6 ejemplos de programas de lealtad en la industria de la belleza

Publicado: 2023-01-27

La industria de la belleza es uno de los mercados más competitivos que existen. Con una frecuencia de compra extremadamente alta y una línea de productos cada vez más amplia, los clientes tienen más opciones que nunca. Entonces, ¿qué hace que te elijan a ti?

A medida que los costos de publicidad continúan disparándose, el marketing de retención se vuelve aún más importante. Esto ha llevado a que cada vez más marcas de belleza exploren la idea de las comunidades de marca. Con recompensas, estas marcas han podido alentar a los clientes a unirse, participar y compartir su comunidad con otros, ayudándolos a retener a más clientes y aumentar el valor de por vida del cliente.

Los mejores programas de fidelización de marcas de belleza.

Las siguientes marcas de belleza han hecho un trabajo increíble al construir comunidades de marca sólidas con recompensas que brindan valor a sus clientes en todo el mundo.

Blumetopía de Blume

Programas de lealtad en la industria de la belleza: una grabación de pantalla de la página explicativa del programa de recompensas de Blume. Muestra un fondo animado de ondas azules con 'Blumetopia' escrito en letras mayúsculas blancas. Luego se desplaza hacia abajo para mostrar palmeras sobre un fondo beige claro. El texto dice: “¿Listo para ser recompensado? Hagámoslo oficial. Únase a nuestro programa de lealtad hoy y gane merchandising, productos gratis y más en el camino a Blumetopia”. El resto de la página presenta imágenes de mujeres posando juntas y gráficos que explican cómo ganar y canjear puntos. — Blume anima a los clientes a llegar a 'Blumetopia' a través de su programa de fidelización.

Desde su lanzamiento hace menos de 5 años, esta marca fundada por mujeres POC ha establecido un nuevo estándar para el cuidado de la piel, el cuerpo y la menstruación, mientras crea una comunidad próspera en el camino. Blume da la bienvenida a los clientes a su comunidad de marca de primer nivel a través de su programa de recompensas, Blumetopia, basado en valores de confianza, amistad y amor propio. Los clientes saben que este programa es algo más que recompensas justo cuando aterrizan en esta página explicativa bellamente marcada del nombre del programa, "Blumetopia". El inteligente juego de "utopía" permite a los clientes saber que han llegado al lugar perfecto.

Una de las cosas más importantes que debe hacer como marca es conocer a sus clientes donde están. Blume hace esto conectándose con sus clientes a través de las redes sociales. Blume utiliza su programa de lealtad para construir su comunidad fuera de su sitio web. Dos de sus recompensas VIP para sus 2 niveles principales son estar en su historia de Instagram de 'Amigos cercanos' y recibir una invitación a su grupo privado de Facebook. Este es un gran ejemplo de exclusividad bien hecha. En lugar de agregar cupones adicionales o niveles VIP, Blume ofrece a los clientes recompensas motivadoras que realmente desean y por las que trabajarán.

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Desde el primer día, Blume ha sido una marca centrada en ayudar a sus clientes a verse y sentirse lo mejor posible y Blumetopia es la herramienta perfecta para lograrlo. Con una divertida página explicativa de la marca, niveles VIP con recompensas exclusivas impulsadas por la comunidad y un programa de recomendaciones eficaz, Blumetopia hace que los clientes se sientan eufóricos y satisfechos en todo momento. El resultado es un programa de fidelización de clase mundial que los clientes están ansiosos por unirse, les encanta interactuar y compartir rápidamente con sus amigos.

Recompensas Jelcie

Programas de lealtad en la industria de la belleza: una captura de pantalla de la página de inicio de Jelcie Nails que muestra el panel de su programa de recompensas en el lado derecho. En el lado izquierdo, hay una revisión con una imagen de una mano cuidada. La reseña es de 5 estrellas de Krista Barber y dice: “¡¡No puedo decirles cuántos elogios he recibido por el color de mis uñas esta semana!!! ¡Esta es la segunda semana y están súper apretados! Es por eso que amo a Gellies. Estos son gellies Pastel Skies. ¡Todos piensan que son esmaltes de uñas que cambian de color! — Jelcie Nails aprovecha la prueba social a través de referencias y reseñas.

La industria de la belleza es una en la que las apariencias realmente importan. Es por eso que incluir pruebas sociales de tus clientes anteriores es una gran táctica para las marcas de belleza. Tomemos como ejemplo a Jelcie Nails: esta marca de uñas de gel semicuradas y duraderas aprovecha todo tipo de contenido generado por los usuarios, desde personas influyentes en las redes sociales hasta reseñas de clientes directamente en su sitio web. Brindarles a sus clientes una prueba real de la calidad de su producto es una excelente manera de generar confianza y autenticidad en su mente. En este caso, si una imagen vale más que mil palabras, ¿entonces un video vale un millón?

