Evitar envíos incorrectos y retrasos en su proceso logístico

A medida que el comercio electrónico continúa floreciendo, también lo hace la importancia de un proceso logístico optimizado.

Los envíos incorrectos y los retrasos no son sólo pesadillas logísticas: son amenazas a la satisfacción del cliente y a la credibilidad empresarial.

Según un estudio de Convey, Inc. , un asombroso 98 % de los consumidores informaron que el envío afecta la lealtad a la marca, y es poco probable que el 84 % regrese después de una sola experiencia negativa.

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Este es un testimonio de la gravedad del asunto.

Afortunadamente, hemos investigado y desarrollado seis estrategias para evitar envíos incorrectos y retrasos en su proceso logístico.

Empecemos.

Pasemos a:

1. Implementar software de verificación de direcciones
2. Gestione todos los procesos con software de logística
3. Utilice escáneres de códigos de barras
4. Realizar auditorías periódicas de inventario
5. Diversifique su cartera de operadores
6. Mantener una comunicación abierta con los transportistas

1. Implementar software de verificación de direcciones

Un informe reciente de Loqate encontró que las direcciones incorrectas o incompletas son responsables del 41% de los retrasos en las entregas y del 39% de las fallas en las entregas.

El software de verificación de direcciones ayuda a mitigar este problema al validar y corregir las direcciones de envío en tiempo real.

Esta herramienta garantiza que los paquetes se envíen al destino correcto la primera vez, lo que reduce las posibilidades de devoluciones y ahorra tiempo y recursos.

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Más allá de la reducción de errores, el software de verificación de direcciones mejora la satisfacción del cliente al permitir entregas más rápidas y confiables.

También demuestra ser una solución rentable para evitar costos de envío innecesarios debido a errores de dirección.

2. Gestione todos los procesos con software de logística

El seguimiento de su proceso logístico es fundamental para agilizar las operaciones, reducir errores y garantizar entregas oportunas.

Aquí hay un desglose de las soluciones de software esenciales:

Software de gestión de pedidos

El software de gestión de pedidos (OMS) centraliza todas las actividades relacionadas con los pedidos y proporciona una descripción general completa del ciclo de vida del pedido desde su entrada hasta su cumplimiento.

Sus características principales incluyen:

• Automatización del cumplimiento de pedidos: agiliza los procesos de selección, embalaje y envío, reduciendo las posibilidades de errores humanos y garantizando un envío oportuno.
• Seguimiento de pedidos en tiempo real: permite a las empresas y a los clientes monitorear el progreso de los pedidos, facilitando la gestión proactiva de posibles retrasos.
• Seguimiento y gestión de inventario: garantiza que se mantengan niveles de existencias precisos, evitando retrasos debido a desabastecimientos o pedidos excesivos.
• Análisis de pedidos: proporciona información sobre las tendencias de los pedidos y los posibles cuellos de botella, lo que permite optimizaciones basadas en datos que evitan retrasos.
• Gestión de reembolsos y cambios: agiliza la gestión de devoluciones y cambios, minimizando las interrupciones en el flujo logístico y evitando errores de envío posteriores.
• Gestión de datos del cliente: mejora la precisión de los detalles de envío y personaliza la experiencia del cliente, reduciendo el riesgo de errores de entrega.

Software de gestión de flotas

El software de gestión de flotas ofrece muchas funciones para ayudar a optimizar el proceso de envío, como por ejemplo:

• Seguimiento de vehículos en tiempo real: ayuda a identificar y solucionar retrasos con prontitud, garantizando entregas oportunas.
• Optimización de rutas: analiza el tráfico, los cierres de carreteras y otros eventos para sugerir las rutas más eficientes.
• Programación y despacho automatizados: garantiza que el vehículo correcto se envíe a la ubicación correcta con la carga adecuada.
• Alertas de mantenimiento del vehículo: evita averías en el vehículo que pueden provocar retrasos en la entrega.
• Herramientas de comunicación integradas: facilita una mejor coordinación entre conductores y despachadores y garantiza que cualquier problema pueda comunicarse y resolverse rápidamente.

Plataformas de visibilidad de la cadena de suministro

Las características clave de las plataformas de visibilidad de la cadena de suministro que ayudan a evitar retrasos y envíos incorrectos incluyen:

• Seguimiento en tiempo real: monitorea la ubicación y el estado de los envíos en tiempo real, lo que permite una respuesta rápida ante retrasos o desvíos.
• Alertas automatizadas: proporciona notificaciones instantáneas sobre posibles problemas o cambios en la cadena de suministro, lo que permite la resolución proactiva de problemas.
• Visibilidad del inventario: ofrece una vista integral de los niveles de inventario en todas las ubicaciones, lo que reduce el riesgo de desabastecimiento o exceso de existencias.
• Análisis del rendimiento del operador: evalúa la confiabilidad y el rendimiento del operador, ayudándolo a elegir las mejores opciones para entregas oportunas.
• Previsión de la demanda: utiliza datos históricos y análisis para predecir la demanda futura, garantizando una planificación y reposición de inventario precisas.

