7 KPIS en los que debe centrarse durante la temporada alta

Para determinar qué tan bien le está yendo a un negocio, los indicadores clave de rendimiento (KPI) se utilizan como un valor medible que demuestra cuán efectiva es una empresa para lograr los objetivos comerciales clave.

En resumen, las empresas utilizan los KPI para evaluar su éxito en el logro de los objetivos.

Las métricas de KPI varían de una industria a otra, según el enfoque de ese negocio. Durante la temporada alta, hay ciertas métricas que todas las empresas deben seguir.

La temporada alta es la parte del año en la que las empresas obtienen la mayor parte de sus ingresos y ventas debido a eventos específicos en un mercado en particular. La temporada navideña es el ejemplo más común de temporada alta y afecta a casi todos los negocios en la industria minorista. Muchos minoristas experimentan un aumento en la demanda debido a las festividades de compras como Cyber ​​Monday, Black Friday y Navidad. Sin embargo, hay industrias que experimentan temporada alta durante otras partes del año también.

Como se mencionó anteriormente, la temporada alta genera la mayor parte de los ingresos anuales de una empresa. Por lo tanto, querrá asegurarse de que las métricas de KPI rastreadas durante este tiempo proporcionen información valiosa sobre el rendimiento de su negocio. En este artículo, descubriremos los 7 KPI en los que debe concentrarse para la temporada alta.

1. Precisión del inventario

Tal como sugiere el nombre, la precisión del inventario es la medida de qué tan preciso es el inventario que figura en su base de datos con respecto al inventario físico real que tiene en su almacén o centro de distribución. Si bien esta puede ser la métrica más obvia que debe rastrear, a menudo es la más descuidada.

Una alta tasa de inexactitud en el inventario puede generar problemas inesperados como:

• Pedidos atrasados
• insatisfacción del cliente
• Mayor costo de inventario
• Listados de productos inexactos

Las mejores cadenas de suministro y almacenes tienen niveles excepcionalmente altos de visibilidad sobre el inventario. La precisión de su inventario se puede mejorar realizando recuentos cíclicos regulares en todos los almacenes e instalaciones de almacenamiento.

Para las mejores prácticas, intente evitar hacer recuentos de ciclos a mano en hojas de cálculo de Excel. Si bien esta es una buena manera de almacenar datos, no protege contra recuentos de inventario inexactos debido a errores humanos. Para las mejores prácticas, recomendamos utilizar un sistema de gestión de inventario o almacén que rastree el inventario a través del escaneo de códigos de barras para maximizar la eficiencia.

Recuento de inventario de base de datos / Recuento de inventario físico = Precisión de inventario

2. Tasa de pedidos pendientes

La tasa de pedidos pendientes de un almacén es un buen KPI para indicar el éxito de la previsión de compras y suministros de inventario de una empresa. Una tasa alta de pedidos pendientes significa que sus clientes se ven obligados a esperar mientras intenta completar su pedido, lo que afectará negativamente la satisfacción y retención del cliente a largo plazo.

Este KPI está estrechamente relacionado con el KPI de precisión del inventario y el porcentaje de existencias agotadas. Durante la temporada alta, es comprensible que un aumento repentino en la demanda lleve a una tasa de pedidos pendientes temporalmente alta para cualquier artículo determinado, pero esto se puede mitigar con una planificación adecuada y medidas de precaución, como existencias de seguridad .

Puede disminuir la tasa de pedidos pendientes con una previsión y un seguimiento más precisos de la relación entre el inventario y las ventas de su almacén. Tener una alta tasa de precisión de inventario naturalmente ayudará a mejorar este KPI.

Pedidos sin completar en el momento de la compra / Total de pedidos realizados = Tasa de pedidos pendientes

3. Precisión de preparación de pedidos

Otra métrica importante de KPI para la temporada alta es la precisión de la preparación de pedidos. Los pedidos inexactos pueden provocar la devolución del inventario, un mayor tiempo de envío, un mayor costo de envío y otros problemas que resultan en una disminución de las ventas y las ganancias. La preparación de pedidos es el proceso de almacén más costoso y difícil y debe tomarse en serio.

Al automatizar procesos y evitar flujos de trabajo innecesarios, las empresas pueden esperar eliminar el desperdicio y agilizar los pedidos con la máxima eficiencia. La precisión y la velocidad son las dos medidas más importantes para la preparación de pedidos. Cuanto más precisa sea la selección de pedidos, más mejorarán los tiempos generales de selección, lo que aumentará el cumplimiento de los pedidos.

Número total de pedidos / Tasa de pedidos perfectos = Precisión de preparación de pedidos

4. Tasa de rendimiento

Este es uno de los KPI más importantes durante la temporada alta. Las altas tasas de devolución son una clara señal de que hay un problema con su cadena de suministro. Esta métrica debe rastrearse agresivamente y, cuando se hace bien, identificará las causas de las devoluciones, los daños, las entregas tardías y muchos otros problemas subyacentes del almacén.

Número de unidades devueltas / Número de unidades vendidas = Tasa de retorno

5. Rotación de inventario

La rotación de inventario mide cuántas veces al año su almacén puede revisar todo su inventario. Como saben, la alta rotación de inventario es algo bueno. Sin embargo, mirar las tasas de inventario también ayuda a medir las necesidades futuras de pronóstico para la temporada alta. Al revisar la rotación de inventario anterior durante la temporada alta, obtendrá una mejor idea de cuánto inventario necesitará disponible para el próximo año.

Costo de bienes vendidos / Inventario promedio = Rotación de inventario

6. Unidades por transacción

Dependiendo de su industria, las unidades por método de transacción pueden ser otra métrica de KPI para realizar un seguimiento de esta temporada alta. Este número puede o no cambiar con el tiempo según lo que venda. Esta métrica está diseñada para señalar cualquier correlación entre productos que pueda haber pasado por alto.

Por ejemplo, después de implementar esta métrica, puede notar que cuando alguien pide un cepillo para el cabello, casi siempre pide gel para el cabello también. Puede usar esta información para mejorar la experiencia de pago del cliente al ofrecer una promoción especial en ese artículo o puede descubrir que puede aumentar la eficiencia del diseño del almacén acercando esos artículos. De todos modos, esta es una gran métrica para agregar a su lista de temporada alta.

Número de unidades vendidas / Número de transacciones = Unidades por transacción

7. Tasa de pedido perfecto

Este KPI es la métrica utilizada para rastrear cuántos pedidos su almacén entregó con éxito sin incidentes. Eso significa la frecuencia con la que el artículo correcto se envía a tiempo y el cliente que realizó el pedido lo recibe en buenas condiciones.

Puede mejorar su tasa perfecta de pedidos siguiendo los 10 consejos que necesita saber sobre la gestión de almacenes . El uso de un sistema de gestión de almacenes (WMS) para realizar un seguimiento de su inventario permite a los usuarios identificar problemas potenciales a medida que surgen y solucionarlos en la fuente. Los sistemas WMS detectan pedidos imperfectos antes de que salgan del almacén y se envíen a los consumidores.

Pedidos Completados Sin Incidencia / Total de Pedidos Realizados = Tasa de Pedido Perfecto

Conclusión

Definir y mejorar estos KPI después de cada temporada alta pondrá a su almacén en condiciones de aumentar el rendimiento y generar ahorros de costos de manera efectiva en todas las áreas de la cadena de suministro. Las prácticas ajustadas combinadas con sistemas de gestión, como SkuVault, ayudan a identificar errores o imprecisiones antes de que los pedidos salgan del almacén.

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