7 errores de vendedor de Amazon que debes evitar

En el mundo del comercio electrónico, el mercado de Amazon debe ser una parte integral de su estrategia comercial. Porque si no lo estás vendiendo, tus competidores lo estarán.

Pero hay una forma correcta y una forma incorrecta de vender en Amazon.

La manera correcta ganará nuevos clientes, hará crecer su negocio y lo posicionará para el éxito a largo plazo. La forma incorrecta le costará dinero, dañará su reputación y posiblemente hará que lo expulsen del sitio.

Para ayudarlo a evitar las trampas más comunes, analizaremos los errores más dañinos de los vendedores de Amazon y las estrategias que puede emplear para evitarlos.

Error n.º 1 del vendedor de Amazon: optimización incorrecta de la lista

Al igual que su sitio web debe optimizarse para los motores de búsqueda, también lo deben hacer sus listados de productos. La optimización de las listas de productos lo ayuda a maximizar las conversiones, mejora los resultados de búsqueda e impulsa la rentabilidad.

La buena noticia es que el algoritmo de búsqueda de Amazon (A9) sigue una fórmula más sencilla que los algoritmos de SEO basados ​​en la web. Eso es porque A9 tiene un enfoque principal: conectar a compradores y vendedores. Debido a esto, la optimización de su listado debe ayudar a los compradores potenciales a encontrar y luego comprender sus productos.

A pesar de su simplicidad teórica, demasiados vendedores cometen errores de optimización de listados fácilmente evitables. Como señala Search Engine Journal, los más comunes incluyen: ¹

• No maximizar las oportunidades de indexación
• Investigación de palabras clave incompleta
• Títulos de relleno de palabras clave
• No incorporar comentarios y preguntas de los clientes.
• Evitar videos
• Mala utilización de la imagen

Entonces, ¿cuáles son algunas de las mejores prácticas?

Para satisfacer A9, debe centrarse en dos ideas clave: relevancia y rendimiento.

• Relevancia : las palabras clave son esenciales para la clasificación. No solo necesita incluir palabras clave relevantes en la página, sino que también debe concentrarse en incluirlas en:
  • El título del producto
  • Palabras clave de back-end
  • Descripción del producto y viñetas

• Rendimiento : la apariencia de sus páginas y la forma en que los clientes interactúan con ellas impactan en las clasificaciones. Los elementos de la página con los que deberías jugar incluyen:
  • Precio del producto
  • Opinión del cliente
  • Imágenes del producto
  • vídeo del producto

Error del vendedor de Amazon n.º 2: violar las reglas

Cuando te unes, aceptas cumplir con las pautas y regulaciones de Amazon. El incumplimiento de la política de Amazon puede tener graves consecuencias, especialmente porque las acciones de un vendedor pueden reflejarse negativamente en la reputación de Amazon. Si eso ocurre, Amazon no dudará en cerrar su cuenta de vendedor , evitando así que llegue a una base masiva de consumidores y eliminando una importante fuente de ingresos.

Aunque Amazon juzga las infracciones caso por caso, las razones comunes por las que los vendedores han sido prohibidos en el pasado incluyen:

