofrecerles descuentos que les interesarían.

Solo piensa en tu experiencia de compra. Cuando tienes alternativas muy similares, es natural que elijas la asequible. Bueno, en el espacio en línea, hay innumerables alternativas a su tienda que vende productos idénticos. Ahora, volviendo a tus zapatos, ¿qué haces con este conocimiento?

Primero, comience a recopilar tantos puntos de datos como pueda, con consentimiento, por supuesto , sobre el comportamiento de sus clientes en su sitio:

• Productos comprados
• Monto de la compra
• Frecuencia de compra
• Momento de las compras
• Productos en sus listas de deseos
• Producto abandonado en carritos online
• Productos consultados
• Importe/porcentaje de descuentos utilizados anteriormente

Como segundo paso, anime a los usuarios con descuentos personalizados en los productos en los que han mostrado interés. Esto aumentará drásticamente su probabilidad de comprar sus productos, maximizará las ganancias de cada segmento, ahorrará el dinero que deja sobre la mesa y lo ayudará a conocer sus clientes mejor todo a la vez. Además de todo, se sentirán más cómodos compartiendo datos personales en el futuro.

Los sitios de comparación de precios son muy populares en todos los países que puedas imaginar. Esto nos dice que comparar precios antes de tomar una decisión de compra es cada vez más un hábito. También puede usar correos electrónicos de caída de precios para atraer a los clientes sensibles a los precios a su tienda y, finalmente, guiarlos para que piensen que su tienda Shopify es donde pueden encontrar ofertas atractivas. Una herramienta de software de gestión de operaciones minoristas que puede ayudarlo a administrar los datos de productos, la promoción y los detalles de precios es extremadamente útil aquí.

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4- Use correos electrónicos de recordatorio para que regresen a sus carritos abandonados

Si sabe lo primero sobre la adquisición de clientes, sabe el valor de un cliente existente. Es por eso que invertir algo de tiempo y recursos para encontrar formas de aumentar la retención de clientes es un trabajo interminable para todas las tiendas de Shopify.

La tasa de abandono del carrito en línea promedia el 69% : los correos electrónicos de abandono del carrito ayudan a los propietarios de las tiendas a recuperar algunos de ellos. El 45% de los correos electrónicos de abandono del carrito se abren y se hace clic en el 21%. Entre los que hacen clic, el 50% realiza una compra. Este es un éxito significativo si se considera que no le costará mucho.

Esto requerirá cierto nivel de automatización, ya que es posible que no siempre esté disponible para detectar manualmente los abandonos de carritos y programar un correo electrónico para cada cliente. Siempre puedes pedirle a alguien que construya un motor interno simple para ti u obtener ayuda de una aplicación de Shopify.

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5- Haz uso de la gamificación para aumentar el engagement

La gente ve una media de 5000 anuncios cada día , por lo que es muy difícil destacar entre la multitud. A las marcas, naturalmente, les resulta difícil construir una conexión emocional e inspirar un sentido de pertenencia entre sus clientes.

Por eso hay que pensar fuera de las prácticas tradicionales de marketing. Aquí es donde entra en juego la gamificación. La gamificación es una práctica en la que se aplican elementos de diseño de juegos y principios de juegos a sistemas, procesos, organizaciones y actividades para simplemente hacerlos más atractivos para los usuarios.

Insertar el elemento de ludificación en las campañas de correo electrónico de su tienda Shopify es una forma efectiva de aumentar el compromiso. Por ejemplo, puede dejar que su audiencia decida sobre varios asuntos. Esto podría ser todo, desde el tema navideño de tu tienda Shopify hasta los artículos que tendrán descuento en las Ventas de Año Nuevo.

Puede dejar que voten por 'el ganador de la categoría', por ejemplo. Puede otorgar descuentos a quienes nombraron al ganador de la categoría, ofrecer envío gratuito durante un mes, dar un mes de suscripción gratuita, etc.