Consejo: opte por un software de logística basado en IA

Elegir un software de logística con inteligencia artificial (IA) integrada es un movimiento estratégico que permite a su empresa mantenerse a la vanguardia en el acelerado sector de la logística y la cadena de suministro.

“La inteligencia artificial eleva los sistemas y soluciones existentes y elimina de manera efectiva fronteras y límites entre los silos organizacionales y tecnológicos. Genera conocimientos significativamente mayores en toda la cadena de suministro; permitir alertas e información inteligentes; mejorar la previsión y habilitar capacidades predictivas”. - IBM Supply Chain Insights con Watson

Estos sistemas avanzados aprovechan el aprendizaje automático y el análisis de datos para volverse más adaptables, inteligentes y eficientes.

3. Utilice lectores de códigos de barras

Los lectores de códigos de barras confirman que los artículos seleccionados para cada pedido son correctos, lo que reduce significativamente los envíos incorrectos.

Estas herramientas también simplifican el proceso logístico y ayudan a prevenir errores en el cumplimiento de pedidos al actualizar los registros de inventario automáticamente una vez que se selecciona un artículo.

¡Simplemente conecte los escáneres a su OMS!

El uso de lectores de códigos de barras minimiza el riesgo de enviar artículos incorrectos y contribuye a una operación logística más fluida y confiable.

4. Realizar auditorías periódicas de inventario

Según las estadísticas de la cadena de suministro , el 43% de las pequeñas empresas utilizan métodos de seguimiento de inventario obsoletos.

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Esto puede dar lugar a una serie de problemas, entre ellos:

• Desabastecimientos
• Exceso de existencias
• Artículos extraviados
• Artículos elegidos incorrectamente

Las auditorías de inventario periódicas pueden identificar discrepancias y ayudar a encontrar las mejores soluciones para una gestión eficiente del inventario .

De esa manera, su empresa puede gestionar mejor los niveles de existencias, reducir el riesgo de sobreventa y mantener la satisfacción del cliente evitando desabastecimientos inesperados y retrasos en los envíos.

Si bien las auditorías de inventario son únicas para cada empresa, algunos de los análisis de inventario más utilizados incluyen el recuento físico del inventario, el límite, el costo del flete, los gastos generales y la conciliación del recuento del inventario.

5. Diversifique su cartera de operadores

Depender de un solo transportista puede dejar su logística vulnerable a interrupciones.

Al emplear varios operadores, obtiene la flexibilidad de adaptarse rápidamente a problemas y retrasos específicos de los operadores, como huelgas, desastres naturales o aumentos inesperados de volumen.

Consejo: utilice un agregador de envíos

Los agregadores de envío ofrecen acceso a una red de transportistas acreditados, lo que le permite seleccionar las opciones de envío más eficientes y rentables para cada pedido.

Esta flexibilidad garantiza que siempre pueda encontrar el mejor transportista para el trabajo, lo que genera un proceso de envío más fluido y una mejor experiencia del cliente.

Consejo: manténgase actualizado sobre los tiempos de tránsito de los transportistas

Revise periódicamente los datos de tiempo en tránsito de los transportistas para obtener una mejor visión de su proceso logístico.

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Con este enfoque proactivo, usted puede:

• Proporcionar estimaciones de entrega precisas a los clientes.
• Planificar y programar mejor los envíos.
• Tome decisiones más informadas sobre qué operadores utilizar.

6. Mantener una comunicación abierta con los transportistas

Establecer relaciones y mantener una comunicación abierta con los operadores puede brindarle acceso a beneficios específicos que de otro modo no recibiría.

Por ejemplo, los transportistas pueden sentirse más dispuestos a proporcionar actualizaciones oportunas sobre cualquier interrupción o cambio en el proceso de envío, lo que le permitirá:

• Adáptese rápidamente a los problemas relacionados con el operador.
• Resuelva problemas de manera más eficiente, aprovechando su relación con los transportistas para acelerar las soluciones a los desafíos logísticos.
• Proporcione información precisa y actualizada a sus clientes sobre el estado de sus pedidos, mejorando la transparencia y la confianza.

Conclusión

Recuerde, cada paso que dé para optimizar su proceso logístico es un paso para asegurar la reputación de su marca, fomentar la confianza del cliente y lograr un crecimiento empresarial sostenible.

Adopte estas estrategias y observe cómo sus operaciones logísticas se transforman en un sistema fluido y sin errores que impulsa su negocio hacia adelante.

Biografía del autor

Alexandra Kalasky es una profesional experimentada en logística con gran ojo para optimizar los procesos de la cadena de suministro. Las publicaciones de su blog reflejan su compromiso de compartir consejos prácticos y soluciones innovadoras con otros en la industria, con el objetivo de mejorar la efectividad operativa general.