“Nos dimos cuenta de que el contenido popular de Instagram mostraba tus uñas. Si tienes una uña realmente bonita, eso puede conseguirte millones de visitas”.
- Florence Kwok, directora ejecutiva de Jelcie

Esta marca de belleza se lanzó originalmente en 2020 y ha seguido creciendo desde entonces. El secreto de su éxito? Permitir que su comunidad haga gran parte de su mercadeo por ellos. Jelcie ha aprovechado el poder de los microinfluencers en las redes sociales para hacer crecer su marca. Con cientos de videos de marca en TikTok, Instagram y YouTube, Jelcie Nails realmente se convirtió en una sensación en Internet.

Jelcie continuó su crecimiento con la ayuda de un programa de recomendaciones, un programa de puntos y un programa VIP por niveles. Los clientes pueden ganar un juego de gellies gratis por cada 3 amigos que recomienden, quienes obtienen un 15 % de descuento en su primer pedido. Al vincular su programa de puntos con su programa de recomendaciones, Jelcie motiva a los clientes a regresar continuamente para canjear esos puntos. Desde su marketing comunitario hasta su programa de fidelización, Jelcie Nails cierra el trato.

Recompensas de Facetory

Programas de fidelización en la industria de la belleza: una captura de pantalla de la página explicativa del programa de fidelización de Facetory Rewards. Hay un fondo rosa con varios productos para el cuidado de la piel sobre él. La prueba al lado está en letras de burbuja azul marino y dice: “Programa de recompensas de fábrica. Únase al programa”. — Facetory Rewards ofrece un programa de puntos, VIP y referencias.

Las rutinas de cuidado de la piel están de moda en estos días, ya sea que desee darse un capricho con una máscara facial por un tiempo o desarrollar una rutina nocturna elaborada para lograr una piel radiante. Con una afluencia de nuevos productos que llegan al mercado todos los días, es importante destacarse en la mente de sus clientes. La marca de belleza coreana Facetory hace esto de varias maneras, incluido un modelo de caja de suscripción para aumentar las compras repetidas, un programa de fidelización de clientes y recompensas únicas.

Programas de lealtad en la industria de la belleza: una grabación de pantalla de la página explicativa de Facetory Rewards. Este video muestra los productos gratuitos que están disponibles para canjear a través de su programa de fidelización. Cada recompensa está en un cuadro amarillo y está animada para acercar y alejar. El primer producto es una Diadema Facetory Bunny rosa por 600 puntos. El siguiente producto es Facetory Cloud Puff Foam Cleaner por 1400 puntos. El último producto es el Facetory Calming Glow Facial Oil por 1700 puntos. — Facetory ofrece productos gratuitos como recompensas del programa de fidelización.

Facetory recompensa a los clientes por compartir en las redes sociales, dejar reseñas de productos en línea y celebrar un cumpleaños. Esto anima a los clientes a seguir interactuando con la marca incluso después de haber realizado una compra, lo que aumenta la participación del cliente. El programa de recompensas de Facetory también obtiene una A+ por sus opciones de canje de puntos. Los clientes pueden canjear sus puntos por dinero de su suscripción, lo que aumenta la probabilidad de que vuelvan a ser clientes. También permiten a los clientes canjear sus puntos por productos gratuitos, lo que evita diluir su imagen de marca para aparecer como una marca de belleza de lujo y, al mismo tiempo, fomenta la prueba de nuevos productos.

“Nuestro programa de fidelización nos ha ayudado a aumentar la retención de clientes, repetir las compras y alentar a los clientes a gastar más dinero para ganar recompensas”.
- Sang Lee, CEO de Facetory

Con todo, desde cuestionarios sobre el cuidado de la piel para recomendaciones de productos personalizados hasta recompensas únicas y exclusivas, Facetory ofrece un programa de fidelización que dejará a los clientes con ganas de más.

Recompensas de buen aspecto de Thunderbird Skin

Programas de lealtad en la industria de la belleza: una captura de pantalla de la página de inicio de Thunderbird Skin que muestra el panel del programa de recompensas en el lado derecho. Su página de inicio muestra una imagen de varios productos para el cuidado de la piel de colores esparcidos sobre una superficie. La sección se titula "Cuidado natural de la piel con una diferencia". — Thunderbird Skin ofrece su programa de recompensas 'Good Skin'.