Hacer todas estas y otras ideas de gamificación que se le ocurran lo ayudará a aumentar el compromiso, construir una relación genuinamente cercana con sus clientes y construir gradualmente la comunidad de su tienda Shopify.

Este es un ejemplo de un atractivo desafío de 30 días. Una vez que las personas se inscriben en el desafío Fibre-fit, obtienen consejos y recetas y aprenden más sobre "por qué debería importarles" de la marca.

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Otra forma de aumentar el compromiso con los correos electrónicos es optimizar sus correos electrónicos para dispositivos móviles. La mayoría de las personas ven los correos electrónicos desde sus dispositivos móviles en lugar de sus computadoras portátiles. Y si sus correos electrónicos no están diseñados para verse correctamente en dispositivos móviles, perderá una gran cantidad de participación potencial. Considere usar una plataforma de marketing móvil junto con su software de marketing por correo electrónico para involucrar a los usuarios móviles más profundamente.

6- Pide testimonios y reseñas de vez en cuando

Las reseñas son el boca a boca de hoy. En el pasado, las personas solo podían obtener recomendaciones de amigos y familiares. Pero hoy, podemos llegar a personas de fuera de nuestra esfera privada y aumentar nuestro conocimiento sobre un producto o servicio antes de tomar una decisión de compra. Incluso para las personas con pocas habilidades de investigación de productos, el uso creciente de reseñas hace que sea más fácil que nunca encontrar el producto adecuado.

Trate de obtener tantas críticas positivas como le sea posible. Por supuesto, esto no significa presionar a sus clientes para que dejen una reseña después de cada compra. Pero puede enviar correos electrónicos para solicitar amablemente una revisión positiva e incluso ofrecer un pequeño premio a cambio. Esto podría ser una taza de marca, un pequeño descuento, etc. Dado que este tipo de correo electrónico exige una participación activa por parte de sus clientes, es posible que deba enviar correos electrónicos de seguimiento para pedirles genuinamente una contribución.

Si tienes una tienda Shopify por suscripción, recopilar testimonios es aún más importante que recopilar reseñas. Los testimonios logran transmitir el valor de su servicio de suscripción porque señalan directamente los puntos débiles que resolvieron. Desde el punto de vista de un vendedor, es posible que se centre en una propuesta de valor diferente a la que más llame la atención de su audiencia. Pero los testimonios hablan por sí solos.

Solicite testimonios de sus clientes altamente comprometidos, estarán más dispuestos a dedicar tiempo para darle uno. También puede ofrecerles 1 mes de acceso gratuito a su suscripción premium o un descuento en otro paquete de suscripción. O bien, puede darles pequeños obsequios y enviar notas de agradecimiento.

Al final, la confianza vence a todos:

Al contrario de lo que algunas personas creen, el objetivo final del marketing por correo electrónico no es aumentar las tasas de apertura o las tasas de clics. Al final del día, lo que más importa en el marketing por correo electrónico es construir una relación significativa con los clientes basada en la confianza y el entendimiento mutuo.

1- Debe evitar cualquier práctica de marketing por correo electrónico deshonesta o sospechosa. No intente atraer a los clientes para que hagan clic en su correo electrónico o enlaces utilizando cebos para clics, copias exageradas, reseñas inventadas, imágenes de productos incorrectas, etc.

2- Valora siempre los comentarios de tus clientes. Proporcionar apoyo práctico al cliente. Responder a las preguntas de sus clientes aumentará los ingresos hasta en un 15 % y, al mismo tiempo, aumentará la satisfacción del cliente en aproximadamente un 20 % . Proporcione a su equipo las herramientas adecuadas de servicio al cliente y conéctelos con su software de marketing por correo electrónico para asegurarse de que los miembros de su equipo puedan comunicarse bien y entregar más rápido.

3- Utilice una herramienta de automatización de marketing omnicanal para agilizar su comunicación con los clientes. No desea gastar mucho tiempo y dinero para conectar y sincronizar herramientas que eventualmente lo decepcionarían.