7 preguntas que ayudan a determinar el éxito de una campaña de boca en boca
Publicado: 2018-01-07El éxito de una marca depende en gran medida de las conversaciones sociales creíbles del 20% superior de sus consumidores
En el mundo súper conectado altamente social de hoy, el éxito de una marca depende en gran medida de las conversaciones sociales creíbles que el 20% superior de sus consumidores tienen sobre su producto.
Con demasiada interferencia de marketing, un asombroso 60% de los consumidores se sienten más negativos acerca de la publicidad que hace un año. Esto significa que a nadie le importa lo que dice la marca sobre su producto. Lo que les importa, en cambio, es lo que su red, amigos y compañeros tienen que decir al respecto.
Por ejemplo, aquí hay una conversación que escuché cuando recogí a mi hija de la escuela.
Madre A – “Mi hija Alia está enferma otra vez. Ella simplemente no come. ¿Cómo mejoro su inmunidad?”
Madre B: “Estaba enfrentando el mismo problema con mi hijo Advait. Hace un par de meses mi amigo Shruti me habló de Immuno Boosters. Tiene todos los nutrientes y cosas que un niño necesita para desarrollar inmunidad.
La mejor parte es que está disponible en sabor a chocolate. Está más que feliz de comérselo. 
Y sorprendentemente, no cae tan enfermo como antes. Toco madera."
Después de haber sido un vendedor durante los últimos 13 años, estaba muy consciente de que esto era 'gotas de oro puro' para los gerentes de marketing de Cipla. Les hubiera encantado saber que su producto estaba siendo recomendado tan apasionadamente.
Después de todo, hay suficiente investigación que muestra que las personas confían en amigos y familiares mucho más de lo que confían en la publicidad de la marca. De hecho, las personas confían más en las reseñas en línea de extraños absolutos que en los mensajes patrocinados por la marca. Pero entonces podría preguntarse, ¿puede una marca realmente controlar e impulsar las recomendaciones de los consumidores a escala?
Absolutamente.
Aquí está lo que tú necesitas hacer
#1. Tener un producto sólido que cumpla (o supere) las expectativas del consumidor
#2. Haga que el “marketing boca a boca estructurado” sea una parte integral de sus planes de amplificación y no lo deje al azar.
Siempre he creído que el verdadero fruto nunca está en buscar las respuestas, sino en hacer las preguntas correctas.
Estas son las 7 preguntas candentes que ayudan a determinar el éxito o el fracaso de una campaña estructurada de marketing de boca en boca.
¿Tus consumidores te conocen muy bien?
La idea es bastante simple. “Cuanto más te conozco, más hablo de ti”. ¿Qué pasaría si te dijera que una pinta de cerveza Guinness tiene menos calorías que un vaso de jugo de naranja? Lo más probable es que la próxima vez que haya una discusión sobre el alcohol y las dietas, usted pueda mencionar esto.
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Cuando sus consumidores "SABEN MÁS" sobre usted, impulsarán las conversaciones correctas en
el contexto correcto. Estas pueden ser cosas divertidas, pequeñas curiosidades, qué hace que tu marca sea especial, qué pueden decirles a sus amigos cuando te recomiendan, tu historia fundacional… todo. Es imposible que todo esto suceda en un anuncio de televisión de 30 segundos o en un anuncio digital fugaz. Incorpore puntos de contacto en su combinación de marketing que permitan un compromiso verdaderamente MÁS PROFUNDO.
Una excelente manera de hacer esto es mediante la inclusión de soluciones de ludificación centradas en el consumidor, que aumentan la cantidad de tiempo que los consumidores pasan interactuando con su marca de una manera divertida e interactiva. Haga que sus consumidores lo conozcan mejor, y eso conducirá a recomendaciones más significativas.
¿Pasar tiempo con tu marca es DIVERTIDO?
Entonces, ¿por qué un consumidor pasaría más tiempo con su marca? ¿Eso también en un mundo donde todas las demás marcas compiten por su atención?
Haga que sea divertido para sus consumidores INVOLUCRARSE más profundamente con su marca de una manera interactiva y del tamaño de un bocado que les permita consumir información sobre su
categoría y marca a su propio ritmo. Pruebe las plataformas de defensa del consumidor que crean
programas de valor genuino tanto para el consumidor como para su marca.