Good Skin Rewards de Thunderbird Skin es un ejemplo de una marca de belleza más pequeña que hace grandes movimientos con un programa de fidelización eficaz. Esta empresa inglesa de cuidado de la piel de propiedad indígena tiene un programa de recompensas que está en la marca y en el punto en términos de ofrecer múltiples opciones de obtención y canje. "Smile.io ha sido fácil de integrar en nuestro sitio web sin problemas para configurarlo y administrarlo", nos dice el cofundador y copropietario, Scout.

Para empezar, Thunderbird Skin nombró efectivamente a su programa 'buena piel' en línea con los productos que venden y el objetivo final de sus clientes. Obtienen otro punto por la marca cuando se trata del nombre de sus puntos de recompensa: puntos GlowUp. ¿Otro ingenioso juego de palabras sobre el cuidado de la piel dirigido a sus valores de marca? No podemos tener suficiente. También hacen que sea extremadamente fácil para los clientes unirse a su comunidad de marca al incluir un botón de inicio de marca en cada página de su sitio web.

"Significa mucho para nosotros que podamos ayudar a las personas a recuperar su confianza y sus vidas. Nunca nos cansamos de los correos electrónicos y eso ilumina el estudio cada vez que recibimos uno".
- Susie, cofundadora de Thunderbird Skin

Originalmente comenzó a lidiar con la batalla personal del cofundador Scout contra el eccema, Thunderbird Skin es auténtico y abierto en su comercialización. Y como resultado, su producto Rescue Balm se ha convertido en un éxito de ventas galardonado. Con más de 100.000 usuarios en todo el mundo, está claro que a los clientes les encanta el producto. Y cuando un producto es tan bueno, la gente está ansiosa por contárselo a sus amigos. Esta es la razón por la que el programa de recomendaciones de Thunderbird Skin es excelente. Con los nuevos usuarios obteniendo £ 10 de descuento en su compra y los clientes referidos obteniendo £ 20 de descuento, es el incentivo perfecto para que ambas partes realicen una compra.

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Recompensas de Glow Receta Glow

Programas de lealtad en la industria de la belleza: una captura de pantalla de la página explicativa del programa de recompensas de GLow Recipe. La página es de color rosa claro y el título está resaltado en un rosa más brillante con letras mayúsculas blancas que dicen "Glow Rewards". El texto debajo dice: “Glow Rewards es nuestro programa de recompensas con un objetivo: ¡hacer que sea más rápido y más fácil para usted lograr una piel bellamente brillante! También es nuestra forma de agradecerle por emprender su viaje de cuidado de la piel con nosotros”. — Glow Recipe invitó a los clientes a ganar Glow Miles a través de Glow Rewards.

Si está buscando una experiencia de fidelización única y divertida, no busque más allá de Glow Recipe. Glow Recipe ha diseñado su programa Glow Rewards como una extensión cohesiva de su marca, utilizando íconos y colores de marca consistentes para comunicar los beneficios de su programa de tres niveles. Ya sea que los clientes alcancen un nivel de resplandor Bouncy, Dewy o Ultimate, reciben una experiencia de marca consistente que ayuda a extender el valor de sus productos más allá de la transacción inicial.

Programas de lealtad en la industria de la belleza: una captura de pantalla de dos imágenes superpuestas de la página explicativa de recompensas de Glow Recipe. La imagen de fondo muestra sus niveles VIP y las recompensas disponibles para cada nivel: Bounce (0-299 puntos), Dewy (300-899 puntos) y Ultimate (más de 900 puntos). La imagen en el frente muestra las formas de ganar y gastar los puntos con un ícono correspondiente para cada uno. Las formas de ganar son: hasta 3 puntos por cada $1 gastado, 5 puntos por compartir en las redes sociales, 25 puntos por unirse a Glow Rewards, 50 puntos por celebrar un cumpleaños y 100 puntos por dejar una reseña. Las formas de gastar son: 100 puntos por un cupón de $5 o envío gratis en EE. UU., 200 puntos por un cupón de $10 y 300 puntos por un cupón de $15 o productos gratis. — Glow Rewards ofrece múltiples formas de ganar y gastar puntos.

Este valor es fácil de ver cuando considera cómo los clientes pueden canjear sus recompensas. Mientras que otros programas solo otorgan a los clientes puntos o productos gratuitos estándar como recompensas, Glow Recipe ofrece a sus clientes leales una serie de recompensas diversificadas, incluida la oportunidad de obtener una vista previa de nuevos productos exclusivos o convertirse en miembro de su Panel de probadores de productos.

Estas recompensas experienciales exclusivas demuestran la comprensión de Glow Recipe de su base de clientes y lo que buscan en un programa. Con Glow Rewards, Glow Recipe hace un esfuerzo adicional para mostrar a sus clientes cuánto aprecian su negocio y cuán valioso es ese negocio para su éxito general.

