6+1 consejos para crear momentos significativos en línea — de Rituals.com

La primera tienda de Rituals.com abrió a principios de la década de 2000 en Ámsterdam y ahora tienen tiendas desde Nueva York hasta París. Rituals alberga una línea de productos impresionante, que incluye cuidado de la piel, cuidado del cuerpo, maquillaje y velas perfumadas. En 19 años, pasaron de cero a héroes con un aumento anual de ingresos de la friolera de $956,33 millones en 2019.

¿Cómo escalaron tan rápido? En esta publicación, exploramos las estrategias de marketing que hicieron la marca. Saltemos.

Gran parte del éxito de Rituals se reduce a su posicionamiento de marca experto. Rituals se posiciona como una venta de experiencias significativas que enriquecen la vida, pero no solo promocionando una buena loción corporal y humectante (sí, también adoramos sus productos).

¿El verdadero secreto? Se preocupan por sus clientes . cada uno Puedes obtener esa vibra de su sitio web, en primer lugar.

Este enfoque centrado en el cliente da forma a las experiencias de compra al guiar sin problemas a los posibles compradores a lo largo de su recorrido como cliente. Suena como un día de spa, ¿verdad? Exactamente nuestros pensamientos también. 😉 Rituals se asegura de que sus invitados y clientes se sientan zen , tan pronto como ingresan a una tienda o abren la página de inicio de Rituals.

Raymond Cloosterman, fundador y director ejecutivo, ofrece su sincera filosofía :

“En Rituals, nuestra filosofía es transformar las rutinas diarias en momentos significativos. Dentro de una tienda Rituals, se nota esta filosofía cuando se da la bienvenida a cada cliente con una taza de té. Para su experiencia de compra online, queremos ofrecer un momento significativo y vivir nuestra marca. Nuestra aplicación ofrece videos profesionales gratuitos de meditación y yoga. También tenemos características innovadoras como nuestra tarjeta de regalo de video. Fuimos la primera marca en el mundo con esta característica”.

¿Cómo puede crear sus propias experiencias de compra atractivas en línea? A continuación, exploramos 6+1 consejos de los maestros de marketing de Rituals.

Una experiencia de compra para sentirse bien comienza captando la atención de clientes específicos a través de técnicas dinámicas de alcance. Al concentrarse en personas que ya están interesadas en productos de salud y belleza, Rituals descubrió que trabajar con grandes personas influyentes en YouTube e Instagram es el camino a seguir.

El marketing de influencers es un enfoque moderno para atraer tráfico fresco a su sitio web y crear conciencia de marca. Esto se reduce a los altos niveles de confianza que los influencers construyen con sus seguidores. Las recomendaciones de los influencers actúan como una poderosa prueba social: el 49 % de los consumidores dependen de las recomendaciones de los influencers y el 40 % compra después de ver algo en las redes sociales .

Si realiza una búsqueda en YouTube de 'Calendario de Adviento de Rituals 2020' , encontrará docenas de YouTubers desempaquetando y revisando sus emocionantes calendarios de productos de revelación sorpresa. ¿Una campaña de marketing bien orquestada? Creemos que sí.

Rituals también aprovecha el marketing de influencers de otras maneras inteligentes. Llegan a nuevas audiencias con obsequios de productos regulares y trabajan con embajadores de la marca que presentan productos de Rituals en sus publicaciones.

¿Quiere trabajar con personas influyentes, pero no tiene un gran presupuesto de marketing? No necesita ser una gran marca para trabajar con ellos: los microinfluencers pueden ser igual de poderosos cuando se trata de construir su marca.

Rituals.com suele trabajar con microinfluencers, que tienen entre 10 000 y 50 000 seguidores. Este enfoque es más asequible para la mayoría de las empresas más pequeñas, pero a menudo es igual de efectivo para generar más ventas.

Los visitantes conscientes de los problemas generalmente saben que tienen un problema y están buscando soluciones activamente, pero no están seguros de cuáles son esas soluciones.

Para nutrir a los visitantes conscientes de los problemas, debe ayudarlos a encontrar la solución correcta. Rituals.com hace esto con un "¿Qué necesita tu piel?" prueba en la página de inicio:

Un cuestionario es perfecto para los visitantes conscientes de los problemas. Como una forma popular de ludificación, los cuestionarios son una excelente manera para que las marcas identifiquen los problemas de los clientes y los ayuden a encontrar una solución de una manera rápida y divertida.

En este caso, los visitantes ya conocen sus problemas de piel; todo lo que necesitan hacer es responder algunas preguntas para descubrir el producto clave. Rituals.com realza la sensación lujosa y personal del cuestionario enmarcándolo como una "consulta sobre el cuidado de la piel".

El hermoso e intuitivo diseño se suma a la experiencia del usuario. La opción de dos respuestas diferentes (¡en lugar de 7!) hace que el cuestionario sea divertido y fácil de hacer:

Y cuando termina, los visitantes obtienen sus resultados personales:

Así como recomendaciones personalizadas de productos para su piel:

Rituals también se dirige al visitante consciente de los problemas al categorizar sus soluciones en función de las preocupaciones comunes sobre el cuidado de la piel.

Por ejemplo, los visitantes pueden comprar en función de sus preocupaciones sobre el antienvejecimiento, la hidratación o la reafirmación de la piel. Es mucho más fácil comprar por categoría en función de los problemas actuales de la piel de un visitante y los resultados deseados, que comprar por tipo de producto, como sueros, cremas, etc., lo que podría ser desalentador.

Los visitantes conscientes de las soluciones ya saben qué categoría de productos resolverá sus problemas. Simplemente no están seguros de cuál de los muchos productos es el adecuado para ellos . Es probable que estos visitantes ya tengan varias pestañas abiertas y probablemente estén comparando diferentes marcas y artículos. Pero, ¿cómo deciden?