En promedio, un consumidor que se divierte pasando tiempo con su marca dedicaría AL MENOS 5 minutos (si no más) interactuando con su marca en una interacción. Y habría una razón lo suficientemente fuerte como para inspirar múltiples interacciones.
¿Estás pidiendo a tus consumidores que hablen de ti?
Muchas marcas evitan pedir recomendaciones porque suponen que si el consumidor realmente quisiera, lo harían.
La realidad es que las personas a menudo necesitan que las animen a hablar sobre algo, incluso si es algo de lo que están felices de hablar de todos modos.
Así que solicite apoyo y deje que sus consumidores sepan exactamente CÓMO pueden compartir su amor por usted. 
- ¿Quieres que dejen sus experiencias a modo de reseña en Amazon?
- ¿Quieres que escriban una recomendación en su línea de tiempo de Facebook?
- ¿Quieres que graben un video testimonial contándoles a sus amigos sobre tu marca o producto?
- ¿Quiere que tomen fotos mientras usan su producto y le muestren al mundo cómo se hace?
- ¿Quizás solo quieres que creen un meme divertido en torno a la categoría para difundir algo?
- ¿O simplemente quiere que recomienden a sus amigos su tienda o su sitio web?
¿Hablar de tu marca es FÁCIL?
Seamos sinceros. La gente es inherentemente perezosa. Desde el principio de los tiempos, el hombre está fisiológicamente diseñado para “conservar energía”. Así que si quieres que alguien haga algo por ti, es muy importante que lo hagas lo más FÁCIL posible.
¿Cómo puede hacer que la promoción sea fácil?
- Haciéndolo disponible al alcance de sus manos, con solo hacer clic en un botón.
- TAMBIÉN ofreciendo contenido listo que creen que se puede compartir. Numerosas plataformas te ayudan a hacer esto. Aproveche una plataforma que entiende no solo cómo hacer que la promoción sea fácil, sino que también entiende que las personas SOLO compartirán contenido de marca que creen que los hará verse bien ante sus pares.
¿Sabes quiénes son tus principales defensores?
Es importante tener una definición clara de quién es un defensor y cómo será identificado. No se puede ejecutar un programa de promoción efectivo sin esto. No confíe únicamente en los datos de investigación de personas que "afirman" que recomendarán su marca a sus amigos. Naturalmente, existe una gran brecha entre el número de personas que afirman recomendar y las que realmente lo hacen. Una buena plataforma de defensa del consumidor puede ayudarlo a identificar a sus defensores REALES del consumidor. Seleccione los que ya han demostrado estar recomendando su marca a sus amigos. Las acciones, siempre hablan más fuerte que las palabras.
¿Sus defensores se sienten ESPECIALES?
Cuando los defensores recomiendan su marca, es importante mostrar algo de gratitud.
Entonces, una vez que haya identificado a sus principales defensores, asegúrese de tener un buen plan sobre cómo pretende hacerlos sentir valorados y especiales. Y por especial no me refiero a repartir vales de efectivo. Por especial me refiero a darles acceso a información que otros no tienen, dejarles ver detrás de escena, visitar una fábrica, conocer a un líder TOP de su organización o una celebridad que tenga a bordo. Hay muchas maneras de sorprender verdaderamente a sus defensores de los consumidores y hacer que se sientan apreciados.
De hecho, son estos momentos WOW los que hacen que las relaciones con los defensores de los consumidores sean especiales. Ayudan a que su marca se destaque. Hacen que más personas quieran ser sus defensores.
¿Son parte de algo más SIGNIFICATIVO?
La gente suele subestimar el poder del marketing con causa. Es probable que más del 72 % de las personas recomienden una marca que apoye una buena causa (según un estudio de buenos propósitos de Edelman)
Las personas inherentemente quieren hacer el bien y ser parte de algo mucho más grande y
significativo. Dales la oportunidad. No me refiero solo a tener un ala de RSE en su empresa o un programa social que se ejecuta de forma aislada. Estoy hablando de una manera de ayudar a sus defensores de los consumidores a participar activamente en 'hacer el bien por la sociedad' y saber que su marca ayudó a que eso sucediera. Ofrezca a sus defensores otra razón para amarlo y amarlo recomendarlo.
Elija o diseñe programas de defensa del consumidor que no solo empoderen a su consumidor y su marca, sino que TAMBIÉN empoderen a la sociedad en general. Este intercambio de valor Triple-ganador le dará a su programa de promoción un impulso sostenible a largo plazo como ningún otro.