Puntos de belleza de las colecciones Spectrum

Programas de lealtad en la industria de la belleza: una captura de pantalla de la página explicativa del programa de lealtad de Spectrum Collections. La página es de color rosa claro con texto gris que dice: “Puntos de belleza solo para ti. Nuestros clientes y nuestra comunidad están en el centro de todo lo que hacemos. Para dar las gracias, hemos creado un sistema de puntos de recompensa de belleza para que pueda ganar puntos mientras compra y convertir esos puntos en cupones para canjear en futuras compras”. Debajo hay una imagen de una mujer morena sonriendo con los ojos cerrados mientras sostiene varias brochas de maquillaje de varios colores. — Spectrum Collections ofrece a sus clientes 'Puntos de belleza'.

Tan pronto como ingresas al sitio web de Spectrum, sabes que te espera algo especial. Desde las colaboraciones de Emily en París hasta los productos temáticos de Disney, su sitio es brillante, colorido y encantador: ¡tres adjetivos que también se aplican a su programa de recompensas!

Su hermosa página explicativa hace un uso intensivo de fotografías de la marca y fuentes personalizadas para describir claramente cómo los miembros pueden ganar y gastar puntos, lo que facilita unirse y participar de inmediato. Sin embargo, si bien las recompensas que describen en su página son excelentes, son las recompensas que ofrecen de forma gratuita las que realmente hacen que su programa de lealtad se destaque.

Programas de lealtad en la industria de la belleza: una captura de pantalla que muestra dos imágenes superpuestas del Twitter y el blog de Spectrum. La imagen de Twitter al frente muestra un tweet que dice: “¡Hoy, nos encantaría escuchar sus pensamientos sobre la formación de nuevos hábitos saludables y cómo tener una rutina puede ayudarlo a alcanzar sus metas! ¡Únase a nosotros hoy a las 12 p.m. GMT! Asegúrate de dar RT y compartir con tus amigos #SpectrumTalks”. Hay una imagen a continuación con esos detalles y una imagen de una mujer con cabello castaño rizado sonriendo y sosteniendo varios pinceles de espectro multicolor. La siguiente imagen es una captura de pantalla del blog Business and Beauty. Hay dos artículos visibles titulados 'Spectrum Talks: Autumn Favourites' y 'Presentación de SCULPT by Spectrum'. Ambas imágenes destacadas de cada artículo muestran pinceles de maquillaje Spectrum. — Spectrum se conecta con su comunidad en las redes sociales y su sitio web.

Cuando eres miembro de la comunidad de marcas de Spectrum, recibes una gran variedad de contenido de valor agregado que mejora tu experiencia no solo con su marca sino con los productos de belleza en general. Aunque esta marca de belleza tiene su sede en el Reino Unido, simultáneamente brinda valor a los clientes de todo el mundo a través de su blog de negocios y belleza. Desde un podcast personalizado de los fundadores hasta guías prácticas, este blog tiene todo lo que los gurús del maquillaje y los principiantes pueden desear.

Cumpliendo con mi régimen de cuidado de la piel, escribí uno nuevo y lo pegué en la pared de mi baño para recordarme todos los pasos que debería seguir, pero que no siempre cumplo debido a problemas de salud.
– Sabrina (@Sabrina7UK) 10 de enero de 2023

Spectrum va un paso más allá al crear una comunidad de marca donde los miembros pueden conectarse sobre cosas fuera de sus líneas de productos. Por ejemplo, sus #SpectrumChats virtuales en Twitter brindan a los clientes un lugar para conectarse entre sí y con la marca en un nivel más personal. Este tipo de experiencias únicas son las que se destacan en la mente de los clientes y construyen relaciones sólidas.

Con tantas piezas increíbles de contenido a su disposición, los clientes interesados en la belleza de Spectrum se emocionan por compartir su nueva experiencia con los demás. Esto extiende el alcance de Spectrum más allá de sus esfuerzos de marketing normales, reforzando su comunidad de marca y logrando que nuevos clientes se unan a su programa de una sola vez.

El lujo y el estatus social son las claves del éxito de las recompensas de belleza

Ya sea que recién esté comenzando a construir su comunidad de marcas de belleza o buscando fortalecer una existente, estas seis marcas hacen que sea fácil ver que un programa de recompensas es la herramienta perfecta para el trabajo.

Al ofrecer a sus clientes lo que realmente valoran en forma de estado VIP exclusivo y acceso anticipado a nuevos productos, puede motivar a más de sus compradores a que lo elijan a usted primero cuando llegue el momento de reemplazar su color de labios característico o su mascarilla facial exfoliante.

Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente el 21 de noviembre de 2014 y se actualizó para mayor precisión y exhaustividad el 27 de enero de 2023.

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