Para ayudar a estos visitantes a encontrar su pareja, Rituals ofrece una variedad de funciones agradables en el sitio.

Echemos un vistazo a su hermosa página de productos y cómo destacan los ingredientes principales. Esto es especialmente importante en el cuidado de la piel, ya que muchas personas quieren saber qué se ponen en la cara o el cuerpo.

¿La mejor parte de la página del producto? Ofrecen un video instructivo en segundo plano. Esto permite a los visitantes ver la consistencia y el aspecto de un producto y también comprender cómo utilizar el producto para aprovecharlo al máximo.

Al desplazarse hacia abajo, los visitantes verán una barra adhesiva con toda la información importante que necesitan. También pueden agregar el producto a su carrito, sin necesidad de volver a la parte superior de la página.  

Cuanto más fluida pueda hacer la experiencia del usuario en un sitio, más fácilmente convertirá a cada visitante.

Cuando se trata de visitantes conscientes del producto, su trabajo es resolver las dudas de los clientes y generar confianza. Para ello, Rituals.com promueve el “programa My Rituals” que ofrece un obsequio de bienvenida y varios otros beneficios (desde un acceso excesivo a productos en descuento hasta invitaciones a eventos y talleres especiales sobre el cuidado de la piel):

Después de que los visitantes proporcionen sus direcciones de correo electrónico, solicitan más información, incluida la fecha de nacimiento. Esta estrategia ayuda a Rituals.com a enviar mensajes personalizados para sus suscriptores.

Después de convertirse en miembro, los visitantes reciben un correo electrónico de bienvenida que los alienta a completar su perfil.

Hacen preguntas como "¿Cuál es tu momento favorito del día?" o "¿Qué productos de Rituals te interesan más?" , para que puedan enviarle ofertas aún más personalizadas en el futuro.

Estos toques adicionales ayudan a crear experiencias significativas y placenteras para los clientes.

Los anuncios de Facebook y Google son otra forma brillante de nutrir a los visitantes conscientes del producto para que se conviertan. Estos son los visitantes que ya han explorado sus productos y regresan a su sitio para sopesar si comprar o no. Mira cómo lo hace Rituals:

Muchos visitantes agregan algo a su carrito, pero eso no significa que finalicen la compra. La tasa promedio de abandono del carrito es de alrededor del 70%, por lo que optimizar su carrito de compras es extremadamente importante.

Rituals.com lo sabe afortunadamente y atrae a los compradores para que finalicen la compra con un regalo especial:

Otra forma inteligente en que Rituals combate el dilema del carrito abandonado es enviando un correo electrónico de abandono del carrito el día después de que un visitante haya abandonado su carrito con una línea de asunto tentadora: "¿Sigues dando vueltas?"

Ganar una venta se siente genial, pero las marcas más exitosas continúan fomentando las relaciones más allá de la primera compra de un cliente.

Una revista digital o un blog que brinda soluciones a sus clientes es una forma brillante de continuar fomentando las relaciones y construyendo su imagen de marca como un recurso autorizado y útil. Rituals.com tiene una revista en línea estelar con docenas de artículos útiles:

Las redes sociales son otra excelente manera de construir una comunidad y Rituals hace un trabajo increíble en Instagram. Desde compartir relajantes ejercicios de meditación hasta entablar conversaciones con seguidores a través de sus transmisiones en vivo, Rituals prioriza la construcción de relaciones y ayudar a los clientes a sentirse bien antes que la promoción agresiva de productos.

Su canal de YouTube es otro ejemplo de cómo priorizan a los clientes: fomentan su bienestar y fortalecen su relación con la marca.

Comparten videos útiles sobre cómo sus usuarios pueden reducir la velocidad y experimentar momentos más significativos en sus vidas.

Tienen varias listas de reproducción dedicadas a promover la salud y el bienestar, desde rituales de cuidado personal hasta consejos sobre cómo ser más feliz en la vida diaria.

Rituals también ofrece contenido de mediación gratuito y videos de yoga de expertos a través de su aplicación. Esto destaca cómo Rituals fomenta las relaciones con los clientes en todos los canales: correo electrónico, en la aplicación, en su sitio y en diferentes canales de redes sociales.

De esta manera, Rituals brinda una experiencia de cliente omnicanal atractiva y fluida que fortalece su relación con la marca y hace que los clientes regresen por más.

En 2021, cada vez más consumidores tienen en cuenta el medio ambiente a la hora de elegir las marcas con las que compran. Hotwire informa que casi la mitad de los consumidores de EE. UU. abandonaron las marcas que chocaban con sus valores personales: no proteger el medio ambiente fue la infracción número uno en esa lista.

Lo que es importante para los clientes debería ser importante para usted. Cuando implementa prácticas respetuosas con el medio ambiente, conserva su base de clientes y garantiza la longevidad de su negocio. Rituals entiende esto, ya que lo muestran con su página de inicio dedicada a la sostenibilidad:

Rituals crea experiencias significativas en cada área de su comercialización. Desde sus videos de meditación en Instagram hasta sus cuestionarios personalizados, Rituals promueve su marca ayudando a sus clientes potenciales y clientes a vivir una vida más feliz y equilibrada.

¿Quieres replicar el enfoque de Rituals? Vea cómo puede personalizar y mejorar mejor la experiencia de su cliente a través de diferentes canales de marketing de tendencia.

¿Qué contenido necesitan para ayudar a resolver sus problemas actuales? ¿Cómo puedes usar tu contenido para ayudar a mejorar sus vidas? Las marcas duraderas satisfacen las necesidades de su audiencia y tú también puedes.