• Problemas de calidad del producto : el éxito de Amazon depende de la confianza del consumidor de que, cuando compran en el sitio de comercio electrónico, esperan recibir un producto de alta calidad. El fracaso repetido en satisfacer esas expectativas inevitablemente tendrá consecuencias. Los problemas comunes de calidad incluyen:
  • Venta de artículos falsificados
  • Vender artículos baratos
  • Vender artículos prohibidos
  • Violar las leyes de derechos de autor
  • Falta de certificación
• Problemas de envío : del mismo modo, Amazon tiene la reputación de garantizar que los productos pedidos en su sitio web lleguen a tiempo y lleguen como se anuncia. Los envíos retrasados ​​o los pedidos cancelados están mal vistos. Obtenga más información sobre el envío directo de Amazon en nuestro sitio web.
• Comentarios deficientes de los clientes : a menudo, los dos primeros problemas afectan este. Pero la falta de comunicación entre el vendedor y el cliente solo exacerba estos problemas. Si un vendedor recibe suficientes críticas negativas, puede resultar fácilmente en una prohibición. Del mismo modo, la integridad importa. Si lo atrapan comprando reseñas de clientes, lo expulsarán de inmediato de la plataforma.
• Violación de las pautas de listado : existen reglas sobre cómo enumerar correctamente los artículos en Amazon. Si la página de detalles de su producto infringe las reglas o proporciona información engañosa, Amazon puede cancelar su página.
• Tener varias cuentas o vender una cuenta : al vender en Amazon, debe hacerlo solo a través de una sola cuenta. Y tiene que ser tuyo. La empresa espera honestidad sobre quién es usted, qué vende y a quién le vende. Vender esa cuenta viola el contrato que firmó con Amazon.

Antes de comenzar a vender, asegúrese de leer detenidamente la página de Políticas del programa de Amazon y luego cumpla con su acuerdo de vendedor.

Error n.° 3 del vendedor de Amazon: dirigir a los compradores a su sitio web

Si bien esto podría caer técnicamente en la categoría anterior de las pautas de Amazon , merece su propio lugar.

En pocas palabras, Amazon no da la bienvenida a la competencia. Bueno, lo hace, pero no le permite aprovechar su sitio para la promoción personal o para alejar las ventas del sitio. Si bien operar en Amazon puede disminuir sus oportunidades para reorientar o impulsar la marca, esa es una compensación que debe hacer para acceder a su enorme base de compras.

Ocasionalmente, los vendedores incluirán la URL de la tienda de su sitio web en la lista de productos. Esa es una clara violación de la política de Amazon y puede resultar en una prohibición. De manera similar, si usa el nombre, las marcas registradas o las ventas de Amazon, como Prime Day, en su sitio web, pero no tiene enlaces que lleven directamente a Amazon, puede esperar que el sitio tome medidas rápidamente.

Error de vendedor de Amazon n.° 4: no utilizar Amazon PPC

Amazon otorga a los vendedores acceso a un sistema de publicidad integrado de pago por clic (PPC). Esta es una herramienta que demasiados vendedores no aprovechan. Pero esto representa una oportunidad para que usted cree una ventaja competitiva.

Por una tarifa modesta, tiene los medios para mostrar instantáneamente su producto a los clientes. Además de una entrada rápida en el mercado, el panel de PPC de Amazon facilita la medición y el seguimiento de los resultados, se combina bien con otros canales de marketing y ofrece una gran cantidad de información y datos procesables del consumidor. Puede usar Amazon PPC para impulsar los productos patrocinados a la cima, impulsar las ventas y mejorar su clasificación.

Esto puede ayudar con varios aspectos específicos de la venta: ²

• Impulsar un mayor tráfico a las ventas navideñas como Black Friday, Cyber ​​Monday, Christmas y Amazon Prime Day.
• Impulsar el conocimiento de la marca y la venta cruzada de productos complementarios en su catálogo de productos.
• Lanzar nuevos productos o ayudar a que se destaquen productos en categorías competitivas.

Error n.º 5 del vendedor de Amazon: pedido excesivo de existencias

Una preocupación común de los vendedores es que se quedarán sin existencias en caso de un aumento de la demanda. Después de todo, ¿quién quiere quedarse sin producto cuando los clientes claman por tenerlo en sus manos? Además, muchos vendedores esperan reducir su costo por unidad haciendo pedidos al por mayor.

Si maneja el cumplimiento por su cuenta, la cantidad de existencias que tiene depende de usted. Tener un exceso de existencias puede afectar su flujo de efectivo, pero esa es su decisión comercial.

Sin embargo, si usted es un vendedor cuyos productos son gestionados por Amazon (FBA), tener demasiadas existencias puede costarle caro. Entonces, ¿qué es Amazon FBA? Un vendedor de Logística de Amazon paga para que Amazon almacene sus artículos. Cuando el inventario acumula polvo en los estantes, está perdiendo dinero en lugar de acumularlo. Además, si los artículos permanecen en un almacén de Amazon durante más de un año, hay tarifas adicionales.

Los vendedores siempre deben tratar de mantener un nivel de inventario que caiga en la zona Goldilocks; ni muy poco, ni demasiado, lo justo. Y la previsión de inventario, especialmente con la ayuda de software automatizado, puede ayudarlo a lograrlo.

Como señala Harvard Business Review: ³

“Los algoritmos avanzados de optimización y aprendizaje automático pueden buscar y explotar patrones observados, correlaciones y relaciones entre los elementos de datos y las decisiones de la cadena de suministro, por ejemplo, cuándo pedir un widget, cuántos pedir, dónde colocarlos, etc. Dichos algoritmos se pueden entrenar y probar utilizando datos anteriores. Luego, pueden implementarse y evaluarse para determinar la solidez del rendimiento en función de las realizaciones reales de las demandas de los clientes”.

Considere el uso de herramientas automatizadas para administrar su pronóstico de inventario. Esto no solo proporcionará una imagen precisa de las necesidades actuales y futuras, sino que también podrá destinar esas horas que pasó administrando existencias a otras áreas críticas de su negocio.

Error del vendedor de Amazon n.º 6: renuncia al impuesto sobre las ventas

Al vender en Amazon, debe incluir el impuesto sobre las ventas en el precio. De lo contrario, serás tú quien tenga que pagar por ello.

Por una tarifa nominal, Amazon permite recaudar impuestos estatales en todos sus pedidos. De lo contrario, puede llegar al final del año, solo para descubrir que hay una responsabilidad significativa sin fondos que debe pagarse de su bolsillo y que consume sus márgenes.

Para evitar este problema, complete la "Configuración de impuestos" en Seller Central justo después de registrarse en la cuenta.

Error del vendedor de Amazon n.º 7: servicio al cliente deficiente

Incluso si es un vendedor de Logística de Amazon (FBA), lo que significa que Amazon manejará una parte importante de las devoluciones y el servicio al cliente, sigue siendo importante que responda a las consultas y reseñas de los clientes. Si tardas más de 24 horas en responder, Amazon tomará nota y será una marca en tu cuenta.

Del mismo modo, es importante que lea, responda y luego reaccione a los comentarios de los clientes. Esto no es solo buenos hábitos de servicio al cliente, sino que le permite mejorar su producto y servicios. Los comentarios negativos pueden ser especialmente útiles para una empresa que quiere optimizar continuamente.

Vender en Amazon de la manera correcta

No hay duda de que la competencia y la saturación significativas dificultan la venta en Amazon. Prácticamente todas las empresas B2C lo han convertido en un aspecto central de su estrategia de éxito. Por lo tanto, no puede permitirse el lujo de cometer errores que pongan en peligro su oportunidad de competir. Para obtener más información sobre los servicios comerciales de Amazon, visite nuestro sitio web para obtener más información sobre lo que es Prime Wardrobe o un desglose de los momentos de Amazon.

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Fuentes:

1. Diario del motor de búsqueda. Los 10 principales errores de optimización de listas de Amazon y oportunidades ocultas. https://www.searchenginejournal.com/amazon-listing-optimization-mistakes-opportunities/398458/#close
2. Beneficio patrocinado. ¿Debería ejecutar promociones de Amazon durante las vacaciones? https://www.sponsoredprofit.com/blog/Amazon-promotions-holidays-2020
3. Revisión de negocios de Harvard. Gestión de inventario en la era de Big Data. https://hbr.org/2015/06/inventory-management-in-the-era-of-big-data